董事会管理 大连万达集团王健林
董事长工作总结
王健林董事长作 2012工作总结
时间：2013-01-29
光阴似箭，又过一年，时间过得飞快，但万达集团没有虚度，这
一年成就显著。总结作了二十多年，还是那句老话，“挂一漏万”。万
达事业越来越大，工作亮点也越来越多，不可能都讲到，只能尽力而
为。
一、2012年工作成绩
（一）超额完成全年任务
2012年全球经济危机重重，中国经济持续放缓，企业经营困难。
万达集团在董事会的正确领导下，在以丁本锡总裁为首的执行层和全
体员工的努力下，依然取得优秀成绩。
2012年万达资产达到 3000 亿元，同比 2011年增长 50%。收入
亿元，完成年计划的 122%，同比增长 %；在中国经济明
显放缓的情况下，收入依然保持三成以上的增长，非常难能可贵。新
增持有物业 387万平方米，同比增长 43%；累计持有物业 1290万平
方米，万达已成为全球规模第二的不动产企业。本来预计 2012年万
达不动产规模排名世界第三，但排名第二的美国公司在金融危机中遇
到麻烦，不得不抛售物业。他们物业面积减少，而我们大幅增长，所
以万达提前成为全球行业第二。净利润肯定超过 100亿元，最终数字
以审计报告为准。从企业资产、收入、持有物业、净利润等几个核心
指标看，万达已当之无愧成为世界级企业。
商业地产收入 1097亿元，完成计划的 113%，同比增长 %。
商业地产作为万达核心企业，其增长率低于企业整体增长率，说明万
达收入的增长更多来自非地产业务，这是很可喜的现象。项目系统收
入 1014亿元，其中武汉项目公司收入 亿元，成为万达首家年
收入突破 100亿元的公司。武汉项目公司只有 100名员工，人均收入
1亿元，创造了奇迹。武汉项目公司 2012年的销售指标是 80亿元，
已经很高，但他们在总经理为首的班子带领下，咬定青山不放松，最
终突破百亿元大关。在这里号召万达所有公司，特别是项目公司向武
汉项目公司学习。昆明、长沙、南昌三个项目公司，均超额 200%以
上完成全年销售任务，也非常优秀。
竣工入伙 亿元，完成年计划的 101%；全年施工面积
万平方米，同比增长 14%；新开工面积 万平方米，同比减少
%；竣工面积 902万平方米，同比增长 %。
新发展项目 22个，购买土地折合楼面面积 1308万平方米，土地
储备总面积 万平方米。万达土地储备规模正好，土地储备过
多不一定是好事。
商管公司新组织开业 17个万达广场、1个万达中心，新增持有
物业 万平方米；租金收入 亿元，同比增长 %。最近
两年，万达的租金呈现加速增长趋势，预计 2013年比 2012年仍将大
幅增长。租金收缴率 %，连续 8年保持全球大型不动产企业租
金收缴率第一的纪录，可喜可贺。2012年万达广场总客流 亿人
次，按开业天数计算，每个广场日均客流 万人次。上半年日均客
流增长很低，我还有些担心，但下半年随着新广场的开业，再加上中
国经济形势逐步好转，客流同比 2011年的 万人次实现不错的增
长。三个老广场继续保持前三，上海五角场万达广场日均客流
万人次，排名第一；宁波鄞州万达广场日均客流 万人次，成都锦
华路万达广场日均客流 9万人次。招商新引进品牌 295个，其中国际
知名品牌 40个。成功组织第六届万达商业年会，水平比前五届有明
显进步。特别是展场有创新、反响好，效果超出预期。很多商家领导
看了现场后立刻打电话，叫家里人赶来参观学习。
酒店建设公司新竣工开业 12家五星和超五星级酒店，新增客房
3678间，五星级酒店总客房数达 11678间。
酒店管理公司收入 亿元，完成计划的 %，同比增长
%。
万达百货新开业 17家店，新增营业面积 万平方米，收入
亿元，完成计划的 102%，同比增长 %。北京银河店以 2万
多平方米的营业面积，收入 亿元，排名第一。
万达院线新开业影城 30家，新增屏幕 275块，累计开业影城 115
家，屏幕 1000块，继续保持亚洲第一的地位，而且领先优势越来越
明显。收入 亿元，完成计划的 110%，同比增长 %。这里要
表扬上海五角场影城，只有 9块屏幕，设备、装修水平也不如新开业
影城，但 2012年影城收入 8488万元，单块屏幕年收入近 1000万元，
相当于全国平均水平的近 7倍，创造全国纪录。
大歌星新开业 18家店，累计开业 63家店，规模成为全国行业第
一；收入 亿元，完成计划的 %，同比增长 40%。其中上海
五角场店的收入、利润率都名列前茅。
其它公司也全面完成 2012年任务。由于万达规模越来越大，企
业越来越多，从今年年会开始，我只总结到系统，不再对单个公司进
行总结。
2012年万达新招聘员工 13544人，其中大学生 6353人；万达员
工总数 78530人，其中高管 1551人。培训 万次，参训 万
人次。万达学院培训管理人员 16100人次，累计 万人/天，超额
完成全年计划；教学效果评分 分，这是学员每堂课无计名打分
得出的平均值，比较客观，说明学院教学搞得不错。
信息管理中心研发软件系统 52个，已上线运行 37个，其中 16
个软件获得国家知识产权证书。
去年集团在中国及海外申报专利 760件，已取得专利证书 25件，
累计取得专利及知识产权证书 286件。这个数字从一个侧面印证了万
达创新的成果。这些年，很多人问我万达为什么发展得这么好，要全
面回答这个问题需要几个小时，但核心只有一条，那就是持续创新。
只有持续创新，始终领先一步，企业才能获得高速发展和超额利润。
过去，万达的创新成果主要体现在业绩上，最近几年，知识产权方面
也取得长足进步。万达自主研发的管理软件获得国家专利证书的数量，
在全国民企中排名前茅。随着业务的发展，万达的专利也逐渐向文化
产业延伸，比如电影娱乐科技、“秀”的知识产权。
集团网站成功改版，改版后点击量激增，2012年达到 6800万人
次，同比增长 174%。根据全球权威机构的统计数字，在中国 500强
企业官网中（不包括银行、互联网等业务类网站），万达官网点击量
排名第一。说明随着万达业绩的突进，全国对万达的关注在增加。月
刊发文 91万字，照片 1310张。去年推出手机报，每周两期，实现全
员覆盖，员工反响很好，这里提出特别表扬。同时要求企业文化部，
2013年手机报要从每周两期增加到每周三期。
2012年安全检查 575次，由于检查频率高，火情下降 64%；消防
培训 42次，1393人参加。
审计 162次，发出审计通报一份，整改通知书 48份，处分员工 64
人，其中解聘 26人。
集团党委工作成绩显著，获得两个国家级的先进荣誉称号。
（二）创新发展重大突破
万达是具有创新传统的企业，企业发展得好，根本原因在于不断
创新。2012年万达创新有重大突破，历经多年研发，创新出两大产
品。
一是大连金石文化区。全世界影视基地很多，但绝大多数只有外
景地和制作区这两项内容；中国国内的一些知名项目，要么只有外景
地，要么只有制作区，不具备综合性。金石文化区历经四年研发，去
年确定规划，全球首创将影视外景地、影视制作区、影视体验区、影
视会展区以及旅游、商业、酒店群结合。影视外景区、制作区除专业
人员使用，特地设计游客参观内容。影视体验区游客可以体验影片拍
摄过程，还有专业导演指导拍摄微电影，体验做明星的感觉。影视会
展中心将每年举办大连国际电影节。大连金石文化区占地 平方公
里，文化旅游项目投资近 300亿元，春节后将全面开工，力争 2016
年、确保 2017年建成。这个项目一旦建成，一定会在全世界引起轰
动，成为全球影视产业的一大中心。
二是万达城项目。万达城创新性地将文化、商业、旅游结合设计，
以室内项目为主，彻底解决气候对旅游的影响，使“一季游”变成“四
季游”。这是根据中国气候特点做的规划，中国北方冬天很冷，南方
夏天炎热多雨，除了三亚、西双版纳等少数地方外，四季都适合户外
活动的地方不多。
这两个项目研发成功，标志着万达创新又跃上新高度。第一、万
达创新达到世界先进水平。我们有三句话来总结这些创新的水准：概
念设计世界唯一、设计团队大师组合、万达拥有知识产权。第二、万
达资源整合能力达到世界水平。两个项目都非常复杂，要对舞台演艺、
电影科技、室内室外游乐、名人蜡像馆、商业品牌、酒店品牌等各种
资源要素进行整合。项目占地面积很大，而且大多位于郊区，基础设
施缺乏，有些项目甚至需要我们自己做道路、管网等市政设施。能将
这么多资源集合在一起，不光在图纸上设计出来，还能操作下去，除
万达外，世界上只有少数企业能做到，说明万达资源整合能力极强。
第三、万达人才达到世界水平。创新最重要的是人才，万达与一批世
界级大师签订了排他性协议，未来若干年这些人只跟万达合作。像马
克·菲舍尔先生，是世界著名的建筑和艺术领域的跨界大师，曾担任
北京奥运会、广州亚运会、伦敦奥运会开闭幕式的艺术导演；弗兰
克·德贡先生，是世界舞台艺术导演第一人；高顿·多瑞特先生，是全
球排名第一的主题公园设计公司的创始人兼首席执行官。万达招聘的
人才也呈现出世界级水准，比如万达文化旅游规划院的员工中，既有
拿过奥斯卡最佳视觉效果奖的动漫师，也有来自世界唯一演艺特种设
备公司的设备总监，万达酒店管理公司也招聘了一批来自世界著名酒
店管理公司的管理人才。世界先进人才纷纷加盟，预示万达今后的发
展会更好。
（三）成功实现跨国发展
2012年万达成功并购全球排名第二的美国 AMC影院公司，项目
谈判历时两年，收购价格从最初的 15亿美元谈到 7亿美元，含承债
在内交易总额 26亿美元。万达并购 AMC是中国企业在美国的最大并
购，也是中国企业在全球最大的文化企业并购，创造多项纪录，在全
世界引起震动。万达提出几年的跨国发展在 2012真正实现，意义重
大。
1、扩大万达业务规模。并购 AMC使万达一举成为全球最大的电
影院线营运商，万达一家企业占世界电影市场份额近 10%。更重要的
是，万达占据了中、美两个世界上最重要的电影市场。全世界最重要
的电影市场是美国、欧洲和中国，其中欧洲和美国的市场规模相当，
每年 100亿美元左右。中国市场规模目前虽然比不上欧美，但增长最
快，前景最好。已经连续五年环比递增 30%以上。这让很多老外看不
懂，为什么中国能发展这么快？非常重要的原因是中国电影渠道扩张
快，2012年全国新增近 4000块屏幕，屏幕总数突破 13000块。即使
今后每年增加 3000块屏幕，十年后中国电影屏幕总数也将达到 4万
块，超过美国。而且中国建设的都是现代化多厅影院，绝大多数位于
城市，不像美国有很多乡村影院。渠道发展反过来刺激票房增长，现
在中国已经出现票房超过 12亿元的国产电影，几年后，单部影片票
房过十亿在中国就不算什么新鲜事了。票房收入提高，投资人就有胆
量投更多钱拍更好的电影，促进内容更大发展。渠道和内容生产形成
良性互动，这是中国电影市场快速增长最重要的原因。
并购 AMC使万达产生更高追求，万达的目标是到 2020年，占世
界电影市场的份额力争达到 20%。如果实现，万达在全球就拥有相当
话语权，盈利点就不仅是门票和卖品，还会产生其它边际效应。要实
现这一目标，光靠自己每年几百块屏幕的发展速度肯定不行，必须在
自身发展的基础上进行并购。
2、大幅提高万达国际影响力。万达在中国不敢说无人不知，至
少绝大多数人知道，但在国际上知名度较小。万达并购 AMC后，一个
月内全世界有 518家媒体报道，其中海外媒体 209家，囊括了全球所
有主要媒体，使万达的国际影响力得到大幅提升。并购引发很多国家
政府、企业上门寻求与万达合作，我们先后收到十几个国家的政府部
门、几十家外国大公司发来的信函，希望万达去投资或者并购，现在
已有两个国家的项目进入实质性谈判阶段。此外多家投行主动向万达
推荐海外并购项目，信息量的扩大也许就是机会。
3、促进金石项目落地。并购 AMC产生了我们原来没有想到的间
接效果。金石文化区策划四年，一直没敢下决心，因为项目建成后，
要有人进去使用。并购 AMC使万达和美国主要电影制片商及几家协会
建立了关系。美国有六大电影制片公司，经过 AMC兄弟们的努力接洽，
现在已有四家公司明确表示，愿意每年在金石文化区拍摄制作影片，
其中两家已进入协议谈判阶段，今年的目标是完成 3家以上公司的协
议谈判。万达计划在金石文化区举办大连国际电影节，形成电影产业
链的闭环。电影节美国影响最大，我们跟美国知名电影节的组委会进
行洽谈，有望在今年达成合作协议。如果制作区有世界巨头进入，可
带动一批世界影视公司和中国公司涌入，如果再和全球知名电影节合
作举办大连国际电影节，金石文化区建成后一定会成为全球影视文化
中心，人气一定非常旺，文化、旅游、酒店设施的回报将指日可待。
4、并购本身产生良好效益。我们充分信任 AMC的管理团队，相
信只要给他们好的激励制度和稳定预期，他们就一定能做成事，因此
万达除了信息系统对接外，只向 AMC派了一个联络员。事实证明我们
的决策是正确的，万达与 AMC管理层签订了四年期目标管理合同，
2012年允许其亏损 2000多万美元，但 AMC兄弟们经过努力，不但没
有亏损，反而创造几千万美元的净利润，2013年的盈利预估也好于
我们的期望。这说明，中国企业不但能买外国的大企业，还能经营好
外国的大企业。
（四）文化产业全国第一
2012年，万达文化产业迈上新台阶。
1、成立万达文化产业集团。文化集团 10月拿到执照，11月举
行揭牌仪式，注册资金 50亿元，资产 310亿元，收入 208亿元，成
为中国最大的文化企业。房地产商一不小心，干成了中国最大的文化
企业，去年中国航母热，我也形象借鉴：万达文化产业集团成立，标
志着中国文化航母正式起航。过去中国把文化当作事业，不太重视文
化的产业属性，反正国家有补贴，后来慢慢发现，这条路走不通。李
长春同志给全国政协常委传达中共十七届六中全会精神，曾说过“现
在看来，文化传播主要靠产业”，我到现在记忆深刻。中国提出五年
内使文化产业翻一番，达到 GDP的 5%，成为中国的支柱产业，就是
看到传播文化主要靠文化产业，而中国多数的问题是有文化没产业。
万达成立文化集团，就是为推动中国文化产业发展做贡献。
2、文化成为万达支柱产业。2012年文化产业收入占集团年收入
的 %，已成为万达的支柱产业。我多年前就讲过一句话：文化产
业没有天花板。万达正在干的文化产业项目，都是世界级，比如武汉
“汉秀”、“电影乐园”，明年正式开演开业后，不仅会在中国产生巨
大影响，也有可能在世界上产生影响，成为具有世界影响力的中国文
化品牌。
（五）旅游度假初显成效
万达旅游项目 2012年取得重大进展，长白山国际度假区开业，
西双版纳项目和大连金石项目开工，其中最重要的是长白山国际度假
区开业。
第一，万达创新中国旅游模式。过去中国做旅游项目，滑雪场只
做滑雪场，高尔夫就做高尔夫，最多配建一两个酒店，而万达长白山
国际度假区将多种旅游项目，如滑雪场、温泉、漂流、商业街、酒店
群、演艺剧院、博物馆等文化、旅游、商业要素大综合，颠覆了世界
旅游规划常规。这些项目单个看没太多创新，但组合在一起，就创造
出新的旅游商业模式。长白山度假区规划设计起点很高，这要感谢世
界级大师们给我们带来的经验和支持。滑雪场能达到国际一流，离不
开世界排名第一、设计过 5届冬奥会比赛场地的加拿大 Ecosign公司
的努力；度假小镇依山就势，设计得弯弯曲曲，也非常有味道；还有
其他很多内容，都非常有水平。长白山国际度假区开业后，获得很高
评价。国家旅游局局长邵琪伟参加长白山项目开业典礼时说，长白山
国际度假区是中国旅游的一张名片，是他所看过的中国旅游项目中最
好的。
第二，经营超出预期。长白山国际度假区开业后，无论夏季还是
冬季，客流都超出预期。去年 7月 28日开业，原计划首年酒店入住
率 30%，实际达到 50%。从去年 12月到今年 3月的第一个滑雪季，原
定目标是 5万人次滑雪，从目前情况看将大大超过预期，预计超过 8
万人次。而且这是在交通尚未完善的情况下取得的，如果国内主要城
市到长白山的航线落实，从长春到长白山的高速公路开通，将来恐怕
是一房难求。
（六）企业管理新的提升
1、产品品质继续进步。2012年是万达品质提升年的第二年，万
达广场和酒店的品质进步显著，特别是万达广场。比如泉州万达广场，
包括商业中心、酒店、滨湖酒吧街、音乐喷泉、写字楼、豪宅等，整
体品质相当好。若论综合项目，泉州万达广场是万达从事商业地产以
来最好的。单就商业中心而言，金牛万达广场在 66个已开业的万达
广场中排名第一。金牛万达广场的外立面、内装、招商品质都极佳，
特别值得一提的是室外步行街，采用炫酷的现代风格，与成都之前所
有川西、明清风格的步行街完全不同。我个人认为，是中国最好的城
市步行街。由于设计效果好、建设品质好，招商也非常好。步行街商
铺销售均价近 5万元，当时大家都觉得很高，没想到刚开业后，首年
步行街商铺月租金就达到 400—500元/平方米，可以想象今后的投资
回报有多好。还有晋江、温州龙湾等广场，设计很有味道，品质也有
较大提升。
2、企业管理有新的突破。在规划院牵头组织下，信息管理中心
和成本控制中心共同参与，完成《定额设计技术成本标准》。成本管
控的最大难点是设计管控，如果不从源头抓起，后面成本很难控制。
但既要控制成本，又要效果好，就面临两难选择。这是万达十几年来
一直在研究的课题，也是全国建设系统的一大难题。万达历时一年多
时间研发，根据企业多年来形成的广场、酒店、住宅 ABCD四级标准
模板，从设计效果、标准、成本各方面建立数据软件，进行信息化管
控。比如万达广场 A级店、B级店、C级店要达到怎样的设计效果、
采用什么材料、成本价格幅度都规定清楚，同时给予创造空间，允许
在规定范围内进行组合。万达研发的这套软件，不仅解决了万达设计
成本管控的难题，也解决了全国建设系统设计成本管控的难题。更可
喜的是，定额设计成本管控系统不是封闭的独立系统，它与万达原有
的工作模块化管理系统相通，完全结合在一起。
成本控制中心牵头完成“成本全程信息化管控平台”，并实现上
线运行。管控平台分为四个子系统，将成本预算、招投标和成本管控
三者结合起来，做到成本管控全过程的可知可控。过去成本预算和过
程管控要看管理者的水平，没有经验很可能算不到位、管不到位，容
易出偏差。招投标既要做到科学，又要防止腐败，还要保证品质，三
个目标很难同时实现。这个系统上线运行后，基本解决这些问题。今
年集团要对这套管理软件进行培训、学习、贯彻、使用，真正发挥它
的价值。
商管公司和商业地产研究部共同研发了《万达广场客户投诉管理
办法》，实施以来，客户投诉率下降 37%；问题解决率提高 6%，总体
投诉解决率超过 90%。过去万达客户投诉的管理和解决，商管公司自
己做，自己评价。今年起，由商业地产研究部牵头评价，这样会更客
观。
（七）创立奢华酒店品牌
万达去年成立酒店管理公司，创造了中国第一个奢华酒店管理品
牌。五星级品牌叫嘉华，超五星级品牌叫文华，顶级品牌叫瑞华，嘉
华、文华品牌已经有酒店开业，瑞华品牌酒店会在今年展现出来。奢
华酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飞机、游艇等。西方人把名
牌包、衣服都称作奢侈品，但从价值看，这些只能算高档消费品。奢
侈品行业中，最大的奢侈品是奢华酒店管理品牌。因为奢华酒店不仅
投资大，而且品牌可以延续上百年。中国能做出“两弹一星”，但奢
华酒店管理却一直没人做，五星级酒店基本都是请外国管理公司管理。
万达下决心做奢华酒店品牌有两个原因，一是不让后人骂。万达酒店
按照目前发展速度，2015年开业酒店将超过 80家，十年后开业酒店
将达到 200家。拥有这么多酒店，还用别人的品牌，后人不是要骂我
们无能吗？郭鹤年当年做酒店，到第二个酒店，就下决心自己管理，
经过 40年磨炼，做成世界知名品牌——香格里拉。中国现在的环境
和条件，以及中国在世界上的地位，比郭老先生那时强多了。为了不
让后人骂，我们一定要做好这件事。二是为民族争光。国家旅游局领
导对我讲，中国做五星级酒店品牌，希望在万达。谁也没万达这样的
实力，一年开业十几个五星级酒店，如果万达都不敢做，中国什么时
候才会有自己的奢华酒店管理品牌？所以万达有责任把这件事做成。
刚开始可能会遇到一些问题，但是我坚信，只要我们坚定目标，要做
有世界影响力的中国奢华酒店品牌，为中国人争气。持之以恒做下去，
十年左右，万达酒店管理一定会做成品牌。从去年新开业酒店看，恰
恰是万达自己管理的所有酒店，完成指标都超出计划一大截。而和万
达合作的世界五大酒店管理公司，每个公司都有没完成目标的酒店。
现在万达酒店管理公司只是在品牌影响力以及后台支援、客房预定系
统上不及国际酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他们差。
（八）带头承担社会责任
就业贡献。万达 2012年创造城市服务业就业岗位 万人，其
中大学生 万人，万达一家公司占中国新增就业总量的近 1%，连
续多年名列全国第一。就业是民生之本，中国有 亿人口，而且
每年新增 1700万人口，中国的发展不能完全靠高科技，需要大力发
展服务业等劳动密集型产业，以创造大量就业。这方面万达贡献最大，
全国没有一家企业能像万达这样每年解决这么多人就业。
诚信纳税。2012年集团纳税 202亿元，同比增长 %，纳税继
续名列中国民营企业前茅。
环保低碳。2012年，万达有 17个万达广场、10个五星级酒店、
12个住宅项目获得国家住房和城乡建设部颁发的绿色建筑设计认证，
10个万达广场获得绿色建筑运行认证。万达学院获得绿色建筑运行
三星认证，成为全国唯一设计和运行都获得绿建三星认证的项目。
慈善捐助。万达 2012年捐助现金 亿元，是全国捐助最多的
民营企业。累计现金捐助超过 31亿元。做慈善不仅没有影响万达发
展，反而使万达发展得更好。
义工活动。全集团开展义工活动 761次，60932人次做义工，首
次评选 100名优秀义工给予表彰。
关爱员工。2012年万达 44%的高管涨薪，薪酬平均增长 17%。基
层员工 100%涨薪，薪酬平均增长 %。这体现了我多次讲过的原则，
企业发展成果首先惠及万达员工，然后才向外扩展惠及社会。
获得荣誉。由于获奖很多，这里只说国家、部委和权威协会颁发
的奖项。我个人获得中央电视台“2012中国经济年度人物”，第三次
当选；被联合国开发署、贸易和发展会议等联合国五家机构评为“国
际投资战略家”；集团获国家民政部颁发的 2012年“第七届中华慈善
奖”，是全国 1200万家企业中唯一六获中华慈善奖的企业；集团还获
得首届辽宁慈善奖；“万达义工”获得北京社工委等单位颁发的“最
美慈善义工十大榜样团体”奖；集团获得中宣部、文化部、国家广电
总局、新闻出版署授予的“全国文化体制改革工作先进单位”称号；
获得由北京大学、国家教育电视台等单位联合评比的“中国年度最佳
雇主”和“年度最受大学生关注雇主”奖，已连续多年获得奖项；集
团党委被中组部授予“全国创先争优先进基层党组织”称号，被首届
全国党建与企业思想政治工作理论创新论坛评为“理论创新单位”；
万达广州白云等七个万达广场，获得国家住建部“广厦奖”，是全国
获广厦奖最多的企业；福州仓山万达广场被中国商业联合会评为“年
度金牌商业地产项目”；万达商业管理公司获得金钥匙国际联盟“卓
越服务企业”奖；上海商管公司叶青获得全国妇联和中国商业联合会
评选的“全国商业服务业巾帼建功标兵”称号；酒店建设公司被世界
酒店联盟评为“最佳酒店投资开发企业”；酒店管理公司被中国饭店
业协会评为“中国最具发展潜力酒店管理集团”；万达百货被中国百
货业协会评为“中国百货最具成长力企业”；万达院线获得亚太电影
协会颁发的“亚太年度放映商”大奖；万达电影网站被中国社科院等
机构评为“2012年度互联网行业突出贡献奖”；万达学院被中国企业
教育百强组委会评为“中国最具价值企业商学院”等等。
二、2012年存在的问题
去年一年,成绩巨大，问题也不少。
1、感染大公司病
规模变大，效率变低，这是大公司病。万达尽管一再警惕防范，
但还是染上这种现象。举一个长白山国际度假区的例子，抚松县政府
想把所有委办局都迁到行政中心，提出和万达换 260亩地。这本来是
好事，这些委办局全搬过来，行政中心就形成了。但报告给了我们有
关部门，既不决策，也不上报，长达 20天都没给到我。直到我去看
滑雪场，白山市委书记、抚松县委书记向我反映，我才知道情况。类
似问题还有，审批时间过长、影响效率的现象时有发生。
2、管理工作仍不到位
丁本锡总裁去天津河东万达广场，发现步行街当中摆摊，搞促销。
下去一查，不仅河东万达广场，多个万达广场都存在这种现象。后经
了解，确实有客观原因。由于当初测算原因，管理公司的经费存在不
足，这些公司可能出于不给集团添麻烦的好心，自己搞创收。尽管最
后没给处分，但说明管理存在漏洞。万达禁止在步行街上摆摊，令不
能行，禁不能止，这就是问题。我们去年年底对管理公司的费用进行
了调整，从 2013年开始，如再发现在步行街摆摊的行为，发现一个
撤一个商管公司总经理的职，决不客气。商业地产研究部要下去检查，
绝不允许再出现类似问题。
3、腐败现象屡禁不止
万达审计部就相当于纪检部门，每年都发审计通报，每次通报都
要处分人。这些年处分的人不少，而且先后有两人被移送司法。但即
便如此，腐败问题还是屡禁不止，特别是在招投标、采购、招商这些
环节。我思考有两方面原因：一是中国还处于发展的初级阶段，社会
风气不正，贪腐现象比较严重，社会风气影响到万达。二是我们自身
教育没做到位。万达的收入已经很高，但总有人不自觉；很多人考虑
问题简单，不去想被开除的后果。去年万达开除一位相当职位的高管，
集团要发通报，他反复求情，说怎么处分都行，就是不要通报，通报
后就不好找工作了。但当初为什么不这么想？所以，必须通报。
4、个别高管不敢担当
现在万达有 1551个高管，总经理级以上高管超过 200个。各系
统、各地公司一把手中的个别人，工作中不敢得罪人、不敢负责任，
只会当二传手。碰到棘手的事，不提出意见，不主动处理，只会向上
级报告，不敢担当。
三、2013年的工作安排
（一）今年工作主要任务
集团总目标：资产 3500亿元，收入 1790亿元，持有物业超过 1700
万平方米，净利润增长 10%以上。历史经验告诉我们，万达每年预定
的目标都会被超过。我们定的计划是必须完成的下限，不是努力目标。
今年宏观经济比去年好转，从融资总量看，去年是 万亿，今年是
9万亿，说明货币政策稳健中适度宽松。因此希望各系统加把劲，争
取今年万达收入冲上 2000亿。如果完成，明年开年会，不仅精神表
奖，红包也会比今年大。当然 2000亿只是争取，不是考核标准。
商业地产收入1370亿元，其中项目系统收入1250亿元，回款1000
亿元，入伙 850亿元，新增持有物业 436万平方米。按目前发展势头，
原来万达计划 2015年成为全球最大的不动产企业，现在有可能提前
一年实现。如果 2014年再增加 500万平方米持有物业，万达就将成
为全球最大的不动产企业。新发展项目 30个以上，比 2012年增长 20%
左右。
酒店建设公司新开业天津万达文华等 17家酒店，其中五星和超
五星级酒店 14家、三星级酒店 3家。
酒店管理公司收入 亿元，重点提高管理品质，提升万达酒
店品牌。希望酒店管理公司像商业地产、酒店建设公司一样，连搞 2
至 3年的管理品质提升年活动。
商管公司新开业大连高新等 20个万达广场，总收入 亿元；
租金、物管费收缴率不低于 99%。往年这两项指标都是 98%，但商管
公司每年完成率都超过 %，我看就别 98%了，提高一点到 99%。
认真组织好第七届万达商业年会，特别是要改革论坛部分，使之与年
会水平匹配。
文化产业集团收入 220亿元，其中 AMC收入 165亿元。希望 AMC
今年引进发行 2至 3部中国影片，而且引进影片的票房要有突破。过
去中国影片在美国上映，票房从没超过 50万美元，美国影片在中国
卖这么多票房，凭什么中国影片不能在美国多卖点。要研究办法，搞
好促销。万达院线新开业 29影城，新增屏幕 270块，收入 39亿元。
大歌星新开业 19家店，收入 亿元。文化产业集团其它公司
收入 17亿元。
百货公司新开业 19家百货店，新增营业面积 60万平方米，收入
201亿元。
（二）做大文化旅游
万达商业地产已经非常成功，为什么还要自找麻烦，再去转型做
文化旅游？主要有三点原因：一是中国出现新的消费趋势。中国消费
发展的过程，最早是吃饱喝足，食品占消费比重非常大；慢慢食品占
比下来，开始讲究穿；再往下发展是住，住之后是行。中国接下来的
消费阶段是文化和旅游，这种趋势越来越明显。只要是好东西，在中
国就不愁没市场。不像很多西方国家，因为人口少，无论东西多好，
市场还是有限。中国人口基数大，每年还有 1700万人口的自然增长。
收入低时，人口多是负担；收入高了，人口多就是市场。二是国家产
业政策扶持。现在国家大力支持发展文化和旅游产业，万达文化产业
集团一成立，就有五、六家银行给了巨额授信。而且银行给文化产业
的贷款期限长、利率低。既然国家支持，为什么不趁势而上？三是为
万达今后二十年储备核心竞争力。现在万达商业地产如火如荼、模仿
者众，再过几年可能就会有市场容量问题，万达要未雨绸缪。发展文
化旅游产业，主要四点。
1、提出明确发展目标。文化集团 2016年收入 400亿元，进入世
界文化企业前 20名；2020年收入 800亿元，进入世界文化企业前十
强。这是一个“蹦一蹦，够得着”的目标。如果站着就能够着，那目
标定得太低；篮球运动员摸高目标 3米 6，我们不能要求普通人也跳
那么高。文化集团的目标，不高不低，通过努力才能实现。
2、启动一批重大项目。文化集团要实现目标，靠传统发展模式
肯定不行，多拍几部电影、多演几台舞台剧才能产生多少收入？一定
要靠科技和创新，走大投入大收入的产业路子。比如发展万达城，一
个项目每年创造几十亿的文化产业收入，这样才能实现目标。2013
年万达要启动大连文化区以及北京、南昌等 3至 5个万达城项目。
3、发展内容产业。这里的内容产业主要不是指传统内容产业，
而是新型内容产业，比如电影科技、3D动漫，汉秀等，既是内容也
是科技，这种产品才有广阔发展天地。传统的内容产业也要做大，要
努力使万达影视产业内容创出影响力，除了自己发展，还可以合资，
开展并购。
4、研究新的管理模式。文化区、万达城这些创新项目，打破现
有平衡，对现有管理模式形成挑战。创新业务的发展，意味着要研究
新的管理模式。比如万达城内的商业中心怎么管，谁来管？让商管公
司管，里面除了商业还有文化、娱乐，这些业态商管显然难以管好；
让文化集团管，文化集团再单独成立招商和商管公司，显然也不合适。
类似问题还有很多，只有边实践边调整，把这个挑战解决好。
（三）坚定不移跨国发展
首先，这是万达发展需要。万达的目标是十年左右销售收入进入
世界前 100名，资产、利润更靠前，成为世界一流跨国企业。这意味
着国际业务收入要占相当比重，要实现这个目标，主要靠海外并购。
其次，要有不怕失败的准备。跨国并购，不同国家的制度、法律、
习俗、文化都不同，并购后还有企业文化融合的问题，万达再聪明也
不能保证全胜，也存在失败的可能，所以我们要充分准备。衡量一个
并购项目是否可行，除了分析成功的理由，要看这个项目如果失败，
对万达的影响是不是颠覆性的，如果存在颠覆性的风险，我们宁可不
做。2013年，万达跨国发展要坚定不移地进行，年内至少完成一到
两个并购。
（四）重点转向运营部门
万达越发展，持有物业越多，越意味着工作重心必须转变。
1、工作重心转向运营。全集团必须转变观念，要从开发思维变
成经营思维，从房地产商思维变成商业运营、文化旅游企业的思维。
万达去年非房地产收入超过 30%，今后这个比重会越来越大。我
们已明确提出，2020 年万达非房地产收入要超过一半，届时万达将
不再是房地产为主的企业，而是文化旅游为主的企业，我们的思维要
顺应变化，提前转变。
2、在人力资源、资金方面支持。今后万达要逐渐提高管理企业
人员配置的级别，在资金上也要加大投入。去年集团给商业管理公司
增设了高级别职位，而且调整租金分配，给他们一部分资金支持，就
是为了使他们能集中精力研究品质和服务，不用分心去搞创收。
3、安全是运营的核心。万达一直反复强调安全的重要性，几年
前，我给商管公司提出“安全、服务、品质”六字方针，就把安全放
在运营第一位。我们一直在研究不断提高安全可靠度，今后抓安全不
仅靠人，更要靠科技，靠信息化。要从认识、制度、考核三方面，进
一步强化安全的地位和作用。
4、发展电子商务。搞好运营，提升品质，要靠科技。万达已正
式成立电子商务公司，经过半年研究，已基本找到方向。万达电子商
务要线上线下结合，打造智能广场，在世界大型商业企业中，首创采
用“O2O”电商模式。智能广场也可说是第四代万达广场，不一定建
筑的变化才叫第四代。前几天我带队去腾讯交流，还要去阿里巴巴，
通过学习先进企业，创新我们的模式。现在手机应用越来越广泛，移
动互联越来越强，万达要朝这个方向走。万达电商做出来的东西，一
定要和现有电商模式不同。
（五）持续抓好品质提升
1、怎样提升品质。万达品质提升已进行到第三年，难度越来越
大。怎样继续提升，需要大家开动脑筋，建议规划院、酒店多开会，
多讨论。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想别的办法。我指两
个方向，一是在文化方面下工夫，酒店、广场更加突出文化内涵。二
是在建筑变化上下工夫，靠建筑本身的设计出彩，少靠装饰性的东西。
2、抓好重点项目。武汉汉街万达广场、长沙开福万达广场和武
汉万达瑞华酒店，是万达今年的三个重点项目。这三个项目做好了，
万达就站在世界商业地产和酒店行业的最高端。中央控制系统后，商
管的人员结构也要发生变化，控制中心要招素质高、懂电脑的工程师
来管。由于改造投入大，效果需要试验，今年先在五到六个广场试点，
如果成功，2014年新开业的广场将全部采用这套系统，2015年把以
前开业的广场都重新改造完成。
3、信息化支持。要靠科技支撑项目品质、尤其是管理品质的提
升。在管理品质提升方面，商管公司今年要试点进行“一键式”中央
控制室的提升改造。过去万达广场的消防、设备等系统都是各自独立
控制，现在通过信息化改造，把这些系统集成，通过软件实现自动监
测、集中控制。比如广场中某个烟感或空调出现问题，系统就会自动
处理；广场内温度、照度的设定和调整，都可以在中央控制室自动完
成。采用“一键式”。
（六）全球引进人力资源
万达的人力资源，由于规模扩大，始终紧缺，特别是文化旅游管
理人才更缺。要解决这个问题，做到三点。
一是全球眼光。要不分国籍、种族、语言，大胆使用外国人才。
今年年会和去年年会比，一个明显特点，老外多了。五年以后的年会，
说不定五分之一是老外。因为外国人才加入，他们有一些特殊要求，
也要考虑好。
二是重视国内人才。有些领域中国确实没有高端人才，但招了高
水平的老外来，我们也要有人跟着学习，把中国人才培养出来。对在
万达锻炼几年，觉得像万达人、好用的国内人才，要大胆提拔使用。
三是抓早不抓晚。年会后、春节前就动手，早抓好于晚抓。多跟
国际猎头签约，对重点人才的引进，要建立考核制度。引进哪些岗位、
需要多少人、什么时候到岗，列一个单子，作为人力资源中心的考核
指标，丁总、尹海负责，每月考核。
（七）努力建成社会企业
万达已经是世界级企业，为什么还要发展？我为什么还在奋斗？
有人开玩笑说我是中国最勤奋的企业家。社会企业就是我们的答案，
万达的发展，不光是为自己，更是为社会做贡献，奋斗创造的财富最
终要还给社会。2013 年万达社会企业的奋斗目标：新增服务业就业
岗位 10万人，其中大学生 3万人；纳税 230亿元以上；新建广场、
酒店全部拿到绿建设计认证，力争 30%的开业项目拿到绿建运行认证；
慈善捐助 3亿元。
（八）调整三年奋斗目标
2010年万达提出五年中期目标，到 2015年企业资产 3000亿元，
收入 2000亿元，当时万达只有 740亿元的收入，要达到这个目标必
须每年增长 30%，很多人怀疑能否实现。但现在万达的资产就已达到
3000亿元，今年收入有可能达到 2000亿元。原来的目标已经太低，
要做调整。经过研究，我们重新确定了万达到 2015的三年奋斗目标：
资产 4000亿元，收入 2500亿元，纳税 300亿元，净利润 200亿元。
实现这一目标，万达的收入规模将进入世界企业前 300名，资产、净
利润在 200名以内，为万达成为世界一流企业打下坚实基础。老子曾
说过一句话，叫做“取法乎上”，就是说目标取向要往上靠，努力争
取实现更高目标。万达总是给自己提出需要经过努力才能达到的目标，
我们总是保持这种精神状态，才有今天的万达。
按照年会惯例，今年我推荐大家读一本书，《史上最简单的问题
解决手册》，介绍了解决问题的一些简单方法，是一本很实用的工具
书。
中国农历新年、真正的中国年快到了，在这里，我代表董事会、
代表集团管理层，对在座各位，并通过你们向集团所有员工以及员工
家属，提前拜一个早年，祝大家新春愉快！身体健康！多拿红包！还
要感谢会议的组织者、感谢万达索菲特酒店和万达铂尔曼酒店的员工，
你们的努力使会议顺利举行。
谢谢大家！
