组织寓言 1.組織是成人之美的舞台
這是一本談論如何讓個人全力發揮的書。這點在今天來說，可以說是讓組織成功的最大密訣！看著人們如花般綻放，組織欣欣向榮，真是令人十分興奮。(P314)
這本書就是為那些「想讓別人有機會夢想成真」的人所寫的。(前言)
那些能夠夢想成真的人，其實都在想辦法使「其他人」有機會夢想成真。(前言)
我們討論的雖然是「組織」，但其實是在討論「人」。(P314)
現在的組織再也不談「人手」、甚至「人力資源」。組織的建立必須以「個人」為本。因此，我們現在都必須面對真實的自我、對自己負責、全力發展自我。(P314)
2.組織成功的祕訣
如果想完成一件工作，就非得把所有的人、事組織起來、井然有序才行。而要「形成組織」(getting organized)，並不是安排好一週行事計劃就行了，我們還需要學會與人共事，並透過他人的協助做事，因為沒有人能單憑一己之力成就大事。( 前言 )
有智慧的組織機構應設法培養個人特色，再將個人差異成功融合，這就是成功團隊的祕訣。( P15 )
想要成功組織團隊的祕訣就是：讓適合的人擔任適合他的角色，甚至因人制宜。（P94）
針對不同的工作，就會有不同的要求。沒有人是十項全能的專家，祕訣只是多做一些你擅長的工作，但前提是：要了解每個角色，並誠實面對自己。（P97） 一個好的團體是個值得待下去的地方，不但有趣、具啟發性，而且支持我們、使我們成功。( P184 )
3.包容使組織多彩多姿
想要組織團隊，最好先知道人們到底在哪些方面有所不同。( P16 )
希臘人說：「 了解自己，並對神心存敬畏，就能把事情做好。」這句話應該再加上「了解他人」。( 前言 )
過去，組成團隊指的是消弭差異，如今則指善加利用每個人的不同之處。( P13 ) 「容納差異之家」(a family of difference)指的是，一個鼓勵孩子發展自己人格特質和才華、而不只是子承父志的家庭。( P14 )
就算很難接受自己的孩子選擇與我們不同的生活方式、生活態度或價值觀，我們還是得學會欣賞人與人之間的差異。( P19 )
容納差異的企業 ( a business of differences)則可以體認到個人才華的成熟有快慢之分，也能接受不一樣的人以不同的方式工作。( P14 )
「容納差異的社會」(a society of differences)則能接納各式各樣的成功形式；在這樣的社會裡，出身、階級並不重要，而且只要不妨礙他人，穿著及生活方式等皆由自己決定。( P14 )
組織團隊時所面臨的挑戰是：如何將這些個人「差異」整合，使人人朝向共同目標努力。( P14 )
有一件事是真的：一旦你知道這些差異到底是什麼，並且能辨認出來，要去欣賞和善用這些差異，就容易多了。( P19 )
4.組織的動機與動力
組織的動力──熱情
E 型因子就是那些會引燃活力、興奮、衝勁、生氣勃勃、甚至花錢的事嘛！( P23 )
到底是什麼引發E 型因子？所得到的答案相當一致。 個人的自由。贏得同事尊重。學習新事物。新的挑戰。完成任務。幫助他人。( P27 )
人不一定要靠金錢來釋出E型因子，卻需要成就指標。( P30 ) 每個人心中都有份清單，上面列出希望從生活中得到的東西。最重要的是，我們想要有機會作自己，發展自己的能力、和能力所及之處。( P30 )
一所生機盎然的學校，就像任何一個生機盎然的組織，處處都是機會。學校鼓勵各種形式的E 型因子，並據以獎賞。( P34 )
心靈契約
心理契約通常都是祕密合約。問題是，我們常假設別人會有什麼樣的期望，而且我們大半都想錯了。若能使這些合約愈公開、說得愈清楚些，與人共事就會愈容易。( P47 )
我們可以大致把隱而未顯的心理契約，歸納為以下三C：
你之所以在這裡，是因為別無選擇，是因為處於「別人要你怎麼做、你就得怎麼做」的情勢下。
算計 (Calculation)
你之所以在這裡，是因為你已經好好計算過，以一定程度的努力換取一定程度的報酬，而通常報酬指的是錢。付出愈多，就得到愈多的金錢報酬。
合作 (Cooperation)
你之所以在這裡，是因為你想在這裡，是因為你認同這個團 體的目標想要有所貢獻。( P43 )
婚姻之所以美好，是因為有信心及彼此信任，知道兩人對大事的看法一致，所以能讓人放心地去爭辯那些芝麻蒜皮的小事。( P186 )
破解閉門造車的作法，就是鼓勵公開質詢或辯論的風氣，用外人作為催化劑。( P183 )
團隊需要彼此間的信任來有效運作，也需要時間來建立信任，更需要時間成長。( P180 )
為別人留一點空間
每個人都為自己造了一個巢穴，以便回來休息，這巢穴自然符合我們的模樣。( P54 )
領土所代表的就是安全感、就是權力，很難教人放棄。即使面對升遷之際，抓緊熟悉事物的衝動，恐怕要比開拓新競技場的吸引力要來得強烈吧！( P62 )
沒有私人領域，實際上等於表示「自我表達」不重要、「個人特質」沒什麼了不起，同時也說明了對「共享同一空間、凡事都一致，會讓萬事運作得更好」的想法表示贊同。( P55 )
透過激勵使人上進
人的內心都是不安的，所以當別人安撫我們的時候，我們都會有正面的反應，這就是所謂「精神上的撫慰」所達到的效果。撫慰、鼓勵比打擊持久得多。（P136）
我總是試者發現人們作對了的事，布蘭佳在『一分鐘經理人』中這麼說。讓人們不違規或是根本就不想違規才是上上之策。（P137 ）
在一個「做得好本身就是一種回饋」的地方，大家會自發地遵循規矩，不再需要組織內的監督人員。( P140 )
讚美、鼓勵、或成就的獎賞都必須出自真心，而且針對真正優異的工作成果而發。( P141 )
每位主管應學會像父母或老師一樣地為人著想；從別人的成就上獲得滿足；就算我們有所貢獻，也不搶功；從聆聽他們的談話，以及看著他們完成我們所給予的、或教導的事物中獲得滿足。 ( P153 )
5.不再劃地自限，組織才有生機
一些你非做不可的事 (否則鐵定完蛋)，就像是甜甜圈的核心，也就是蛋黃的部分。( P69 )
甜甜圈外圍空白的部份，就是你要主動出擊或改進的部分，要努力進行必要的任務來填滿甜甜圈。( P69 )
今天，在甜甜圈核心之外，有著更多的空白，部分原因是，現代人想要有多一點自由揮灑的空間，想對自己的時間和工作有更多的自主權。然而，最主要的原因是，現今的世界已不像以往那樣容易預測或控制了，事情已無法完全事先預測以授與適當指令。( P72 )
大家共同認定的承諾、彼此的信任和足夠的訓練，是良好甜甜圈管理模式的先決條件。( P76 )
6.知己知彼 ──周哈利窗
周哈里窗(Johari Window)。第一個房間就是「普通常識」，第二個房間是別人看得見、但我們自己卻毫無所悉的地方。第三個房間，也就是別人或自己都看不見、屬於無意識或潛意識的部分。第四個房間是我們的私人空間。( P82 ) 我們要常用「周哈里窗」來提醒自己，保持各個房間的門戶暢通。（P88）
假如「第一個房間」是屋子裡最大的房間、假如我們的公眾面孔和私底下的都一樣、以及假如別人所看到的我們、和自己所看到的自己都完全吻合，那麼我們的生活就會簡單容易得多。( P85 )
然而，如果這就是我們想要的，我們就得準備側耳傾聽別人到底是怎麼形容我們，而且還要誠實告訴別人我們對事情的真正感受。也就是，我們必須把「第二個房間」和「第四個房間」的房門打開。( P85 )
失去信任和愛，我們就會鎖上房門，很難得知別人的真面目。( P86 )
就「周哈里窗」的觀點看來，「真愛」也許正意味著：拆除雙方房子的所有牆壁，成為全無隔間的周哈里式住家。( P83 )
7.任重道遠歡喜結緣
馬拉松不是賽馬，我們並不是為勝利而跑，我們其實是和自己賽跑。任何人只要跑完全程就是贏家。（P107）
當好幾千名美國經理人被問到，在什麼情況下最能全力發揮時，他們談的不是競爭，大部分反偏愛馬拉松式的工作環境，因為在這樣的環境裡，充滿了競賽的刺激，但重視的是參與，而非贏得勝利。（P114）
提升競爭力最好的藥方是鼓勵「內部合作」及「外部競爭」。( P112 )
8.組織有夢築夢成真
要想形成團隊，我們就要竭盡全力為自己及別人創造自我實現的預言，不斷提升、並盡力保護他們的自我認知。（P130）
小時候，我也曾努力不讓期望我有優異表現的老師失望，甚至偶爾好到讓自己嚇一跳。老師對我的期望，提升了我對自己的期望。（P119）
預言之所以成真，是因為我們努力使它成真。（P120）
人總要有自信，才能把事做好。這才是實現自我預言最最重要的闡釋。（P127）
9.八仙過海各顯神通
團隊是一群「個人」的集合體，因為我們需要他們的才華來執行任務或解決問題。( P178 )
團隊成員當中，總需要以下四種人來完成任務：領袖(Captain)、管理者(Administrator)。推動者(Driver)(能推動整個任務完成)和專家(Expert)(有知識和好點子的人)。( P176 )
只有專家權力才是持之久遠的權力基礎，因為只有你自己才能摧毀它。它最不至於為人所憎惡或大力抨擊，因為這種權力是同意你發揮影響力的人所賦予的，專家權力也是最有效率的權力基礎，因為如果人們贊同你的作法，他們就會配合，而不須進一步查核、控制或強迫。( P167 )
10.族群融合構成組織
組織內四類族群的名字分別是：俱樂部(club)、角色(role)、任務(task)、以及個性族群(person)，四個族群皆有其「核心理念」，並相信他們的理念乃是安排人與事、及完成任務的最佳法則，也是待人處事的正確方式。( P206 )
這四類族群的組織理念南轅北轍，然而在不同情況下則各適其所；只要用對了地方，就會是好理念。( P206 )
俱樂部族群
用來解釋俱樂部族群的最佳圖形是「蜘蛛網」，因為整個組織的關鍵點位於中心，環繞著的是不斷向外擴大的圈圈。圈圈所在的位置，象徵著與中心的關係親疏和影響力大小。愈向中心點靠近，表示越有影響力。( P206 )
組織就像領導者的眾多分身，就像想法相同的一群人集合起來一樣。(P207)
這個族群裡只談領導者，不談管理者。當核心組織還不大的時候──少於二十人而且緊密聚集、容易溝通──這的確是處理事情的簡便方式。一旦組織規模變大，層級跟著增加，屆時人與人之間的親密、心電感應、同心協力的風格也就不再運轉如意。( P208 )
角色族群
在角色族群，每件事都大不相同。最能代表角色族群的圖，在任何組織都看得到，看起來就像是由方格堆成的金字塔。每個方格代表一個職稱。( P210 )
這類族群的基本理念是：組織內有許多職務方格(即許多角色)，以合理的層級方式串聯在一起，組織的工作便可依層級編派下去。( P210 )
不論有什麼狀況發生，都有相對的程序、規定、手冊要遵循。一切都納入「管理」，而非「領導」。( P211 )
大部分成熟的組織都有許多這類角色族群，因為只要運作穩定，凡事就可以「公式化」。( P211 )
在這樣的族群文化裡，重要的是制度的設計要正確，也就是把工作流程和實行細節的相關規定弄對。在某種程度上，「人」在這裡反而沒那麼重要，他們可以接受訓練，好讓自己適合那份工作。( P212 )
角色族群擅長於執行例行性、持續性、或沒什麼變化的工作；一旦變化來臨或有例外產生，這種組織就無法應付。( P212 )
任務族群
任務族群的理念是：以一個團隊來負責一個專案、難題或任務，視任務所需而採取必要的對策，可以不依循其他部門必須遵守的制式規定。( P213 )
這是一個成長中組織特有的前瞻哲學。( P214 )
任何絕非一人之力所能解決、又無法由角色族群處理的問題，都需要任務族群。( P214 )
任務型組織的重點是協調人員和領導者，而非管理者。( P214 )
個性族群
這個人際族群的哲學則把「人」擺在第一位，讓組織成為可供專家運籌帷握的資源。( P215 )
個性族群的組織理念是：個人才華是最重要的，但必須有個組織提供這些專家所需的、起碼是最低限度的設備與資源，他們才能發揮所長。( P215 )
個性族群很難用一般方式去經營。這些專業人士必須用極細的韁繩輕輕套住──只能勸服，不能命令；可以影響、哄騙、討價還價，但不能管理。( P216 )
忠誠度是無法要求的。就像你不能命令他人去尊敬、或信任另一個人一樣。我們自己得先尊敬、信任別人，才能贏得別人的尊敬與信任。( P219 )
11.有容乃大權變領導
我們大致將管理者分為四種類型，猶如四位希臘神衹：眾神之神宙斯(Zeus)、和諧之神阿波羅(Apollo)(同時也是秩序和理性之神)、戰神雅典娜(Athena)、以及象徵個人自由的酒神戴奧尼索斯(Dionysus)。( P222 )
宙斯氣壯山河
宙斯型的人本身有堅強的意志力，也需要仰仗許多有意志力堅強的人。( P223 )
宙斯型的人習慣以堅定的意志、承諾、或武力以成其事。美國人類學家麥考比，把宙斯型的人比喻為「叢林鬥士」(jungle fighter)。( P223 )
宙斯型的人通常要靠那些他能指揮的人來完成任務。( P224 )
宙斯型的人不喜歡別人分析自己是什麼樣的人。( P225 )
阿波羅按步就班
阿波羅是和諧之神，凡事講求邏輯、也講理性，但就是有點過於溫順。( P225 )
對阿波羅型的人而言，組織最好要像火車，每班車都能按照時刻表準時進站。( P226 )
「阿波羅症候群」(Apollo syndrome)。大家都以為最優秀的人所組織的團隊，一定會自然而然地表現得比別人更好。其實不然。團隊需要具有不同個性、不同優先順序的一群人。( P174 )
雅典娜戰鼓頻催
雅典娜是希臘傳說中勇敢冒險家尤里西斯(Ulysses)的守護神。也象徵戰役中的同志愛。雅典娜型的人善於解決問題，最喜歡團隊工作和專案小組，喜好冒險及拓展新領域。( P229 )
雅典娜型的人最能接受新事物。他們喜歡新問題和新狀況，但他們也是團隊型的人物。( P229 )
即使是休閒娛樂，到了他們的手上，也變質成為一連串的團隊挑戰。由此可見，雅典娜型的人很難閒居一室。( P230 )
戴奧尼索斯率性而行
戴奧尼索斯是希臘美酒及宴樂之神，衪是個性之神，具有自由的靈魂。戴奧尼索斯型的人不喜歡組織。( P231 )
對一個戴奧尼索斯型的人來說，工作品質最重要，真理絕對不容妥協。他們是專業人士，沈迷於自己的專業，只要能自由自在地隨己意工作即可，權力和地位都不重要。( P232 )
12.以客為尊以進大同
如果我們所作所為的最終目的不是為了某人，那人生沒有什麼有意義的事。( P256 )
再也沒有什麼事比感恩的顧客的反應，更令人有成就感了。( P260 )
顧客是很難到手的，而且一旦失去，他們也很少回頭。當然，假如我有別人所沒有的東西，顧客就會耐心地排長龍等候。( P256 )
顧客無所不在，並不只是等在外面而已。其實部分顧客都是組織內的同事。假如我認真看待他們的要求和期望，就會對人、對事及組織更有貢獻，工作更稱職。那算是給我的一次啟發吧！ ( P261 )
13.弦歌不輟生生不息
想要妥善組織人與事，就必須讓自己和他人全力發揮，還要真正鼓勵學習和推動學習。( P280 )
學習比較像是一個持續受到撞擊而一直不停轉動的輪子。輪子一邊動，我們就一邊在學習、在成長；它動得愈快，我們就成長得愈快。( P271 )
學習時需要有「寬恕」才能讓輪子轉動不輟。有時，他們會弄錯。但這是不可避免的。這時，只要他們從中學到了教訓，我們就會原諒他們。( P278 )
證據顯示，那些學得最好的人都是：能為自己及未來負責的人；清楚地知道自己想要有怎樣的未來；想確定自己能得到；相信自己做得到。( P279 )
14.豐富人生樂在工作
過去，工作是必須做的事，或是別人付錢要我們做的事。但現在的趨勢是，工作是自己抉擇的結果。( P302 )
凡事出於自己選擇、而非迫於某種需要所從事的工作，就是好工作。( P301 )
工作的組合想法，讓我可以把不同的興趣拼湊出一個更具意義、並可預期的形式。這種作法更輕鬆、結果更令自己滿意。( P307 )
愈來愈多的工作都是組合式工作。愈來愈多人必須靠拼湊這些工作組合，賺取金錢及獲得成就感。他們會意識到，自己縱身進入一種彈性的生活。( P303)
「事業」指的是年復一年，有一連串有趣的計畫等著做，那就是很棒的「事業」。 ( P301 )
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