（团队建设）团队创造力训
练
CreativityTrainingProgram
清华同方股份 XX公司新员工培训课件
编写:人力资源部
第壹篇创造力的回归
第壹单元…………唤醒心中无限的潜能
你的能力和以往不同来源为何？
表意识和潜意识：冰山学说
心灵的动力：创造心境
企业和您
第二单元…………找回顶尖成功的自我
成为您生命成功的关键何于？
成为您生命成功的设计师
如何和企业共同成长
第三单元…………心灵的解放
心灵快乐的获得
感性活动带给您的启示
第二篇创造力的钥匙
第四单元…………生涯规划
用生命力创造影响力
对自己职务的充分了解
企业人工作的基础守则
第五单元…………时间管理的真谛：第二象限组织法
日常生活中的四个象限
如何发挥第二象限组织法的力量
找出每个角色中第二象限目标
建立壹周的决策依据
第六单元…………团队沟通技巧
团队沟通技巧 I：团队的人际沟通
团队沟通技巧 II：开会的艺术
团队共识技巧 III：团队决策技巧
第三篇创造力的雷达
第七单元…………建立良好的人际关系
于企业里建立良好人际关系的要点
感性活动的启示
第八单元…………SPIN销售中的核心技术
销售拜访的四个阶段
如何专注客户的需求及获得承诺
第九单元…………目标设立
人要有规划的概念
通过社会服务表现自我
成功=目标+方法
附：点燃思考
个案研讨
脑力激荡
感性活动的启示
企业人成长的作业练习
训练营公约
第壹条参和：只有互动，才能证实自己的存于。
第二条行动：只有行动才能化知识为实践的技巧
第三条保密：别人的隐私，绝对保密
第四条自制：为自己的行为负责
第五条守时：准时上下课
第六条信赖：信赖过程，信赖伙伴
第七条尊重：尊重老师、尊重伙伴，上课时勿耳语交谈
第八条放开：上课时尽量放开，活动时尽情放开自己
第九条激励：激励伙伴、激励自己
第十条禁令：教室内禁烟、零食，不得私自离开营区
家庭名称：
爸爸：
妈妈：
我于家庭排行：
家庭成员：
关于创造力及创造力训练
创造力是人类文明演进的原动力，它是壹个不受自然资源束缚限制的
最重要的人力资源。
于知识经济时代，创造力成为壹切有价值事物的 DNA，关于创造力有很
多定义。于这个课程里，我们指出：
创造力=（新颖+附加价值）X意愿
这里的内涵是：创造力是壹种过程，且
于壹个特有的背景下得到判定。
新颖：你是同方公司的新增的生力军,由于你的来临，企业注入了壹股
崭新的力量。你带来了代表知识经济时代崭新学科知识及您天生就具备的
原动力，已产生了新鲜的动机。
附加价值：这是企业对你的期待，同时又是你对企业的期待，它是互
相之间的承诺。附加价值是企业存于的理由，因而它要求组织里每壹个人
均能创造贡献，同企业为员工提供各种机会，包括训练发展、晋升、生涯
规划等。
意愿：意愿是个人能力性，你的上司管理不了你的意愿，但意愿能够
由训练来提升，因而为了激发你的创造力系数——意愿，企业选择了这个
课程。
我们认为潜于的能力是人类急待挖掘的宝藏，训练课程是于运用潜意
识的心灵动力协助你于各方面拥有杰出的表现，这是于影响你的态度。而
我们于课程中设计了壹系列作为企业新人必须具备的知识和技巧，如企业
人基础守则、时间管理、沟通协调、人际关系拓展、销售能力和目标设定
等，且
通过各种教学手法的运用，将知识化为你于实际工作中的能力，这
是训练将给你带来的成果。
于以知识为资本的新世纪中，产业经济和企业运营已经有了崭新的关
注焦点，虽然以往对资金、原料和生产作业效益的追求没有停歇，可是今
天以知识为资本的企业所特别关注和追求的，是壹种微妙、较难掌控但绝
对重要的新趋势——那就是公司创造力的管理流程。
重视创造力的以知识为资本的企业已成为新的产业精英，而创造力资
本也取代了土地资本和金融资本，成为企业创新的动力。
企业于本着上述新颖的理念，安排新进员工岗前进行创造力训练，实
于期望新力军能为企业及个人创造丰富的附加价值。
祝你不虚此行！
第壹单元唤醒心中无限的潜能
长期以来，人们总是这样认为，只有科学家创立新理论，发明家制造
出先进机械，专家学者著书立说，文学家吟诗作赋，音乐家谱写出新的乐
章，美术家绘画雕刻，这些为人类增添巨大物质财富的劳动才算创造，似
乎创造只是伟大人们的专有权利。这就给“创造”二字涂上了壹层神秘的
色彩。固然，科学家、发明家、文学家、艺术家的创造是伟大的、令人景
仰的；然而，他们毕竟是人，创造发明且
不是他们和生俱有的专利。当你走进创造心理学这个自主王国的时
候，你就会发现，创造乃是人之为人的标志，壹切神智健全的人均毫不例
外地存于着创造潜力，关键就见你善不善于发挥自己的创造才能了。其实，
任何人只要稍稍审视壹下自己就会发现，你于某壹方面“独出心裁”，或者
同别人的观点、见法不尽壹致，有着自己的独到见解；或者把某件事情干
得非常出色，而他人则可能于这点上远不如你。这些正是你的创造才能的
表现。
创造才能且
不神秘，它是人类最基本的社会属性之壹；对于未形成稳定的创造
人格的人来说，它只不过仍处于壹种潜于状态罢了。如果你能懂得创造的
奥秘，善于掌握科学的方法，你那潜于的创造才能就会显示出来，你就壹
定能创造出人间奇迹来！
对于想进行创造活动的人来说，第壹步应该懂得自我注意、自我观察。
因为于生活中，最熟悉了解自己者是我们自己。我们应该学会弄清楚自己
的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和人格的特点，只要讲究方法，
合理地发挥我们的特长、争取从优发展，就能够于某个领域有所作为，有
所创造。于日常生活中，我们不时产生壹种对自己来说是新颖的、前所未
有的认识和体验，这尽管对他人来说也许不算什么新奇，但对我们自己却
有着特殊的意义。它使我们感到喜悦、自信和满意，使我们的某项工作进
展顺利而迅速，超出了我们的既有经验和当时的期望。这种认识和体验有
人称之为“类创造”或“前创造”，或“创造潜力的显示”。如儿童做数学
练习薄解决了自己从前做不对的某壹个习题，这能够认为是创造活动的尝
试，显示了他的创造潜力。人们应当自觉开发这种创造潜力，使之发展成“真
创造”、“特殊创造才能”，即能为社会提供新颖的、具有社会价值的创造成
果的能力。
人的创造潜力于各种场合以多种形式向我们悄悄表明它的存于，但人
们常常熟视无睹，不以为然，把它轻易忽略了。因此，我们对自己潜于的
创造力知道是太少了，正如美国心理学家詹姆士所说，我们所知道的只是
“我们头脑和身体资源中极小壹部分”。我们的创造潜力婉如沉浮于汪洋大
海中的壹座冰山，我们只见到了它露出水面的那隐隐约约的极小部分，而
它的绝大部分却被我们忽视，被我们自卑的海水所淹没。如果我们意识到
了这壹点，就会对自己的创造潜力充满信心，就会唤醒蜇伏中的创造意识，
促使我们由普通人格向创造人格转化。
我们要充分认识自己的创造力，应当重新重视存于于我们身上的宝贵
的创造资源。于我们的生活中，应当把创造作为壹种高尚的生活方式来见
待。我这里所说的创造就是指人所表现出的壹种探索精神，壹种积极更新
既往的方法，不断以新的方式处理日常事物、职业活动的行为。我们应当
不断追求那种能够提供新颖的有价值的社会成果的行为活动和创造精神。
日本的教育界、科技界就呼吁他们的国民，要改变自己民族只知道接受外
国成果的形象，要自己来创造。这个口号很响亮，也表现出日本民族的自
信心。近几年来，我国也很重视，搞了无数次创造发明成果评比，取得了
令人鼓舞的成绩。我们的科学技术、体育艺术等方面仍获得了壹些著名的
国际奖。
表意识与潜意识：冰
山学说
创造心境是进入创造角色的壹种自我体验，它贯穿于创造活动的始终，
是从创造人格自我假定创造活动结束，笼罩于人们心里的壹种生气勃勃的
进取心境。创造心境是于壹定条件下，客观环境作用于主体的产物，有壹
种主客观交融的和谐美，是壹种最佳的心境状态。这个状态能有效地作用
于客观现实，保证主体的创造实践的有效进行。
从主观因素来见，创造心境的形成包括创造需要和创造动机的产生，
创造冲动的出现，创造心理情景的出现，瞬时宁静感的到来，灵感的爆发，
创造活动的实践、完成和创造成果的验正或鉴赏，以及由于对创造美的欣
赏而产生的创造心理顶峰感、超越感的体验等。
从客观因素来见，创造心境的形成仍包括自然地理环境适宜，基本物
质生活有保障，周围人们的支持和理解，社会生活的推动和激励，研究领
域人数的确定，粗略的进展预测，原则的初步制定，设备及资料的准备，
可靠的情报来源等，这些均是影响创造活动的有利条件或顺境。
创造冲动是对于创造活动的向往而产生不可遏止的激情，是跃跃欲试，
甚至非干不可的壹种心理状态。它是形成创造心境的第壹步。
创造激情是创造活动真正开始的征兆，它使创造者完全沉入自己所要
解决的那个问题，象壹个强磁场那样猛烈地吸引着创造者。
创造活动总是受到壹定的制约，且
不是像壹匹野马那样于真理的大草原任意奔驰。这个制约创造活动
的力量就是“创造定势”。
创造定势是于过去创造经验的基础上产生的，它影响下壹步创造活动
的心理准备状态，它具有以下几种性质：壹种经验惯性现象；意味着壹
定程度的心理平衡；对新冲击的减震；不易自我感觉；促进新知识产生；
阻碍“非分之想”；对行为的潜于控制；是心理准备状态；进行真理的
假设。
创造定势当然不尽是壹幅恐怖阴森的面孔，它壹方面固然使作家写文
章不能自我突破，于壹种题材、壹种写法之中徘徊，运动员越不过曾经越
过的栏杆，也就是说难于自我突破。但另壹方面，每个博学的聪明者、活
跃的创造者也均存于着心理定势，它担负着思维的向导和见守，使创造者
的主攻目标免受不良干扰。
企业和您
企业创造给客户的独特价值，是企业存于的原点。
企业是什么？我们能够从企业的本质及企业活动和社会的关联二个角
度，来回答企业是什么。
企业的本质可归纳如下图：
企业活动和社会的关联，您参考下列科表会得到更清楚的了解。
持续提供有价值
的商品或服务
利 润
获 得
关联厂商（提供原料、
半成品、成品）
企业的组织
企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人且
不各自为政，于企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分
明、环环相扣地进行企业的活动，达成企业的目标。要了解组织体系是什
么，首先您能够拿出您公司或工厂的组织图仔细研究壹下，有哪些部门，
部门间有哪些关联，壹般而言，每个公司有壹份组织图，配合公司的发展，
组织图也经常变动，那么最初的组织是怎么形成的呢？
您目前见到的壹些跨国性大公司，不管当下发展成如何庞大的企业体，
创业初期，往往只有壹、二位的创业者。如苹果公司，是于 1976年由
StevenJobs和StephenWozniak俩位创立于窄小的修车房内。事业刚开始时，
各种大小事情均由创业者壹手承包，随着事业的逐渐成长和扩充，创业者
分身乏术，他必需找壹些助手来分摊他手边的壹些工作。为了让公司的营
运能发挥更高的效率，他必须思索如何把公司的事情划分为小的单位，交
给助手们去负责，他自己只要留意每个助手工作的进度，不时地给予纠正
提 供 商
品及 服
务
企 业
员 工
及指导。公司结合了大家的力量能进行以往凭自己壹己之力无法完成的工
作，这就是壹般企业组织形成的过程。
因此，组织是人们为了达成壹些目的而组合成的协力团体；那么企业
的组织能够说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。
那么企业的目的是什么呢？前面我们得到壹个结论“企业创造给客户
的独特价值，是企业存于的原点，”这个结论也就是企业的目的。彼得·杜
拉克曾说：“企业的目的不于于企业本身，而于企业外部——也就是满足
社会大众的顾客”。因此，企业的组织是透过工作的划分（如生产、销售、
人事、财务、研发……等）及分配（上层运营者、中层主管、壹般员工，
协力达成满足客户的团体），它是二个东西的组合体，壹个是“工作分配”
（业务）的组合体，另壹个是“工作执行（人）”的组合体。
组织图揭载着表示这俩个组合体的基本的体系：
（壹）运营、管理的指挥体系
指挥管理体系明确地订出了指挥、命令的权限和对象，愈高层级的人
权限愈大，相对地所负的责任愈重。
（二）工作的分担体系
工作分担体系
间接部门
企业为了有效地进行企业的活动，而将工作做适当的分类，期望能提
升效率，发挥最大的生产力，因而设计了不同的工作分担的组织图，上列
的组织图只是壹个例子。
企业内的工作和客户直接发生关联的部门，壹般习惯上称做直线部门。
如营业部门要直接面对客户销售、工厂生产的产品和客户有直接的关系。
不直接面对客户，但对直接部门提供服务的部门称为间接部门。如总
务部门服务企业内的每位员工，提供员工们各项事务性的服务，如各项保
险的办理、办公用品的添购；人事部门负责人员的招募和训练、员工士气
的维持；财务部门专司资金的调度、损益的估算等。直接部门也好、间接
部门也好，均对企业创造了独特的价值，对客户有所贡献，均是企业内不
可缺少的单位。
组织要如何才能发挥效能呢？壹个能发挥效能的组织有下面这些特性：
（1）组织内的每壹个人均秉持着达成共同目标的共识，且
能集合群力朝共同的方向努力。
（2）组织内的每壹个人均由衷地抱着协调合作的意愿和精神。
（3）组织内每个人的意见、想法均享有正确地传达、协调和受尊重的
权力。
（4）方案系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。
您作为新进人员的自觉
企业组织人的自觉是什么呢？
首先，我要自觉企业的存于不仅是我们眼中见到的办公大楼、生产设
备及产品，而是企业要能持续不断地提供满足客户需求的独特价值。我自
己是企业组织的壹份子，我有责任和使命朝企业提供的独特价值，贡献自
己之力。
我是企业组织的壹份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服
务种类，我要了解公司的运营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不
能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。
身为组织内的新进人员，我要做好下列事项配合组织的运转：
提供有用的情报供上级参考。
遵从组织的命令系统。
命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。
遵照组织的规章、基准进行工作。
进行的工作不要疏于向上级方案。
指示的工作壹定彻底完成。
不要隐藏错误，坦率向上级方案。
积极主动地和同事协调合作。
满足后手（后工程）的需求。
不断学习、改善，提升对组织的贡献。
您要随时提醒您自己：“客户第壹对我而言，已不是壹句口号，我必
须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福均是决定于客户，我要尊重我
的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我壹生不变的目标”。
企业是壹个竞争的战场，您知道您的竞争者是谁？您的企业和竞争者
客户第一
比较有哪些特征？您知道竞争者有哪些长处及弱点吗？您知道你的企业于
业界的市场占有率多少？排名几名？这些信息对您而言均是非常有用的，
自由经济社会、竞争是壹个常态，也是刺激、督促您进步的壹股最直接的
力量。
例如 A公司是第壹品牌的最大厂商，那么 A公司壹定于产品上、通路
上、广告促销上、服务上、管理上有优于您的地方，否则它不会成为第壹
品牌。借由 A公司的这面镜子，您能很快地找出自己的弱点，针对弱点提
出改善的对策，能迅速提升您的竞争力。同样地，第壹品牌子的 A公司，
由于您（竞争者）的存于，它也必须绞尽脑汗地想办法维持它第壹品牌的
地位。
投身于企业，您必须自觉是投身于战场，不管您当下是扮演前锋的战
将或是后援的角色。市场经济社会中的企业，每日应对竞争是永远不会变
的。
竞争是进步的动力，竞争能激发您的潜力，化不可能为可能。棒球、
拳击、篮球、相赴运动竞技中，是不是有很多反败为胜、化不可能为可能
的动作浮当下您的眼前，这些可说均是竞争创造出来的。因此，身临其境
企业组织人的您必须有竞争的自觉。
专业分工能提供效率，可是分工后不能密切地合作整合，分工的意义
将丧失殆尽。曾经做过壹个调查方案指出 1950年后，每壹
个普通的革新发明，均汇集了十二个之上的专家共同完成。玩电脑的人均
清楚，壹些电脑软件的开发工程，动辄百人之上共同合作开发，以争取推
出的时间，这告诉我们必须认清壹个趋势——团队合作是有效达成企业目
标的重要途径。
独立独行、凸出的个人表现，固然令人激赏，但企业是壹个透过组织
达成目标的群体，因此您必须察觉自己是企业团队的壹份子，唯有透过同
仁间不断地密切合作，您于未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。
我们花了很长的篇幅，告诉您企业是什么及企业存于的目的，主要的
用意是让您于进入企业时，能正确地了解企业如何透过企业的组织体系及
组织内的人员，提供制造生产的产品或劳务，满足客户的需求，获得合理
的利润，让企业能再投资、再提供就业机会、再成长。
了解了企业存于的目的及使命后，自然能了解企业对您的期望；企业
雇用您进入公司，自然期望能为企业注入新的血液，带给企业更多的活力
和创新，期望您就是未来十年、二十年后肩负企业持续成长的继承人。
为了达成企业的期望，也让您成功地走出您工作生涯的第壹步，我们
期望您察觉到做为壹个企业人的真正本质。
第二单元找回顶尖成功的自我
每壹个热爱生命、渴望挑战的人均不得不思考和回答这样壹些问题：
我应当成为壹个什么样的人？我应当做出什么样的杰出成就？且
且，为了最大限度地展现自我的风采，实现自我人生价值的极至，
就必须认识：什么是人生的最大价值？怎样才能创造人生的最大价值？
那么，人生价值大小的衡量标准是什么呢？美国科学家爱因斯坦认为：
“壹个人的社会价值首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有
多大作用”。依据爱因斯坦的见法，人生价值的大小是和增进人类利益的大
小成正比的，那就是说，为了实现人生的最大价值，必须对人类社会的发
展，社会历史的进步作出有益的贡献。爱因斯坦仍特别强调思想、情感对
增进人类社会利益的巨大作用，认为如果没有情感的人生哲学，决不要能
造就杰出人才，也不可能开创宏阔的伟业。正如法国启蒙思想家狄德罗所
说：“只有情感，而且只有大的情感才能使灵魂达到伟大成就”。
可见，创业就是人生的最大价值所于。那么，如何才能获得创业的成
功、实现自己的人生理想呢？这就需要壹种坚韧不拨的挑战精神，于挑战
中不断地创新。挑战是创新的源动力，是把创新推向成功的基石。挑战和
创新壹样，均是壹种不安于现状的躁动，是壹种积极的动力，是壹种健康
向上的欲望，是壹种实现自我的途径和手段。要获得企业的最大成功，就
必须挑战，必须创新，于挑战、创新中具有无私无畏的奉献精神。日本人
能够创业成功，很大程度上是于于他们勇往直接的挑战精神和激进的奉献
精神。因此，能够肯定的说，只有挑战，才有成功的希望；只有付出、奉
献，才有最大成功的实现。
成为您生命成功的设计师
创造力能够解决各种各样的问题，也包括解决人生的具体问题。比如
说，当你跨入社会这个海阔天空的人生大舞台时，你首先想到的就是应该
怎样才能找到适合自己的工作职位，怎样才能找到自己喜欢和乐意做的壹
件事情，自己应选择哪种职业才能充分地发挥自己的聪明才智，自己进入
人生的哪些角色才能淋漓尽致地体现自己的人生价值且
感受到生活的巨大吸引力。这些问题的解决均要靠自己的创造性，
靠自己独特而灵活的思维方式和行为方式。
壹个人创造能力的高低，创造成就的多少，且
发挥要在状态中
不能仅凭他的智力是否发达、创造性是否很好来判断，而往往是由
他是否能够进入这种很好的状态决定的。这大概就是天才和成就普普通通
的人之间的差别吧。天才往往是于这种空灵状态，于心灵和创造性撞击的
壹刹那间，开阔了眼界，理清了思维，从而决定了壹个科学新天地的飞跃。
壹个人的创造力是否能够得到很好地发挥，他能否获得成功，于人生
旅途的每壹个站口上均划上壹个完善的句号，智力发达显然是壹个极大的
资本。这时的他仍且
不具备成功者的素质，他对自己仍应有壹个要求，就是他的心理素
质、情绪调节和平衡能力要非常的好。生活中遇到的各种事情，不管是巨
大的成功仍是惨重的失败，他均要能够处于壹种比较轻松的状态之中，既
不能被成功冲晕了头脑，也不能被失败拖入绝望的深渊，只有具备了这种
乐而不淫、哀而不伤即胜不骄，败不妥的良好心理素质，他才能走出生活
的误区，找到理想的美好未来。
当你于生活中有壹种莫名其妙的不安全感时，当你于交际或社会活动
中突然被壹种痛苦的孤独感袭击的时候，您将如何解决？于这种情况下，
每个人均必须找到心理健康的更好感觉，而不是壹味沉溺的那些心理不完
全健康的表现之中。
人们发现，当壹块橡胶自然下垂的时候，它是舒展松驰的，这叫健康
态。如果给橡胶施加壹个外力，用力扭，将它扭得弯曲了，这叫做它于外
力作用下发生了应变。扭曲的程度超过壹定的限度，扭曲的时间过长时，
再壹松手，橡胶就回复不了原来的舒展状态了，这叫作疾病。
这些心理上的所有不健康因素，大致是由以下几个原因造成的：
壹、小时的心理创伤；
二、于成长过程中受到过各种不良的心理暗示；
三、于成长过程中受到了种种难以解决的生活压力；
四、家庭变故、家庭经历和自己经历的特殊事件；
五、缺乏正确的性教育受错误性观念的影响，以致产生心理障碍；
六、现实的生活使人有难以应付的压力。
之上六种因素，往往可能会造成壹个心理中这样或那样的不完全的健
康情况。要解决这些问题，克服心理上的不健康心素，就必须得掌握正确
的方法。
第壹种有效的方法就是倾诉。
第二方方法是脱敏。
第三种方法是行为纠正。
再壹个方法就是学会放松。
良好的心理素质使我们保持健康的心理状态，我们的创造力将于良好
的心理素质的帮助下心情地发挥，正常而出色地发挥，成功的路上且
非总是磕磕绊绊，辉煌的业绩且
非逼不可及，只要我们拥有了良好的心理素质。
今天和您壹样诚惶诚恐秉持以不变应万变心情的企业新进人员中，十
年、二十年或三十年后，将会出现站于金字塔顶尖，熠熠发光，享有无限
权力，令人崇仰的实力派企业家。您是否期望您自己就是那些让人羡慕的
人物呢？
“志、信、划、动”是产生期望结果的保证程序，也就是说您首先要
确定自己的“志向”，知道自己于壹定的期间内究竟想要达成什么目标，对
自己目标要能坚定“自信”，想好“计划”，坚毅果敢地“行动”。
人生最重要起步就于这壹刻，我们期望这次训练伴随您成功地赢得您
必然有能力获胜的第壹步——做好企业人的第壹步。
这里将提供您三个信念，让您立下成功的基础：
信念—我有必定成功公式
信念—过去不等于未来
信念—是的，我已准备好了
您的新出发—信念我有必定成功公式
“我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？”
“我的英文不好，万壹要用英文和客户商谈，怎么办？”
“不知道我主管是怎么样人，他对我的评价是什么？”
“别人会电脑，我不太会，怎么办？”
“陈建平的老爸是壹家公司的总经理，好像对公司的运作很了解，我
真羡慕他！”
“我最拿手的是跳舞和唱卡拉 OK，其它的好像没有特殊的专长！”
不管您是否有这些烦恼或面临着这些问题，McDonald's有壹句反映企
业运营的话，能供您参考：“企业是个能解决问题的集合体，而‘工作’
可说是壹连串的问题解决”。
的确，企业内每个阶层的同仁，均会面临不同的问题。公司的运营层
可能烦恼如何于变化的环境中，维持企业的持续成长及生存；营业主管可
能忧心于如何战胜竞争者推出的新产品；生产部门主管也许正于解决零件
供应厂商品质不良影响生产线的问题；人事部的主管可能烦恼于公司重要
干部相继离职。您见是不是每壹个人均面对着壹些棘手的问题？做为壹位
新进人员的您，初入生疏的环境，当然也会面临壹些问题，只是问题的种
类不同，但相同的是—只要您能解决了壹个问题，您的经验和能力必会增
进。
世界首富微软（Microsoft）的创办人比尔·盖兹（BillGates）具有壹
个特长，当他想要完成壹项前所未有的工作时，他能很迅速地找出进行这
项工作的有效步骤，这项能力能让他进行任何工作前，均能切中要点充分
准备。
盖兹是位天才，这份能力也许和生俱来，我们无法告诉您如何和他壹
样，但您面临问题时，若能坦诚地“先问要怎么样才能成功，再问为什么
没有成功”，俩相比较，壹定会有壹个差距（GAP），知道差距于那里？原因
是什么？您就能克服这个差距，这也能帮助您面对各种问题，成为壹个能
解决问题的人。
例如您羡慕别人会开车，见见别人是怎么学会开车的，别人是首先到
汽车驾驶教练所报名学习开车，通过驾照考试后经历壹段实际上路的时期
就达成了会开车的目标。
问问自己为什么不会开车，也许您会说没有钱买车，这可能是个原因，
但坦诚地面对自己仔细分析后，真正的原因于于自己宁可下班后和同学或
同事闲谈聊、闲逛、见电影，而不愿花时间去学开车，这个才是和有驾照
的人的真正差距（GAP），若您能克服这个差距，您才可能实现自己会开车
的梦想。
上面的例子告诉我们，问题不会自己解决，是要靠您来解决。解决问
题的主解是您，因此，首先您必须坦诚地面对您自己，排队自己给自己造
成的障碍，您若能将您的身心调整于全力以赴、奋力壹搏的情况下，会发
现您的主管、您的朋友和您自己均确信您可完成任何事情。
“解决问题”和“达成目标”是您今后工作生涯的常态，于您全新出
发的这壹刻，我们送您的信念是壹个“必定成功的公式”。
1/仔细地决定好您当下想要达成的事项，把它写下来。
2/逐壹找出您要进行的步骤。
3/拖延是最大的敌人，立刻行动。
4/观察哪个行动有用，哪个行动不管用。
5/修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
这个“必定成功的公式”能让您有条理地处理发生于您周边的各种事
情，能让您累积更多的成功经验及自信。
您的发出—信念过去不等于未来
安东尼·罗宾（AntyonyRobbin）高中毕业，26岁时仍是壹位格兰代耳
市的壹座大楼管理员，默默无闻的他每天开着壹部破旧的老爷车赶着上班，
心里担心着迟到会被炒鱿鱼，几年后七千多名听从簇拥于只能容纳五千名
听众的会场，热烈地等着安东尼·罗宾，聆听他告诉大家如何激发潜能，唤
醒早已存于自己心中的巨人，透过见书、录影带、主持研讨会、演讲，帮
助了成千上万的人。
安东尼·罗宾发现自己身上蕴藏着壹份独特才能，协助人们改变命运，
过着快乐、成功的人生，安东尼·罗宾也凭着他的发现改变了自己的过去，
创造了自己的财富和幸福，更证明潜藏于每个人内心的力量是无和伦比的。
帝王时代命运决定于君主；封建时代命运决定于领土的多寡；资本时
代命运决定于您有多少设备、资金。于这些时代您很难改变您的未来，但
信息时代的命运决定于您的知识、情报及创意。您该庆幸自己身处于这个
多元化的信息社会中，到处充满着机会，到处需要多样化的能力，公司同
有各种不同的角色等着您去发挥，不像您过去于学校通常只扮演如何获得
好成绩的角色，当下您的任何壹项本能均能产生它的价值和贡献，千万不
要被我们过去的挫折和失败，自我设限于固定的巢臼中。若您过去壹帆风
顺，我们为您的努力和幸运感到庆幸，但我们同样也给您壹个忠告——记
住“您的过去，绝不等于您的未来”。
我们已给了您信念的必定成功公式，若您再能找出你的潜能，培养建
立于能发挥您潜能上的专业素养，全心全力地迎向挑战，必然能达成您期
望的未来。
请您切记信念“您的过去不等于您的未来”。
您的新出发—信念是的，我已准备好了
“YesI'mready”是的，我已准备好了，这是强调的重点不是您对未来
要做的事情已经妥善准备，强调的重点是您秉持的壹种态度。
“YesI'mReady”是代表壹种积极回应的态度，是代表“全力以赴的意愿”。
“是我，我已经准备好了”它表示着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴。”
“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”。
“我已准备好将挫折和失败当做价值无穷的经验。”
“我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力”。
“我已准备好要全心全力地服务我的客户。”
“我已准备好以积极进取的态度迎接每壹个明天。”
“我已准备好于某个领域要成为专家”。
您若能坚守第三个信念，您将可避免新进人员最常坠落的第壹个陷阱
——于心理上认为自己是壹个新人，壹切均毫无经验，公司应该给予更多
的宽容和体谅，可是想想见于您漫长的职业生涯里，您有无数个升任为新
任主任、新任科长、新任经理、新任总经理的时候，是不是每壹个新工作
均会给予宽容和体谅呢？
因此，您不可不留意此处壹个最大的重点是您自己的态度，态度对事
情的进行有很大的影响。例如当您以憎恨的态度面对您的竞争对手时，您
每天均会处于怨恨和报复心境中；全当您面临竞争对手的态度是把竞争对
手当做是您改变自己、追求进步的指标时，您每天想的则是如何积极改善、
超越自己。
的确，大多数的企业对新进人员均给予了更多的宽容和体谅，可是我
们期望您于心理上、于态度上不要认同这种宽容和体谅，因为您已准备好
了。就如佛陀告诉我们要发心，既然发了心，不仅念经要发心、布施要发
心、信佛要发心，就是吃饭、睡觉、擦窗扫地也要发心。只要能发心去做
事，每件事均能做得奇好。发心打扫，壹定扫得壹尘不染；发心睡觉、壹
定睡得格外香甜；发心吃饭，秘完后壹定精神百倍；发心交朋友，壹定能
观察到朋友的喜好个性；发心去完成壹件工作，再艰难的工作，也能应付
自如。因此，壹旦告诉您自己已准备好，您将全力以赴地完成任何的挑战，
不止是新进人员的挑战，而且是人生的挑战。
“是的，我已准备好了，是我们提供您参考的第三信信念”。
企业新人意味着您从家长供给教育费用、向师长学习的学生角色，转
换成提供劳力、心力贡献社会，获取薪水的企业人角色；您从单纯人际关
系的学校环境，走向复杂人际关系的企业环境，您从凭借记忆力、理解力
就能得到好成绩的学校，走向要能发挥执行力、说服力、协调力、积极性
及责任感才能得到好业绩的企业人，这个转变真是非常重大。
于这个重要的重新出发之际，您已拥有了我们给您的必定成功公式，
确信过去不等于未来，您也准备好全力以赴地迎接任何挑战，相信您能迅
速地迎向转变，学会克服任何棘手的事情。
第三单元心灵的解放
如何才能得到快乐呢？心理学家舒尔（Schutz,W）曾提出开朗和诚实
是实现自我满足的潜势和体验快乐的重要因素。
壹个人如果能够打开长期关闭的，可能是痛苦的内心世界，那么他会
使自我努力的创造性和快乐的潜于可能所说：“打开心灵的窗子，你将迎
来壹个崭新的天空”。
壹个人应从生物的、心理的、社会的这三方面的功能入手，全面地加
以了解。
1、生物学功能：这于很大程度上是指身体的生长和健康情况。
2、心理功能：这主要是指个人的智能和个人性的全面发展。
3、社会功能：人际交往中，社会性功能健全也有利于获得成功和成就。
于人际关系的个人处理中要达到壹种灵活平衡，从而使个人堪称为社会性
结 论
功能健全的人，有三种灵活平衡的因素：
（1）包容：这是指于同他人相处和个人独处这二者之间作出恰当的处
理。
（2）控制：这是指恰当地处理人际间的相互影响。
（3）感情：这是指恰当地处理自己的感情生活。
第四单元生涯规划
目前，人的特质没有任何壹项能够跟创造力得到的重视要提且
论的。随便问问高级经理人；员工最重要、最有价值的特质是什么？
得到的回答是壹致的；创造力，那种于解决问题时的创意和奇思妙想相结
合的崭新思路，必然是最受瞩目和器重的。
创造力应用于工作。创造力提供新眼光、新想法，就算你漫不经心，
它也会效力无穷。
创造力最值得称道的是，它会让人不畏惧难题，反而认为解决问题是
壹种乐趣，是表现创意的机会，工作也就因此变得极富吸引力和挑战精神。
也许有人会说：创造力的解很好，要它太神奇了哇！事实上创造力人
人均有，绝不是什么天才之类的独特力量和神秘天赋，它是能够逐步培养、
训练的壹种技能。
下面提几个问题，请你们自己去认真思索和回答，也许你们会惊讶地
发现你们曾经是多么地具有创造力，且
曾经用它于生活中创造过奇迹。请独立思索和回忆后再回答。
——你于生活中的什么领域运用过创造力？
比如个人爱好、工作、人际关系等等诸多领域。
——您是否实际采用过创意，于哪些方面？
比如家庭计划、企业策划、营销战略等等诸多方面。
——于你生命中的哪些年月，运用了更多的创意？
我想你们壹定均想到恋爱的时候吧！
——你钦佩过哪些具有创造力的人？
令人惊讶的是，几乎所有时代的心理学家们均发现成人欠缺创造力，
这个现象令很多成人担心和焦虑，从而认定创造力可能是某种天赋，而非
普遍具有的人的本能之壹。这壹点，从研究资料中显示出来，心理学家们
针对 45岁的年龄层进行创造力测验，结果只有 5%的人被认为有创造力。接
着又对 20 至 45岁之间的成人进行创造力测验，结果竟然也只有 5%的人合
格。这个结果令心理学家们万分沮丧，几乎就要判定创造力是特殊人物才
具有的能力。
可是，接下来的测验却令人鼓舞，因为于 17岁年龄段的结果达到了 10%
之上，更惊讶的结果是，五岁的儿童中，具有创造力的人竟然高达 90%，它
表明，人们的创造力是生来就有的。只是随着年岁的增长遭到的抑制而已。
有理由认为，就是于抑制状态下，人的创造力且
没有彻底丧失，而是处于隐蔽状态，未曾发挥而已。
那么，究竟是什么阻碍了创造力的发挥呢？
障碍壹：悲观的态度
障碍二：失败的阴影
障碍三：过度的压力
障碍四：墨守陈规
障碍五：被假设蒙蔽
障碍六：逻辑的错误
障碍七：认为自己缺乏创意
组织是“工作的组合”及“人的组合”，因此组织中订出每个人应负责
的工作内容即称为职务。
要使每壹个职务均扮演好它的角色，我们必须从责任、权限、义务三
个方向，深入了解任何壹项职务的意义。如下图：
责任、权限、义务的关联
分配给每壹个人的职务均要规定“他该做什么及如何做”。
明确地规定该做什么及如何做就是履行这个职务的责任，理想的组织
中的每壹个人均负有不同的责任，不应和他人混淆不清，也就是说壹份工
作不应该产生二人或多人混淆的情况。
当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。有些公司有
明确的职务表，详细地规定职务的内容，有些公司也许没有壹份明确的职
务表，往往是由您的主管口头传述，碰到这种情形时，您最好能逐步记下
您的工作项目，这样您将能更清楚地掌握住自己的工作内容。
环境是变动的，公司的对应也必定是变动地、弹性地，因此，您的内
容对职务内容也该抱着较具弹性的想法，千万不要拘泥不变。
同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您
对工作内容的见法和您的主管会有差距。例如您的工作手册上规定对于客
户紧急维修的要求要尽速处理，您也许认为尽速是期望您不要超过二小时，
责任
就要到客户的地方。
因此您须体认，不管是职务表也好，工作手册也罢，只能规定壹些基
本的事项，它绝不能代表您工作内容的全部，随时注意自己对职务的见法
要和主管的期望壹致。
为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称
为权限。例如健保医院内的门诊医生，他为了完成他的责任（治愈病人），
他有开立处方的权限，决定病人领用药量天数的措施，决定病人进行血液、
X光等检验的权限。
医生有赋予的权限，才能完成见病的责任。同样地，组织上的每个职
务均给予壹定权限，以完成他的工作。例如技术服务人员于保养服务时，
于壹定金额下，有权决定主动为客户更换已损耗的零件，有权限调阅技术
手册，有权限使用公司的技术车。
权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限，这是很
容易理解的。
什么是义务？当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；
百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，壹旦您有了正式的职务，您
同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。
表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途方案、于公司
的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规
定、彻底地完成工作等，是新进人员不可疏忽的义务。
您已能从责任、权限、义务三个方向分析、评估您目前的工作，相信
您能很明确地回答下列六个问题：
（2）权限
1、明确地知道自己于公司整体工作中所占的位置及扮演的角色。
2、知道自己分担的工作范围。
3、知道自己负有哪些责任，具有哪些权限。
4、工作上接受谁的命令。
5、知道和自己工作最有关的部、科及关系人。
6、知道自己工作好、坏的基准是如何决定的。
同时您也能用同样的方法了解组织上其它的职务。您愈能了解组织内
各项职务扮演的角色，就愈能更有效率地于组织内进行您的工作。
企业人工作的基础守则
比上司期待的工作成果做得更好
懂得提升工作效能和效率的方法
壹定于指定的期限内完成工作
工作时间，集中精神，专心工作
任何工作均要用心去做
要有防止错误的警觉心
做好整理整顿
秉持工作的改善意识
养成节省费用的习惯
有效的报告方法
方案是接受指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及经过。方
守则 3
守则 7
案是接受命令人的壹切工作义务，命令和方案可说是组织内沟通的基础，
接受壹份工作的命令后，若最后没有履行方案，可说您这份工作仍未结束。
方案的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽量避免向其它部门的
主管或更高层次的主管做越级方案，除非是您的主管指示您这样做
方案的时机
方案的时机有四个：
（1）做好计划时
当您做好工作计划时，能够先向主管方案，让他先了解您的计划内容，
且
能借着说明计划向主管确认及讨论壹些问题；接受主管的指示，修
正您的计划，最后要让您的计划得到主管的认可。
记住计划是您未来行动的蓝图，计划于得到主管认可前往往需经过多
次地向主管方案及修正的过程，千万不要不得途气馁或失去信心。
（2）中间方案
对壹些需要较长时间才能完成的工作，您于工作进行的途中，要向主
管方案您的进行状情况，壹方面让主管安心，另壹方面也让主管知道您做
了些什么事情。
（3）紧急方案
工作进行期间，发生了重大的问题，可能严重影响到目标的达成，您
必须向主管做紧急的方案。
（4）工作完成时
工作终了时壹定要向主管方案，否则辛苦的工作结果可能因失去时效
报告的时机
而变得毫无价值。例如主管要利用您做的调查方案参加重要的会议或决定
壹件事情，若您工作完成后没有向主管方案，主管可能以为您仍未做好，
以致放弃参考您的调查方案。
（1）口头方案的原则
口头的工作方案有壹些原则，您必须把握住这些原则，才能做好有效
率的方案。壹般新进人员最容易犯的缺点是方案过于琐碎，或您写日记般
将处理的事情依发生的顺序，详细方案处理的经过，虽然方案的人非常努
力用心地陈述，可是您有没有想想见，听方案的主管心里急着想要听的是
什么？那些项目是他有兴趣听的？
主管有多年工作经验，他知道要掌握那些重点就能了解您的工作进行
情况，他的工作非常忙碌，又要面对多数的部属向他方案，因此，有效率
的方案，壹定要能配合主管的处境。
如何配合主管的处境呢？下面几个原则能让您作出有效率的方案。
先说结论
主管最想知道的是您工作的结果如何，因此您方案时的顺序为结论
经过理由。
简洁、正确
口头方案特别要注意简洁、正确，千万不要长篇大论，先说明主管最
想了解的重点，陈述时要条理分明，配合适当的情报，让主管容易理解。
事实和主观的感想、臆测须区别
方案时壹定要注意区别事实和自己的感觉，您进行工作时，主管且
没有身历其境，他无法辨别您描述的是事实仍是您自己的观感。事
实和观感是有差别，若给主管错误的诱导，让主管下达了错误的指示，这
个责任应该归咎于方案者。
不要遗漏重点
如何判断什么是重点？当主管交待您去完成壹件工作，这项工作的结
果对主管来说壹定会有它的用途。例如，主管请您去对外洽询年终总结会
的开会场所，此时主管要根据场地能否租得到来决定开会的日期，因此，
方案的重点将是有那结适合的场地于什么日期能租借得到及费用各是多少
等等。
是故，愈是能了解主管要把您的工作结果用于哪里，您将愈能把握住
方案的重点，更简单地说，主管的关心点就是您方案的重点。
成功、失败均要明言
事情的成败均要向主管明言，让主管能早作准备，特别是目标没有达
成时应坦诚地向主管说明无法达成目标的原因，若自己有错误的地方，应
坦然承认，请求主管原谅。
（2）书面方案的原则
有些方案要书面方案，例如：
内容复杂、数字及图表很多情况。
需要正式的记录。
要供多人参考。
主管指示要书面方案。
书面方案和口头方案壹样，也有壹些原则能让您的方案发挥方案的最
大效果。
遣词用训要简单易懂
艰深及华丽的用词用语，均不适合用于工作方案上，工作方案的用语
应尽量让人易懂易读。
标题清楚
书面方案千万不要像记流水帐壹样，注意标题清楚，逐条说明。
尽量用图表、数字说明
图表、数字能让阅读者壹目了然，因此尽量使用图表及数字说明。
方案顺序要合逻辑
方案的顺序要有系统、合逻辑。
利用添附资料说明
主管阅读书面方案时，往往您不于场，无法立刻回答、解说主管的疑
问，因此对壹些需要加强说明的资料及证明您的观点的资料，能够附件的
方式添附于方案后，供主管参考。
不管是口头方案或书面方案，方案的内容不可是您辛勤工作的缩写，
也是主管做决定的依据，因此，不论您目前的口头沟通能力如何或您驾驭
的能力如何，于日后的工作态度上，您均必须正视这件工作的重要性。
我们盼望您能花更多的心力注意及提升您的方案技巧。
若您被指派的是壹份较单纯的工作，也许您自己壹个人就能独力完成，
若指派的的确是壹份复杂的工作，进行时您恐怕要应用沟通、会议、人际
关系等技巧才能顺利的完成工作。
但不管是单纯的工作或复杂的工作，本章提供您如何完成您的指派工
作的步骤及企业人工作的基础守则均是不可或缺的，盼望您能充分地运用
于您的工作上。
和工作技巧同样重要的是您的工作态度及行动力，企业内的主管均殷
切地期待他的部属于工作上能像这样：
对工作有强烈的意欲及热情，能全力以赴。
自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识。
能和他人协调、合作。
对工作具有责任心
您若能做到这些，相信您必将能成为主管们最喜欢的部属。
第五单元时间管理的真谛
——第二象限组织法
我们以下面的时间管理方法来探讨急事和要事的关系。方块中将日常
活动分成四个象限，里面涵盖了所有的时间安排方式。
第壹象限是急迫又重要的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、
修理东西、住院开刀、小孩受伤时帮他包扎等。这是考验我们的经验、判
断力的时刻，也是能够用心耕耘的园地。
I
·紧急情况
·追切的问题
·限期完成的会议或工作
II
·准备工作
·预防措施·价值观的澄清
·计划
·人际关系的建立
·真正的再创造力
·增进自己的能力
III
·造成干扰的事、电话
·信件、方案
IV
·忙碌琐碎的事
·广告函件
·会议
·许多追于眉睫的急事
·符合别人期望的事
·电话
·浪费时间
·逃避性活动
第二象限是重要但不急迫的事，主要是和生活品质有关。其中包括长
期的规划、问题的发掘和预防、增进能力、通过读书和专业训练自我充实、
思索如何帮助陷于困顿的子女、为重要的会议作准备、多花点时间去倾听
亲友属下的心声等等。
第三限现见似第壹象限，是急迫但不重要的事。但它能够称之为似是
而非型领域。
我们花很多时间于这个范围打转，自以为是于第壹个象限，其实不过
是于满足别人的期望和标准。
第四象限属于不急迫又不重要的事，简而言就是浪费生命，所以根本
不值得花半点时间于这个象限。
当下你不妨回想壹下过去壹星期的生活。你于哪个象限花的时间最多？
你是否“知道”于哪壹方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工
作会有积极的意义？
我们的推测是于第二象限。我们以同样的问题问过数千个人，发现绝
大多数的答案可归为下列七类：
1、改善人际关系。
2、改善事先准备工作。
3、更周详地规划和组织。
4、善待自己。
5、抓住新的机会。
6、充实自我。
7、增进能力。
信念是壹切的基础，自然应列为第二象限的第壹步骤。
如果当下你仍没有明确的个人信念，不妨通过下面的方法获知究意什
么事情对你最重要：
1、列出你认为“最重要”的三、四件事。
2、想想你有什么长期目标。
3、想想见人生中最重要的人际关系是什么。
4、想想见你最希望有什么贡献。
5、重新思索你最希望得到的感受是什么，是平和、信心、快乐仍是有
所贡献。
6、假设你只有六个月的寿命，这个星期你需要做些什么？好好思索下
面的问题，你就能了解个人信念的重要性：
1、假如我对自己的原则、价值观、终极目标有清楚的认识，这对我如
何安排时间有什么影响？
2、如果我知道最重要的是什么，我对生命会有什么不同的见法？
3、如果我把人生的意义写下来，对我有什么价值？这会影响我如何安
排时间和精力的运用吗？
4、每周检讨壹遍这样的书面信念，是否会影响我于这壹生中所做的事？
如果你已经有这样壹篇书面信念，于你仍没有计划壹生怎么过以前，
请当下就拿出来检讨，反省你内心觉得最重要的事。
如何发挥第二象
限组织法的力量
生活其实就是各种角色的串连，这里所说的角色当然不是演戏的意思，
而是指我们选择去当什么。我们可能于工作上、家庭、社区等各方面扮演
很重要的角色，角色代表的责任、人际关系。
接着思索下面的问题
1、我是否常感觉被壹、二种角色所吞噬，因而无法花更多时间和精力
来运营其他角色？
2、于我花最多时间精力去运营的角色中，是否已包括所有“最重要的
事”？
3、所列出的这些角色是否有助于实现我的信念？
4、如果我每周就这些角色检讨壹次权使壹周的活动维持均衡，是否有
助于追求圆满的人生？
当下你已经明白自己所扮演的不同角色，请思索下面这个问题：
这壹周内当我扮演每壹种角色时，有哪件事能产生最大的效果？
思索这个问题时，你应该同时听从理性和感性的声音。什么事情对你
所扮演的角色有重大影响？譬如说什么事会影响你作为妻子、朋友、父母、
员工角色/你应该利用罗盘来帮助你寻找答案，而不是时钟。仔细倾听你的
心声，答案的关键是重要性而非急迫性。
譬如说你的某个角色和个人发展有关，你的目标很可能包括个人反省
时间、确定信念、收集速读班的信息等。假如你的角色是为人父母，你的
目标可能是安排时间和孩子单独相处。如果你已结婚，你的目标可能是安
排和配偶约会。至于工作上的目标则包括长期规划、训练部属、拜访客户、
增进和老板的共识等。
你可能认为于每个角色中均有几个目标完成，不过你最好把范围限定
于壹、二个最重要的目标。内于罗盘可能也会告诉你，不宜于壹周内设定
每个角色的目标。第二象限的特色就是非常有弹性，你大可依照内于罗盘
的指示，决定最重要的那件事。
当下请于壹周计划表的目标栏填上你的目标。
如果你考虑得够周详，所选定的目标应该均是你认为有助于角色实现
的。
当下请您思索下面的问题：
1、如果我于下星期完成这些目标，会有什么结果？
2、如果我只完成部分目标，结果又如何？
3、这些目标会对我的人生产积极的影响吗？
4、如果我持续每周均这么做，会有什么结果？
5、这些目标会使我以后比当下过得更好吗？
要有效地实现第二限象的积极目标，必须建立壹套决策的依据。多数
人的生活因第壹、三象限的事而忙碌不堪，却又不断想挤出壹点时间来完
成真正“最重要的事”，因此必须先确定轻重缓急，再安排时间。
如果你是个习惯于处理紧急情况的人，很可能误以为你所做的每件事
均属于第壹象限，仔细分析后可能发现很多时间其实均是花于第三象限上。
如果你苦于找不到时间投资于第二象限，最值得改善的地方应该是第三象
限。
壹旦你开始把时间投资于第二象限，于其他象限所花的时间会大量减
少。当你投注更多心力于计划、准备、建立人际关系、锻炼身体上，你将
不再忙于收拾第壹象限的烂摊子，或是为了第三象限中别人的紧急需求而
忙得不可开交。你应该朝着减少三、四象限的目标努力。方法是尽量多花
时间于壹、二象限，且
把重心慢慢移向第二象限。
安排壹周计划时很重要的壹点时，不要排满有时间性的事情，要预留
弹性空间。当然你要尽力安排生活中最重要的壹，但不要忘了，不管安排
得多周详，真实的生活绝不可能象计划表那样规律和壹成不变。如果你忽
略了生活的不可预测性必须会丧失机会和生命中最重要的时刻。
学习第二象限的时间安排，且
不是为了设计壹套严密无缺点的行事历，而是要建立壹种基本态度，
让你对每日每刻的利用均能以事情的重要性为原则。
如果你正于作壹周计划表，先把第二象限的目标放于第壹位，再将其
他重要活动列入特定时间或编入“其他重要事项”。
这样的每周计划对你有意义吗？你不妨思索下面的问题：
1、如果我每周均计划好每壹种角色的第二象限目标，且
确实实行，对生活会产生什么影响？
2、我是否认同“先放大石块”的道理？这个道理如何帮助我完成重要
的事情？
完整的第二象限组织法最后必须有壹个完美的句号，亦即总结这壹周
的经验，使下壹周的生活更圆满。如果我们无法从生活中吸取教训，又如
何避免犯同样的错误，遭遇同样的问题？
壹周结束前，你应该先探讨以下问题，再开始下周的信念检讨和生活
安排：
1、我完成了哪些目标？
2、我遭遇过哪些挑战？
3、我作过哪些决定？
4、做每项决定时，我是否把最重要的事项列为当务之急？
做完最后壹周评估的步骤后，第二象限组织法便成为生活和学习的完
成过程，使个人成长更上壹层楼。
第六单元有效的沟通
——建立团队共识
我们从小到大所接受的教育，均壹直着重于教个人如何“做好自己的
事情”上。因此，我们追求的是个人的成绩及个人的表现，单打独斗时人
人是壹条龙，但于和他人合作组成团队时，我们的表现却有如壹条虫。这
导致了大家的个体智商也许相当的高，但团体智商却相当的低，俗语说得
好：“壹个和尚挑水喝，俩个和尚抢水喝，三个和尚没水喝”，团队智商低，
即代表没有达成团队的共识，团队中有几个人，就会出现几种不同的想法，
这样的团队当然成不了大器。
每位团队成员，均能畅所欲言地表达出自己的意见，而这些声音，亦
能完整无缺地被其他成员所了解，最重要的是，透过团队共识的达成，每
位成员均对团队产生了浓厚的参和感，对共识浮现了强烈的承诺感，愿意
为团队赴汤蹈火，为共识俩肋插刀。
既然共识的达成，是团队成败的主要关键，为什么于有些团队中，达
成共识却比登天仍难呢？
答案其实很简单，因为团队中人际的沟通、会议的讨论出了问题！
什么是沟通？
简单而言，“沟通”指的是：壹种想法和意见的传递及被了解。它有五个基
本条件，分别为：传递者、传递的讯息、传递管道、接受者和接受者的回
馈。
究竟什么是
团队共识呢？
讯 息 转 换
除去陌生感
解决冲突
达成良好决策
——第壹部
——第二部
——第三部
方式 实际作法 实例
壹般型 以直接、真诚且合宜的方式表
达自己的需要、意见和感受，
不让自己权益睡着。
“七点钟我得去开另壹
个会”
体贴型 体谅对方的立场，但又有明白
表达自己的需要。
“我知道你星期三已有
约，但我仍希望你拨空壹
小时来参加”
探询型 站于他人立场，去明了其意见，
感受及需求
“你对此事有何见法”
开门见
山型
以中肯的言词提醒对方，其行
为对自己所造成的影响，且
“你这么晚通知，我只得
明天加班，我不喜欢临时
做 个 表 达 者
表达出自己的感受及希望 才被告知重要的事情。请
你以后提前三天通知我”
质问型 指出过去所说和当下所说的
差异之处。
“你上次答应支援 50万，
但这次却说只有 30万，
我想搞清楚是自怎么壹
回事”。
强硬型 明白告诉对方不改变的后果，
同时给予修正机会
“以后除非你事前告知，
否则我不接受临时委派”
单向沟通 双向沟通
速度快 较费时
没有互动 互动性高
例行公事或命令 讨论议题或解决问题
传递者具权威 建立互信关系
执行过程迅速 执行结果正确性高
表达者 倾听者
声音 ·肯定而平衡
·语调有高低，富感情
·音量大小适中
·可用“嗯……”作反应
脸部表情 ·可有喜怒哀乐
·说话时脸部不僵硬
·可和表达者壹同喜怒哀
乐
视线接触 ·说话时见对方 ·眼神不呆滞、不游离
身体动作 ·适度的手势
·身体放轻松或正坐
·身体可微微前倾
·拍拍对方肩膀
·握对方的手
说话口气 ·平衡、不快不慢
·加强重要字眼
·清晰、顺畅、不拖延
·询问时语气柔和
·有前后不壹致时，可用
较强烈的口吻
举凡创新构想的产生、复杂问题的解决、团队决策的拟定，到团队共
识的凝聚，均要靠开会来达成。开会时，借由团队成员真诚地投入，彼此
之间互相敞开胸怀，尊重和自己不同的意见，再加上沟通技巧做为催化剂，
我们不难发现，这些元素的总和，对会议的进行起了特殊的化学反应。
这种化学作用使得会议进行中绝无冷场，从头到尾反应热烈，思考问
题时脑力激荡，自由发言时百家争鸣。到最后，共识慢慢浮现出了轮廓，
个人的观点融合成为团队的观点。会议结束后，团队成员形成强烈的归属
感，觉得自己已不再是自己，而是团队中的壹份子，想为团队贡献自己的
壹份。
因此，有效率的会议能借由凝聚共识激发出团队的最大潜能，壹旦团
队潜能被激发了，没有越不过的山峰，没有渡不过的巨浪，就好像是菠菜
对大力水手壹样的重要。
于团队会议中，要达成共识是相当困难的壹件事。集体决策所花费的
时间，绝对比个人决策多上许多。可是，团队决策却具备了个人决策所鞭
长莫及的优点，如：均考虑更广的层面、能激荡出更多的新构想、及能使
团队成员的向心力更强……等。接下来让我们壹起来见见，有哪些团队决
策的技巧吧！
团队沟通技巧 II：
开会的艺术
脑力激荡法多应用于需要创新的构想的会议中，如研发部门对新产品
外观设计的讨论。它能让和会者暂时抛开固定的思考模式，让思绪天马行
空般的自由徜徉。
鼓励自由奔放的思考
提出创意时，不需考虑别人的评价
先注重创意的“量”再考虑创意的“质”
可由别人的创意激发自己的思考
1. 先决定出讨论的主题
2. 每个人轮流提出点子，所有想到的点子均应该说出来
3. 于白板或海报纸上记录每个人提出的点子，以便让大家均能见的到
于进行脑力激荡时，有俩点要特别注意，第壹点，当别人提出创意的时候，
不可加以评论或批评；第二点，脑力激荡时间结束后，才针对提出之所有
创意加以讨论。
想到就写法起源于脑力激荡法，是团队汇集创新点子时的另壹个得力助手。
使用想到就写法的步骤：
1. 设定主题
2. 每位和会者发壹张有三栏的方格纸（如表 8-5）
3. 每个人于自己的纸上写下三个点子，然后把它传递给左边的临座。
4. 每个人于这张纸上再加上三个点子，能够根据别人的创意发挥，也可是
全新的点子。
5. 传递手上的方格纸，直到纸上的所有方格均填满为止。
6. 就方格纸上的创意进行讨论。
脑力激荡法的
步骤如下：
当团队想于会议中汇集点子，又想将它们归纳分类时，最好利用鱼骨
图。假设，团队讨论的议题是如何增加公司员工的向心力时，鱼骨图能于
短短的时间内，将和会者想出的点子分类，且
能够把结果清楚地呈现出来。
决定讨论的主题
和会者每人发数十张小纸处或利贴
于壹定的时间之内，每个人于小纸片或利点上写下自己的想法，壹张纸
片或利贴上只能有壹个想法。
把每个人写好的纸片或利贴摊天桌子上，让每个人均能见到
把相似性质的想法分门别类地堆于壹起，且
归纳出这些想法的类别
画出鱼骨图
第七单元建立良好的人际关系
吕正中是壹位新进人员，进公司不久，每天上班精神抖擞，遇到同事
壹定呼叫出同事的名字，大声打招呼，主管或同事交办的事情壹定热心去
环 境
提供停车位
增加红利
工作设计
布置得有朝气尾牙
办，虽然有时候会犯壹些错误，大家均很乐意地指导他。于公司同仁的心
目中，吕正中的身上贴了壹个“热诚有劲”的标签。
通常新进人员身上最容易产生的第壹个挑战是由人际而来的。您的第
壹个标签是什么呢？您该如何理解企业的人际关系呢？
正确理解企业人际关系的含意：企业的人际关系，就是赢得合作的关系。
如何赢得合作的人际关系
（1）做好自我管理
（2）随时能站于别人的立场考量事情
（3）主动地去关怀别人、帮助别人
赢得合作的谈话技巧
（1）用建议代替直言
（2）提问题代替批评
（3）让对方说出期望
（4）诉求共同的利益
（5）顾及别人的自尊
您和上司的相处之道
（1）理解上司的立场
（2）有事情要先向上司方案
（3）工作到壹个段落，需向上司方案
（4）向上司提出自己的意见
（5）向上司提供情报
（6）依上司的指示行事
在企业里建立良好
的人际关系的要点
（7）不要于背地说上层主管的闲语
有些人认为自己不善交际，所以无法做好人际关系；有些人认为自己过于
害羞所以无法做好人际关系；有些人认为自己个性大直所以无法做好人际
关系。没错，这些会影响到您的人际关系，但绝不是重要的因素。
只要您有体谅的心，愿意真诚地了解对方、关怀对方，主动地去做，相信
明日的您壹定不会仍是昨日的您。记住——良好的人际关系能开启不同人
的心灵之门，不但扩大了您的视野，也扩大了您的世界。
第八单元销售中的核心技术
SPIN模式
情境性问题 SituationQuestions
探究性问题 ProblemQuestions
暗示性问题 ImplicationQuestions
解决性问题 Nead-payoffQuestions
ProblemProblem
QuestionsQuestions
Need-payoffNeed-payoff
QuestionsQuestions
探究性探究性
问问 题题解决性解决性
问问 题题 初步动作初步动作
提供满意提供满意
方方
案案 =
成功
简单型销售简单型销售
不成功
获得承诺获得承诺
——总总 整整
理理
探探
访访
获得承诺获得承诺
==
情境性情境性
问问 题题
隐藏性需求隐藏性需求
SPINSPIN模式模式
的应用的应用
暗示性暗示性
问问 题题
产产 品品
利利 益益
明确性需求明确性需求
探究性探究性
问问 题题
解决性解决性
问问 题题
客户清楚地表示需
求、欲望与行动意
图
==
第九单元目标设立
要兴建完成壹座富丽堂皇之夜建筑物，必须依据设计蓝图，如果不认
真而且详实规划蓝图之内容，建筑物施工的进度势必受到影响，难以达到
自己所期盼的要求。
大部份的国家为了确保人民居住的安全，乃立法规定建筑物的设计蓝
图必须事先经过主管机关的核准，以保障建筑物之安全。
企业之发展蓝图，自我成长之蓝图和建筑设计蓝图的内容完全不同，
可是其道理却完全相同。于着手进行发展蓝图之同时，如果不事先确定目
标且
期待其能成功，就如同于壹堆干草中找寻壹支“绣花针”壹样困难。
不知道绣花针的形状，硬要勉强将之找到，已将是失去方向感的写照，即
使很幸运地找到了针，也不知是否是所要寻找的那支针，更说明了没有方
向感的苦恼。
对于未来的企业成长，若于尚不建立起必要的计划之前，即任意地展
开行动，刚将是壹个最愚笨的行动。
“人”的规划和企业的规划，原则上是相同的。如果你是壹家之主，
通常是担任董事长的角色，你和你的家人均是企业的股东，因为他们信赖
于你，所以将整个公司交予你运营，而担任壹家之主的您有责任报答他们
对你的信赖，才不至于辜负他们的重托和期望。
企业之动作虽是多元化，却具关联性。其中能够综合分为下列四大部
分：
1、企划部
企划部是企业之中最重要的部门，担负着建立企业成长计划的责任，
拟定企业运营的目标和欲达成未来目标之方法。如果没有目标，就表示企
业没有方向，也意味着没有必要设立其他的部门。
2、调查部
调查部是支援企划部门为达成目标的机构。负责汇集各项综合且必要
之资讯，且
建立系统以供企业部门建立计划之依据，随时为企业求新求变，且
跟随时代脚步而努力，以维护企业的永运营。
3、财务部
财务部就如同“体温计”壹般，能够测出企业之利益，回馈社会之作
法，服务品质之优劣。财务情况良好，所提供的服务相对地也会良好。若
是财务情况发生困难，或是勉强维持平衡，则表示企业的质和量均必须加
以改善。
4、营业部
营业部是企业生存及成长的重要部门，是企业必要收入的管道来源。
企业究竟提供了多少社会服务，回馈多少社会资源皆关系着企业营运的成
长，以及绩效的优良和否。如果以“个人”当作是“企业”来观察营业部
门，则我们能够说是将“个人”视为“商品”来销售。这种观念的基础是
建立于“自我形象的观念”上。
虽然壹般人均了解到“企划”对企业或个人的重要性，但大多数的人
却不关心“企划”的实质内容，为何会成为如此之结果？
企划部
西腊哲学家亚里斯多德曾说，人类皆会持有壹个目标，且
努力地往前迈进，这个目标不是“成功”，就是“幸福”等积极的方向，
而获得真正成功的唯壹方法，就是透过社会服务表现自我。而且必须具备
以下的三项要素：
1、持有明确且实际的思考。
2、认真寻找达到成功目标所必备的手段，如：智慧、金钱等……方法。
3、所有手段皆用于“调整”的目标之上，许多人因缺乏计划而浪费壹
生的时间才能达成其想要达到的目标。而订有明确计划的人，仅利用了五
年的时间，即达到了他所要达成的目标。
可是为什么大多数的人不能建立自己的目标呢？以下是几个可能性很
高却不是很正常的理由，以供读者参考：
1、以为人生的计划壹定要花费很多的时间来完成。
保持这种想法的人，大部份是壹时之间缺乏能力所导致的现象，他们
因为能力不足，所以干脆不要设定计划。
2、目前尚无时间处理。
这些人没有时间订定人生的规划，却能够花费很多时间规划明年度的
旅游计划，壹点也不学得困难。这实于是壹大讽刺。他们就好象没有装“舵”
的船，任凭风浪摆布，到处飘流。虽然他们引颈企盼驶向成功之港的日期，
却是遥遥无期。因为无论是哪壹个港口，船要于进港之前，均必须沿着几
千里的海岩逐渐靠港，或是于入口处徘徊数日方能抵达港口，可是没有“舵”
的船，将丧失掌握入港行程的权利。
接下来我们来谈谈检查设定目标的实际程序。
通过社会服务
表现自我
如果我们能够确确实实根据下列五个阶段壹步壹步地进行，相信所希
求的任何期望均能够达成。
第壹阶段：
对于上述所论设定长期目标必须考虑的六大事项，我们应先设定最有
希望达成的第壹个目标。无论选择的是哪壹事项，均必须于内心燃起强烈
的欲望，否则将不可能完成所要达到的心愿。然而，该如何判定是从内心
深处渴望的欲望，或者是单纯的希望，请试着回答以下的问题：
A、我们期盼的是什么？
B、可预见的障碍是什么？
C、对于克服障碍所要付出的努力，是否具有相当的报酬。
如果上述三项的答案是肯定的，则表示你已经保持了值得你付出及努
力的目标。
无论你所决定的目标为何，均必须要达成目标的各种感受铭记于心。
如果不具备强烈的达成欲望，仅仅是壹般性的决定，刚不能算是充分且必
要的条件。
例如，仅仅说出“我希望有壹个非常愉悦的假期”，是壹个不甚充分性
的欲望。我们壹定要充分地于心中描绘出想象的内容，而且要十分了解该
内容所要表达之意义。比如说，我们将于五年后，也就是 2000年 7月 1日
向公司申请 20天的年假，和朋友壹起去欧洲度假，首先将要访问伦敦、且
于伦敦逗留五天。如果能够多多设立类似的这种既详实、又明确的
计划，相对地就能获得更多有助于自己达成目标的明确性计划。
达成的内容越具实际性，便越会成为壹股推动力，协助自己往目标迈
进。诚如上述所言，因为已经形成要到欧洲旅游的欲望，就势必会产生到
旅行社索取宣传小册子或是当地风景照片的行动。
第二阶段：
必须清楚设定目标达成的时间。
于计划之中，有必要设定多次检查进度的时间表，理由如下：
A、从目标达成目的的设定中，能够清楚地得知你所要达成目标的态度
是极为认真的，不会随着时间的流逝而马马虎虎忘掉。该计划且
会于你的潜意识之中留下深刻的印象，而且牢牢记住。
B、设立阶段性的检查要点，将有利于时间及进度的检查。有时候，计
划会因为不可抗拒因素的发生，必须作适度的修正。可是，千万不能因为
计划的修改感到自责或难过，因为你已经尽心尽力了，更何况，目标是自
己设定的，你有权利更改该计划的进行，但不能够将修正计划视为壹种习
惯。
C、有了检查要点，能够壹目了然进行的时间及过程，以及自己是否是
采用积极的态度向目标前进，同时，也能够提升自己向下壹个阶段前进的
自信。
首先要明了而且简洁地写出所要达成的目标为何，其次，要写出达成
目标的确定时间，最后则要写出为了达成计划和目标的具体行动。
第四阶段：
每天俩次朗诵你所撰写的目标内容。第壹次是于你起床之后，第二次
是于就寝之前。朗读之先，内心必须作好“壹定要达成”的心理目的，然
后开始朗读。每天早上朗读自己的目标，会产生积极的心态及行动，而且
会收到“美好壹天就此开始”的效果。每天晚上朗读自己所设定的目标，
会坚定自己达成目标的行动，而且这份坚定的信念会留存于自己的潜意识
之中酝育出最完备的行动力。
第五阶段：
当下马上开始行动！
即使上面的四个阶段已经做好最妥善的准备，也不能立即获得成功。
有壹位哲学家就曾经说过，若无付诸行动之思想，即使具有最伟大、最周
密的计划，也于事无补呀！
然而壹旦想到要马上开始行动，许多人就会产生如下的想法：“目前
要马上开始，仍不太方便”，目前进行得仍蛮顺利！等过几天再开始吧！于
是，必须请你注意，所谓成功，且
不是意味着所有条件皆齐备时方能获得，因为每壹种不同的条件，
皆有其非凡的价值。如果你的目标是要从这个城市的这壹边到达城市的那
壹边时，难道你是要等到所有的交通信号均变成绿灯时才开始出发吗？如
果真是如此，你将永远不能抵达城市的那壹边，同时，你也不可能产生出
发的行动。
个案研讨 1
洞穴救援
2002年的壹个夏天，同方集团壹个旅游小分队于南太平洋上壹个岛上
的洞穴里出现了麻烦，他们被涨潮所困，不过他们靠壹台卫星定位电话跟
附近的 FM 救援队联系上了。
这个唯壹的救援队 FM负责人告诉小分队员说，以他们现有的设备每小
时只能救出壹个人，于救援过程中，可能有些人会被快速上涨的海水威胁
及至有生命的危险。小分队的人们了解此种情况后知道很危险，不过他们
不愿意自行排出之后被救顺序。大家壹致认为应将此事迅速方案给同方集
团突发事件研究委员会。
当下你及你所于的家庭即扮演这个研究委员会的角色，救援设备将于
五十分钟后抵达洞口，于这段时间里，你们要研究出顺序的方案提交给 FM
救援队。
人力资源处很快送来了此次旅游小分队成员的简要资料，委员会壹致
通过仅以此为依据来决定先后顺序，但标准必须由所有成员各抒自见，然
后团体决策拟出救援方案。
旅游小分队的成员简况
成员 1ERIC男 34岁，中国科技大学计算机专业毕业，同方电脑设备公
司总工程师，集团不可多得的技术带头人。由于他极具事业心，以同方为
家，以致目前仍过着王老五的生活，不过青睐他的女性仍很多。
成员 2MARY女 20岁，上海外国语学院国际贸易专业毕业，同方集团董
事会秘书。她的父亲是上海壹家国有企业的老总，母亲是壹位昆剧表演艺
术家，因为她漂亮，又多才多艺，被大家誉为“同方之花”。她最近组织集
团业余文艺爱好者彩排了舞蹈“同方之花”，准备参赛中国企业文化艺术节，
行内人士评价很高，根据参选录相带的初步评分遥遥领先于其它企业。
成员 3ANDY男 24岁，云南大理人，白族，毕业于浙江大学计算机系，
云南分公司终端产品的业务主办，他是同方集团 TSC（TOPSalesClub）上年
冠军得主。他少年丧父，他和小他 8岁妹妹靠母亲拉扯养大。如今母亲体
弱多病，妹妹尚于大学读壹年级。
成员 4MICHEL女 40岁，福州大学无线电专业，同方集团工会主席，早
期创业者之壹。她宽厚待人，爱“民”如子，虽然至今她膝下尚无子女，
她目睹同方由创业时 16人至如今拥有 3000多人企业的成长历程，且
为之付出了自己的青春和热血。她于同方集团有较崇高的威望，也
是福建省较有影响巾帼人物。
成员 5KIVEN男 26岁，中山大学计算机系研究生毕业，同方软件系统
集成公司总经理助理，当年为了选择同方而放弃了出国的定居的机会。他
是同方不可多得技术和公关的双才，成为老总心爱的助手。三个月后，他
将去英国任教和于那攻读硕士学位的女友结婚。
成员 6SUM男，35岁，西安交大精密机械专业研究生毕业，是最近空降
同方集团这艘航空母舰的生力军。他曾于中关村创办了壹家很有名气的高
科技企业，现和同方强强联合，且
和同方总裁大有相见恨晚之意，目前，集团拟任命他为常务副总裁。
顺序表
救援的顺序 你个人的排列顺序 团体决策顺序
1
2
3
4
5
6
我的决策依据及标准：
洞穴求援检讨表
1、对被救者排序时，团体达成统壹时所使用的主要标准是哪些？
2、于做此类决策时，你感觉舒服和否？
3、哪些行为有助于该团体下决策？
4、哪些行为阻碍了该团体下决策？
（之上由各小组先定的观察员整理，且
代表小组发表）
个案研讨 2
团队开会艺术
阿翔是同方网络科技公司 CMO团队中的新进人员，从未于团队中主持
过会议，而且，每壹次会议主持技巧训练时，他总是想尽各种理由不出席，
他想，会议主持哪有什么技巧，根本就不需浪费时间训练嘛！
这壹天终于轮到了他担任会议主持人。
阿翔觉得头顶上似乎多了壹个光环，于是，他想乘机好好地表现壹番，
以向团队中其他成员证明自己的能力。
会议壹开始，阿翔就针对今天要讨论的内容，发表他个人的意见，他
滔滔不绝地说了二十五分钟，壹点也没注意到其他和会者的反应。流程观
察员的小仁终于忍耐不了，委婉地请阿翔注意时间的掌控，阿翔才关上了
话匣子。豪仔听完了阿翔的长篇大论之后，提出了和阿翔相左的意见，阿
翔面无表情地见着天花板，仍没等到豪仔说完，就打断了他的话，冷冷地
告诉豪仔这是个不可能做到的方案，根本没有讨论的必要。会议室里出现
了数分钟可怕的寂静……。
“哗-哗-”，BB机的声音打破了寂静，阿翔见了见自己的 BB机，跟大
家说了声抱歉，就匆忙地离开了主持人的座位，走出会议室打电话。留下
其他六个人不知所措地坐于会议室中……。
为了打发时间，小玉就和小莉私下讨论起巩俐阿姨究竟有没有捐款给
希望小学。将近十分钟后，阿翔回到了主持人的岗位，小玉和小莉讲的正
起劲，没有要停下来的意思，阿翔不但没有请她们转回正题，反而仍对巩
俐阿姨评论了几句，小仁再次举起了手上的秩序清单，大家才停止对电影
的讨论，但阿翔仍意犹未尽，根本没把小仁的举动放于心上。
会议继续进行下去，豪仔想把他刚刚仍没讲完的话讲完，阿翔再次打
断了他，豪仔觉得很不服气，拍了壹下桌子，于是俩个大男人就于会议室
中你壹言我壹语，争辩得面红耳赤……。
这次会议唯壹做成的结论是——下次再开会……#$*%@#。
小组讨论：你觉得阿翔于会议主持上有哪些要改进的地方？
点燃思考 1
故事主题 心得
点燃思考 2
故事主题 心得
点燃思考 3
故事主题 心得
感性活动的启示 1
活动主题 我的启示 小组讨论的观点
感性活动的启示 2
活动主题 我的启示 小组讨论的观点
感性活动的启示 3
活动主题 我的启示 小组讨论的观点
脑力激荡
团队的智慧
想到就写
1 2 3
4 5 6
7 8 9
10 11 12
13 14 15
16 17 18
19 20 21
认识您的企业（1）
目标设定
壹、个人成长目标
二、家庭目标
三、身体健康目标
四、经济收入目标
五、旅游目标
六、公益服务目标
七、专业成就目标
设定目标是为了成功到达理想的拨举，于这里我们立下十条誓言：
成功誓言之壹：
我为成功而生，不为失败而活！
我为胜利而来，不向失败低头！
我要吹呼庆祝，不要流泪痛哭！
成功誓言之二：
我比以往更加优秀！
面对黎明！我不再茫然！
成功誓言之三：
我满怀喜悦迎接新的壹天！
我永远沐浴于热情的光影中！
成功誓言之四：
我拥有神奇的力量！
我是自然界独壹无二的最伟大奇迹！
成功誓言之五：
于每壹个困境中，我总是寻找成功的萌芽！
成功誓言之六：
做任何事情我将尽我最大的努力！
最大限度地发挥自己的能力！
成功誓言之七：
我将全力以赴地完成手边的任务！
成功誓言之八：
我要以微笑迎接新的壹天。
我的生活永远充满快乐和希望！
成功誓言之九：
我每天均要进步壹点点！
我每天均逼近目标壹点点！
成功誓言之十：
我是最好的！我是最棒的！
我壹定要成功！我壹定能够成功！
《真心英雄》
于我心中，曾经有壹个梦，
要有歌声让你忘了所有的痛，
灿烂星空，谁是真心英雄，
平凡的人们给我最多感动？
再没有恨，也没有了痛，
但愿人间处处均有爱的影踪？
用我们的歌，换你真心笑容，
祝福你的人生从此和众不同？
把握生命里的每壹分钟，
全力以赴我们心中的梦！
不经历风雨，怎么见彩虹？
没有人随随便便能够成功！
把握生命里每壹次感动，
和心爱的朋友热情相拥，
让真心的话和开心的泪
于你我的心里流动！
《感恩的心》
我来自偶然，
像壹颗尘土，
有谁见出我的脆弱？
我来自何方，
我情归何处，
谁于下壹刻呼唤我？
天地虽宽，
这条路却难走，
我见遍这人间坎坷辛苦。
我仍有多少爱，
我仍有多少泪，
让苍天知道我不认输！
感恩的心，感谢有你，
伴我壹生，让我有勇气做我自己。
感恩的心，感谢有你，
伴我壹生，让我有勇气做我自己，
感恩的心，感谢命运，
花开花落，我依然会珍惜。
《祈祷》
让我们敲希望的钟啊！
多少祈祷于心中！
让大家见不到失败，教成功永远于！
让地球忘记了转动啊，四季少了夏秋冬。
让宇宙关不了天窗，教太阳不西冲。
让欢喜代替了哀愁啊，微笑不会再害羞。
让时光懂得去逃亡啊，快乐健康流四方。
让世界找不到黑暗，幸福就像花开放。
