三大关键流程
做什么事情能
达到公司的
目标
谁来做
（人力资源管理流程）
怎么做
（把目标变为绩效）
战略流程
运营流程人员流程
系统法则
企业不能仅仅靠一两个能人企业不能仅仅靠一两个能人,,一两个条一两个条
款款,,一种热情一种热情..横下一条心去做事横下一条心去做事..靠这种靠这种
做法做法,,你也许可以一两次侥幸得逞你也许可以一两次侥幸得逞,,但不可但不可
能持续成功。能持续成功。
真正的执行不是靠个人英雄，不是靠真正的执行不是靠个人英雄，不是靠
使命，而是靠完善的执行体系来支撑！使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
企业治理的四个阶段
• “人治”：依靠一两个能人、经验来
发展；
• “法治”：规范的流程、制度来进行
管理；
• “心治”：依靠企业文化来进行管理；
• “无为而治”：优化、简化的流程、
制度；全体成员认同的企业文化，自
觉自愿的去做好每项工作。
流程开发的黄金准则
流程的难点之一在于设计
设计流程基于一个假设
优质流程的三个标志
——简单化（Simplification）
——专业化（Specialization）
——标准化（Standardization）
当人们说：
这件事很复杂时……
为自己不执行寻找托辞
帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任
投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的
复杂化可以提高我们的权威性
使我们的工作看上去很重要
复杂化可以培育我们的官僚气质……
复杂：使愚蠢合理化
简单化:人人会做
执行的本质：简单
表格：使所需要做的事情一目了然
程序：
简单是复杂之后的简单
能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
对复杂流程进行分割，将其步骤控制在8个以内。
专业化:细节体现
成功的成功的
运营系统运营系统
Discipline
Do
Detail
原则：原则：
即是公司运营的基本法律
依据，对所有人具有约束
力，比如麦当劳的QSC
细节：细节：
执行就是细节，好的规范
必须落实到具体的细微的
运营环节当中，这样规范
才能够被执行、被考核和
被顾客感知
执行：执行：
必须有一套系统保证原则
和细节得到落实和执行，
才会有效果
标准化:用数字说话
做到什么程度
需要多长时间
需要什么资源
注意：不要使用形容词、副词，给出
的数字要准确，具备衡量的标准。
流程开发
企业内部：
各环节做的最好的员工经验总结归纳
顾客期望：
满意与不满意
竞争对手：
学习其他行业更好的经验
外部标竿：
成功经营与失败教训
流程开发的过程
流程贯彻：“三化
”
先僵化
再优化
后固化
• 简单化
• 专业化
• 标准化
“开发”三化 “贯彻”三化
原则：人人会做 制度：不折不扣
• 基本原则:不求最优秀,但求最适
合
• 目标选才:基于能力模型
• （优秀并不能为企业创造更大的
价值，只有合适的才是最好的。）
寻找怎样的人?
员工训练系统
一支优秀的训练团队
一个系统的训练程序
一套有效的训练工具
一体化的追踪和奖励机制
角色管理
• 人人能 不断进步，但无人能达到完美，但
团队可以通过不同角色的组合达至完美；
• 团队中的每个角色都是优缺点相伴相生，
领导要会用人之长、容人之短；
• 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无
好坏之分，关键是要找到与角色特征相契
合的工作。
团队需要各种性格的人
• 创新者首先想出点子；
• 信息者及时提供支持；
• 实干者开始运筹计划；
• 推进者希望：散会后赶紧实施；
• 协调者想：谁干更合适？
• 监督者开始泼冷水；
• 完美者强调细节！
• 凝聚着润滑调试。
团队角色，一个也不能少
团队缺乏
• 实干者
• 协调者
• 信息者
• 监督者
• 凝聚者
• 完美者
• 推进者
• 创新者
造成的后果
会乱
领导力弱
封闭
大起大落
人际关系紧张
太粗
效率不高
思维受局限
