基层管理者工具箱
×××
目 录
时间管理
目标管理
计划管理
压力管理
思维创新
1
2
3
4
5
目 录
员工管理
高效沟通
职业规划
团队学习
6
7
8
9
5
01
时
间
管
理
工具
工具1：用“四象限”原理规划时
间
工具2：用80/20法则分配时间
工具3：用“ABC控制法”使用时间
时间成本核算
时间管理—要事第一
谁偷走了我的时间？
不速之客
电话干扰
突然约见
经常救火
工作拖延
文件凌乱
不会说不
想干的事太
多
条理不清
计划不周
无效会议
工具1：用“四象限”原理规划时间
时间管理—要事第一
工具1：用“四象限”原理规划时间
时间管理—要事第一
工具1：用“四象限”原理规划时间
时间管理—要事第一
工具2：用80/20法则分配时间 时间管理—要事第一
工具2：用80/20法则分配时间（应用举例） 时间管理—要事第一
工具2：用80/20法则分配时间（应用举例） 时间管理—要事第一
工具3：用“ABC控制法”使用时间 时间管理—要事第一
工具3：用“ABC控制法”使用时间 时间管理—要事第一
02
目
标
管
理
工具
工具4：用“smart”法确定目标
工具5：用“目标多叉树法” 分解
目标
工具6：用“6w3h”法分析细化目
标
工具4：用“smart法”确定目标
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
哈佛关于目标的跟踪调查研究：
工具4：用“smart法”确定目标
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
Smart原则
有时间限制的
可确定的
可衡量的
现实可行的可接受的
Measurable
Specific
Time
Indication
RealisticAcceptable
善
于
将
时
间
和
精
力
用
在
一
个
目
标
上
的
人
更
可
能
也
更
容
易
成
功
！
工具5：用 “目标多叉树法” 分解目标
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
计划多叉树
工具5：用 “目标多叉树法” 分解目标 目标管理—确定一个清晰而明确的目标
分解步骤
01 02 03
06 05 04
写出大目标 写出大目标，所有必
要及充分条件（子目
标）
写出子目标所有必
要及充分条件（即
时目标）
判断目标是否
达成？
评估目标 检查多叉树分
解是否充分？
工具6：用“6w3h”法分析细化目标 目标管理—确定一个清晰而明确的目标
确定要做哪些事项 确定工作的优先顺序，找
出解决问题的重点策略。
什么时候完成？
在什么地方完成？明确责任者及协助者，谁
来做？
明确了解工作进行的目的
及理由
Why What Who When Where Which
6W
3H
How to
明确各项行动如何进行以及进行的顺序步骤
01
How many
工作数量是多少？
02
How much
预算费用是多少？
03
03
计
划
管
理
工具
工具7：用“PDCA工作循环”实施
计划（戴明环）
工具8：标准化管理
工具9：有效计划法
工具7：用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环） 计划管理—凡事都善始善终
PDCA
循环
PP
PlanPlan
计划计划
DD
DoDo
执行执行
CC
CheckCheck
检查检查
AA
ActionAction
处理处理
PDCA循环的四个阶段
工具7：用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环） 计划管理—凡事都善始善终
工具7：用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环） 计划管理—凡事都善始善终
持续
提
升
工具8：标准化管理 计划管理—凡事都善始善终
工具8：标准化管理 计划管理—凡事都善始善终
工具9：有效计划法 计划管理—凡事都善始善终
凡事都要统一和决断，因此成功不站在自信的一方，
而站在有计划的一方。
--拿破仑
有效计划法
工具9：有效计划法 计划管理—凡事都善始善终
日计划 周计划 月计划 年度计划 专项计划 其他…… 季度计划
计划分类
工具9：有效计划法 计划管理—凡事都善始善终
01 02 03
即你必须当日完成的，重要的，
优先的工作
当天工作目标
预定的约会，开会等保留给特
别工作的时间
预留事项
希望完成的不太重要，优先次
序低的工作
待做事项
日计划包含的内容
04
压
力
管
理
工具
工具10：正确评估自己的压力水平
工具11：压力管理曲线
工具10：正确评估自己的压力水平 压力管理—适度最好
我们总感觉压力来自于外部环境，但并不是每个人在
同一环境下都会感到有压力，实际上压力源于我们自
身，承认这点是很重要的。
关于压力
工具11：压力管理曲线 压力管理—适度最好
逃避
A
对抗
B
转移
C
宣泄
D
应对压力常用的几种方法
工具11：压力管理曲线 压力管理—适度最好
计划 阅读 运动
艺术 交流 深思
应对压力最有效的方法
工具11：压力管理曲线 压力管理—适度最好
工具11：压力管理曲线 压力管理—适度最好
凯利魔术方程式
1. 问你自己可能发生的最坏的情况
2. 准备接受最坏的情况
3. 设法改善最坏状况
3R减压原则
放松、退缩、重整
减压的2个方法
05
思
维
创
新
工具
工具12：鱼刺因果图
工具13：SWOT
工具14：“五个为什么”分析法
工具15： 橄榄球定律
工具16：行为风格/六顶思考帽
工具12：鱼刺因果图（又叫鱼骨图） 思维创新—是可以训练出来的
工具12：鱼刺因果图（又叫鱼骨图） 思维创新—是可以训练出来的
运用鱼刺因果图分析问题时，一般从6方面考虑：
人力
方法 材料
技术
工作环境 设备
鱼骨图鱼骨图
66个方面个方面
头
脑
风
暴
工具13：SWOT分析法 思维创新—是可以训练出来的
自身强项、优势
S trength W eakness
O pportunity T reat
自身弱项、劣势
外部环境存在的机遇、机会 外部环境存在的机遇、对手
工具13：SWOT分析法 思维创新—是可以训练出来的
工具13：SWOT分析法 思维创新—是可以训练出来的
工具13：SWOT分析法 思维创新—是可以训练出来的
内
部
外
部
工具14：“五个为什么”分析法（也称“什么—为什么”分析法）
思维创新—是可以训练出来的
工具15：橄榄球定律 思维创新—是可以训练出来的
工具16：六顶思考帽 思维创新—是可以训练出来的
06
员
工
管
理
工具
工具17：根据意愿与能力对员工分类
工具18：马斯洛的需求激励模式
工具19：权衡效率与效果
工具20： 情境领导模型
工具17：根据意愿和能力对员工进行分类 员工管理—效果最重要
工具17：根据意愿和能力对员工进行分类 员工管理—效果最重要
工具18：马斯洛的需求激励模式 员工管理—效果最重要
工具18：马斯洛的需求激励模式 员工管理—效果最重要
工具18：马斯洛的需求激励模式 员工管理—效果最重要
工具19：权衡效率与效果 员工管理—效果最重要
工具20：情境领导模型 员工管理—效果最重要
根据情境的不同及对员工准备度的判断，领导者
适时调整自己的领导风格，并根据权力基础来实
施领导，从而实施有效的管理和领导。
“
”
情境领导的核心思想：
工具20：情境领导模型 员工管理—效果最重要
工具20：情境领导模型 员工管理—效果最重要
07
高
效
沟
通
工具
工具21：反馈的“Johari之窗”
工具22：沟通反思环
工具23：如何避免沟通中出现的问题
工具21：反馈的“Johari视窗” 高效沟通—只需要一颗真诚的心
工具21：反馈的“Johari视窗” 高效沟通—只需要一颗真诚的心
工具22：沟通反思环 高效沟通—只需要一颗真诚的心
A
B
C
D
E
可以观察到的
资料和经验
我赋予意义 付诸行动
我选择我所观
察到的信息
建立信念
心
智
模
式
的
形
成
过
程
工具22：沟通反思环 高效沟通—只需要一颗真诚的心
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
1 2 3 4 5 6 7
不会倾听（知
觉过滤，鸡尾
酒效应） 认知风格差异 沟通风格差异
未考虑沟通的
背景（时间、
地点、场合）
缺乏换位思考
的能力
价值观念差异 不恰当的身体
语言
造成沟通障碍的原因：
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
11
22
33
44
55
休息片刻
改变参加者的
态度（双赢心
态的扭转）
发泄情绪
与分歧方秘
密会谈
借用幽默来
缓解压力
克服沟通中常见问题的技巧：
----阻止
不健康的争论
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
进行提醒
C
劝请每个人参与
B
实施公正原则
A
克服沟通中常见问题的技巧：
----避免被某个人
或者小集体控制
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
08
职
业
规
划
工具
工具24：用“剥洋葱法”设定职业目标
工具25：认真做好职业生涯规划
工具26：理清自己的愿景
工具27：理清自己的使命
工具24：用“剥洋葱法”设定职业目标 职业规划—某个选择形成某种命运
工具25：认真做好职业生涯规划 职业规划—某个选择形成某种命运
1
自我分析
2
组织与社
会环境分
析
3
职业生涯
机会的评
估
4
职业生涯
目标的确
定
5
制定行动
方案
6
评估与反
馈
制定职业生涯规划的步骤：
工具26：理清自己的愿景 职业规划—某个选择形成某种命运
工具27：理清自己的使命
职业规划—某个选择形成某种命运
工具26：理清自己的愿景
使命：我为什么想要？愿景：我想要实现什么？
1. 专注于结果，而非手段
2. 不要把愿景和竞争混淆
3. 把个人愿景混入组织愿景
工具27：理清自己的使命
愿景和使命是自我认知的两个领域。是我们追求成功与自我超越的核心所在。
09
团
队
学
习
工具
工具28：头脑风暴法
工具29：深度对话
工具28：头脑风暴法 团队学习—超出个人视角来分析问题可以很方便、迅速得到大量的信息。
调动参与人员的积极性，提高参与度。
容易产生很多创造性观点与解决方案。
容易发挥协调作用，容易达成一致。
1
2
3
4
使
用
头
脑
风
暴
的
好
处
工具28：头脑风暴法 团队学习—超出个人视角来分析问题
确定议题 确定人数 确定人选 确定主持人
确定地点 会前准备 明确分工
确定时间 确定问题 畅谈阶段
头脑风暴操作方法
1 2 3 4
5 6 7
9 108
筛选阶段
11
工具29：深度对话
深度对话
（深度汇谈）
指团队成员采取固定时间面对面对话，每个人说出心
中的假设，进行集体思考，找出问题的成因，得出超
过任何个人的简介，激发团队潜在智慧，共同解决问
题，促进组织成员的凝聚力。
团队学习—超出个人视角来分析问题
工具29：深度对话 团队学习—超出个人视角来分析问题
克服习惯性防卫
功能一
观察自己的思维
功能二
增进集体思维
的灵敏度
功能三
深度对话（深度汇谈）的基本功能：
工具29：深度对话 团队学习—超出个人视角来分析问题
邀请参与者自动加入
深度对话
步骤
就共同主题开始发言
视分歧为机会
让参与者说出彼此的差异
自我观察
“悬挂”假设
激发共同创造力
深度对话（深度汇谈）的步骤：
Thank You
The End
