2018京东家电开放平台合作伙伴大会.pdf

下载

下载

40积分

50积分

下载

50积分

VIP价：40积分

无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 战略解读 店铺 赋能 渠道 赋能 物流 赋能 运营 赋能 数据 赋能 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 店铺赋能 店铺赋能 供销平台 无界中台 线上线下店铺融合 产 品 用 户 交 易 服 务 店铺整合 自营&POP店铺 整合 资源&能力共享 线 上 线 下 无 界 融 合 交易 用户 产品 服务 核 心 要 素 店铺赋能-无界中台 线下 顾客 线下 门店 线上 店铺 线上 顾客 线上下单 订单完成评价 交 付 及 服 务 订单完成评价 进 店 咨 询 下 单 线下无货 线上交付完成 ① ② ③ ① ② ③ ④ ④ 线下 门店 线下 门店 线 下 有 货 交 付 及 服 务 ③ 订单下行 订单上行 店铺赋能-无界中台 品牌 线下店铺 京东 一盘货 零售场景融合 业务数据化 丰富产品 评价共享 移动店铺 客户挖掘 丰富产品 改善结构 数据挖掘/开放 店铺赋能-无界中台 分 销 店 铺 官方 旗舰店 品类旗舰店 专卖店+专营店 一盘货 店铺群 新流量 店铺赋能-供销平台 店铺赋能-供销平台 高效一盘货 服务一体化 供应链 能力输出 供应商 低成本开店 营销 玩法灵活 前端专业 能力输出 分销商 店铺赋能-供销平台 消费者下单 分销商店铺 供应商发货给消费者 同步下采购单 分销商商品管理 供应商商品管理 供应商与分销商合作 分销商入驻 供应商入驻 分销商处理售后 消费者退换货 分销商退换货 供应商处理售后 分账逆向结算 分账正向结算 店铺赋能-店铺整合 店铺赋能-店铺整合 品牌 自营+开放平台 产品 流量 营销 广告 粉丝 销售 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 渠道赋能 渠道赋能 超级体验店 体验提升 1-2线城市 渠道下沉 3-6线城市 家电专卖店 品牌体验店 京东帮 2017年家电专卖店数量近 家 全国 省级行政区域 超过 的县城 个乡镇 个行政村 2017年京东帮数量近 家 渠道赋能 2018年计划营业门店 2018年计划覆盖县城区域 2018年家电专卖店目标 渠道赋能 渠道赋能 京东帮 家电专卖店 佣金分成 用户 京东主站店铺 万家系统 更加丰富的品类 更加丰富的产品线 更加稳定的货源 京东物流仓配一体 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 物流&安装赋能 物流&安装赋能 购物体验 仓储效率 售后体验 大件物流 中小件物流 TC服务 冷链 全能方案 独立运营 90% 智能化 七地 2天 仓储 品牌 物流&安装赋能 物流能力 全面开放 大件物流 中小件物流 TC服务 冷链 全能方案 亚洲一号 90% 100% 13个 24H 区县 品牌 物流&安装赋能 物流能力 全面开放 安装赋能 物流&安装赋能 仓配装一体 配装一体 单安装业务 全能方案 安装能力 全面开放 物流&安装赋能 安装赋能 培训 100+ 区域覆盖 90% 网点 2000+ 服务 可视化 物流&安装赋能 红六月物流激励政策 最高返还京仓京配订单产生的平台交易费的20% 平台技术服务 费返还激励 仓储免费 方案 配送折扣 政策 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 运营赋能 1 2 3 运营赋能 变化迅速 规则透明 培训体系 运营痛点 运营赋能-京东平台风向标 最核心店铺模型 丰富店铺竞争维度 影响消费者心智 搜索排序 影响 京东好店打标 6项核心指标 体现卖家综合实力 前端营销&后端服务 面向全平台商家 运营赋能-平台价值新主张 时效性 营销销量反馈至搜索系统的时长加入 出库因子 20天 3天左右 各类目金额及销量标尺差异化 营销投入渠道多元化 站外广告＞站内广告＞站内活动＞其他 平台流量资源分配公平性 持续加强曝光、点击、设备反作弊监控 订单分层 敏感性 反作弊 共创沙龙 规划 政策 金融 合作 营销 玩法 数据 运营 供应链 管理 售后 管理 店铺 运营 系统 工具 商家学习地图 系统全面专业的课程体系 视觉 设计 专项公开课 精英训练营 高层交流会 运营赋能-培训体系化 运营赋能-培训体系化 技巧类培训（基础课程 30%+进阶课程70%） 规则类培训 线上直播培训 线下孵化课程 线下品牌内训 由平台选拔高潜卖家 小班授课 品牌方牵头培训，便于多 经销商整体运营水平提升 线下定向提升课程 针对特定类目、特定店铺 层级、特定区域内商家进 行定向授课 培训体系 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 数据赋能 数据赋能 更加开放的 数据系统 好库存 好数据 好商品 好计划 好价格 数据赋能-京东商智 店铺数据监测 搜索排名分析 实时行业数据 店铺经营状况 揽客计划 数据赋能-定价大师 重点热门行业 智能商品分析 核心算法模型 市场定位分析 滚动更新优化 精准识别竞争 重点热销商品 智慧价格建议 数据赋能-诸葛智享 改善库存水平 增加用户粘性 提升战略能力 提升销售利器 赋能开放物流 精细运营 精准营销 数据应用 数据赋能 无界 · 共创 店铺 赋能 渠道 赋能 物流 赋能 运营 赋能 数据 赋能 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 招商新解读 平台进化 平台扶植 新增长点 平台进化 招商扶持 培训扶持 资质外审 无界 共创 [值] [值] % % % % % % % % % % % 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 黄埔用户 非黄埔用户 PV及转化率对比 PV 转化率均值 平台扶持 样本：2018年1-3月2400余家新店铺 黄埔项目 新增长点 高成长 • 软水机 • 电烤箱 • 垃圾处理器 • 熨烫一体机 • 理发器 • 电子秤 • 前置过滤器 嵌入式微蒸烤 230%+ 足疗机 100%+ AI 智能音响 100%+ 壁挂炉 80%+ • 拉杆音响 • 养生壶 • 中央空调 • 空气炸锅 • 洁面仪 • 破壁机 • 美容器 • 烘干机 洗碗机 400%+ 空气能 200%+ 咖啡机 190%+ 迷你蓝牙音响 140%+ 高潜力 新增长点 消费升级 商用电器 • 烘焙设备 • 酒店餐饮设备 • 奶茶冷饮设备 • 快餐小吃设备 400%+ 燃气热水器 80%+ 按摩椅 80%+ 净饮机 120%+ 集成灶 100%+ 家用空调 净化器 口腔护理 电水壶 台上即热饮水机 加湿器 冰柜冷柜 欢迎分享传播招商H5 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 玩转京东营销 内容营销 微信扩展 黄金频道 广告投放 活动规划 互联网流量增速放缓 流量碎片化时代 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 内容营销 从“买”的斤斤计较 到“逛”的身心愉悦 内容营销-内容形态 图文 短视频 直播 AR/VR 内容形态 公域 动线渗透 私域 发现好货 会买专辑 京东直播 京东视频 京东快报 搜索页 为你推荐 评价页 支付页 内容营销-站内中心化流量阵地 京东视频 京东直播 图文类 种草-收割 视频类 影响-沉淀 发现好货 会买专辑 京东快报 内容营销-去中心化流量渗透 内容已渗透APP各个模块，包括首页推荐、黄金流程、事业部活动、大促活动等 为你推荐已接入清单、专辑 商详-评价页已接入文章 支付完成页已接入清单 搜索-精挑细选 内容营销-大促活动内容版块拉动 大促活动节点，针对精准精准人群，定向组织内容类主题活动，精准产出好货，专辑，清单，视频 内容主题点击转化率较页面整体 0 1 2 3 4 5 6 点击转化率 点击转化率提升 页面整体 内容主题 同期同类型达人撰稿资讯，内容综合页展示资讯较未在页面展示资讯 数据来源：年货节家电主会场及315期间家电pop内容专题会场 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 PV UV 进商详 内容页面展示资讯效果提升 非内容页展示资讯 内容页资讯 内容营销-引导店铺进入内容电商新时代 上线内容 100篇， 获得阅读量合计 + 文章跳转到商详次数1w+ 站内 上线内容 227篇， 获得 文章跳转到商详次数29w+ 站内 场景导购 品质导购 2018 2017 单向频道内容推广 图文/视频/直播零散 内容整合活动主题不明 内容资源零散 内容数量沉淀较少 单个店铺资源有限 内容营销-开放平台内容营销整体解决方案 费用预算 确定主题 整合资源 店铺如何配合 产品到位 设计支持 馆区资源 达人支持 付费资源 我们的要求 专人跟进 站外分发 日常种草 平台提前规划 样品准备 定期培训 内容营销-店铺公域内容生产方案 商家可以用店铺账号或 注册达人账号发布自产 的内容 商家可以在京准通后台 设置SKU的CPS比例， 后续还会有CPT、 CPM、CPC 商家可以在京任务后台 发布任务，寻求合适的 达人撰写相关内容，通 过CPA的方式结算 自产内容 佣金设置 发布任务 内容营销-2018内容新方向 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴 全屋智能化、 内容 IP内容建设 新晋 360°包装传播 专业知识 定向 持续种草 用户深度挖掘 私域及粉丝营销-粉丝的价值 积攒店铺稳 定GMV来源 长期免费稳 定私域流量 营销大促活动 储蓄爆发力 对于粉丝量大的品牌，覆盖率低的 品类其粉丝对店铺贡献的 ，部分可达到20% 除需要付费的中心化资源，商家通 过提升店铺粉丝量扩大私域量级， 大促活动期间，凑单需求明显，用 户倾向于在 。 私域及粉丝营销 店铺自主运营京东用户的流量阵地 粉丝=流量 APP发现 300W+uv/日 1 2 3 关注关系+触达工具. 更多关注关系，更多流量回报 粉丝运营，提升用户粘性 私域及粉丝营销-店铺粉丝提升项目 店铺内容玩法 关注有礼 粉丝游戏 粉丝同步 粉丝互动 引导关注 日常 保证 丰富内容类型 优化标题及素材 发布时间优化 系统问题解决 机构公司专项支持 主动粉丝 优秀案例分享 小程序引导 黄金 服务 内容 优化 粉丝 增量 微信 助攻 微信购物圈-用社交撬动内容营销 社区营销 模式成熟 UGC内容 行业领先 内容玩法 创意丰富 UGC内容 社区化营销 明星KOL 内容营销 病毒视频 品牌私域 品牌赋能 多元化 兴趣圈子生态完善 UGC内容模式升级 内容整合营销创新 品牌赋能强化 沉淀精准用户 品牌宣传曝光 内容导购变现 WQ购物圈是基于 微信关系链打造，覆盖用户 ； 提供场景引流、私域搭建、触达能力等赋能模式 → 用户沉淀、模式创新、内容引流、引导成交 微信购物圈-店铺购物圈内容及玩法能力 内容导购 社区化玩法工具 明星 KOL玩法 内容整合营销 社区化 内容化 营销模式 包括UGC短晒单、短视频、资讯、 清单、搭配、直播等多种内容形式， 支持内容及购物场景的打通 包括明星晒单、达人网红晒单互 动、直播等，充分利用品牌、采销 的明星、达人资源，挖掘粉丝经济 价值 MUSE计划内容整合营销、创意 视频等。探索品类、品牌内容营销 新模式 包括轻互动、话题晒单、试吃试 用、打卡等，满足品牌、采销、用 户的社区自主运营需求 京东问答-用户驱动下的内容营销 商详页问答 已购用户 普通 用户 商品详情页 商详问答 回答 者 丰富完善 商详页 用户提问/查看 回答问题 根据用户等级/ 回答时间排序 推送已购用户 在场景化入口，通过连接潜在用户与已购用户、 达人用户进行问答互动，沉淀品类相关内容； 品类问答 以“问答”为基础，进一步拓展： 问答专场、问答圆桌、问答活动等不同形 态的问答栏目 问答衍生内容 京东问答-店铺解决方案 问答入口点击率稳步上升，APP大盘占比 提问&回答内容不断积累，用户在问答列表页的 ，并仍在提升 商家回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点。 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”等类型词语。 % % % % % % APP占比大盘 问答列表页PV深度 视频/3D主图-页面订单转化提升利器 优秀主图视频提升转化率 用户页面平均停留时长 页面订单转化 降低用户学习成本，提升商家信 任度，促进页面订单转化 视听信息传达 卖点更直观，展示内容更丰富 提升用户浏览体验 2018年 流量&成交 来自内容营销 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 微信渠道拓展 微信月活用户 小程序日活用户 小程序上线量 淘宝月活用户 淘宝日活用户 Apple store （上线10年） 微信小程序市场 小程序 1.原生APP组件 2.调用丰富原生功能 3.附件门店入口 4.微信各类固定入口 5.消息推送 H5 小程序是从微信中打开的APP，无需下载，代替H5成为微信内触达用户的最重要方式 ，H5体验不流畅，逐步在微信内被淘汰 微信小程序已经基本覆盖几乎所有的APP应用场景，且微信开放了40余种小程序触达方式 微信小程序-是什么 1.网页版体验 2.蓝牙等微信少量原生功能 3.仅能在文章添加链接 4.无固定入口 5.无法推送消息 公众号 社群 搜索 AD 广告 门店 导购员 二维码 自 然 流 量 会员注册 小程序商城交易 裂变 结束即开始 会员权益 会员积分 唤醒 通过小程序消息 推送达到精准营销 小程序会员一键注册 会员卡加入微信卡包 补充线下货架 同步京东店铺 结合微信社群属性，通过 社交营销产品进行流量裂变 到店自提、送货上门 推荐关注品牌公众号 会员自动注册 入口沉淀 公众号沉淀 复购 京东开普勒品牌商城小程序的全景图 自 然 流 量 商 业 流 量 线上 线下 微信开普勒小程序能力详解 品牌商城小程序 完整的交易流程 最专业的电商体验 全面结合公众号能力 挖掘粉丝流量 围绕品牌商价值 提供丰富的运营工具 社会化营销能力 助力挖掘 社群流量 微信小程序商城开通流程 店铺提报 创建小程序 邀请码-授权 发布上线 一键生成小程序商城 个性化定制小程序商城 品牌提报 商谈需求 产品研发 发布上线 亿+粉丝 内容全面BI 千人千面运营 区域城市定向投放 优惠劵提醒 预约活动提醒 在线客服功能 粉丝福利 京东-微信/手Q大账号 “京东”微信/手Q服务号：目前粉丝 ，具备 功能，精准推动，亿万级曝光。 一款能刷爆朋友圈的营销工具 社交魔方&店铺拉粉 社交魔方&松下99周年庆典 SNS整体UV达到 ； 拉动 完成活动 预约； 游戏传播效果达至 ； 奥克斯粉丝趴活动中成功 拉粉 ，奥克斯店铺粉 丝数增至95万，成为家电 ； 活动10天日均增粉 ， 是活动前日均的 ； 微信社交魔方 是一站式 ，以社交工具提供为基础， ，整合精准 流量，匹配多层服务，构筑行业领先的社交营销生态。 引流能力 用户分享自主传播扩散 曝光价值 深度参与曝光品牌/品类 预约价值 提前锁定用户关注促销 店铺拉粉 提高传播拉动用户收藏店铺 用户拉新 触动新用户并促进支付下单 传播发券价值 提高传播和互动提高发券效率 微信社交魔方 社交魔方为赋能对象提供 便捷有效的社交营销工具（截至目前），将以 速度新增玩法保持行业领先。 人人砍价 人人积分 人人拼图 极速赛跑 时空穿越 堆箱子 裂变福袋 摇一摇 小程 序版 擂台争霸 好友打赌 最强大脑 Part 1 好友互助型-引流能力 Part 3 竞技PK型-曝光价值 Part 4 福利发放型-传播发券 New New 人人拼团 你画我猜 全民答题 New 实时 互动 New New New 小程 序版 合体红包 New 全民集卡 全民押宝 夺宝地图 Part 2 小游戏互动型-曝光价值 New New 实时 互动 New 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 黄金频道 黄金频道 秒杀 第二天系统自动设置PLUS专享 以价差大优选上线 联合PLUS BI选品收销售佣金 正常选品收服务费+销售佣金 海选秒杀 参加品牌秒杀，品类秒杀 单品秒杀（包括海选）即可实现 大促秒杀换肤 黄金频道 闪购  日均百万级流量  多渠道关键入口引流 （特别商详页闪购皮肤）  资源灵活，可机动提报 6大无线场景覆盖 订单规模迅猛增长 拼购玩法赋能卖家 优惠扣点1% 黄金频道 拼购 京东APP，微信手Q， 小程序，微信公众号， 直投广告，社群入口 同比2016年增幅896%， 单日订单峰值增幅 1371% 5种以上拼购玩法，系 统自动拉取拼购商品BI 曝光 号上线，商家后台 确认电子协议扣点 黄金频道 优惠券 商家赋能，创造价值 品牌品类神券日 流量小高峰，冲刺销售 小时券 定向人群，提升复购 定向券，拉新券 整单满返券，PLUS优惠券， 折扣券，转赠优惠券 其他 黄金频道 PLUS会员 PLUS PLUS DAY 以600%↑同比增长率增长 月活跃达高达90% ARPU值是普通用户的12倍 会员销售占比整体% 会员PV转化率%， 比整体提升16% 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 广告投放 广告投放 京X计划 京腾计划 京条计划 京度计划 京易计划 京爱计划 MORE 京东标签 + X系标签 广告投放 东联计划  基础版置换实付广告 费用比例5%-25%  大促版置换以基础版 上浮5%-10%  新增内容东联项目 置换比例为15% 广告投放 物流广告 全国7大物流中心，254 个大型仓库，6780 余个配 送站和自提点，触达全国2646 个区县。 高艳 物流广告部 邮箱：gaoyan1@ 电话：15810220752 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 大促活动 大促活动 2018活动概览 全民 315 618 五一 大促 家电 815 家电 十一 418嗨购节 家装季·焕新节 清凉节 家装节 教师节 金秋风暴 开学季 母亲节 感恩节 双旦 蝴蝶节 年货节 4月 3月 2月 1月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 大促活动 2018平台活动深度开放-燎原计划 每月前30天 每月前10天 活动前3周 2017年 60% 支持重点品类/品牌 2018年 深度开放，更多支持 商家：活动方案， 合理销售目标 京东：活动评审筛选， 反馈下个 月活动排期，沟通玩法 京东：活动资源整合 商家：准备活动上线资料 大促活动 双星计划-新星计划&繁星计划 新星计划：战略新品首发 繁星计划：多品牌联合营销（3-6个品牌） 玩法升级：场景营销，内容渲染，主推产品创新点 2017年巅峰 超40亿 2018年巅峰 冲100亿 双星资源 ≈ 巅峰24小时资源 红六月 整体节奏 618提前抢 618预热期 618开门红 618蓄势期 618主打期 618蓄势期 618高潮期 618返场期 红六月 整体氛围 主视觉 统一 主题 统一 高级广告词 活动主页KV视觉 会场活动入口 LOGO 分享语等资源 商品打标 店铺首页 海报页面 店铺氛围 其他 红六月 主要促销玩法 小时大力度 满减券/折扣券 白条免息/立减 01 02 03 04 多人拼购 下单满减 多件折扣 红六月 平台卖家日 2017/11/1 2017/11/2 2017/11/3 2017/11/4 2017/11/5 2017/11/6 2017/11/7 2017/11/8 2017/11/9 2017/11/10 2017/11/11 2017/11/12 2017/11/13 订单金额/万 页面PV 2017年平台卖家日数据 2017年双11平台卖家日活动页面 比开门红页面PV 2017年双11平台卖家日销售同比 WE NEED YOU 2018年红六月平台卖家日 给力的支持 红六月 引流！引流！引流！ 粉 丝 不 聚 效 SNS游戏 人 人 拼 团 微信社交魔方 店 铺 首 页 加 会 场 通 栏 互链相互导流 小红书 现象级裂变传播 抖 音 抖 抖 抖 音 泄密清单 促销活动软文 1 分 钱 拼 购 微信微博公众号 引流会场活动 流量转化销售 什么值得买 病毒短视频 大额优惠券 红六月 内容种草 5月 6月 达人合作 准备素材 问答维护 短视频 店铺吸粉 私域 公域 养草 内容会场 话题热榜 视频传播 全网传播 站外大账号 事件营销 病毒传播 购物圈 互动 晒单 试用 打卡等 引导预售 互动蓄势 养草 私域 榜单 互动 公域 收割 购物圈 开奖 互动 红六月 商品店铺要求 ≥ 10+ SKU评 论数 SKU好 评率 ≥92% 店铺 评分 ≥ 店铺粉 丝数 2W+ 主图视 频/3D 主图 40% 5月中旬达成，可参与618统一打标换肤，优惠券满减等活动大促腰带打标 48小时 揽件率 100% 红六月 大促会场 疯狂拼购  月-5月平均每 日单量100以上  每天10款，一款低单 价钩子单品 吸粉好货  京仓京配，主图视频  月平均单 量30%+平均销售额 70%  品类楼层单品轮播 图，20进6，BI展示 超级粉丝店铺  店铺评分≥，店铺 粉丝数≥10万  店铺有互动玩法  店铺有入仓产品  月-5月平均单 月销≥100万 家电百科  店铺粉丝数≥5W，店 铺各项评分≥  店铺连续发文30天， 店铺有互动玩法  单品设置cps佣金 红六月 大促会场 疯狂拼购  月-5月平均每 日单量200以上  每天10款，一款低单 价钩子单品 吸粉好货  京仓京配，主图视频  月平均单 量30%+平均销售额 70%  品类楼层单品轮播图， 20进6，BI展示 超级粉丝店铺  店铺评分≥，店铺 粉丝数≥10万  店铺有互动玩法  店铺有入仓产品  月-5月平均单 月销≥100万 家电百科  店铺粉丝数≥5W，店 铺各项评分≥  店铺连续发文30天， 店铺有互动玩法  单品设置cps佣金 红六月 大促会场 疯狂拼购  月-5月平均每 日单量200以上  每天10款，一款低单 价钩子单品 吸粉好货  京仓京配，主图视频  月平均单 量30%+平均销售额 70%  品类楼层单品轮播图， 20进6，BI展示 超级粉丝店铺  店铺评分≥，店铺 粉丝数≥10万  店铺有互动玩法  店铺有入仓产品  月-5月平均单 月销≥100万 家电百科  店铺粉丝数≥5W，店 铺各项评分≥  店铺连续发文30天， 店铺有互动玩法  单品设置cps佣金 红六月 大促会场 疯狂拼购  月-5月平均每 日单量200以上  每天10款，一款低单 价钩子单品 吸粉好货  京仓京配，主图视频  月平均单 量30%+平均销售额 70%  品类楼层单品轮播图， 20进6，BI展示 超级粉丝店铺  店铺评分≥，店铺 粉丝数≥10万  店铺有互动玩法  店铺有入仓产品  月-5月平均单 月销≥100万 家电百科  店铺粉丝数≥5W，店 铺各项评分≥  店铺连续发文30天， 店铺有互动玩法  单品设置cps佣金 品类 畅 销 榜 单 平均销售单量30%+平均销售额70% 红六月 榜单会场（开门红 主推期 高潮期） 选品40BI30展示+3个置顶推荐 电视 空调 冰箱 洗衣机 烟灶蒸烤 热水器 净水器 家影 消毒洗碗 商用电器 等等 店铺 销 售 榜 单 每个品类选15个店铺BI10展示+2个置顶推荐 红六月 榜单会场（开门红 主推期 高潮期） 店铺粉丝数≥10万，店铺评分≥，店铺有 互动玩法，店铺有入仓产品 月-5月平均单月销≥100万 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 规则新解读 红线 管理 奖励 服务认证 销售假冒直接清退店铺 禁止售假 销售残次品直接清退店铺 违规操作直接清退店铺 禁止售次 禁止炒信 红线规则 管理规则 提升合作伙伴体验 提升消费者体验 奖励规则 单量≥300，90%，30S， 评价≥%； 咨询&售后 奖励标准： 商品质量风险等级1级， 订单量≥500单每月 商品质量 奖励标准： 订单48小时揽件及时率 ≥97%，订单量≥500单 /月. 物流 奖励标准： 京东好店认证4次每月 服务 服务认证-京东风向标 京东平台风向标元素： 物流履约 （48H揽件及时率、 隔日达订单占比） 用户评价 （5项用户评价） 客服及售后 （3项售后、2项 咨询） 特色产品 （放心购、京东 电子面单） 成长指数 （店龄） 转化能力 （短视频） 本店排名率 行业均值排名率 打败同行90% 红色：前台DSR店铺评分使用 蓝色：提升作用大 打标认证 活动专场 搜索排序因子 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 京东大件物流 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 大件物流方案介绍 京东大件物流简介 七个小圈 核心城市布局 2008-2013 七个大圈 城市群布局 2013-2015 物流开放 一体化开放 2017年 京东帮 延伸至农村 2015-2016 天幕计划 区县全覆盖 2016年底 城市延伸农村 + 七个同心圆 十项全能 助力 客 逆 装 干 调 配 仓 • 多级共享，最优存储 • 一地入仓，全国铺货 • 就近配送，极速送达 • 送装一体，安装无忧 • 一键指令，全程托管 • 闪取闪退 全程托管 • 客服托管，极致体验 1 2 3 4 5 6 7 数据赋能 8 • 精准预测，智能铺货 • 物流金融，融贷支持 • 线上线下 商流助力 供应链金融 9 商流助力 10 产品能力 优势产品介绍 诸葛智享智能预测 进销存管理 如约送达 时效可承诺 京配打标 流量扶持 送装一体 时效承诺 全流程可视化 极速接货 安全保障 时效承诺（含上架） 全程可视 上架优先 在途可售 整车直达 保价服务 货到付款 前置验货 开箱验机 运费险 仓配 纯配 TC 增值 智慧仓储 多种入仓选择： 七大仓 北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳 时效说明 入七地仓：二天 入五地仓：三天 入三地仓：四天 市区时效达成比例95% 郊县时效+1 多地备货，减少因缺货带来的订单损失 靠近终端消费者，缩短配送时间、降低配送成本，提升客户体验 哈尔滨 长春 沈阳 乌鲁木齐 呼和浩特 银川 兰州 北京 石家庄 太原 大连 济南 青岛 郑州 济宁 宿迁 南京 合肥 上海 杭州 武汉 台州 南昌 长沙 贵阳 昆明 南宁 柳州 广州 茂名 厦门 西安 深圳 重庆 天津 潍坊 襄阳 南充 绵阳 自贡 海口 苏州 南通 宁波 金华 汕头 佛山 成都 唐山 固安 福州 拉萨 覆盖范围 任选一仓及以上，配送区域覆盖全国 仓 精准配送 % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 9月 10月 11月 12月 1月 全程时效变化 当日达 次日达 三日达 % % % % % 0 1 2 3 4 9月 10月 11月 12月 1月 全程平均天数变化 次日达与隔日时效占比持续提升，平均物流天数不断缩短；  三日达数据对比：同行一：53% 同行二：61% 配 便捷送仓 无经周转 全链可视 上门提货 时效保障 自动预约 入库无忧 干 • 按约上门，提供装卸服务，系统可追踪全程 路由轨迹准确掌控货物安全； • 全程专业运输车辆，仓到仓运输，不经中转 直达目的地，专业高效； • 无需商家预约，绿色通道保障货物及时入仓 上架，快速销售，先人一步； TC零担 TC整车 数据赋能 销售前置 助力商流 • TC在途即可预售，提升销售机会，促进交易达成 极致管理 精准作业 • 十年功力，流程规范成为行业标杆 数据分仓 精准铺货 • 为商家提供库存诊断结果、断货预警，定期补货计划， 大数据助力精准铺货 提高资金使用率 • 提前销售，加速资金回笼，提升资金使用效率 入仓存储，智能预测 • 商家入仓后依据京东云数据，智能预测每日销量 库存准确率100% 生产及时率100% 在途可售 降低成本 • 入仓后立即销售，减少商家仓储成本 智能补货 数 专属客服 客 咨 询 售 后 回 访 营 销 维 护 投 诉 全渠道 360°无死角 • 京东平台、非京东平台同步支持 • 在线、热线同步开放 全流程 质量保证 • 90% 即时满意度 70% 30s应 答率 • 90% 售后服务满意度 • 97% 服务单日清率 7/365 全年无休 • 7×15H在线咨询、7×12H售后服务 • 定制化特殊时长 • 智能客服机器人 专业：京东提供专属大件客服人员； 高效：为商家提供点对点服务； 极致： 365天全年无休； 一站式客服全托管服务 专属客服 主动售后 • 点对点主动售后服务 • 100%及时跟踪商家反馈 助力商流 客户特点 • 品牌家用电器代理商，空调、冰箱、洗 衣机为主要大件产品 • 服务业500强第177位 • 拥有近百家企业加盟乡镇连锁分销体系 • 京东线上6家旗舰店 • 全国销量均衡 • 客单价高，重视用户体验感，要求时效 稳定 • 大件商品，运输过程减少中转 全国售卖销量 均衡 SKU多 仓库管 理压力较大 重视时效、末 端体验 七仓模式适用客户 合作达成 • 全国入七仓，无盲点配送 • 平均库存周期为9天 • 全国平均时效3天（干线+配送） • 预约配送、7仓覆盖211区域极速送达 （配送时效） • 使用了京配打标服务： 店铺访问量提升：空调提升40%，冰 箱洗衣机提升100% 转化率提升：空调提升%，冰箱提 升%，洗衣机提升% 浙江**有限公司 商家仓 7个始发 核心大仓 用户 TC 57个目 的宅配仓 宅配 宅配 合作模式 仓+干+配 助力商流 入仓前后（一月）流量提升情况 * * * 电 子 商 务 有 限 公 司 **商用冷柜旗舰店 **旗舰店 **冰洗旗舰店 **净饮水电器专营店 PV： % UV：% GMV：% 转化率:% PV：% UV：% GMV:% 转化率：% PV：% UV：% GMV：% 转化率:% PV：% UV：% GMV：% 转化率:% 助力商流 助力商流 32978 1621 16023 1086 200 5 1653 17 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 入仓 非入仓 入仓 非入仓 入仓 非入仓 入仓 非入仓 浏览量 访客数 关注数 加购件数 SKU入仓非入仓平均指标对比 % % % 访客数 浏览量 GMV 某空调SKU入仓后各项指标变换情况 助力商流 助力商流 合作商家优惠政策 促销时间 促销期间当月京配大件单量达到促销标准，则享受促销政策；京配大件完成单量按月执行优惠政策，6、7月单量不累 加； 签约对赌协议商家当月不满足最低促销档（1000-3000单），当月按照签约价倍执行； 6月促销结束后的合同期内每月单量要求最低达到促销月单量的50%（6、7月均参加活动的按照最高月单量50%执 行），如达成当月运费按照签约价收取，未达成则当月运费按照签约价倍收取。 （2个月） 促销条件 优惠政策 罚则 1000-3000单：标准价*8折，且5月10日-5月25日仓储费免费； 3001-10000单：标准价*折，且5月10日-6月10日仓储费免费； 10000单以上：标准价*7折，且5月10日-6月25日仓储费免费； 备注：仓储费免费政策仅执行一次，按照免费期执行，不可延期； 助力商流 区域 姓名 电话 华北 尹亮 13910548664 华东 彭诚 18915744531 华南 苏小冬 15017556990 西南 肖丽 13772029629 华中 李政山 17628066001 东北 许桂林 18640016876 西北 梅伟 18629308816 河南 普磊 13525531703 福建 杨伟 13959971179 山东 孙宝玉 18510115307 浙江 王亚宁 18857398505 集团 宋阳 18612919606 大件物流-联系我们 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 京东中小件物流 京东物流大小件区分标准 一级类目 二级类目 三级类目 个护健康 按摩椅 大 家 电 洗衣机、冰箱、平板电视、冷柜/冰吧、空调、家庭 影院酒柜、中央空调、家电服务、空调外机回音壁 /Soundbar 厨卫大电 油烟机、电热水器、燃气灶、消毒柜、燃气热水器 、蒸箱、集成灶、洗碗机、和面机 商用电器 展示柜、保鲜工作台、商用绞肉机/切肉机、制冰机 、蒸柜、电炸炉、扒炉 家电 1) 单件重量>30kg 2) 单件体积>³ 3) 单边长>60cm 品类 产品尺寸 供应链服务-仓配一体 △多地备货，减少因缺货带来的订单损失。 △靠近终端消费者，缩短配送时间、降低配送成本，提升客户体验。 △商家以产销地为基础，北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳 等多仓入库，订单覆盖全国。 可以入一地仓或者入多地仓 支持单品入仓或者全品入仓 支持京东仓发货或商家仓发货切换 支持单店铺独占库存或多店铺共享库存 RDC FDC 分拨中心 站点 配送员 用户 SOP店铺入仓优势-仓配一体时效 25 36 62 70 71 67 81 87 26 42 67 70 10 20 30 40 50 60 70 80 90 自营订单 SOP入仓订单 SOP订单 SOP不入仓订单 各模式订单平均配送时长 区域内平均配送时长 跨区平均配送时长 全网平均配送时长 21% 27% 63% 87% 58% 62% 88% 92% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% SOP不入仓订单 SOP订单 SOP入仓订单 自营订单 各模式48&72小时内订单占比 全网48小时订单占比 全网72小时订单占比  SOP入仓订单全网平均配送时效比SOP不入仓订单 ，比SOP整体订单快26%；  SOP入仓订单全网48小时订单占比63%，72小时订单占比88%，明显高于SOP不入仓订单，及SOP整体订单； 注：48和72小时订单指的是配送时长在48小时和72小时内的订单，配送时长=订单妥投时间-下单时间，数据来源于平台总单量。 SOP店铺入仓优势-服务满意度 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% 入仓订单物流服务满意度 未入仓订单物流服务满意度 POP入仓订单的物流服务满意度远高于未入仓订单， 注：物流服务满意度包括：服务态度满意度、商品包装满意度、物流速度满意度。 项目立项 签约合同 系统配置 TC转运 入仓流程 入仓发货 运营分析 入仓立项 结果反馈 签约合同 合同交接 系统配置 入仓指导 指导送货 在途跟踪 跟进入仓 处理异常 客户回访 异常处理 关注时效(可选) 正式发货 客户维护 SOP入仓流程 绿色 通道 按驳次 分批签收 SOP入仓流程-入仓保障 10:30签收，当日上架 19:30签收，次日8点前上架 北京 上海 广州 成都 武汉 沈阳 西安 华北试点完成 TC仓 TC送货 园区化管理，TC送货无忧 验货前置仓 核心仓 验货前置 入仓对销量的影响 0 食品饮料 酒类 母婴 服饰内衣 家居家装 家用电器 手机 数码 主营品类 50%以上增长占比 增长比例 渗透率 100%以上增长占比 0~30% % 30%~50% % 50%~80% % 80%~100% % 随着单量渗透率的增加，前台 单量呈上升趋势，当 时，有 现行主营品类中， 新产品 A C D B  适用范围 中小件、纯配业务（本期不支持仓配一 体订单），品类不限  应用场景 “取旧送新”，“送A取B，AB组合再送 往指定地址”  重要说明 B商家端下单，不支持系统对接  适用范围 纯配正向、纯配逆向、SOP售后订单  价格： 新名称 条形码 价格 快递1号纸箱 010201 快递2号纸箱 010202 1 快递3号纸箱 010206 快递4号纸箱 010207 快递5号纸箱 010212 快递6号纸箱 010215  无界电子面单是由京东和快递公司联合 向商家提供的一种直接通过热敏纸物流 面单  京东认证过的快递公司商家都可灵活选 择签约发运  不影响商家与现有快递公司的合作及资 费情况  不仅京麦可以打印、三方ERP陆续开放  商户在通过京东物流发货后，可通过青 龙商家端对产生的物流相关月结费用线 上申请发票的功能  在商户对账且支付对应运费后才可以进 行开票  开票类型支持：普通电子发票、普通纸 质发票、增值税发票 物流促销-价格政策 仓配阶梯（单/月） 折扣 >=10000 70% >=5000-10000 80% >=3000-5000 90% >=1000-3000 95% 1000以下 100% 仓配一体标准价格（同区10+1，跨区12+2） 计费价格 商家类型 4月30日前入仓的SOP商家 活动时间 5月1日-6月30日 件型要求 中小件 活动细则 中小件物流区域接口人 区域 姓名 联系方式 华北 李莉莉 13261528640 华东 张丽 18964549861 西南 程杰 18683371553 东北 杨秀丽 13248534487 西北 杨超 18792628550 河南 白艳超 13838342708 浙江 蓝庆伟 13685746484 山东 牟宗鹤 18500972609 华南 陈启超 15889976359 华中 梁涛 15971433221 福建 周鹏博 18150371573 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 京东金融保障服务 打造京东商城护城河 我们是电商行业的风险管理专家 京东金融 一级部门 风险保障 解除后顾之忧 连接纽带 商家和保险公司 金融科技 电商保障解决方案 京东金融保险业务是什么 京东金融保险业务做了什么 京东放心购作为平台特色服务体验IP 据统计发现，放心购上线以来（运费险&闪 电退款）售后满意度高达%，广受消费者 好评. 1 商家赠送用户的商家保障险如运费险，品质险， 物损险等，打造购物全流程，差异化，精品化 服务体验，从而极大的促进商城前台主商品订 单复购率和转化率. 2 围绕京东生态体系打造“保险生态圈” 嵌入商城整个购物链条，完成闭环 售前售中售后服务，提升产品服务品质 3 搜索列表、商详、购物车 结算页、订单列表、订单详情 4 家电行业保险产品 家电延保 家电30180 运费险 拒收险 产品方案 保险开通前后复购率提升3%-5% 用户希望购买主商品时，有赠险，其中 的用户因为有赠险可促进购买主商品； 用户希望主商品如果有赠品的话，最好为保险类产品 我们将定期投入京东商城流量资源，帮助商家引入流量 数据 消费认知 资源整合 精准营销 调用消费者主动购买延保服务的数据，对大促和三超等大型活动进行精准营销 目标和政策 5折 应用 权益 2018年家电延保、 30180服务将通过保险部 门自持费用进行补贴 产品价格下调 与保险合作的同时，将增 加更多商家在商城和金融 的权益 增加商家权益 进行风险转移 提升服务品质 解决问题 扫码加入家电保险交流群 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会 京东商智 京东商智 诊断 专业大促实时看板 历史销售运营结果 决策 洞察 智慧 行业爆款数据透视 购物车跨品类分析 揽客计划助力营销 多维度刻画用户 店铺流量路径追踪 库存配送精准管理 POP店铺级数据的统一平台 POP店铺做数据化运营的基础分析工具 核心功能： 精准数据，助力店铺运营管理，实现从商品管 理、订单追踪，到用户画像、流量转化的实时 及历史监测 产品简介： 京东商智从PC、APP、微信、手Q、M五大渠 道，实时与历史角度，为商家提供专业、精准 的店铺运营分析数据，帮助商家提升店铺运营 效率、降低运营成本，是商户的强大工具。 数据 有效性 将数据时效提升至早8 点前，相比2017年，数 据时效性有很大提升 售价 折扣 17年11月起开启回馈用 户阶段，所有版本及模 块五折在售 京东商智 1 评价分析：商品差评原因分析 引入交易平台倾听系统的评价分析能力，为商家提供商品评价的文本分词和情感倾向数据，以便商家快速定位商品差 评产生的原因，针对性地进行改善。 2 商智移动版：移动端数据服务 为满足商家在移动端便捷看数的需求，上线商智移动版，涵盖大部分店铺和行业重要数据，并内嵌京麦平台，在移动 端为商家提供便捷有效的数据服务。 3 新行业分析：数据开放 针对商家反馈的行业指数参考性不强的问题，披露了行业（所经营二三级类目）的浏览量、加购人数、加购件数、关 注人数、下单商品件数、转化率、行业店铺数、行业动销店铺数等指标。更开放的数据，提升了商家分析行业现状与趋势 的能力。 京东商智-新功能 月份 计划上线指 标数 计划上线 目前进展 整体进度 备注 1-2月 20 流量主题10个，交易10个 已上线 100% 已上线10个指标； 3月 56 流量5个，商品28个，服务23个 开发中 65% 1）25个指标会在3月底前完成上线； 2）25个指标会在4月初完成上线； 4月 57 竞品56个，行业1个 产品设计阶段 28% 产品方案初步评审完成； 5月 38 流量2个，商品6个，服务1个，行业29个 产品设计阶段 20% 产品设计进度20% 6月 21 流量6个，商品7个，交易4个，行业11个 产品设计阶段 20% 产品设计进度20% 7月 34 行业10个，财务24个 产品设计阶段 10% 产品设计进度10% total 226 226 产品设计阶段 32% 已上线：26个 京东商智-数据丰富度 梳理出226个待补充指标。已上线流量、交易的21个指标。7月整体完成。 无界·共创 京东家电开放平台2018合作伙伴大会