第七章 护理工作中的人际沟通
教学目标
1.掌握人际沟通的概念。
2.了解沟通的基本要素和沟通的层次。
3.掌握人际沟通的基本方式。
4.掌握促进有效沟通的技巧。
5.掌握护患关系的沟通技巧。
6.应用交流艺术在生活和工作中学会与
他人进行良好的沟通。
第一节 概 述
广义：是指人类整个社会沟通过程
狭义：指以信息符号为媒介，人与人之间
所进行的信息、思想及感情的交流。
概念★
特征：
1、双向性
2、情景性
3、统一性
4、整体性
5、客观性
第二节 沟通的基本要素及层次
1．沟通的触发体
2．信息发出者
3．编码
4．信息及传递途径
5．解码。
6．信息的接收者
7．信息的反馈
基本要素
第三节 沟通的基本方式及障碍
语言性沟通
非语言性沟通
基本方式★
沟通障碍
1、信息发出者
2、编码
3、传递渠道障碍
4、解码
5、接受者
促进人际沟通的技巧★
沉默
自我暴露
接纳及容忍不同价值观念
幽默
触摸
赞美
感恩
促进沟通发展
保证信息准确
核实
小结
倾听
第四节 护患沟通
是护士与服务对象之间的信息交流及
相互作用的过程。
特征：目的性、专业性、工作性的共
同；信息主要是服务对象的健康问题；
范围广；涉及其它学科知识等
护患沟通技巧
治疗性会谈技巧
特殊情况下的沟通技巧
日常护患沟通技巧★
常见的沟通错误
突
然
改
变
话
题
虚
假
保
证
主
观
判
断
或
说
教
信
息
量
太
大
言
行
不
一
过
早
结
论
过
度
发
问
练习
1、在生活或工作中与人沟通的方法。
2、在特殊情况下与病人的沟通技巧。
3、王先生，高血压10年，血压常忽高
忽低。住院期间医院要求晚上应在医
院住，但王先生却时常偷偷回家，护
士发给他的药也不能按时服药，针对
这种情况，如何与王先生有效沟通。
谢 谢！
