田志刚 知识管理中心（Knowledge Management Center）
现状 知识管理中心（Knowledge Management Center）
现状：知识工作正成为核心工作 多年前，万科实现了多元化到专业化的转型，现在是从量到质的新的转型。 比如从人员构成看，当年我们最主要的人员是销售人员，1995年后慢慢把销售工作交 给代理商，不再有销售队伍，而现在人员中工程师所占比例最大，有2700人，占6000多员工的比例在40%多，比一些大型建筑公司的工程师人数还要多。 万科正在成为一家技术公司。 王石：万科正在成为一家技术公司 知识管理中心（Knowledge Management Center）
现状：知识工作者成为最创造价值的员工 说写知识工作者 看听知识员工 查读想以处理信息和知识为主要工 作内容的人！ 知识管理中心（Knowledge Management Center）
知识管理 的 春天来了？ 知识管理中心（Knowledge Management Center）
现状：who care？ 知识管理中心（Knowledge Management Center）
最大的问题 W蜂h拥o 而Ca至r？e？ 知识管理中心（Knowledge Management Center）
Who Care？ 知识管理中心（Knowledge Management Center）
现状：who care？ 知识管理平台人均产出知识文档数量(文档总数/系统覆盖员工人数)，53%的组织选择5篇以下，产量较低。 每篇文档的平均阅读数，51%的组织选择小于10次，文档使用率不高。 最近一个月使用过知识管理平台的用户数占用户总数的比例： 22%的组织低于5% 19%的组织没有统计 数据来源：《2012中国知识管理实施现状调研报告》 知识管理中心（Knowledge Management Center）
我们知道所有问题的答案 却不知道问题是什么！ 10 知识管理中心（Knowledge Management Center）
现状：who care？ 真实情况是 2014年下半年，调研了国内KM系统 KM制度 超过40家做知识管理的机构。他们做KM的时间都超过2年。 KM流程 领导重视 调研方式为现场调查、网络、电话等方式。 ...... 存在的核心问题是知识管理KM战略 .KM组织 没有“存在感”，业务部门不认为知识管理对他们核心工作有较高价值。 成功的知识管理 知识管理中心（Knowledge Management Center）
现状：who care？ •很难快速找到自己需要与我何干？的内容。 •用户体验不好，系统不为好用。 你付你又要交出却•知识管理变成了找麻什么东烦、增加工作量的事那从西？情。 么未 多感 动过 考核都过•各种方式的激励考核员工！ 关 都有办法应付过去。 知识管理中心（Knowledge Management Center）
现状：who care？ 知识管理中心（Knowledge Management Center）
原因 知识管理中心（Knowledge Management Center）
知识管理理论建立的假设： 工作中需要信息和知识 信息和知识数量有限 通过合理的分类组织保存 就会有人来使用！ 知识管理中心（Knowledge Management Center）
原因：知识管理的基础变化了 知识管理中心（Knowledge Management Center）
原因：知识管理的基础变化了 智能手机 数量渠道 智能终端 互联网 范围 有知识也任性？ 来源 便捷性 知识管理中心（Knowledge Management Center）
原来 现在 信息知识有限 可看做无限 可求助范围本组织内部 全球都可以借鉴 成本很高 成本很低 知识管理中心（Knowledge Management Center）
知识管理中心（Knowledge Management Center）
原因：不了解用户的需求 执行力差 分类 市场开拓不力 检索 重复犯错误 文档 知识管理中心（Knowledge Management Center）
无论从知识管理角度做了多少工作，如果不能与管理者和员工的需求结合起来，都是无的放矢！ 知识管理中心（Knowledge Management Center）
原因：不了解用户的需求 知识管理中心（Knowledge Management Center）
原因：不了解用户的需求 30亿美金 知识管理中心（Knowledge Management Center）
原因：不了解用户的需求 知识管理中心（Knowledge Management Center）
原因：不了解用户的需求 需求频次 需求频次高，用户数量用户数量多，需求频次知识管理需求判定 少。斟酌 高，优先满足区域！1.基础为2个维度，用户数 量和需求的频次。还可以用户数量加入用户的价值、造成后 果等维度。 2.知识管理实施的不平衡性，不可能一次性满足所有人用户数量和需求频次都用户数量多，需求频次的需求。 较低，可忽略 低。斟酌 3.找到知识管理的同盟者。 企业内先满足那些需求？如何确定重要性 知识管理中心（Knowledge Management Center）
原因：不了解用户的需求 周鸿祎：如果只给老板一个吐血忠告 “无论创业公司还是转型互联网的传统企业，最忌讳一上来就冲着宏大的平台化思维做。很多企业都是被平台战略害死的，因为平台战略给领导作报告特别好听，特别宏大，特别符合中国人的概念。但最大的问题是消费者不买账。” 知识管理中心（Knowledge Management Center）
对策 知识管理中心（Knowledge Management Center）
他和她分手两年了，他每天下班习惯性地打开她的空间，看看她一天的心情。她有时候高兴，有时候悲伤，有时候失落，他只是注视着，不做一点评论，甚至删掉了自己的浏览记录。直到有一天她博客上挂满了她的婚纱照，下面有一行小字：“我嫁人了，不等你了，不更新了。” 往前一步是幸福，退后一步是孤独。 知识管理中心（Knowledge Management Center）
主动往前走一步，从做知识管理到用知识管理解决问题！ 知识管理中心（Knowledge Management Center）
对策：从问题入手，满足需求 用户 知识内容 应用场景 知识模型 用户模型 职能1 职能2 层级1 核心问题分析PSF 层级问题解决框架 2 知识管理中心（Knowledge Management Center）
对策：从问题入手，满足需求 知识管理中心（Knowledge Management Center）
对策：从问题入手，满足需求 场景 新手 最大量用户需求 图谱 入门 内容 胜任 原料 专家专家是少数 知识管理中心（Knowledge Management Center）
对策：从问题入手，满足需求 2.关键（三） 1.前提（三）制度与运营 2 0% 达成知识管理共识确定核心问题，并找 到对策方法 知识管理实施 20% 确定核心问题和对策 3 0 % 4.持续（两） 3.执行（两） 知识管理制度与运营知识管理实施 知识管理共识 3 0 % 知识管理中心（Knowledge Management Center）
对策：从问题入手，满足需求 高 2、领导重视1、领导. 重视 卓业务需求度低业务需求度高 越领导层（高、中层） 追求度 3、领导不重视 4、领导不重视 业务需求度低 业务需求度高 低 低 需求紧迫度 高 落脚于中层和员工 知识管理中心（Knowledge Management Center）
对策：从问题入手，满足需求 知识管理中心（Knowledge Management Center）
本页内容由KMCenter编辑所加： 1、与本PPT内容对应的演讲内容速记稿在这里； 2、“2014中国知识管理论坛”其他演讲内容在这里。 知识管理中心（Knowledge Management Center）
