如何做好IT规划
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目录
一、信息技术在企业中的定位
二、信息技术应用成败的因素
三、什么是IT规划？
四、IT规划的内容
五、评价管理信息系统的标准是绩效
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一、信息技术在企业中的定位
美国William Joyce等三位作者动员了50多位一流学者，历时十年（1986年-1996年），调查了40多个行业，160家企业，在200多项管理条目中，总结出成功企业的4+2方程式。
4+2方程式是指企业成功有4个主要因素和4个次要因素中的任意两个选项。
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一、信息技术在企业中的定位
4个主要因素：
-战略，专注而明确
-执行，毫无瑕疵
-文化，绩效导向
-组织，迅速、弹性
扁平
4个次要因素：
-人才，留住，培养
-领导，专注，执行
-创新，改变产业
-兼并合作，企业成
长
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一、信息技术在企业中的定位
结论：
在当今社会经济条件下，信息技术的应用还不是企业成功的第一层次要素。尽管它是处于第二层次上，但却强有力地支撑企业成功第一层次要素的实现，信息技术的重要性恰恰就在这里。
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二、信息技术应用成败的因素
国内
--我国应用ERP系统方面，已投资80亿元人民币，成功率不超过10%
--广东省信息中心和信息协会对335家已经实现信息化企业项目的调查：
%的企业认为本企业信息化建设一般
%的企业认为不理想
%的企业认为效果非常好
--中国社会科学院2003年11月对838家企业的调查
%的企业认为ERP很满意或满意
%的企业认为企业信息化非常有效
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二、信息技术应用成败的因素
国外
.2000年11月14日 Gartner Group发布IT项目调查（北美，对1375个IT专家的问卷调查）：IT项目40%失败，这些项目的平均成本年花费100万美元
.在时间、应用范围和效果达到当初规划目标的ERP项目只占25%；31%的信息系统开发项目在完成之前夭折；20%的信息系统开发成本高于预算的2-3倍。
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二、信息技术应用成败的因素
结论：
.在信息系统实施非常满意这一层次上，国内外的比例接近（国内%，国外25%）。
.在信息系统失败或不满意这一层次上，国内大于国外接近一倍（国内2/3，国外30%-40%）
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二、信息技术应用成败的因素
技术层面 1/3
-没有做IT规划
-软件选型不当
-没有进行流程重组
行为科学 2/3
-一把手原则未落实
-抓得不到位
-未充分宣讲、培训
-应用服务商水平不高
决定信息系统成功的三个最重要的要素：客户参与程度、高层管理者的支持和明确的需求说明。
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二、信息技术应用成败的因素
IT规划状况：
国外：
年销售额
做IT规划的比例
大于10亿美元
95%
1-9亿美元
%
小于1亿美元
%
国内：没有统计资料，经局部调查很少
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三、什么是IT规划？
IT规划是指信息系统战略规划ISSP：Information System Strategic Planning。 在充分、深入研究企业的发展战略（愿景）、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的愿景、信息系统的组织架构、信息系统各部份的逻辑关系，以支撑企业战略规划的实现。
IT规划的目标：实现企业战略规划的目标。
IT规划的好处：达成管理信息化的真正共识；降低管理信息化的风险；科学确定信息化建设的投资
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三、什么是IT规划？
IT规划是产品。是对公司利用信息系统提升公司竞争力的体系化、全局性的思考成果，体现为一些文档。
IT规划是过程。制定IT规划的过程就是企业上下对企业发展战略、组织、流程、数据/信息
应用系统和信息系统全面的沟通、交流和达成共识的过程。是企业的决策者、管理层和广大职工对信息系统应用、实施规律认识的过程。可以大大降低管理信息系统的实施风险，提高成功率和节约成本的效果。
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四、IT规划的内容
项目启动
项目调研
战略审视
确定IT支撑点和IT愿景
BPR
基础设施建设规划
IT组织架构
实施计划
应用系统框架
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1、项目启动
必要条件
-管理层（特别是一把手）高度重视和全力支持
-要有广泛的群众基础，特别是业务部门要有广泛的认知和认同
-必要的资源保障。人力、物力和财力。
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1、项目启动
组织机构
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1、项目启动
组建项目组和确定项目经理
-非常扎实的管理技能：明确目标、合理授权、团结客户
-极强的沟通协调能力和领导能力
-对用信息技术如何支持该行业管理的深刻洞察力
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2、项目调研
调研前期的准备
-现有资料的整理和消化：行业背景和发展、企业历史沿革、企业发展战略和规划、主要业务流程、IT在企业的历史和现状、已实施项目的基本情况。
-知识准备：内部培训、编写调研计划
-准备调研提纲和设计调查问卷。
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2、项目调研
调研
-充分准备，进行有效的交流和沟通
-及时总结调研情况
.战略导出 根据企业发展战略，信息化如何支持？
.差距问题分析 业务部门的需求与现状问题分析
.问题的解决方案和实施策略
-根据问题的分类，提出信息化解决方案和策略
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3、战略审视
战略的定义
- 规划、指挥大型军事行动的科学。在和敌人正式交锋前调动军队进入最具优势的位置。 --韦氏新世界词典---
-战略就是让你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力。对大众而言，即是鲜明地建立品牌。战略的核心是定位、与众不同和领导方向。 --杰克.特劳特—
微软的战略：实现每个家庭的桌子上都有一台PC机，并由于使用微软的软件而功能卓越。
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3、战略审视
战略审视的要点
-战略审视并不是为企业制定其发展战略，而是要求企业要有明确、清晰的业务发展战略。因为这是制定IT规划的基础和依据。
-如果企业没有成文的、明确的和清晰的企业发展战略，IT规划组首先应该会同企业领导层，根据项目调查的结果，共同明确企业发展战略。否则IT规划就成为无源之水。
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4、确立IT支撑点及IT愿景
用信息技术寻找IT支撑点
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4、确立IT支撑点和IT愿景
企业愿景
在国内同行业中占领先地位，为客户提供高效、高质的服务。
通过建立适当的信息系统安全机制，使得任何客户在任何地点、任何时刻都能够取得企业的商品信息，系统能够对客户的订单做出及时正确的反应，并组织企业进货和送货日程，在24小时内送货上门。
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4、确立IT支撑点和IT愿景
企业愿景
奋斗目标：
成为高质量的通信设备供应商和世界级的企业
以市场为导向，利用领先、创新的技术，实现产品多元化和服务质量上的持续改进
IT愿景
在未来几年内持续推进各核心业务领域的信息化建设，全面提高管理绩效，进而促进企业核心竞争力的形成
为市场研究/策划人员提供强有力的平台工具，使他们更快速、及时、有效地分析和细分市场，并最终驱动公司产品开发策略。
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4、确立IT支撑点和IT愿景
提高内部运作绩效，如降低成本、提高生产力、理顺和整合业务流程。
优化重组研发流程，为研发人员提供有效的开发工具及适当的知识库存取权限，使他们能尽快地达成项目需求，更快地开发出好的产品。
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4、确立IT支撑点和IT愿景
提供及时有效的服务以兑现高质量的服务水平的承诺。
为客户服务中心及售后服务人员配备正确的工具和信息，为用户提供及时有效的服务。
财务和所有受支持的部门都能获得精确、快捷的财务信息以便进行有效的业务决策和成本管理。
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5、BPR
更确切地说，应该是业务流程优化—BPI
（Business Process Improvement）
流程的层次
-战略流程：战略规划、新流程的开发
-经营流程：完成企业的日常运作，如订单处理、生产管理、物流、采购、销售、售后服务
-管理流程：为战略和经营流程实施提供保证，如人力资源管理、信息系统管理等
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5、BPR
优化的原则：
-清除：非增值步骤，如等待、二次搬运、重复入库
-简化和整合：将必要的流程步骤进行简化合并，达到提高效率和快速反应的目的
-流程任务自动化：生产流程的自动化和利用信息技术实现流程的自动化，如数据的采集、传送和处理。
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5、BPR
BPI和IT规划的关系
-在进行IT规划时两种情况：已进行了BPI或未进行BPI。无论哪一种情况，都需要我们寻找企业管理与信息化的结合点
-核心业务流程信息化的需求是企业管理和信息化的结合点。已作了BPI，要审查核心业务流程BPI是否优化到位；未做BPI的要进行核心业务流程的优化。
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5、BPR
什么是核心业务流程？
核心业务流程是指用来创造企业存在价值的可操作的核心流程，这种价值体现在企业的产品和服务上。核心业务流和效率的高低，直接体现企业的管理水平。
核心业务流程包括：市场和销售、订单处理（物流管理）、生产和售后服务、财务会计、人力资源管理等。
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6、推荐应用系统框架
应用系统具体规划方案
-系统构架：功能模块描述及其关联。
-实施方案：总体设计、分步实施。分步实施的时间表、方案内容和预算。
-商品化产品评估及推荐意见
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6、推荐应用系统框架
现有应用系统的评估
-从应用系统自身能力分析
业务领域与IT应用：模块、功能、集成状况、效果、问题
流程与IT应用：按业务流程分析IT的覆盖状况，如销售流程，客户信息——合同——生产——提货——发票——回款——售后服务
-用户反馈与评估
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6、推荐应用系统框架
应用系统的总体框架设计
根据应用系统评估和企业需求提出应用系统框架
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7、IT基础设施建设规划
网络计算机运行环境：操作系统、数据库、应用开发环境、目录与安全、网络、系统管理、信息交流与协作。
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8、推荐IT组织架构
组织架构因企业而异，但必须有三个层次：战略指导层、系统运作层和基础支持层
战略指导层
系统运行层
基础支持层
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8、推荐IT组织架构
战略指导层（项目领导小组）
IT战略规划、IT项目决策、IT标准、业务分析与需求定义、BPR与IT协同
系统运作层（项目推进组）
用户需求评估、跟踪支持变化管理、应用系统开发实施、IT项目管理、系统集成。
基础支持层（IT职能组）
数据管理、网络运作与管理、应用系统维护
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9、实施计划
实施计划要排出甘特图，主要表现以下内容在时间上的关系：
-应用系统建设实施计划
-IT基础设施建设实施计划
实施计划还要提供项目详表，表示各项目的主要目标和内容
实施计划还要给出资金预算表
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9、实施计划
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五、评价管理信息系统的标准是绩效
目前，我国还没有评价管理信息系统的标准。好与不好、满意不满意完全是一种感觉。
正像IT规划是保证企业战略目标的实现一样，管理信息系统的优劣标准同样是看对企业经营目标实现的作用。
企业的外部环境愈是市场化，企业的内部管理愈是严格的“计划经济”。对制造业而言，由于各级计划是保证经营目标的实现，因此各级计划的实现率是企业经营目标实现的关键。
管理信息系统绩效评价就是考核其计划实现率
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五、评价管理信息系统的标准是绩效
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五、评价管理信息系统的标准是绩效
“所有单元”是指三级计划
-经营计划绩效=实际的ROI/计划的ROI
ROI-投资回报率（Return On Investment）
-需求计划绩效=已接受的订单/计划销售
-作业计划绩效：主生产计划、物料需求计划和物料清单精度、库存精度、工艺精度
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五、评价管理信息系统的标准是绩效
主生产计划绩效=实际的MPS/计划的MPS
物料需求计划绩效=实际到期的订单/
总的开放的订单
物料清单精度=正确的清单/被检查的清单。A级为99%
库存记录精度=正确的零件数/ 被检查的零件数。A级98%
工艺精度=正确的工艺/被检查的工艺。
A级：98%
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谢谢大家!
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