无规矩 不微博
企业官微日常运维手册
灵思云营销中心
为什么
我们需要微博运维手册
随性而至
随性而为
工作里的很多过程充满了可笑的徒劳
迷失
新兵菜鸟 你要如何驾驭？
项目独特的价值信念和作业体系的
传承
严谨、明晰、系统的运维规范，对于员工而言它是明确权
责，确保项目质量的利器，同时更是公司在人性化管理
制度上的一种进步；
对于公司的HR策略，它则变身为教育和培训的工具；
而对于项目本身，它的存在，则意味着一种对于项目独特
的价值信念和作业体系的传承！
官微运维项目组基本构架
灵思官微运维项目组基本构架
项目经理
内容撰写 运维监测
写手资源 专业培训 推广资源 技术支持
灵思官微运维项目组基本构架
项目经理
内容撰写 运维监测
写手资源 专业培训 推广资源 技术支持
项目经理
内容
写手资源 专业培训
运维
推广资源 技术支持
官微日常运维工作版块划分
内容管理
页面管理
发布管理互动管理
传播总结报告及
例会沟通机制
内容管理版块
咖啡 车子 戒指
它不再是冷冰冰的新闻通稿
是有情绪的营销方式 是有心理功效的传播
官微运维——内容管理
内容定位
频道设置
内容方向 频道名称 每周内容量
日常类
活动类
官微运维——内容管理
官微频道内容方向细化
创意作品及营销理论
国外广告作品（TVC、平面、户外、事件）
国外创意作品（创意摄影、空间设计、建筑设计……）
国内外经典营销理论
公司动态
公司新闻
公司作品
公司活动图文直播
公司微博矩阵互动
行业动态
上下游相关产业动态
行业大事件
官微运维——内容管理
官微内容撰写标准
创意作品及营销理论类原创内容
1、优秀的创意，永远一目了然、无需过多语言的描述；
2、语言简洁精致，避免口语化文字的使用；
3、所有原创微博必须配图，严禁使用具有版权问题的图片；
4、所有视频类内容要求画质高清，同样要注意版权问题;
5、所有文案严禁错字、别字、病句；
6、所有创意作品，在撰写初稿中必须备注内容来源链接；
公司动态类原创内容
1、语言调性，亲切活泼（慎用网络用语！）；
转发类内容
1、不允许不带有任何文字的转发；
2、转发文字以专业观点为主，内容需精练；
官微运维——内容管理
官微内容审核机制
初稿撰写
（责任人）
初稿审核
（责任人）
终稿确认
（责任人）
发布前
Double check
（责任人）
官微运维——内容管理
内容撰写量及提交时间点
撰写量
• 日常撰写量（责任人）
• 节假日撰写量（责任人）
提交时间
• 内容初稿提交时间
• 终稿完成时间
官微运维——内容管理
网站素材来源
类别 网站名称
平面作品类
行业动态类
内容素材库
官微运维——内容管理
内容素材库
微博素材来源
类别 账号名称
创意作品类
专业观点
行业动态
官微运维——内容管理
内容素材库
内部素材来源
类别 账号名称
公司动态
官网 每天查看（责任人）
公司矩阵内账号（⋯⋯） 每半天查看（责任人）
公司合作伙伴账号（⋯⋯） 每半天查看（责任人）
公司领导人账号（⋯⋯） 每半天查看（责任人）
官微运维——内容管理
页面管理版块
页面背景设计
页面各版块内容实时更新
页面文字格式优化
官微运维——页面管理
背景
头像
商品
服务
展示
版块
公告
友情
链接 标签
置顶
文案
焦点图
账号
矩阵
加V
备注
官微运维——页面管理
官微运维——页面管理
商品
服务
展示
版块
商品
服务
展示
版块
发布管理版块
内容发布者需承担着日常内容发布，粉丝互动以内容发布者需承担着日常内容发布，粉丝互动以
及账号数据统计三项职责。及账号数据统计三项职责。
内容发布前需再次审核文案，并严格按照文案排内容发布前需再次审核文案，并严格按照文案排
期规划执行发布。期规划执行发布。
在正常工作时间内，无特殊情况严禁使用时光机。在正常工作时间内，无特殊情况严禁使用时光机。
日常运维过程中发布人员需在指定电脑登陆账号日常运维过程中发布人员需在指定电脑登陆账号
完成发布工作，且该电脑严禁登陆其他任何账号。完成发布工作，且该电脑严禁登陆其他任何账号。
内容发布者需谨记的4件事
官微运维——发布管理
互动管理版块
粉丝互动
评论
回复
1、每天回复评论不得少于20条；（责任人）
2、评论中出现任何资咨询内容，确保回复准确；如不能给到准确内容，可给到灵思热线
电话，建议其拨打电话咨询详情；（责任人）
3、 评论中出现任何负面，第一时间删除评论，并以私信和发布人进行沟通，同时截图并
邮件通知所有项目组成员；（责任人）
私
信
回复
1、 回复私信：半小时之内对私信进行及时处理；（责任人）
2、 私信内容中出现任何资咨询内容，确保回复准确；如不能给到准确内容，可给到灵思
热线电话，建议其拨打电话咨询详情；（责任人）
3、 如有任何负面事件半小时内向上级完成信息汇报，并截图；（责任人）
4、每2个小时检查私信；（责任人）
官微运维——互动管理
互动话术
话术类别 话术示意
评论
日常话题互动
咨询回复
私信
咨询回复
合作邀请
接受邀请
拒绝邀请
官微运维——互动管理
日常回复评论、私信需谨慎！
在不了解咨询意图之前，不要过于积极的解答所有问题
1、公司微博矩阵账号最新信息更新及时汇报，并评估转发价值；（责任人）
2、优先互动账号：
一级互动账号
二级互动账号
官微运维——互动管理
账号互动
传播总结报告及例会沟通机制
月报
周报
行业动态
信息汇总
竞品传播
数据汇总
品牌传播
数据汇总
官微运维——传播总结报告及例会沟通机制
例会制度
周例会（发起人） ：
每周五汇报当周运营成果，分享官微运维现状；
进行素材库扩充分享和内容撰写、搜索心得；
进行时事热点分享，进行相关选题的研究和内容撰写；
月例会（发起人）：
每月第一周组织召开由项目组全员参加的月度会议，对月度工作进
行汇报，同时明确未来的运维计划；
官微运维——传播总结报告及例会沟通机制
THX
