Job Analysis and Job Evaluation
第二章
基 本 目 的
工作分析是使工作要求科学化、规范化，
而制定工作说明书和工作规范等反映职位要
求的文件，是为了更有效地实现企业员工的
招收、选拔、任用、考核、晋升、培训、奖、
惩、薪酬等人力资源管理的功能。
一、工作分析的概念
工作分析是一种应用系统方法收集、分析、确定组织中工作职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、售货员要求等基本因素的过程。
第一节 工作分析的概念及作用
工作分析是人力资源开发与管理的核心概念之一，被视为人力资源开发与管理的基石。
动作：工作中不能再继续分解的最小动作单位。
任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。
职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。
职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。
职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。
职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。
工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。
职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。
职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。
职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。
职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。
二、工作分析中的术语
职位三要素
职(任)务
职权
职责
职位的五个特点
是任务和职责的集合
数量有限（称为编制）
职务不是终生的(可专任、兼任，常设、临时)
职位一般不随人走
职位可以按不同的标准分类
职位设置的原则
系统原则
最低职位数量原则
能级原则
最低职位层次原则
职位等级链原则
职业
职业运动员
职业足球
职业篮球
职业棒球
职业曲棍球
工作族
棒球手
工作
内野手
外野手
接投球手
第一垒
第二垒
第三垒
游击手
左野手
中野手
右野手
接球手
投球手
职责
一些防守任务
职位
职位
职位
工作分析中的术语
工作分析中的术语
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
C10
C9
C8
C7
C6
C5
C4
C3
C2
C1
B11
B10
B9
B8
B7
B6
B5
B4
B3
B2
B1
D8
D7
D6
D5
D4
D3
D2
D1
E6
E5
E4
E3
E2
E1
A
B
C
D
E
职组1
职组2
职系
职等
A13
A12
A11
A10
A9
A8
A7
A6
A5
A4
A3
A2
A1
三、工作分析的意义
人力资源计划
安全与健康
报酬与福利
绩效评价
开 发
选 择
员工招聘
工作分析
工作描述
工作说明书
员工与劳动关系
担任工作的起码资格条件
工作识别、职责、职权、条件
1.为人事决策奠定了坚定的基础
2.避免人力资源的浪费
3.科学评价员工实绩
4.人尽其才，使招聘、晋升工作有了明确的目的
5.有效地激励员工
6.为组织结构设计提供基础
7.为职业生涯规划提出了方向
8.帮助明确劳动关系
三、工作分析的意义
一、工作分析的程序
准备阶段
调查阶段
分析阶段
完成阶段
发展趋势
反馈影响
工作分析各阶段关系
第二节 工作分析方法与程序
准备阶段
明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；
向有关人员宣传、解释；
跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；
按精简、高效的原则组成工作小组；
确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；
制定工作计划，确定工作的基本难度。
调查阶段
编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；
广泛收集有关资料、数据；
对重点内容做重点、细致调查；
要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定
分析阶段
仔细审核收集到的信息
创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分
归纳、总结出工作分析的必需材料和要素
完成阶段
根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”
一、工作分析程序
第二节 工作分析方法与程序
二、工作分析的方法
观察法
面谈法
写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法）
工作实践法
典型事例法
一、通用工作信息收集方法
问卷调查法：设计并分发问卷给事先选定的员工，要求在一定时间内填写，以获取有关工作分析的信息的方法。
实施要点：
问卷设计科学合理
让填写者了解调查目的，建立信任关系
认真审核，及时纠偏
逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性
代号 N 1 2 3 4 5
重要性 无关 很低 低 一般 高 很高
1.保护交通事故现场证据______
2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______
3.使用闪光信号灯指挥交通______
4.使用交通灯指挥交通______
5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______
6.估计驾驶员的驾驶能力______
7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______
8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______
9.签发交通传票______
10.对违反交通规则的人发出警告______
11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______
12.检查驾驶执照或通行证______
13.护送老人、儿童、残疾人过马路______
14.参加在职培训______
15.参加射击训练______
16.操作电话交换机______
17.擦洗和检查装备______
18.维修本部门的交通工具______
民 警 任 务 调 查 表
工作分析方法－问卷调查法示例
一、通用工作信息收集方法
文献分析法
面谈法：两个或更多的人交流某项或某系列工作的信息的会谈。
要点：
面谈者培训
事前沟通
技术配合
沟通技巧
信息确认
观察法：在工作现场观察员工的工作过程、内容、特点、性质，并用文字或图形记录下来，进行分析与归纳总结的工作信息收集方法。
二、结构化工作分析的方法
职位分析问卷法（ＰＡＱ）
管理岗位分析问卷法
功能性工作分析法
关键事件法
观察法
能较多、较深刻地了解工作要求
不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作
面谈法
效率较高
面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真
问卷调查法
PAQ
费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析
对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致
实践法
短期内可掌握的工作
不适用于需进行大量训练或危险的工作
典型事例法
可揭示工作的动态性，生动具体
费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念
各种工作分析方法的优缺点
员工
上司
顾客
专家
小组
……
数据来源
第三节 工作说明书
职务名称
社会环境
工作活动和
工作程序
工作描述
工作条件和
物理环境
聘用条件
工作分析的成果－工作描述与工作说明书
一般要求
心理要求
职位说明书
生理要求
工作分析的工具——职务说明书
基本资料
（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；
（4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员；
（7）定员人数；（8）工作性质。
工作描述
工作概要
工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等
工作职责
工作结果
工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。
工作人员运用设备和信息说明
任职资格说明
最低学历；
所需培训的时间和科目；
从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。
一般能力
兴趣爱好
个性特征
性别、年龄特征。
体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求
精神紧张程度 体力消耗大小。
工作环境
工作场所 工作环境的危险性
职业病 工作时间特征
工作的均衡性 工作环境的舒服程度
工作分析的工具——职务说明书
职务说明书——示例
职务说明书——示例
[案例] 企业销售部经理工作描述
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职务名称：销售部经理
职务代名：1137——118
别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监
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工作活动和工作程序
通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；
根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；
批准对推销员销售区域的派分；
评估销售业务报告；
批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。
审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；
亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；
可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；
可根据销售需要在杠部门内成立相应的正式群体；
可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；
可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。
—————————————————————————— 工作条件和物理环境
75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地点：本市。
社会环境
有一名副手，销售部工作人员有25——30人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。
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聘用条件
每周工作40小时，国定假日放假；
基本工资每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成 全年销售指标资金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；
本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。
每年工作以4~10月份为忙季，其他时间为闲季；
每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公体假期，可以报销15000元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（85平方米以上）住宅一套。
[案例] 企业销售部经理职务说明书
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职务名称：销售部经理
年龄：26~40岁
性别：男女不限
学历：大学本科以上
工作经验：从事销售工作四年以上
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生理要求：
无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重5公斤，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。
心理要求标准：
A——全体员工中最优秀的10%之内。以总经理为100分，即90分以上，下类同。
B——70~80分；
C——30~69分；
D——10~29分；
E——9分以下。
心理要求：
一般智力： A
观察能力： B
集中能力： B
记忆能力： A
理解能力： A
学习能力： A
解决问题能力： A
创造力： A
知识域： A
数学计算能力： A
语言表达能力： A
决策力： A
性格：外向。
气质：多血质或胆汁质。
兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。
态度：积极、乐观。
事业性：十分强烈。
合作性：优秀。
领导能力：卓越。
选择一个同伴。
确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。
就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：
请描述您的一个典型的工作日。
您管理哪些人？
您归谁管？
您的主要责任是什么？
您在每周中都有哪些活动？
您在每项活动中都投入多少比例的时间？
您的工作对脑力和体力都有哪些要求？
胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？
您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？
您的工作做到怎样就可以说做得不错了？
交换角色。
利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。
练 习
