行业议程中国企业国际化新兴最佳实践全球企业公民挑战与波士顿咨询公司联合呈现
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目录前言3 前言二零一二年一月举办的第四十二届世界经济论坛年会以“大转型：塑造新模式”为主题。与会期间，各国政要、商业领袖、国际机构及非政府组织5 综述的领导人就当前局势所面临的转型问题各抒己见，进行了深入的探讨。对7 第一章：中国企业国际化的经济贡献和早期于经历了三十年沧桑巨变的中国而言，这样的转型过程已不再陌生。在这挑战个广袤的国度里，从偏远的乡村到现代化的都市，从传统的媒体到新兴的10 第二章：全球企业公民在中国的“十年”社交网络，从私营公司到国有企业，这种转型时时刻刻都在改善着人们的10 2001 至 2005: 企业社会责任理念的生活。复苏11 2006 至2007: 企业社会责任概念的与此同时，中国对外界的影响也正在与日俱增：中国企业不仅在世界经济演变的舞台上扮演着越来越重要的角色，其自身也对企业社会责任的实践更加顾润贺11 2008至今: 企业公民加速成长关注。同时，我们惊喜的发现，诸多迹象表明中国企业在国际化的进程中世界经济论坛，13 第三章：中国企业当前企业公民责任现状也正在向更高的目标：全球企业公民迈进。本篇报告揭示了中国企业在世首席商务官界不同地区的企业公民实践，它们不仅在地域上横跨亚非拉美欧等大洲，13 企业治理和实践同时涵盖了如供应链管理、绿色科技、社区参与及同行合作的多个领域。14 企业公益实践这不能不说是一个非常鼓舞人心并发人深思的发现。据我们所知，该研究15 企业社会责任是第一次对中国企业国际化企业社会责任问题进行全面分析的尝试。17 社会企业家不论对于中国企业还是其他企业而言，国际化进程都极具挑战，其中文化19 全球企业公民和社会的差异令这个过程更为艰辛。正因为如此，我们希望这份报告能从20 第四章：中国企业成为全球企业公民的挑战以下几个方面对中国企业的国际化进程有所帮助：首先，也是最重要的，20 企业治理和时间：需更加公开、透明向中国的企业家介绍并展示“全球企业公民”的概念；其次，我们希望将“全球企业公民”的概念融入到中国企业的文化和经营理念中去，使其21 企业公益实践：需更加积极、规范在商业战略和经营决策中有所体现；第三，我们希望鼓励企业公开更多的21 企业社会责任：需更多人才支持张丽信息，使得世界各地的公众更加了解中国的企业，并且通过中国的企业更21 社会企业家：需更加广泛认可世界经济论坛，加全面的认识中国；最后，我们希望这份报告能够使学习交流和经验分享总监变得更为方便，并希望从此涌现出更多具有全球战略眼光的企业家，能够21 全球企业公民：需更具创新精神在企业发展过程中结合社会各方利益，真正实现改善全球状况的愿景。22 第五章：对中国企业成为全球企业公民的 建议 对于企业来说，成为“全球企业公民”无疑将巩固和加强公司的核心业22 给中国企业的建议务。在本篇报告中我们可以看到，一个企业完全有能力在保持高速增长的24 需要政府部门提供的支持同时，兼顾社会发展和环境保护。成长成为“全球企业公民”与其说是一25 后记个企业发展的最终目标，不如说是企业发展循序渐进的一个过程。我们的这份报告，则希望向所有企业展示如何能够成为一名合格的“全球企业26 附录一：调研方法和案例选择标准公民”，而并不是简单宣传“全球企业公民”的概念。在报告中，我们并27 附录二：图表索引没有过多的关注中国企业全球化过程中的不足，而是集中介绍了一些企业28 附录三：提及中国企业名单索引在全球范围内为践行的企业公民责任所作出的努力。究其原因，就是希望29 附录四：致谢这些实践能够被更多的中国国际化企业学习和传承，并成为他们的行为准则。不过，我们不得不承认这样的过程存在很多障碍和挑战；但是同时，31 附录五：项目参与人员我们认为这也为中国企业的发展带来了新的机遇。就这一点而言，世界经济论坛热切的期盼在不久的将来为更多的合作伙伴提供所需要的平台和支持，以推动成员间的学习交流和经验分享为模式，帮助他们顺利的完成向“全球企业公民”的伟大转型。最后，本次报告的完成还得益于专家顾问团队在报告撰写的过程中一如既往的指导和支持。在此我们向他们表示衷心的感谢。同时，我们也要感谢所有项目核心团队成员为本报告的编撰所付出的辛勤汗水，以及一百多位来自企业、政府的高层管理人员和学术专家们所作的贡献。全球企业公民挑战3
项目顾问委员会项目指导艾丽西亚 • 巴尔塞纳，联合国拉美经济委员会，秘书长陈庆麟，波士顿咨询公司，合伙人兼董事总经理汉斯-保罗 • 博克纳，波士顿咨询公司，全球总裁兼首席执行官麦维德，波士顿咨询公司，资深合伙人兼董事总经理马丁 • 戴维斯，领域顾问公司（Frontier Advisory），首席执行官张丽，世界经济论坛，总监易明，美国外交关系协会亚洲研究中心，主任顾润贺，世界经济论坛， 执行董事兼首席商务官项目核心团队罗萨贝斯 • 莫斯 • 坎特，哈佛大学商学院，工商管理教授乔治 • 凯尔，联合国全球契约组织，执行总监黄河，波士顿咨询公司，合伙人兼董事总经理恩斯特，全球报告倡议组织，首席执行官蒋睿杰，世界经济论坛，资深总监彭华岗，中华人民共和国国务院国有资产监督管理委员会研究局，局长李敏，波士顿咨询公司，合伙人兼董事总经理忻榕，中欧商学院，管理学教授施力伟，世界经济论坛中国区执行董事阎腾腾，世界经济论坛，副总监张驰，世界经济论坛，项目经理（由波士顿咨询公司借调）4中国企业国际化新兴最佳实践
综述过去十年中，大型公司的企业公民意识日益增强。随着商业世界的联系愈发紧密，人们逐渐意识到：没有任何一家公司可以在全球化的浪潮中独善其身，也没有任何一个企业能够只关注自身效益的增长而忽略与其紧密联系的社会和环境因素。因此，为了尽量降低公司运营过程中对外界所产生的负面影响，并维护与公司发展息息相关的其他利益方，许多公司正以更为开明的眼光来审视自身在全球经济中所扮演的角色，以期平衡客户、股东、供应商、经销商、员工以及社区居民等多方面的利益诉 求。同时，这些理念和实践已经渗透到了企业行为的各个方面，并在不同的层面呈现出不同的特点。（图表 1） 图表 1 – 全球企业公民框架图表 1 - 全球企业公民组成架构图全球企业公民全方位、多角度的积极塑造国际社会企业治理 / 实践企业公益社会责任社会企业家 在诚实守信和长期持续地企业发展通过业务创新，商业道德的投资公益团队，兼顾社会达到经济效益框架下进行并回报社会各方面权益和社会效益的企业运营有机结合 经济贡献创造就业、提高国民生产总值和贡献利税等资料来源：克劳斯·施瓦布《全球企业公民精神》外交杂志 2008 年 1 月；企业公民报告；公司访谈；波士顿咨询公司分析资料来源：克劳斯·施瓦布《全球企业公民精神》外交杂志 2008 年 1 月； 企业公民报告；公司访谈；波士顿咨询公司分析在市场经济的环境下，企业的生存是以盈利作为前提的。在企业利润良好的情况下，创造就业、贡献 GDP、并向政府缴纳利税是企业最基本的义务。这些也是企业践行公民责任的一种基本形式。与之相辅相成的便是企业的规范治理，即公司必须遵循经营所在地的法律法规，以诚实守信、对社会和自然资源负责任的形式和态度进行商业活动。在创造利润和守法经营的同时，企业家们逐步意识到他们需要在力所能及的范围内为社会做出更大的贡献，由此带来了企业公民责任实践的升级。相当数量的公司在早期会更加偏好通过基础的公益事业：即现金或实物捐赠，来履行其公民责任。在我们看来，这些公司的公益心态值得赞赏，但在实践方式上仍有较大的提升空间。企业公民责任实践的进一步发展是社会责任：即企业联合多方力量为诸如改善环境质量、提升生活水平等问题而努力。同样的，虽然这种在企业公民责任实践的创新和探索应该受到推崇，但是我们遗憾地发现很多企业将此类实践视为企业的业务成本，从而使得他们在行动的同时，存在一定程度的妥协和消极应对。践行企业公民责任一种更加积极并且更具启发意义的方式是社会企业家：即企业以同时实现经济效益和社会效益的目的进行业务创新，在实现多方共赢的同时也为企业自身创造新的商机。如果一些成功的社会企业家向更广大的民众分享其经营理念和成功经验，其影响将会扩大。在全球的平台上进行经验分享并带动大家一起践行企业公民责任就是我们所期望的最终形式：全球企业公民。“入世”十年来，愈来愈多的中国企业秉承“走出去”战略，积极开拓国际市场，参与全球经济事务，并在国际的舞台上扮演着越来越重要的角色。与此同时，这些国际化企业也在开始努力成长成为全球企业公民。我们认为，这种现象不仅源于中国企业自身对企业公民责任更加清晰的认识，也源自包括国外企业、各国政府、普通大众、非政府组织、广大媒体和投资者在内的相关方面对企业的促进。总的来说，在过去的十年中，虽然起步较晚，中国企业在成为全球企业公民各个方面均取得了长足的进步。为了更加全面的了解中国企业在过去所取得的成绩，并且推进全球企业公民的进程，世界经济论坛联合波士顿咨询公司对约全球企业公民挑战5
一百家中国大型跨国企业在海外的企业公民实践活动进行了研究。通过深入的分析调研，报告从不同行业、地区和公民责任的各个方面选取了一些新近出现的值得借鉴模式，供广大企业参考。同时，我们也在报告中对中国企业进一步成为全球企业公民所需面临的三个主要挑战分别进行了分析、阐述。首先，部分中国企业对企业公民这一概念缺乏全面而深刻的理解。需要指出的是，最成功且最可持续的企业公民实践并不是，而且不应该是纯粹的“利他行为”——即以牺牲股东利益为代价来使得社区环境受益的“零和博弈”。恰恰相反，企业公民实践的本质目的是将社会效益与企业经济效益进行有机的结合，是一种“利人利己”的行为。其实，最佳的实践模式应在企业主营业务优势和广泛的社会问题间找到交集，并通过业务创新的方式解决相关的社会或环境问题，并为企业带来新的商机。另一个挑战是企业与公众之间缺乏有效的交流与沟通。作为国际化的企业，向大众发布企业社会责任报告、与社会方方面面讨论公司发展的战略和想法、委托当地的合伙人参与公司治理都是值得鼓励的交流方式。这类交流的重要性不可忽视，因为更加开放的讨论和更为广泛的合伙经营有助于企业与社会建立建设型合作关系，从而使企业的发展战略更具连贯性和可操作性，进而实现企业与社区的双赢。第三个挑战则是中国企业缺乏自主创新的氛围。在改革开放的三十年间，许多中国企业所做的仅仅是对西方公司的“现代经营”架构进行模仿，希望可以通过实践和经历的充实来模仿外国公司的成功。然而，无论是在企业公民责任或是商业的其他方面，卓越公司的成功无法被简单的复制，要想成为真正的全球企业公民，中国企业必须理解学习的本质。学习，并不是简单的模仿，而是汲取他人的经验教训后创造性地提出融入自己特色的解决方案，并同时兼顾公司发展所涉及的社会各个方面的权益。所以，为了成为真正的全球企业公民，全球化的中国企业必须通过建立以下三类文化来面对上述挑战：1、建立企业公民责任的企业文化。2、建立信息分享和公开讨论的企业文化。3、建立自主创新的企业文化。全球企业公民的成功实践意义深远：其积极效应不仅作用于企业本身，还将影响到社会的方方面面。对中国企业而言，可以结合中国国情将其从国外市场所学到的先进经验运用于国内市场，更好地践行企业公民责任，并提升企业在国内的经营能力；对中国政府而言，全球企业公民实践有助于“走出去”战略的顺利推行，有利于经济发展质量的提升，对国家十二五规划中所提出的“建设和谐社会”也将起到积极促进。最后，站在全世界的层面看，全球企业公民实践经验分享和信息互动将有助于帮助全球范围内更多的企业成为全球企业公民，在大家的共同努力下，最终实现全球经济的繁荣和社会的可持续发展。6中国企业国际化新兴最佳实践
第一章：中国企业国际化的经济贡献和 早期挑战自中国加入世界贸易组织（WTO）以来，中国企业越来越多的走出国门，在世界各地开展业务。其进出口贸易额呈现快速增长的态势，中国也随之成为世界上主要的对外投资国家之一。在 2006 到 2010 这五年间，中国的对外直接投资额以 34% 的年复合增长率快速增长。2010 年，中国对外直接投资近 700 亿美元，名列世界第五（图表 2）。 图表 2 – 世界主要经济体 2010 年 对外直接投资情况 (单位：十亿美元) 图表 2 – 世界主要经济体 2010 年对外直接投资情况（单位：十亿美元）329 105 84 76 69 56 52 15 美国 德国法国香港中国日本俄罗斯印度年复合增长率10% -3% -6% 14% 34% 3% 23% 1% (2006-2010) 资料来源：2010 中国对外直接投资统计公报资料来源：2010 中国对外直接投资统计公报从统计数据中可以看出，中国企业对外直接投资主要集中在采矿、金融、租赁和商业服务等少数产业 （图表 3）。同时，从地域角度看，中国的对外直接投资主要集中在发展中国家（图表 4）。但是，近年来，中国企业在发达国家的直接投资也呈现出快速增长的趋势。 图表 3 – 中国对外投资产业分布， 2006-2010 (单位：十亿美元) 图表 3 – 中国对外投资产业分布，2006-2010 (单位：十亿美元)年复合增长率 (2006-2010) 69 合计34% 57 56 161% 租赁及商业服务 44% 36% 39% 8% 矿产-10% 10% 24% 27 13% 金融 28% 21% 21 25% 10% 批发零售业57% 21% 15% 15% 6% 制造业7%51% 40% 25% 12% 运输、仓储服务11% 8% 42% 8% 4% 3% 17% 4% 5% 15% 4% 210% 其他48% 9% 6% 6% 2006 2007 2008 2009 2010 1. 租赁及商业服务主要包含投资控股 2. 其他包括农业，林业，畜牧业和渔业，电力和其他公用事业，建筑，信息科技，住宅及餐饮业，房地产，科研，服务和地质调查，教育，公共卫生和社会福利， 1. 租赁及商业服务主要包含投资控股 2. 其他包括农业，林业，畜牧业和渔业，电力和其他公用事业，建筑，信息科技，住宅及餐饮业，文化，体育和娱乐，公共管理和社会组织等产业房地产，科研，服务和地质调查，教育，公共卫生和社会福利，文化，体育和娱乐，公共管理和社会组织等产业数据来源：中国对外直接投资统计公报 (2006-2010), 波士顿咨询公司分析数据来源：中国对外直接投资统计公报 (2006-2010), 波士顿咨询公司分析全球企业公民挑战7
中国企业国际化的经济贡献和早期挑战图表 4 – 中国对外投资地域分布，2006-2010 (单位：十亿美元) 图表 4 – 中国对外投资地域分布，2006-2010 (单位：十亿美元)年复合增长率 (2006-2010) 69 合计34% 145 亚洲 57 56% 56 27 发展中国家40 和地区21 44 30% 34 211 拉丁美 洲 17 6% 8 7 2 非洲42% 4 1 7 欧洲5 83% 5 8 3 发达国家大洋洲2 1 2 97% 和地区2 1 2 北美洲 1 1 1 2 3 2 84% 79% 2006 2007 2008 2009 2010 1. 香港和澳门 2010 年分别占中国在亚洲对外投资总额的 86% 和 % 1. 香港和澳门2010年分别占中国在亚洲对外投资总额的86%和% 2. 英属维尔京群岛 和开曼群岛2010年分别占中国在拉丁美洲2. 英属维尔京群岛和开曼群岛 2010 年分别占中国在拉丁美洲对外投资总额的 58% 和 33% 对外投资总额的58%和33% 3. 数据会根据总数及每个区域合计之间 的差异做出调整3. 数据会根据总数及每个区域合计之间的差异做出调整数据来源：中国对外直接投资统计公报(2006-2010), 波士顿咨询公司分析数据来源：中国对外直接投资统计公报 (2006-2010), 波士顿咨询公司分析中国企业的海外扩张为全球市场和当地的经济发展都做出了巨大的贡献。中国企业既为当地人民提供了大量的就业机会，也为当地税收和 GDP 贡献颇丰。例如，2010 年中国企业在海外市场雇用了近 100 万名员工，其中 71% 为当地居民。（图表 5）图表 5 – 中国企业在海外市场雇员情况, 2006-2010图表 5 – 中国企业在海外市场雇员情况，2006-2010 海外市场中国企业在海外市场雇用当地居民情况, 本地员工2006-2010 (单位：千人) 人数（千人）年复合增长率(2006-2010) 28,000 784 中国银行 金融20% +28% 455 26,000 17% 29% 95% 非金融中铁建 288 7% 83% 14,000 93% 中石化2006 2008 2010 10,000 占海外TCL 雇员总数44% 43% 71% 百分比数据来源：中国对外直接投资统计公报 (2006-2010), 企业公民责任相关报告,文献综述ated reports, 8中国企业国际化新兴最佳实践
中国企业国际化的经济贡献和早期挑战来自采矿、建筑、交通运输等行业的公司成为中国企业海外雇工的主力，中国铁建股份有限公司（中铁建）在其海外市场共雇用了 26，000 名当地员工，而中国石油化工集团公司（中石化）则雇用了 14，000 人。同时，中国企业在进行海外并购之后，仍然会保留其被收购的公司原有的本地员工。例如，潍柴动力股份有限公司（潍柴动力）在 2009 年收购了一家法国工厂后，不仅保留了原有的 100 名员工，还新雇用了近 200 名当地居民以满足生产需要。上述国际化贡献在中国企业发布的企业公民报告中都有所体现。据统计，超过 80% 的中国企业为其海外市场所在地提供了大量就业机会。近半数的中国跨国公司在开拓海外市场的同时，尽自己所能为当地居民提供就业岗位。例如，中兴公司通讯股份有限公司（中兴）与印度尼西亚本地运营商一起对当地居民进行培训，并优先雇用培训合格的学员。中国交通建设股份有限公司（中交）和中国工商银行股份有限公司（工商银行）为海外市场所在地的雇员制定了完善的培训计划，并定期将他们送到中国总部进行业务培训。中国跨国企业在海外市场的本地化水平也很高。举例来说，工商银行、中国石油天然气集团有限公司（中石油）、华为科技有限公司（华为）、中兴等公司在海外的雇员有 60% 以上是本地人。他们中不少人都已经成为这些公司海外分支机构的中高层管理人员。即使在全球经济疲软的大环境下，中国企业仍然为当地创造了大量的就业机会。因此，其投资行为受到了很多国家政府和当地居民的欢迎。尽管中国企业在国际化进程中取得了不错的成绩，但是从全球范围来看，中国跨国公司在履行企业公民责任方面仍然受到很多质疑。其中很大一部分原因在于中国企业国际化进程中的负面消息吸引了公众和媒体更多的注意，如中国工人挤占了当地人的就业机会，无法与当地社区人民和谐相处，在履行企业公民责任方面动机不明等等。我们需要看到的是，对于中国这样一个快速发展的庞大经济体，以及那些缺乏国际化经验的中国公司来说，这样的质疑不可避免。但令人遗憾的是，中国公司对国际市场中很多规则仍然非常陌生，频频为此付出高昂的代价。在 2009 年，四家中国企业在东南亚的一次项目招标过程中出现相互串通现象，被世界银行裁决为在将来的一段时间内禁止参与世界银行项目的投标。据有关专家保守估计，这次的损失在 200 亿美元左右。尽管有关中国企业在国际市场上的形象仍然众说纷纭，我们希望通过这份报告更多的来关注中国企业在履行社会责任方面所作出的努力和取得的进步。接下来，我们将与读者一起回顾中国企业在过去十年间中走向企业公民的艰辛之路，以期勾勒出中国企业所处的发展阶段，并将试图为中国企业未来的发展作出指引。全球企业公民挑战9
第二章 全球企业公民在中国的“十年”“全球企业公民”对于中国来说是一个崭新的概念。即使“企业社会责任”这个较为接近的提法，也只是在 2000 年左右被国人所熟知。但是，中国企业以社会公民的角色履行企业社会责任的活动早在改革开放之前就已存在，只是这个概念并没有被明确的提出而已。在计划经济时期，国有企业就在社会管理和人民生活的各个领域扮演着重要的角色。企业提供了足够的就业岗位，保证了人民的充分就业。同时，企业通过建设附属医院、子弟学校等方式为职工提供了基本的医疗、生活保障和工作培训机会；职工退休后可以让子女继续在其岗位上工作。这就为所有人提供了一个可预见前途、无后顾之忧的生活，即所谓的“企业办社会”。然而，凡事皆有两面。计划经济体制下企业大包大揽式的社会保障机制消耗了大量的社会资源，也大大降低了企业的竞争力。因此，随着改革开放的深入，国家鼓励所有制的改革并放开了价格管制。国有企业被推向市场，其社会管理功能被大大弱化了。这样做使很多国有企业焕发了活力，但是许多企业从此变得单纯注重利润和效益增长，从而带来了很多环境问题和社会问题。面对这样的情况，中国政府积极寻找对策，希望通过入世和学习国外公司的先进管理经验，为企业发展在经济效益和社会效益之间找到一个有效的平衡。2001 至 2005：企业社会责任理念的复苏在这段时期，企业社会责任的理念在中国开始复苏和发展。这一方面是国内民众开始要求企业更多的承担社会义务，另一方面则是来自外国公司的影响。改革开放的政策吸引了许多跨国公司来到中国：微软、IBM 等公司与中国本地的机构和学校合作，共同培养年轻的互联网和软件开发人才；思科公司利用其在通讯领域的特长，为国内的非政府组织建立了电子化的工具；国际劳工权益论坛、国际劳工组织以及全球交流（Global Exchange）等机构帮助中国企业建立了全新的安全操作标准和核心经营理念。通过上述实践，西方跨国公司将企业社会责任这一概念带到了中国。中国企业开始意识到，企业在经营发展获得利润的同时，也需要回馈社会。那时，很多国有企业已经完成了现代化转型，并提高了信息披露标准和现代化管理水平，从而走上了快速发展的道路，但这不可避免的带来了一些环境污染与社会问题。经济的快速发展和随之而来的社会问题使民众和商界进一步认识到，企业在发展的同时应该承担相应的社会责任。作为回应，中国政府开始在全国范围内发出呼吁并提供相应的指导，积极推动企业履行公民责任。中央政府 2003 年提出了“科学发展观”，地方政府随后也推出了相应举措：深圳市政府于 2003 年开始关注企业在履行社会责任方面的表现，并于 2005 年发布了《关于推进企业履行社会责任的意见》文件；常州市政府于 2004 年成立常州市企业社会责任标准化委员会，这也标志着中国第一个企业社会责任报告体系正式诞生。作为国民经济最重要的组成部分，中国的国有企业开始在经营实践的同时履行企业公民责任，并且非常重要的，向公众进行责任信息披露。2001 年，中石油发布了早期的企业公民责任报告——《健康、安全和环境报告》。同样，私营企业也开始承担更多的社会责任。部分在改革开放初期取得商业成功的企业也开始采取相对简单直接的践行方式——捐款。与此同时，中国的学术界、非政府组织以及其他研究人员越来越关注大型企业在履行企业公民责任方面所做的努力。其中，北京大学公民社会研究中心于 2005 年 10 月成立，主要从事国有企业和其他大型企业履行社会责任成果的研究。全球环境研究所这一非政府组织的影响力也走出国门：他们在老挝帮助中国水利水电建设集团公司（中水电）规划企业公民相关 项目。10中国企业国际化新兴最佳实践
全球企业公民在中国的“十年”2006 至 2007：企业社会责任概念的演变在这期间，中国企业全球企业公民实践出现了第二次大的发展浪潮。中央政府第一次明确提出了企业社会责任的概念，并且制定了区域性的指导方针。在 2006 年修订后的《公司法》中，尽管没有做具体的要求，政府还是首次从法律的层面明确要求企业主动承担社会责任。在同年的中国共产党十六届六中全会上，中央明确指示企业及其他社会组织应加强社会责任意识建设。深圳证券交易所（深交所）随后制定并发布了《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》，对上市公司承担社会责任提出了进一步的要求。与此同时，一些中国企业开始采用更加规范和标准的形式撰写和发布企业社会责任报告。国家电网公司（国家电网）于2006 年成为第一家正式发布企业社会责任报告的国有企业。在政府的引导下，中国企业的企业社会责任实践也开始走出国门。2007 年 6 月，胡锦涛主席在访问瑞典期间再次强调企业社会责任的重要性。同年，国家商务部首次从国家层面设计了一整套社会责任标准；外交部承诺每年向联合国全球契约组织捐献一万美元，帮助其开展企业社会责任实践。其中最明显的效果便是加入联合国全球契约组织的中国企业从 2006 年的 4 家激增到 2007 年的 22 家，这图表 6 – 中国企业加入联合国全球契约组织概况种趋势也一直延续到现在（见图表 6）。图表 6 – 中国企业加入联合国全球契约组织概况32 29 120 23 +450% 22 4 10 2006 之前2006 2007 2008 2009 2010 截止 2010数据来源：联合国全球契约组织官方网站, 波士顿咨询公司分析数据来源：联合国全球契约组织官方网站, 波士顿咨询公司分析2008 至今：企业公民加速成长 中国的企业公民实践自 2008 年以来一直呈现加速发展的态势。一部分原因是全球各国的企业公民意识不断增强。另外一方面，国内的几件大事也加速了这一过程。2008 年的汶川大地震和北京奥运会引起了全世界人民对中国的广泛关注，并在全社会引起针对社会责任的热烈讨论。社会各界都认为在经济快速增长的同时，人们应该采取更有责任感的社会行为来保证可持续发展。自此，企业公民实践在中国进入了一个社会广泛参与的时期。从政府层面而言，2008 年，国务院国有资产监督与管理委员会（国资委）就中央直属国有企业如何履行社会责任，以及如何制定企业社会责任报告出台了专门的指导意见。继深交所实施相关措施之后，上海证券交易所（上证所）也发布指导意见，要求上交所上市公司定期披露其经营活动对环境的影响等信息。2009 年 8 月，深交所、上交所同时发布社会责任指数，以帮助投资者更好的了解上市公司在企业社会责任实践方面的表现。全球企业公民挑战11
全球企业公民在中国的“十年” 随着中国两大证券交易所的上市公司及所有中央直属国有企业被鼓励向公众公开披露其企业公民《关于中央企业履行社会责任的指责任的履行情况，中国企业社会责任报告的数量自 2009 年开始急剧增加（图表 7）。中国社会科学导意见》 图表 7 – 中国企业发布企业责任报告数量院（社科院）专门开发了一套包含四个大类（责任管理、市场责任、环境责任、社会责任） 135 项指标的评估系统，用以指导企业发布企业责任报告。指导方针：中央企业应积极履行企业社会责任，发挥表率作用，促进社会主义和谐社会建设， 图表 7 – 中国企业发布企业责任报告数量为实现全面建设小康社会宏伟目标作出更大 贡献。 要求：中央企业要增强社会责任意识，积极履行社会责任，成为依法经营、诚实守信的表率，节约资源、保护环境的表率，以人为本、构建和谐企业的表率，努力成为国家经济的栋梁和全社会企业的榜样。 817 706 631 措施：建立和完善履行社会责任的体制机制。把履行社会责任纳入公司治理，融入企业发展战略，落实到生产经营各个环节。明确归口管理部门，建立健全工作体系，逐步建立和完善企业社169 会责任指标统计和考核体系，有条件的企业要建98 32 立履行社会责任的评价机制。 2006 2007 2008 2009 2010 2011 披露机制：有条件的企业要定期发布社会责任数据来源：中国企业社会责任报告研究 《WTO 经济导刊》，2011报告或可持续发展报告，公布企业履行社会责任数据来源：中国企业社会责任报告研究 《WTO 经济导刊》，2011的现状、规划和措施，完善社会责任沟通方式和对话机制，及时了解和回应利益相关者的意见建在这样的大环境下，从 2012 年开始，国资委要求所有中央直属企业在 2012 年内发布企业社会责议，主动接受利益相关者和社会的监督。 任报告。其实，这已经不仅仅是一项行政性命令，很多中国企业高管纷纷表达了自己的强烈意愿：希望中国公司在更广泛的范围内开展更多的企业公民责任实践。这同时也预示着中国的企业将在国际资料来源：国务院国资委官方网站舞台上扮演更重要的角色，不仅传统商业行为中与跨国公司竞争，同时在社会问题、环境挑战等多个领域发挥更为广泛的影响力。在现阶段，社会各界的企业公民责任的意识更加强烈，也对企业公民实践提出了更加严格的标准，要求企业披露更加详尽的信息。全球企业公民这个概念也随之不断地加速发展。这在企业公民实践领域形成了一个良性循环。通过与社会各方的互动交流，公司得以更清楚地了解各方诉求，找准自己的发展方向，进而努力实现成为世界级企业公民的愿景。如今，越来越多的专业组织和研究机构开始致力于企业社会责任方面的研究，并根据各大企业在企业公民实践方面的表现对公司进行排名。同样的，国内民众也开始通过多种渠道和媒体关注企业在承担社会责任方面的表现。诸如通过中文网上论坛发布个人揭露公司不负责任行为的帖子。民众也通过微博这种新兴媒体对企业行为进行监督。不久前微博用户将大连一家石化厂发生一系列火灾和爆炸之后的化学品泄漏事件的信息发上网，并配以环境污染事件的照片，得到了广大网友的声援。最终大连市民走上街头表达自己的不满，迫使政府最终关闭造成重大污染的石化工厂。这些事件表明如今企业公民实践对中国企业的重要意义，并让我们清楚的看到，社会参与已成为促进企业履行公民实践的重要驱动力。12中国企业国际化新兴最佳实践
第三章：中国企业当前企业公民责任现状经过十年的发展，中国公司在企业公民实践和全球化进程方面都取得了长足的进步，并且在其开展海外业务的过程中较好的实践了企业公民责任。在本章中，我们将着重介绍中国企业在企业公民实践的其他领域所取得的进展。为了更好的展示这些优秀的实践，我们首先选取了 75 家具有大规模海外业务的中国企业进行研究。同时，我们还调查了另外 20 家以私营企业为主的研究对象，并与上述部分公司的高管进行了深入访谈（附录一：“调研方法和案例选择标准”）。企业治理和实践在企业管理层面，我们首先调研了企业信息披露机制，而在鼓励企业在公开证券交易市场上市已经成为增强信息披露的主要方式之一。自从上世纪九十年代深交所和上交所成立以来，中国已经有 2000 多家企业在这两个证券交易所上市。按照规定，这些公司必须将企业经营的关键财务信息定期向投资者公布。尽管尚有改善空间，中国公司信息披露制度和企业现代化管理水平已有很大的提升。此外，作为“走出去”战略的一部分，同时为了更好的吸引和利用外资，已有约 700 家的中国企业在海外证券交易所上市，并积极按照国际通行的标准和规则完善自身的信息披露制度。企业公民报告的撰写和发布是信息披露的另一个方面。除了在联合国全球契约组织中表现日益活跃外，许多中国企业正在依据诸如全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，GRI）所提出的标准来发布企业公民相关报告。全球报告倡议组织所提出的报告标准涉及 6 个大类的 155 项企业公民责任指标（人权、劳工实践、产品责任、环境、经济和社会），这也被认为是全球最为详尽的报告标准。与此同时，社科院也提出了一套针对中国企业的报告体系。在我们评估的全球化企业中，有 36 家 按照 GRI 的标准发布企业社会责任报告，22 家企业邀请第三方机构，比如挪威船级社（Det Norske Veritas，DNV）等对他们的报告进行审计或提出第三方意见（图表 8）。图表 8 – 2011 年中国公司企业公民报告遵循标准分布62 24 19 19 9 7 合计 上海证券交 易 全球报告 倡议深圳证券 国资委 中国社科院 企业所指导意见组织可持续发展交易所指导意见社会责任报告编写报告指南(第三版)�指导意见指南(第二版) 注：部分报告符合如ISO26000社会责任指南，中国工业企业和协会社会责任指南，AA1000系列标准，石油与天然气行业可持续发展报告指南等其他标准。亦有部分报告符合多个标准。数据来源：中国企业社会责任报告研究 《WTO 经济导刊》，2011全球企业公民挑战13
中国企业当前企业公民责任现状安全生产是企业治理实践的一个热门话题，也是中国企业在公司管理中案例研究1重视程度较高的领域。中国中化集团（中化集团）也在海外运营中树立了安全生产的典型：该公司通过与利益相关方面合作，共同建立了一个覆盖中化集团建立覆盖整个业务全生命周期的健康、安全和环境管理系统，整个业务生命全周期的健康、安全和环境（HSE）管理系统，成功地降低提升安全操作水平。了其阿拉伯联合酋长国（阿联酋）海上天然气田项目的安全隐患。 （案例 1）中化集团一直秉承多元化经营理念。自 2002 年以来，公司开始涉足石油和天然气的勘探与开发领域，其中包括海上油田的开采。然而，海上油田一些相对领先的企业已经开始将他们的供应商纳入整个公司的管理体有一定风险：一旦漏油将严重影响当地海洋环境，对整个海洋生态系统构系。例如，宝钢集团有限公司（宝钢）会对那些表现出更优秀管理水平的成威胁。同时，油田员工也面临着一定的生产安全风险。供应商给予更多的激励。尽管这种做法还不常见，但具有一定示范性和引领性。为了避免安全和环境事故的发生，中化集团研发并部署了一整套覆盖整个业务全生命周期的健康、安全和环境管理系统，涉及到客户、供应商、总之，尽管还有改进的空间，但许多中国企业的公司治理水平已经显著提承包商等所有利益相关方。新的系统不仅能够覆盖内部运营的各个环节，高。所有与公司发展的相关方都应当鼓励和支持这些努力，以加速中国企如设计、采购、运输和生产等，还能保证那些新收购或新剥离公司的操作业管理水平向世界先进水平迈进。安全（图表 9）。该系统采用了极其严格的标准，其中包括遵守海上作业规范要求、为平台设施建立预防性维护体系，并建立清晰的安全生产责任制等。2008 年，中化集团在其阿联酋乌姆盖万天然气生产厂应用了这套 HSE 管理系统。该系统在投产运营之初便有效避免了一些里的油气泄漏及其他环境污染事故。同时，中化集团的 HSE 管理系统还确保了该生产厂员工的操作安全——截至 2011 年 1 月 27 日，UAQ 项目已安全生产 1000 天，并在 2010 年一整年没有出现任何安全生产问题。资料来源：公司访谈；文献调研；波士顿咨询公司分析图表 9 – 中化集团 HSE 系统示意图图表 9 – 中化集团 HSE 系统示意图期 HSE 管理系统图示HSE 系统的基本组成部分 全生命周组织 HSE 检查 收购的公司设定HSE系统并利用 PDCA 年度计划和目标管理手段处理新成立公司剥离的公司问题和事故HSE决策管理一年内至少建立完整的 HSE 进行一次 HSE 档案体系来工作内部评估记录 HSE 工作进程HSE 管理系统八大全生命周期基本要素设计HSE 管理确认和评估生产环节采购制定 HSEHSE 风险价值链HSE 管理政策和规划HSE 管理运输生产供应商客户 建立 HSE 组织加强公司结构，人事制度高层的 HSE 意识、承包商及内部和外部责任感和管理沟通机制评估水平数据来源: 2011 年中化集团企数业据公民来责源任报告: 2011 年中化集团企业公民责任报告14中国企业国际化新兴最佳实践
中国企业当前企业公民责任现状企业公益实践案例研究 2在企业公益领域，现金捐赠作为一种简单、直观的方式被广大中国企业所中铝在秘鲁开发矿产的同时建立污水处理厂，改善当地环境。采用。例如在我们调查的所有企业均向那些遭受自然灾害的地区捐款，特别是 2008 年的汶川地震之后，这些公司向灾区捐献了大量的物资和现中铝希望与秘鲁政府共同开发当地特罗莫克地区的铜矿资源。但是，过去金。同时，在其他国家发生自然灾害，如海地地震、东南亚海啸时，中国企七十年间的无序开采给这一地区带来了严重的环境问题。所以面对中铝的业也表现的非常慷慨。2010 年，华为向委内瑞拉、哥伦比亚、墨西哥和越要求，秘鲁政府表现的相对谨慎，当地的居民也担心中铝的开采会重蹈覆南各捐助了价值超过一百万美元的现金和物资，以帮助这些国家应对严重辙或使环境问题进一步恶化。的洪涝灾害。2011 年日本地震，中石化向日本政府捐款人民币 3 千万（约合 460 万美元）。在深入了解当地情况之后，中铝决定采取措施来解决这个问题。在取得了特罗莫克矿产开采权之后，中铝在 2008 年投资 5000 万美元设计和建这样的例子不胜枚举，但是企业公民行为并不应该被局限在慈善事业的立了 Kingsmill 隧道污水处理厂。该污水处理厂已于 2010 年末正式投入范围内，很多企业也为此做了很多新的尝试。近年来，一些中国企业采用了使用。社会投资（译者注：指企业建立公益基金或直接投资公益项目）的方式践行企业公民理念。他们认为这是一种帮助当地政府和百姓更直接更有效这样的做法兼顾了经济发展的多个方面，达到了双赢的局面。对于当地人的做法。例如，中化集团作为发起人在厄瓜多尔建立了一项社会基金，并民来说，世界先进的污水处理厂为当地带去了洁净的饮用水。投资了 30 多万美元用来帮助残疾儿童接受正规教育，同时还帮助当地的农民打开农作物市场。再比如，中国铝业公司（中铝）与秘鲁当地政府签署对企业来说，通过污水处理厂的建立，中铝很快的融入了当地社区，获得了开发矿产协议后建立污水处理厂，改善当地环境。这些公益实践不仅有了当地民众的信任，从而成功开发了一个新的市场。利于项目所在地的人民，也给中国企业带来了切实的效益，真正的实现了双赢。（案例 2）资料来源：公司访谈；文献调研；波士顿咨询公司分析可以说，从简单的现金捐赠到一些更具有综合效益的方式，中国企业正将企业公益事业推向一个更高的层次。案例研究 3企业社会责任海尔集团倡导建立研发联盟，发展绿色科技应对环境问题。如今，环境问题与人类生存发展之间的联系日益紧密，人们越来越多的意对于中国企业而言，不论是在国内还是国外市场，环境保护已经上升成为识到家用电器对环境带来负面的影响：其中空调和冰箱的氟污染便是一个体现企业社会责任的首要问题。鉴于气候及其它环境因素与人类活动之典型的例子。为应对全球性的环境问题，家电巨头海尔集团制定了 “绿色间联系日益增强，发展绿色科技已经成为不同行业中国企业的共识。越战略”并用以指导公司的各个业务领域。来越多的环保型产品被研发出来，企业也在努力降低经营活动对环境的影响。总体来说，绿色科技能够帮助企业有效的降低成本，提高能源利用这项战略的实施需要核心业务领域主要合作伙伴的参与。在研发领域，率，为社会和企业带来双赢。在我们抽样研究的 95 家企业中，超过 90% 海尔与陶氏化学、斐雪派克、BEST 等公司合作，联合开发家用产品的绿的企业记录了其节能减排行为。其他企业也通过对业务流程的优化，加强色科技。海尔还调整了公司的供应链，将绿色标准纳入到公司选择供应商产品的回收利用和环境保护。的体系中去，最终与 50 多个关键供应商建立了绿色采购合作伙伴关系。在市场领域，海尔与包括三菱、松下在内的八家行业内主要公司合作建立例如，联想集团（联想）为了降低废旧电子元件对环境的污染，在 50 个国了“低碳无氟变频空调联盟”，提高了全行业的绿色科技水平。家建立产品回收机制用于回收个人和企业的废旧电脑。在最初的 4 年中，这些努力对保护环境做出了很大的贡献，其主要表现就是通过减少氟排废旧电脑回收量增长了一倍。联想同时与生产循环使用产品的制造商建立放、降低了环境污染。海尔的“绿色战略”不仅产生了积极的社会效益，也合作伙伴关系，实现部分零部件的重复利用，有效的提高了废品率用率。为公司带来了收益：其产品达到了欧洲能源之星标准，并在美国、意大利从 2005 年至 2010 年，联想在新产品中使用了超过 28000 吨的回收零和希腊市场获得了最高节能补贴。“绿色战略”帮助海尔集团在全世界树部件，比如L系列电脑中就有 18% 的原件来自于可回收材料。立起了绿色环保的良好形象。相类似的，海尔集团（海尔）与包括松下在内的八家全球性企业达成共来源：公司访谈；文献调研；波士顿咨询公司分析识，成立了一个研发联盟以减少消费电子产品中氟利昂的使用。（案例 3）全球企业公民挑战15
中国企业当前企业公民责任现状鉴于如今供应网络逐渐的复杂化和交叉化，供案例研究 4应链管理已经成为了企业的另外一个重要的研华为为其供应商提供企业社会责任培训。究问题。对于华为公司来讲，为了更好的与企业客户开展业务，需要满足供应商在企业社会责华为在进入欧洲市场之初，被客户要求为其主要供应商提供符合欧洲企业社会责任要求的认证。任方面的要求。为此，从 2000 年起，华为开始欧洲运营商期望华为能够在整个信息技术产业中成为践行企业公民责任的典范，并希望以此强化为自己的供应商组织企业社会责任的培训（案整个行业对企业社会责任的认识。最初，这样的要求成为华为新的挑战：不仅需要向供应商宣传企例 4）。业社会责任的概念，还要指导他们如何实践。否则，不仅这些供应商与华为之间的合作关系将会受到影响，华为公司在欧洲的业务也难以开展。对于一个企业来讲，提供足够的就业岗位是其为此，华为开始向其主要供应商提供一些企业社会责任相关的培训。早可追溯到 2000 年初，当时履行社会责任的重要方面，特别是在金融危机大多是一对一的培训和审核。通过培训，华为发现能够与供应商建立更稳固合作关系。后来，华为和随之而来的经济衰退之时。21 世纪初，全球便开始尝试组织同一地区的供应商参加大型培训会，以促进信息共享和提高培训效率。自 2003 年经济开始下滑，很多航运公司均采取缩减业务起，华为已将企业社会责任的纳入其认证、选择和管理供应商的体系，并以此建立起一整套认证流的办法渡过危机，但是中国远洋运输（集团）总程，以激励供应商更主动的承担社会责任。而那些在企业社会责任方面表现较好的供应商也获得了更多的合作机会。公司（中远集团）并未这样做。比如在美国波士顿港，在其他公司撤离港口的时候，中远集团毅通过多年的积累和发展，整个供应网络的企业社会责任意识显著提高，从而带来了显著的社会效然进驻。此举当年即为当地保住了 9000 个工作益。华为不仅使国际客户对其更为信任，而且优化了自己的供应链，大大提高了业务效率。然而，华为岗位。此外，中远集团还于次年通过运营管理提并不满足于此，仍然对供应商培训进行了丰富和优化。从 2009 年开始，他们每年组织大型企业社会升，为波士顿港新增了 7000 个就业岗位。2008 责任培训会议，邀请供应商、客户和专家共同参加；还利用“企业社会责任风险评估工具包”对 670 年金融危机期间，中国有色矿业集团（中色）经多家全球主要供应商进行了风险评估，为每个供应商划分了风险等级。这项评估帮助华为将供应商按照风险级别分类，并采用最有效的手段对每个类别进行管理，从而有效的改善了公司的运营。过慎重考虑，维持了其在赞比亚的生产规模，力 保当地就业水平不下降。在澳大利亚，中国五矿来源：公司访谈；文献调研；波士顿咨询公司分析集团公司（五矿）2008 年收购了当地矿业金属集团后，保留了其全部的 5000 名当地员工，为当地居民提供培训和就业机会以落实其本土化案例研究 5战略（案例 5）。中国五矿集团公司聘用当地工人开展海外业务总体来说，企业的社会责任既包括诸如环境保五矿在澳大利亚有很多矿山都坐落于当地原住民社区附近，如世纪（Century）矿山和金树林护、供应商企业社会责任培训等外部因素，也包（Golden Grove）矿山。按照澳大利亚政府规定，五矿需要为当地提供就业岗位。五矿不仅满足了括劳工稳定性这样的企业内部因素。处理好这这些要求，还为当地社区的改善贡献了自己的力量。些问题对于企业的短期与长期的发展都是极其关键的。例如，世纪矿山与昆士兰政府以及四个原住民社区签署了“海湾社区协议”，根据协议五矿将为低湾（lower Gulf） 地区的人们提供教育、培训和就业机会，并帮助他们丰富文化生活和改善环境。这个项目帮助当地民众获得了生活技能，在经济上实现自给自足。另外，五矿还尽可能的安排原住民到采矿行业去工作，并确保他们在医疗保障、就业率、受教育机会等社会福利方面享受与其他澳大利亚人一样的待遇。这就保证了即使矿山停止开采，他们仍然能够凭借所学技能找到合适的工作。金树林矿山为巴亚谷（Bayalgu）原住民开展了职前综合培训计划，并为他们提供了就业岗位。这样的措施提高了原住民在西澳大利亚中西部地区就业总人数中的比例，同时还满足了资源行业快速增长对技术工人的需求。五矿在澳洲为当地人民提供了教育、培训和就业的机会，同时也丰富了他们的文化生活，改善了当地环境。截止 2010 年的 12 月，世纪工地有 21% 的工人是当地原住民，金树林工地则有 % 的工人是原住民。同时，对于公司自身而言，雇佣当地人民能够让公司更好地了解当地的市场和文化，提高了公司的 效率。来源：公司访谈；文献研究；波士顿咨询公司分析16中国企业国际化新兴最佳实践
中国企业当前企业公民责任现状社会企业家案例研究 6天合光能采用垂直一体化的业务模式，降低太阳能成本。当今世纪，传统能源成为限制人类社会发展的瓶颈。在这样的形势下，很多中国公司利用技术尽管太阳能作为一种新型能源能够解决能源紧缺和气候变化问题，但太阳能行业还是面临着成本革新，在新能源领域开展了新的业务。例如太阳较高的挑战。就目前技术而言，太阳能发电的成本仍然高于火力发电，而且太阳能的传输不像传统能企业尚德电力控股有限公司（尚德电力），风能源那样稳定。有鉴于此，需要大规模利用太阳能来降低成本，以扩大实用范围。能企业新疆金风科技股份有限公司（金风科技）和汽车行业的比亚迪汽车有限公司（比亚迪）均天合光能采用了垂直一体化的业务模式来解决这些问题。作为这种模式的一部分，该公司专注于其具备战略优势的价值链环节，加强了研发力度，实现了生产协同，并提高了其产品的效率。此外，天通过重大的技术革新实现可再生和清洁能源工合光能将其不具备优势的环节外包出去，并根据市场的变化来调整其制造能力，因而获得了灵活的业化生产。中兴、华为以及中国移动通信集团公综合性产能。为了支持其业务模式，天合光能建立了一个大型工业园区以便贴近其供应链上的合作司（中移动） 在发展中市场时安置太阳能与风伙伴，并与他们开展合作研究活动。能的基站，以此在为乡村提供通讯服务的同时降低维护成本和能源消耗。天合光能有限公司 这种方法带来了显著的社会效益。天合光能的创新业务模式提高了成本效益，并推动了太阳能这一新兴能源产业的发展，从而减少了全球对石油和天然气等传统能源的依赖。这一创新还促进了相关（天合光能）利用其比较优势降低生产成本，使太阳能技术支持产业的有序发展。太阳能在欧洲市场得以大规模推广。（案例 6）此外，天合光能还与非政府组织合作，为没有电力或信号覆盖的地区提供设备组件。天合光能的综合业务模式也为该公司带来了效益，该公司现在具有全球领先的竞争力，而且发电成本非常低。在 2011 年，PRTM 咨询公司根据财务稳定性标准，将天合光能排为全球太阳能企业 之首。凭借天合光能的市场地位和资金实力，它帮助中国建立第一个国家重点光伏研究实验室，并联合相关企业进行集中研发。天合光能还积极参与开发技术规范，比如向国际电工委员会光伏能源委员会聚光光伏标准工作组提交太阳能行业的部分标准。最后，该公司在生产过程中采取有效措施来确保产品质量，以保持太阳能产业整体健康发展。由于太阳能产业的长期前景仍然不稳定，所以它还主张各方采取客观冷静的态度来看待太阳能发电的未来发展潜力。来源：公司访谈；文献研究；波士顿咨询公司分析全球企业公民挑战17
中国企业当前企业公民责任现状尽管企业可能是最能体现社会企业家精神的地案例研究 7方，而这种通过商业的方式解决社会问题的社中信建设设计全套建设方案，帮助安哥拉战后重建。会企业家精神其实经常在某些单独的项目中间体现。例如，中信建设有限责任公司（中信建安哥拉是一个饱经战火的非洲国家，其经济和社会在经历多年战争后急需重建。中信建设希望通设）在深入了解安哥拉当地文化的基础上，将其过自己在建筑行业的经验，帮助这个国家重新建立社区及一系列公共设施。核心业务能力与当地具体的市场需求相结合，研究出创新方案并抓住实现了一个重要的商业机面对安哥拉这样一个基础设施被破坏殆尽的国家，中信建设摒弃了传统的设计模式，而是根据当地遇。（案例社区重建的需要，设计了一个覆盖建筑产业链的本地化运营计划。公司首先在当地设立了 14 个基 7）础原料生产工厂，包括砖厂、苗圃和铝合金厂等，用以解决当地原料供应极为缺乏的现状。这样做还降低了建设成本，带动了当地的基础工业建设和劳动力市场繁荣。即便在社区建设项目完成后，这类似地，在印度尼西亚，中石油建立了一个循环些工厂依然能够促进当地工业化体系建设。经济体系，在回收废气的同时，向新加坡销售天然气，为公司带来了新的收益。（案例 8） 除此之外，中信建设还建立了一个职业培训学校，并免费向复员军人提供建筑技能的培训，以满足社区建设的劳动力需求。目前，超过 150 位复员军人在此接受过培训，学习与住宅项目直接相关的技能。为了解决食物供给的问题，公司还帮助当地政府建造了一个蔬菜园，并从中国专门聘请了农业寻找企业经济效益与社会效益的交集，并制定专家教授农业技术丰富了当地蔬菜种类。最后，中信建设还在工地附近建立了学校、临时住房和医解决方案实现双赢的做法是社会企业家精神的院，为当地所有居民提供医疗咨询服务。 核心，并且已经逐渐成为中国年轻企业家的共识。尽管大多数公司仍处在发展的初级阶段，社这一举措为安哥拉战后重建带来了巨大的帮助。中信建设为安哥拉人民提供了大量的就业机会，为会影响力有限。但是社会企业家的理念已经根植当地社会稳定和经济发展做出了巨大贡献。这个项目还提高了当地人民的生活水平，塑造了一个更于当今社会，并将为公司创造美好的未来。有活力的非洲形象。同时，中信建设为当地带去了先进的生产技术，改善了当地的劳动力市场，完善了工业基础设施。该项目的实施有助于提升非洲整体形象，仅 2011 年一年，就有 8 位国家元首对工地进行了考察。创新的方案也帮助公司开拓了新的市场。安哥拉国家领导人邀请中信建设积极参与改过其他的建设项目，包括基础设施建设和农业发展。中信已经成为安哥拉国内最重要的建筑公司。 来源：公司访谈；文献研究；波士顿咨询公司分析案例研究 8中石油印尼开发天然气回收计划。 中石油在国际市场上拥有广泛的天然气业务。在印度尼西亚，政府要求石油企业在开采的同时必须对废气进行回收，降低生产过程对环境的影响。 为此，中石油经过充分论证，于 2003 年投资 亿美元建设了 BETARA 天然气处理厂。该厂通过收集生产废气，在解决了周边 3 个区块的天然气回收处理问题，还将油气田的放空天然气加以回收利用，实现天然气零放空。该处理厂年处理能力达到 400 万吨，带来了巨大的社会效益。除此之外，Betara 工厂也为公司带来了新的增长点。通过从周围三个社区回收废气并加以加工，中石油实现了天然气的二次开发。公司将这些处理过的天然气卖给新加坡，不仅仅满足了他们每年 10% 的消费，还为中石油带来了收益。在 2006 年，中石油赢得了“印尼特别经济贡献奖”。 资料来源：公司访谈；文献调研；波士顿咨询公司分析18中国企业国际化新兴最佳实践
中国企业当前企业公民责任现状案例研究 9全球企业公民华为与当地家庭主妇合作，打开孟加拉国市场。随着国际化的不断升温，中国企业在世界经济的各个领域中都扮演着越来越重要的角色。2009 华为作为一家信息与通信解决方案供应商，有意开拓移动通信尚未普及孟加拉市场。然而，这面临年，国家电网积极参与各大国际行业组织的峰着重大的挑战：当地对于移动服务的需求十分分散，而且热带雨林地区的人们仅需要手机进行基会，如国际电工委员会（IEC）、国际大电网会议本的通信，例如病人急救，孩子与父母的临时通话等。这些需求很不稳定且难以预见，所以无法通（CIGRE）和电气与电子工程协会（IEEE）等；过传统的分销模式获得盈利。并积极参与各项国际行业标准制定活动。与之类似的是，中移动与贝尔实验室和其他18个研究面对这样的困难，华为和当地电话运营商 GP 公司并没有放弃。通过广泛的调查研究，他们发现，机构、运营商和设备生产商合作创立了 Green 偏远乡村的家庭主妇可以是“话务女士”，即当地分销商的潜在人选。针对当地需求和渠道特点，Touch计划，旨在通过技术创新提升通讯网络的华为和 GP 公司设计了一套灵活的计费和支付系统。对于用户而言，新的系统可以将电话费分成很效率。这个计划是目前全球范围内最大的在绿色小的金额，并提供灵活多样的支付方式；对于“话务女士”而言，新系统耐用性好，易于操作。华为通讯领域的合作尝试。 还与当地电信服务提供商进一步合作，将电信网络的覆盖面扩展到最偏远的乡村地区，并帮助合作伙伴进行基础设施的建设。他们将这套系统通过移动宽带业务推广到网吧，并在当地的公共或在这样的全球化背景下，一些中国企业将自身在私人场所开设了几百个社区信息中心，大大方便了当地居民。一个市场的成功经验迅速运用到其他市场中，以获得更大的收益。华为的“话务女士”（案例 9）新系统一经推出便大受欢迎。当地妇女通过在家收取手机使用费而获得了就业机会，且所得收入以及中远集团的“经济航速”（案例 10）就是分是平均水平的三倍。而孟加拉国偏远地区的手机覆盖率也提高了 50％ 以上。华为也因此成功地别发生在新兴市场和成熟经济体的两个案例。进入了一个新兴市场。尽管华为公司和中远集团在他们国际化的进程这样的模式已经被推广到其他发展中国家市场，如柬埔寨、海地、印度尼西亚、菲律宾、卢旺达和中仍有许多可以改进的地方，他们在企业公民领乌干达等，让许多当地居民享用到基本的电信服务，生活水平得到了提高和改善。这便是华为开始域的努力值得我们认可。实际上，对于大多数中努力践行全球企业公民责任的表现。国企业来说，他们的国际化进程才刚刚开始，能够取得这样的成绩已实属不易。相信假以时日，来源：公司访谈；文献调研；波士顿咨询公司分析更多的中国企业会给世界带来新的惊喜。为了帮助相对年轻的中国公司在成长为全球企业公民的道路上迈出更加坚实的一步，本报告下案例研究 10两章将就目前所面临的主要挑战加以分析，并尝试提出可行的建议。中远集团采用“经济航速”渡过危机，并与广大同行分享经验。始于 2008 年的全球经济发展放缓导致全球进出口贸易量显著下降，航运量也相应的大幅减少。这就导致了整个航运业的运力过剩，不可避免的影响到了中远集团。在这种形势下，航运业的很多公司可以采用裁员的方式来应对，但是中远集团作为一家国有企业，无论是从政治或经济角度考虑，都不能通过裁员来应对危机。为了开源节流，中远集团没有刻意寻求前沿的技术革新，而是采用了将船舶航行速度降至“经济航速”，即在航行中采用慢于商船最大速度的方法。这样做的好处是能最经济有效地提高运力利用率。中远集团还将其部分零散运输业务转让给规模较小的承运商，帮助它们渡过危机，以促进航运业的整体发展。这些做法产生了较好的社会效益。除了消化了过剩运力避免大规模裁员之外，降低航行速度还使中远集团船舶的碳排放量降低了三分之一，减少了航运对环境的影响。与此同时，“经济航速”通过降低单位里程燃料的消耗，为公司节约了成本。保留所有员工也使公司避免了因裁员产生的大量支出。而且由于人才没有流失，中远集团在全球经济开始回暖时迅速恢复了强劲的增长。2010 年的航运业整体收益增长约 20％，而中远集团的收益则增长了 38％。中远集团在 2009 年国际海运（中国）峰会上与业内其他公司分享了“经济航速”的理念。许多业内同行，如韩进海运（韩国）、KKK（日本）和阳明海运等达成共识，共同采取这一措施。航运业的整体燃料消耗和温室气体排放量都有所下降，由此带来全球环境的改善。中远集团为整个航运业所做出的贡献表明，它已经理解并开始努力践行全球企业公民的理念。来源：公司访谈；文献调研；波士顿咨询公司分析全球企业公民挑战19
第四章：中国企业成为全球企业公民的挑战全球化有着光明的前景，但是对于中国企业，这个过程中仍然存在很多亟待改进的领域。在本章中，我们将分析和讨论全球化进程中普遍存在的挑战及阻碍中国企业成为全球企业公民的根本障碍。企业治理和实践：需更加公开、透明如今，虽然有越来越多的中国企业开始发布企业公民相关报告，但仍有大量的公司尚未意识到这种做法的重要意义。在前文图表 10 – 2011 年企业公民报告发布情况统计中我们提到，政府和监管部门鼓励和引导央企和国内上市公司发布此类报告，但是事实上，截止到2011年，仍有约四分之三没 有做到这一点。（图表 10）。图表 10 – 2011 年企业公民报告发布情况统计2011 年发布企业公民报告的公司数量发布企业公民报告公司的比例100 36% 80 65% 74% 60 88% 94% No 40 64% 26% 20 35% 26% 12% 已发 布6% 0 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 公司数量中央政府 上交所 深交所 中小板 创业板直属国企 上市企业 上市企业上市企业上市企业 数据来源：文献综述, 波士顿咨询公司分析除数量外，企业公民报告的质量也令人担忧：许多企业的公民报告无法遵循统一的标准或是缺乏全面的信息。到目前为止，企业公民报告在数据一致性方面几乎没有统一的标准，这就导致了部分企业在撰写报告时无章可循。另外，相当数量报告的结图表 11 – 2009-2011 年企业公民报告页数统计 构亦十分松散——部分报告甚至不足 0 页（图表 11），内容泛泛，缺乏数据或实例的支撑。图表 11 – 2009-2011 年企业公民报告页数统计所占比例2009 60 2010 2011 40 60 49 20 39 26 23 20 20 17 16 12 9 8 0 报告页数10 页以内11-30 31-50 50 页以上 注意：由于四舍五入的关系，整体比例可能不足或超过 100%注意：由于四舍五入的关系，整体比例可能不足或超过100%数据来源：中国企业社会责任报告研究 《WTO 经济导刊》，2011数据来源：中国企业社会责任报告研究 《WTO 经济导刊》，201120中国企业国际化新兴最佳实践
中国企业成为全球企业公民的挑战信息的全面性是另一个问题。大多数报告“报喜不报忧”：只包含积极方面在缺乏人才和资源的情况下，发展和实施更为积极的企业公民实践成了一的内容，而极少承认存在的风险，也几乎不讨论不足之处。但是，只有当企纸空谈。将社会责任更广泛地贯穿于企业的日常运营，甚至企业文化中就业能够提供标准更为统一、信息更为详实和全面的企业公民报告之时，公更不能奢望了。如此下去，企业在社会责任上的努力只能停留在一系列无众才有可能更加信任这些企业，而这也正是我们所提倡的信息公开的基组织的慈善行为上，必然会与公司的核心优势或竞争力渐行渐远。本目标。社会企业家：需更加广泛认可以偏概全的报告适得其反，使企业在治理和实践方面面临更多诟病。同时，由于透明度的不足，企业与公众之间的信任度缺失成已经为企业运营尽管在世界范围内，人们已经开始越来越注意到那些能够解决环境和社的一大障碍。会问题的商业模式所产生的可持续性优势，许多中国人还在争论这样的商业模式是否应该被视为企业公民的一种形式。这种思潮——即那些企企业公益实践：需更加积极、规范业核心业务不应当被算作企业公民实践的想法——主要源于企业的盈利行为与对社会做贡献是南辕北辙的这种固化的概念。我们看到，如果在在中国，公益慈善事业有着鲜明的特点。首先，企业仍然是主要的捐赠未来不去改变这种意识，中国企业将会因只关注最初级的社会公民层面（者，2009年，企业共向社会捐赠了542亿人民币，占国内捐赠额的59%。个例如捐款）而错失大量的商业机会。显而易见的，捐款一类的企业公民行人捐赠的款项占捐赠额的30%，高于2008年的20%，有着明显的上升趋为的可持续性较弱，因为它们并不能给公司带来任何直接的收益。势。第二，私营企业逐渐成为捐赠的主力。2009年捐赠金额超过一百万人民币的企业中，私营企业占63%；在全年排名前十的慈善捐助行为中，私我们这一章所讨论的许多症结，不论是企业慈善，社会责任，还是社会企营企业占了其中五席，而国有企业只占两席。第三，社会捐赠最主要的内业家范畴的，已经形成了一个恶性循环。上述这些症结都源于对企业公民容是救灾，紧随其后的是卫生保健和教育事业。这充分表明了捐赠的不平这个基本概念的错误认识。正如前面的章节所涉及的许多优秀企业公民衡性和被动性更多时候成为一种应急行为，而非那种对社会事务持续性实践所呈现出来的，最成功且最具可持续性的企业公民实践不是也不应的、积极主动的关注。该是纯粹的利他行为——即以牺牲股东利益为代价来换来社区收益的“零和博弈”。恰恰相反，最佳企业公民实践应该也能够使社会和企业同时同时，随着社会的发展，社会民众、政府和非政府组织等多方面的广泛关获益。简而言之，最佳的企业公民实践应该是在企业核心竞争力与特定的注也在潜移默化的影响着中国慈善事业的发展模式。其中的一些行为值社会问题之间找到交集，进而通过业务创新找到一举多得的解决方案，在得深刻的反思：例如，一些企业为了获取社会知名度，不惜伪造捐赠信息解决相关的社会和环境问题同时为企业带来新的商机。这个理念对于企或过分夸大捐赠历史，这大大折损了企业在公众心目中的形象。同时，这业公民实践至关重要，因为如果高层管理人员始终将公民责任看作是与样的行为也错杀了一些真正热衷公益、诚实守信的企业。企业利润最大化相悖的目标，他们就不可能打开思路找到双赢，甚至多赢的解决方案，也一定会限制自己的公司对此类实践活动所投入的资源。同整个社会浮躁的心态使得慈善行为进一步的走向了误区。从很大程度上理，如果没有足够的实例来展示成功的企业公民实践可以并应当如何构看，中国民众甚至政府仍然在更多的关注捐赠金额而并非捐赠所带来的建，企业也将会限制此类人才和思想的发展。社会效益。这种现象在汶川地震期间达到顶峰。由于这种心态的存在，企业一味的竞争捐赠数额，而那些实实在在帮助灾区的行为却得不到人们尽管有些观点认为政府的支持将是有限解决这个问题的潜在办法，但我的重视。这就导致了慈善领域的“数字游戏”，大家也更是“为了慈善而慈们认为，这种做法可能会使情况变得更糟。因为过度的干预将会带来严格善”，忽略了那些更加积极有效帮助他人的行为。的政策法规，从而束缚企业的履行企业公民实践的创新能力。由此看来，类似的政策监管只会使履行企业公民责任变成企业的成本负担，而非真纵观全球，非政府组织在社会公益慈善事业中扮演着非常重要地位的角正的利润来源。色。但是在中国，非政府组织却受到比较严格的政策监管，发展比较受限。然而，新兴的中国企业在慈善事业方面却亟需非政府组织的支持和帮全球企业公民：需更具创新精神助，而政府的这种行为却妨碍了非政府组织通过其在慈善领域的专业特长和经验来发挥更大的作用。改革开放三十年来，中国企业已经习惯于对他们的西方同行采取“拿来主义”的策略。这种策略与中国人民的勤劳智慧相结合，使中国充分发挥后企业社会责任：需更多人才支持发优势，在短短三十年间成为了世界第二大经济体，并使广大人民生活水平得到大幅度的提高。然而，随着中西差距的缩小，这种“拿来”策略也越通过对企业发布的公民报告的研究，我们发现大多数企业都希望推动企来越凸显出它的局限性。事实上，当下的情形又一次证明了一个道理：没有业社会责任发展，然而只有20余家企业在这个领域拥有独立的团队并投任何不变的法则可以解决所有问题。 入了专门的资源。这反映出的绝不仅仅是管理上的疏忽，而更多的是能够担当这个角色的全面发展型人才的匮乏。而另一种可能的解释是：对很多对中国企业来说，问题不在于要不要学习别人，而是该怎样去学习。世上公司来说，将本已匮乏的人力资源用于非核心业务之外的社会责任领域，永远没有什么包治百病的“灵丹妙药”，中国企业需要通过自身的努力和实似乎是件太过奢侈的事情了。追根究底，企业公民实践面临两个问题——践去寻找最切实可行的解决方案。中国企业的学习和模仿能力确实很强，人才有限，投入不足。但现在它们缺少的是适应并找到最适合它们的解决方案的能力。而这种能力正是中国企业开展海外业务所不可或缺的技能——这对核心业务和实际上，这两个因素是相互关联的。没有投入，企业就无法培养出有综合企业公民实践层面来讲都是一样的。 素质的人才，而没有足够的高素质人才，企业也就更不愿意将有限的人才投入到公司的企业公民实践中去，因为这种投入的实际回报往往是很难纵观当今世界，许多中国企业的全球企业公民发展已经取得了长足的进量化的。步。然而，我们相信，如果能够更好的去理解企业公民意识，更有效的去沟通和交流，更积极地去创新实践，中国企业将全球企业公民领域取得更快的发展。全球企业公民挑战21
第五章：对中国企业成为全球企业公民的建议我们认为，不论是已经走出国门或是正在积极寻求国际化发展的中国企业，要进一步推动全球企业公民实践，应该在以下几个方面做出努力：−−建立企业公民责任的企业文化。−−建立信息分享和公开讨论的企业文化。−−建立自主创新的企业文化。对于企业来说，发展成为全球企业公民是一个漫长的过程。不仅需要企业自身的努力，更需要来自政府部门的指导和支持。在这里，我们尝试的为中国企业提供了一些建议，同时也寻求政府部门提供的必要的支持和帮助。给中国企业的建议1. 设定一个结合企业战略和公民责任的目标。 如前文所言，成功的商业战略和公民责任并不是相互对立的。事实上，这两者之间的关系不应该是通常意义上的平衡或妥协，即不应该为了前者的短期目的而牺牲后者长期的收益（反之亦然）。更重要的，公司应该找到一个解决方案将其商业战略和公民责任结合起来，使这二者互相支持，并为企业带来新的发展机遇。这种方法的落实要求公司在选择其所承担的公民责任时精心选择：公民责任的承担要建立在公司现有能力、经验和技能的基础之上。正如众多案例研究所揭示的那样，明智的选择不仅能够帮助公司在短期内实现业务增长和履行公民责任的双赢，还能够为企业的长期发展积累更强的动力和更广泛的资源。2. 由公司高层牵头，投入充足资源组建专门的团队，将企业公民的要求融入到日常运营之中。中国企业需要建立高层负责制，将企业公民责任整合到公司的日常运营中去。这一过程的落实需要专业化的人才和匹配的政策资源。为此，公司应当培养起一批对企业社会责任有深入理解的专职人员，通过他们把企业公民的理念贯彻到公司运营的各个层面，甚至延伸到他们所参与的行业价值链之中。在这个方面，一些中国企业已经与例如社科院等研究机构展开合作，而另一些公司正在进行其内部能力建设。 12 – 宝钢集团企业公民责任机制图表 12 – 宝钢集团企业公民责任机制案例研究 11社会责任委员会 宝钢建立企业公民研究机构，并研发责任评价研究院中的可持续研究小组社会责任委员会办公室宝钢经济管理研究院能够确定宝钢集团企业公民体系。 活动中应当优先发展的部分 宝钢在集团内部设立了一个企业公民研究所。这个新部门的成立是该公司 2008 年重点实施企经济 环境 员工 社会 业公民活动的一部分。另外，宝钢还创建了宝钢经济管理研究院，为了将企业公民的理论与实践相互结合，以便将企业公民活动更好的服务企业钢铁主页 资源物流及开发发展（图表 12）。 钢材延伸加工 2010 年，宝钢对自身的企业社会责任评价体系经济小组环境小组员工小组社会小组 工程技术服务 煤化工进行了研究。它将研究院的专家、宝钢各个部门 金融投资 矩阵系统可确保四个专业化小组和以及公司外部专家代表汇集一堂，组成了一个项业务单位的实际应用之间的平衡生产服务 目团队。他们一起设计了一个记分体系，该体系涵盖了公司的七个核心职能，并在每个职能的不注：纵向受四个工作小组的领导，横向与各个业务模块之间协调同层次确定了多个企业社会责任指数。这种方法为在各个层面和流程上来评估公司的企业社会 责任工作提供了标准化的科学依据。同时，我们也欣喜的看到，其它一些在这个领域领先的公司，例如中移动和中国华能集团公司（华能），也开发了内部监控系统以评估公司在企业公民领域的表现。来源：公司访谈；文献调研；波士顿咨询公司分析22中国企业国际化新兴最佳实践
对中国企业成为全球企业公民的建议3. 全面报告企业公民相关信息，与公众进行更有效的沟通。许多国际化的中国企业已经为自己建立了企业公民报告的信息库，并开始在国内发布相应的报告。除此之外，中国公司也应该去考虑用更创新的形式把这些信息传递给海外市场的民众。例如，项目调研的公司中有过半数的报告提供英文版本。但是，区域性的企业公民报告仍然数量有限。目前在国际化的中国企业中，只有中石油、中国中钢集团公司（中钢）、五矿出版了面向当地社会的区域性企业公民报告（图表 13）。这些实践受到了当地居民的广泛欢迎。同时，区域性报告的发布也标志着中国企业在信息透明化方面的更高追求。图表 13 – 中国国际化企业的区域性企业公民报告图表 13 – 中国国际化企业的区域性企业公民报告案例研究 12中远集团建立全面的信息系统为公司战略导航，并积极推动行业间信息交流与经验共享。中远集团用了近 10 年时间在公司内部部署了一套信息系统。该系统包含反映公司运营各个方面的 74 个主要指标和 726 个次级指标。通过对这些指标的记录和跟踪，中远集团管理层可以方便快速的掌握公司整体及各个局部的运行状况。同时，该系统包含了公司最近七年数据，通过参照历史数据，可以准确评估公司当前的运行情况。通过这套信息系统的应用，中远集团实现中钢在澳大利亚中钢在非洲中石油在印度尼西亚五矿在澳大利亚了公司范围内的数据整合及优化配置，促进了公数据来源：企业及专家访谈，文献调研，企业公民责任报告司内部的信息交流和共享，并在此基础上集思广益，开发出多项通用的企业解决方案。中远也因此成为中国企业信息化建设的典范。数据来源：企业及专家访谈，文献调研，企业公民责任报告4. 通过积极参与区域和全球的多方对话平台，与各个利益相关方进行更有效的交流互动。利用系统采集的信息，中远集团撰写公司可持续更广泛的沟通对于企业成为全球企业公民而言是极为重要的。中国公司应当更加积极地参与到 发展报告，并将其中的 200 多项指标向公众发公开讨论之中。交流的内容也不仅应包涵公民责任领域的成果，也应该包括实践公民责任的思布。而且在每年的国际海运（中国）峰会上，中远路——即使这些想法还尚不成熟。在成长为全球企业公民的道路上，通过实践成果与经验的分都会将信息与全球专家和业内人士共享，并共同享，中国公司才能在成为全球企业公民的道路上不断加快前进的步伐。讨论行业发展趋势。此外，在其它许多全球平台例如联合国全球契约、世界经济论坛上，中远集其实，仅仅拥有一两个成功的案例是远远不够的；企业需要了解他们为什么能够在这些实践上团都是一个积极的参与者。中远集团的努力使得获得成功，并且知道如何把成功的经验和做法拓展到不同的市场中去。此外，通过在公共对话集团的理念在全球得到传播，而且通过倾听与公平台上分享他们的经验，成功的公司能够帮助其他公司获得成功并延伸出更多创新性的实践，司发展息息相关的其他人的意见和建议，中远也这一过程不仅将帮助整个行业实现长期繁荣，还可以赢得更多企业，甚至竞争对手的尊重。进一步完善了集团自身的发展战略。来源：公司访谈；文献调研；波士顿咨询公司分析令人欣慰的是，越来越多的中国公司正在参与到全球性的论坛中去，学习他人经验的同时分享自己的理念和实践。五矿、中远集团已经分别与 2010 年和 2011 年受邀加入联合国全球契约组织领军团队（LEAD：LEAD 是由 50 家在可持续发展领域表现出全球领导力的跨国企业 组成的）。5. 加强组织灵活性，指导企业在变化的环境面前不断提出创新的解决方案。适应力对中国企业的发展而言至关重要，尤其是面对跨越不同语言、文化和社会政治环境的快速变化的全球市场。为了适应这些市场上的竞争，每一个国际化的中国企业都需要通过创新的方案使公司的运营能够适应当地的环境和需求。在这一进程中，公司需要扩大其本土化的规模，为当地的经理人提供公司战略指导和领导力培训。这些努力不仅可以帮助企业更好的落实本土化战略， 也最终会塑造中国公司的独特发展路径。全球企业公民挑战23
对中国企业成为全球企业公民的建议需要政府部门提供的支持5. 培育中国公司在海外运营中自主创新的环境，让更多创新性解决方案得以实施为帮助更多的中国企业实现全球企业公民的转型，政府与企业界的合作是必不可少的。因此，我们希望中国政府可以提供如下帮助：最后，当中国公司在进行全球企业公民实践时，中国政府可以鼓励更多的自主创新。全球企业公民对大多数中国的企业来说都是一个全新1. 促进全社会对全球企业公民理念的深入理解 的发展领域，他们不可避免地会遭遇一些挑战并在早期的尝试中交上学费。在为企业设置一定的规则以避免其重蹈覆辙的同时，还可以考政府应帮助社会充分认识企业与社会之间相互依赖的关系，而不应虑在公司进行创新企业公民实践时创造更加良好的自主创新环境，以单纯地强调或要求企业参与慈善活动或解决其不具备比较优势的社促进企业公民实践在国民经济领域更快的发展。这一举措将使得中国会问题。为了在全国范围内建立其企业公民文化氛围并创造更好的成公司有更多的空间去创造创新性的解决方案，并应对当地的挑战，最果，政府应当支持研究机构并提供其他激励措施以鼓励更广泛的社终促进企业国际化的进程。会参与。 2. 提供企业公民领域的研究和培训政府可以与研究机构、NGO 及其他组织合作，推动针对国内和海外市场的公民责任研究，特别应重视那些有着不同商业规范和习惯的地区。例如，不同于中国政府在国民经济中扮演的极重要的角色，一些国家要求私营企业在某些领域承担更多的责任。另外，一些国家的非政府组织已经发展的相当完善，有能力为相关公司提供重要的援助。然而，国内非政府组织的影响力还非常有限，中国企业与非政府组织沟通的经验还有待加强。除此之外，中国政府也可以为它在各国的代表提供培训，使他们能够指导中国公司在海外市场更好的结合当地实际，切实履行企业公民责任并更好的获得当地社会的认同。 3. 继续加强对中国公司信息披露的要求国资委、上证交和深交所发布的企业社会责任信息披露指导意见为国内企业的信息披露制度建设开了一个好头，并获得了积极的成效。该指导意见应当被广泛推广到更多的中国企业中，并进一步制定更为切实可行的细则。同时，政府也可以考虑采用国际上通用信息披露标准（如 GRI）来指导国际化的中国企业进行信息沟通，以促进世界范围内的信息共享。同样地，在信息可信度层面，政府也可以鼓励独立第三方机构（如审计事务所、学术和科研机构、非政府组织、媒体）对企业的公民责任报告进行核实或评估，并提供建设性的反馈意见以推动企业公民实践的发展。4. 促进多方对话，鼓励中国企业向国内外领先企业学习政府需要进一步倡导公司之间的交流并向国内外同行学习，以帮助中国企业找到能够同时实现企业、社会和环境共赢的 途径。另外，政府应当鼓励媒体和公众为公司发展提出建设性意见，这将促进更广泛的对话并真正实现多赢的格局。24中国企业国际化新兴最佳实践
后记尽管中国的大型企业在国内外企业公民实践领域都取得了长足的进步，在本报告中，我们更多关注的是他们在开拓海外市场时所作的尝试。我们看到，在这一过程中，中国企业，包括国有和私营企业，都在这些尝试中不断的向全球企业公民迈进：推动当地市场发展，创造就业机会，积极解决环境问题，助力社会企业家发展。尽管这些进步令人鼓舞，中国企业届必须认识到成为全球企业公民是一个困难而艰辛的过程，他们仍有很长的路要走。广大的中国企业应该保持强劲的发展势头，并一如既往向着最终的发展目标——成为伟大的全球企业公民——而不断努力。这将有助于实现建设和谐社会的目标，并在全球范围内将更多的商业利益和更广泛的社会福利进行有机的结合。这份报告，以及其中提及的建议和计划的后续活动，是世界经济论坛和波士顿咨询公司为帮助中国企业成长为全球企业公民所进行的一次有益的尝试。我们相信，在我们共同的努力下，中国企业广泛实践“改善全球状况”的愿景将在不久的将来得以实现。全球企业公民挑战25
附录一： 研究方法和案例选择标准在该报告中，我们选择研究公司的方法是：首先从商务部《2010 年度中国对外直接投资统计公报》中遴选出 75 家在对外直接投资，海外资产和海外销售收入上排名前 50 的企业，进而对它们的与全球企业公民实践：全球企业公民相关的报告进行研究分析；此外，为了提高调研公司的覆盖范围，我们还另外增补了 20 家以私营企业为主的调研对象，共计 95 家企业（图表 14）。图表 14 – 95家调研企业行业和企性质分布1 中国中化集团 14图表 14 – 95 家调研企业行业和企业性质分布2 中国铝业公司 153. 海尔集团 15工业及基础消费品信息通讯 14. 华为技术有限公司 16设施综合性集团 交通运输 (BI)能源电力 & 医疗 (CH)金融服务 (ITTC) 5. 中国五矿集团公司 166. 天合光能有限公司 17国有 28 7 3 10 7 5 10 (70) 7. 中信建设有限责任公司 188. 中国石油天然气集团有限公司 18私营 4 - 9 3 2 4 3 (25) 9. 华为技术有限公司 1910. 中国远洋运输（集团）总公司 19总计 (95)32 7 12 13 9 9 13 企业社会责任管理机制：1. ITTC stands for Information Technology & Telecommunications1. ITTC stands for Information Technology & Telecommunications11. 宝钢集团有限公司 22为更加深入了解企业履行企业公民责任背后的原因，我们还就此话题与130余名企业高管，学者，12. 中国远洋运输（集团）总公司 23 和专家进行了访谈（名单见附录 3）。此外，我们还从近百本与社会责任相关的著作和报告中得到了启发。尽管大部分公司在全球企业公民方面建树有限，我们还是欣喜的发现了一些公司在此方面所获得的成绩。随后对这些企业高管进行的访谈进一步加深了项目团队对企业社会责任这一话题的理解。所以在此，我们尽力突出这些企业在某些实践方面所创造出的“共赢”局面，而尝试不对这些企业的整体表现进行结论性的分析。报告所列举的十个案例覆盖了不同的行业、地域和全球企业公民的不同层面（图表 15）。为了给企业提供一些企业公民内部管理机制的借鉴，我们选取了宝钢和中远集团内部管理的案例，希望能够有所启发。图表 15 – 企业公民责任实践案例地域、行业分布行业 行业 通讯(BI) 化工行业 能源 类别 类别 全球企业公民企业治理/实践类别 社会企业家 行业 通讯行业 (CH) 消费品类别 全球企业公民类别 社会责任欧洲行业 运输亚洲北 美洲东亚中东类别 全球企业公民 南亚 非洲大洋洲行业 企业集团 拉类别 社会企业家 丁美洲澳大利亚行业 (BI) 采矿和金属冶炼 行业 能源类别 企业公益 类别 社会企业家 行业 (BI) 采矿和金属冶炼 社会责任类别 资料来源：公司访谈； 文献检索；BCG 分析资料来源：公司访谈； 文献检索；BCG 分析26中国企业国际化新兴最佳实践
附录二：图表索引图 1 全球企业公民组成架构图5图 2世界主要经济体 2010 年对外直接投资情况7图 3中国对外投资产业分布，2006-20107图 4中国对外投资地域分布，2006-2010 8图 5中国企业在海外市场雇员情况，2006-20108图 6中国企业加入联合国全球契约组织情况 11图 7中国企业发布企业责任报告数量12图 82011 年中国公司企业公民报告遵循标准分布13图 9中化集团 HSE 系统示意图14图 102011 年企业公民报告发布情况统计20图 11 2009-2011 年企业公民报告页数统计20图 12宝钢集团企业公民责任机制22图 13中国国际化企业的区域性公民报告23图 1495 家调研企业行业和企业性质分布26图 15企业公民责任实践案例地域、行业分布26全球企业公民挑战27
附录三：提及中国企业名单索引中国铝业公司（中铝） 15中国银行股份有限公司（中国银行） 8宝钢集团有限公司（宝钢） 14,22比亚迪汽车有限公司（比亚迪） 17中国交通建设股份有限公司（中交） 9中国华能集团公司（华能） 22中国五矿集团公司（五矿） 16,23中国移动通信集团公司（中移动） 19,22中国石油天然气集团有限公司（中石油） 8,9,10,18,23中国有色矿业集团有限公司（中色） 16中国远洋运输（集团）总公司（中远集团） 16,19,23中国石油化工集团公司（中石化） 9,15中国铁建股份有限公司（中铁建） 8,9中信建设有限责任公司（中信建设） 18新疆金风科技股份有限公司（金风科技） 17海尔集团（海尔） 15华为技术有限公司（华为） 9,15,16,19中国工商银行股份有限公司（工商银行） 9联想集团（联想） 15中国中化集团公司（中化集团） 14,15中国水利水电建设集团公司（中水电） 10中国中钢集团公司（中钢） 23国家电网公司（国家电网） 11,19尚德电力控股有限公司（尚德电力） 17TCL 集团股份有限公司（TCL） 8天合光能有限公司（天合光能） 17潍柴动力股份有限公司（潍柴动力） 9中兴通讯股份有限公司（中兴） 9,1728中国企业国际化新兴最佳实践
附录四：致谢*我们在此感谢所有接受访谈的企业管理人员和专家为本报告撰写所贡献乔健，联想集团，美国的宝贵建议和时间。Jeffrey Shafer, 联想集团，美国Nicholas Curtis，Lynas Corporation，澳大利亚企业管理人员：廖宝法，美的集团蔡津俐，五矿Patrice Motsepe, 南非非洲彩虹矿业公司, 南非江山，五矿Imrhan Paruk, 南非非洲彩虹矿业公司，南非王文博，五矿周恩永，中国国际航空公司王悦昉，五矿黄晓煜，鞍钢谢卫军，五矿何潮，宝钢米安卓，五矿资源有限公司，澳大利亚舒懿，宝钢Richard O’Brien, 纽蒙特矿业公司，澳大利亚路路，中国银行刘燕，北京网秦天下科技有限公司张跃，远大科技集团刘积仁，东软集团股份有限公司杜胜熙，中交齐向东，奇虎 360 科技有限公司陈峻伟，中国化工徐静，奇虎 360 科技有限公司刘京生，中国国际金融有限公司陈静，三一集团邵斌，招商银行向文波，三一集团袁晓懋，招商银行梁启春，TCL王志永，南航刘连舸，中国进出口银行张鹏，南航王建业，中国进出口银行毕红军，中国建筑股份有限公司范睿峰，天合光能陈国才，中国建筑股份有限公司杨晓忠，天合光能杜强，中铝钱诚，潍柴动力杨燕青，中铝郑建军, 潍柴动力赵秀富，中铝戴澍, 中兴刘北美，中信建设姜涛, 中兴马传福, 中信建设王建宙，中移动专家：许树森，中色肖岚，中石油Chris Alden，伦敦政治经济学院，英国马欣迎，中远集团边永民，对外经济贸易大学魏家福，中远集团陈默，中国新闻周刊梁峻，大连獐子岛渔业集团股份有限公司程致宇，清华大学王勇，大连獐子岛渔业集团股份有限公司Aron Cramer，商务社会责任国际协会, 美国吴厚刚，大连獐子岛渔业集团股份有限公司崔基哲，北京大学陈波，上海复星医药（集团）股份有限公司代奕波，WTO 经济导刊张倞，上海复星医药（集团）股份有限公司马丁 戴维斯，领域顾问公司，南非陆骥烈，格兰仕集团董扬，中国汽车工业协会游丽敏，格兰仕集团董秀成，中国石油企业协会叶鸣琦，广东美的电器股份有限公司Serge Dumont，宏盟集团朱玺，美国通用磨坊食品公司范红，清华大学霍建明，海尔Ronald Freeman，Troika Dialog，俄罗斯张烨，海信集团Brian Gallagher，United Way Worldwide，美国陈黎芳，华为高丙中，北京大学黄冉童，华为Sean Gilbert，毕马威蒋亚非，华为Gregory Gilligan, 安可咨询有限公司雷蕾，华为郭沛源，商道纵横林睿琦，华为韩践，中欧国际工商学院孙璟，华为何刚，财经杂志徐文伟，华为何力，全球商业经典张浩，华为何亚非，中华人民共和国外交部周国银，华为Brook Horowitz，国际商业领袖论坛梁毅男，工商银行徐宏, 艺康（中国）投资有限公司葛菁，软通动力John Holden，博雅公关. Kulkarni, Jain Irrigation System Ltd., 印度全球企业公民挑战29
Alejandro Jara, 世界贸易组织, 瑞士金锦萍，北京大学Eric Kacou，OTF Group, 美国Justin Knapp，奥美中国集团Scott Kronick，奥美公共关系国际集团孔令红，全球环境研究所Margery Kraus，安可顾问有限公司刘燕玲，耐克体育（中国）有限公司恩斯特, 全球报告倡议组织，荷兰卢进勇，对外经济贸易大学Helio Mattar，Akatu Institute for Conscious Consumption，美国James McGregor，安可咨询有限公司梅德文，北京环境交易所Chandran Nair，全球未来研究所，香港庞广廉，中国石油和化学工业联合会John Quelch，中欧国际商学院任鹏，全球环境研究所Riordan Roett，约翰霍普金斯大学，美国Orville Schell，亚洲协会，美国尚福山，中国有色金属工业协会汤劭颖，奥美中国集团王牧晨，全球商业经典王名，清华大学王晓光，全球契约组织忻榕，中欧国际工商学院杨燕青，第一财经/第一财经日报叶小军，鼎尊咨询社会责任研究汇中心殷格非，WTO 经济导刊印培，信达证券股份有限公司余淼杰，北京大学张幸，行动 CSR郑若娟，厦门大学钟宏武，中国社会科学院周红，奥美中国集团邹续林，WTO 经济导刊* 对于企业管理人员，姓名首先以公司英文全称的字母顺序排序，同一公司下，再以姓氏的英文字母顺序排序；对于专家，姓名以姓氏的英文字母顺序排序；名单中的企业仅代表访谈对象参与本报告调研时所任职的工作单位；除特别注明外，以下人员的工作地点均为中华人民共和国。30中国企业国际化新兴最佳实践
附录五：项目参与人员*我们感谢所有为此报告贡献意见、热情、精力和时间的世界经济论坛和波波士顿咨询公司：**士顿咨询公司的工作人员。Sanchez Adela，西班牙世界经济论坛：Martinos Alex，英国Jimenez Borja，西班牙Guido Battaglia车艳Virginie Bays程思博 Thomas BerglundDiPaolo Chris，美国Shireen Dajani樊蕾Jose GarciaFernandez Daniel，西班牙Ariane Haeni冯家皓，香港Jan Klawitter 顾璨Chloé Laluc金小伟Liana Melchenko利嘉伟Simon Mills梁国权，香港Jennie Oldham 刘怡然Sandra Pernet刘孟儒***Eric Roland刘月Christoph SprungBrummer Markus，德国Alex Wong屈昕晨 杨含阮芳，香港崔安祖 世界经济论坛北京办公室：Todisco Silvia，意大利田野***陈佼莉田 陈晓晨汪珊珊，香港李响吴乔洁***刘畅巫庆坚曲鹏程吴新艺倪杰徐杨于江徐莎莎张苏粤余静阑周浩曾春阳***朱迪 张安琪***周园世界经济论坛纽约办公室：* 姓名以姓氏的英文字母顺序排序；Be名单中的企业仅代表访谈对象参与本报告调研时所任职的工作单位；linda BonazziNicholas Chang** 除特别注明外，以下人员的工作地点均为中华人民共和国。T*** 以兼职身份参与项目ik KeungTiffany WestCheryl Yip制作文字编辑：Jeff Garigliano中文翻译：林思聪版式制作：Gary Callahan，Kim FriedmanKamal Kimaoui, 印刷设计总监Floris Landi, 图文设计全球企业公民挑战31
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