议程建议
IT规划探讨 ………….………………………… (10min)
走进知识管理………………………………….. (15min)
基于知识管理的办公自动化案例 ……………. (40min)
蓝凌基于知识管理提供的服务……………….. (15min)
关于蓝凌……………………………………….. (10min)
IT规划整体思路
IT战略
IT架构
IT实施
IT管理
集团远景战略目标
成为中国领先的国际市场商品的供应者，大物流体系的组织者。
市场：
在全球市场中，成为能按客户要求，提供世界一流的日用商品的主要供应商
品牌：
创造为客户所信赖的知名品牌
价值：
通过我们的努力，使人们的生活更美好
产品实现流程的业务目标
响应市场的开发
技术再利用
生产库存
生产效率
收入最大化
客户满意度
运输成本
客户服务
定单履行
信息共享
原材料库存
集中采购
采购
服务
交货
产品研发
生产制造
市场营销
业务分析
如何实现业务目标
生产制造
采购
服务
交货
产品研发
市场营销
决策：卖什么？卖给谁？什么价格？是否可售（ATP)？
IT支持：产品配置，协调销售预测、客户关系。
收益：增加收入，增加市场占有率、客户回头率。
市场营销
业务分析
IT发展战略
以系统的IT技术，支持集团发展战略，保证企业价值最大化的实现
价值：
实现价值链的有效整合
成为企业战略资源的组成
提高企业把握商务机遇能力，提升核心竞争力
保证企业国际化的有效运作和价值最大化的实现
责任：
IT由为企业“护航”角色变为“领航”
为市场竞争、客户服务、经营管理决策提供高效运作平台
具备应付企业快速部署和反应的能力，保障快速决策、快速实施
贯彻形成统一的管理模式和企业文化
技术：
使用用先进和成熟技术
基础架构的刚性，业务支持的柔性
提供高可用性高可靠性的实时保障系统
IT规划整体思路
IT战略
IT架构
IT实施
IT管理
信息化的困惑
业务
财务
OA
B2B
ERP
网站
CRM
BI
SCM
未来核心应用系统架构
IT架构
企业信息门户
董事会/股东/主管机构
分析
决策
控制
激情
协作
决策支持系统 kBI
员工工作平台kOA
企业信息门户
内部员工、管理人员
企
业
信
息
门
户
客
户
、
代
理
商
销售
市场
服务
客
户
关
系
管
理
企
业
信
息
门
户
供
应
商
、
合
作
伙
伴
采购
物流
库存
供
应
链
平
台
SCM
kCRM
企业营运生产平台ERP
知识
产品协同商务CPC
业务流程重组与流程优化：kWF
业务链
管理链
ERP/SCM
系统
客户关系
kCRM
PDM系统
企业门户
IBM Websphere
公司员工
分支机构
代理商
用户
数据库服务器
MS SQL 2000/Oracle
通信协作及OA平台
Lotus Domino
网络平台(TCP/IP)
服务器(Win2K)
服务器(UNIX)
资
源
管
理
与
目
录
服
务
口令
登陆
客户端：浏览器
技术体系结构
OA/KM系统
IT架构
IT架构
供应链平台
客户关系平台
系统平台
员工基础平台
营运平台
经营管理平台
决策支持平台
网络及基础设施
安全管理系统
安全体系模型
安全管理的技术架构
物理安全
应用和
数据安全
系统主机安全
网络防火墙
安全路由器
安
全
管
理
路由器
防火墙
病毒防杀
HA系统
扫描与检测
加密与认证
HA系统
IT规划整体思路
IT战略
IT架构
IT实施
IT管理
数据
应用
系统
网络
系统
管理
组织
和管理
技术
总方针
阐明了IT管理部门业务运作和管理必须遵循的模式
阐明了IT投资决策的依据以及IT与各业务部门的关系、职责和相互必须承担的义务
指导业务部门进行IT投资和实现IT应用。
IT基本原则
IT管理
项目建设规范
方案的确定和论证
项目实施管理和规范 ……
技术管理规范
应用程序权限管理规范
安全管理标准
防病毒管理规范
数据资源管理规范
各系统接口标准 ……
基础规范
数据标准化
信息编码规范
集团资源调整和利用规范 ……
IT技术管理规范
风险控制管理
领导力
技术平台
配套机制
配套机制
执行能力
数字鸿沟
基础管理
内部机制完善
业务流程重组
管理理念转变
项目管理能力
技术保障薄弱
用户参与
IT实施
IT规划整体思路
IT战略
IT架构
IT实施
IT管理
问题的提出
IT的使命
知识经济时代企业的核心竞争力
知识经济时代企业的核心利润源：
产品、品牌、产能
企业的人本管理：
以人为本－>以能为本
产能＝mΣ知识×激情
Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势
从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系
方向层
战略、目标
KM
工作层
方法层
工作方式、方法
ERP
OA
CRM
SCM
HRM
KM
PDM
组织的知识
识别
创新
应用
共享
组织
搜集
推进
1
文化
技术
规划/组织
评测
知识管理过程
知识管理基础
完整的知识管理系统
贯穿系统知识管理机制
1、版本控制机制
2、门户机制 3、发布机制
4、检索机制 5、订阅机制
6、帮助机制
7、催办机制 8、反馈机制
9、点评机制 10、推荐机制
11、权限控制机制
12、审批机制 13、跟踪机制
知识沉淀：
知识传播：
知识推进：
知识安全：
TCL实施知识管理的情况
蓝凌LKS-KOA—基于知识管理的办公自动化系统
基于KM的工作管理
……
企业制度
企业精英
企业论坛
文化窗口
企业文化管理
KOA网络平台
工作流程
项目协作
内服务单
反馈系统
……
案例管理
培训系统
文件管理
计划总结
经验知识管理
工作规范管理
经验知识库
规范知识库
文化知识库
沉淀
沉淀
沉淀
考试系统
专家系统
通知管理
会议管理
点子意见
生活顾问
蓝凌案例介绍
kOA系统门户（分级门户系统）
组织文化管理
内部论坛
文化窗口
网上调查
贺卡系统
员工活动
电子期刊
目录服务、系统管理
规范协作管理
任务分派
审批流程
TeamRoom
项目协作
规范制度
会议管理
经验知识管理
案例管理
计划总结
专家网络
知识文档
培训系统
考试系统
行政办公管理
个人事务
资源借用
考勤管理
公文流转
员工行程
车辆管理
邮件短信
组织架构
人员管理
权限管理
KM机制
实时协作
LKS核心服务系统
应用服务器
数据库
服务器
Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400
eMail
Web Browser
手机/PDA
其他系统(数据库、ERP等)
R6
体系结构
知识管理咨询顾问
＋
以知识管理为核心的软件系统
＋
完善的知识管理实施服务
蓝凌KM解决方案
蓝凌咨询方法服务：
变革推动方法论
引发激情或危机感
组建团队
确定目标
分步实施并取得阶段成果
传播成功的感觉
引发需求规模建设及推广
固化及优化
项目启动
项目结束
理念和方法培训
调研制定知识管理工作策略
规划知识管理主要内容
制定知识内容管理的方式和方法
制定管理组织与流程建议方案
协助制定知识管理制度
知识管理实施应用培训
知识管理平台功能需求分析
平台建设方案并系统设计
平台系统开发和系统测试
管理咨询部分
软件平台开发部分
蓝凌咨询服务：
表格回收与汇总
（知识需求）
彩虹集团知识体系架构图
总体运营（战略规划、资本运营、生产经营）
总体管理（行政/人力资源、财务、信息管理）
知识信息管理
基础知识
（管理知识、科技知识、营销知识、法律知识等）
工 作 链
产 品
清华彩虹
环保建材
汽车用品
科技公司
资讯公司
平 台
运 营
平台
基础
调研 规划 开发 采购 生产 营销 服务
产品
知识
确定知识树的层次架构，审批
通过后输入到服务器中
文件库
文件库
文件柜 - 资金调拨处人力资源
文件柜 - 资金调拨处人力资源
文档 - 工作简历 (Notes Mail)
文档 - 工作简历 (Notes Mail)
文件柜 - XXX办公室人力资源
文件柜 - XXX办公室人力资源
文件室 - 人力资源
文件室 - 人力资源
活页夹 - 李四人事资料
活页夹 - 李四人事资料
文档 - RFP (Fax Image)
文档 - RFP (Fax Image)
文档 - 职称评定(FLG)
文档 - 职称评定(FLG)
活页夹 - 张三人事资料
活页夹 - 张三人事资料
文档 - RFP (Scanned Image)
文档 - RFP (Scanned Image)
建立专家网络步骤
1、汇总专家网络调查表格
2、按照专家的需求人次顺序排列
3、提出进入专家网络的条件和要求
4、上报审批的专家名单
5、按批准的名单进行专家背景调查
6、将专家资料输入专家库存档
常用资料
知识管理推进
（落实到岗位）
（落实到人）
（落实到部门）
知识管理绩效考评办法
制度：
知识贡献的激励办法
制度：
知识安全访问制度
知识管理组织机构架构图（示例）
工作单元 6 项目结束
◆正式上交所有最终版本的项目文档
◆受咨询方项目组签收上述文档
◆进入推进阶段，提供全方位的支持
各阶段提交的文档一览
《项目启动会议纪要 》
《电研院业事务及其知识支持体系报告》
《电研院知识管理工作策略报告 》
《电研院知识管理内容规划报告 》
《电研院知识内容管理的方式和方法设计报告》
《电研院知识管理平台功能设计需求分析报告》
《电研院知识管理实施制度 》
企业知识门户
企业知识门户系统（LKS-EKP）
基于KM的工作管理
企业级通信协作平台：LKS-EM
基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA
企业知识资源管理
知识库管理系统（LKS-kDOC）
情报收集与分析系统(LKS-kCI)
企业知识化管理
基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF）
基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM）
基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR）
企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU）
知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）
蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS
LKS知识管理产品架构
知识发掘与商业智能 kBI
其他
系统
知识门户 EKP
LKS核心服务（通信协作、组织架构、人员信息、KM机制）
系统
集成
AS
DB
eMail
Web
手机/PDA
通信协作
平台
EM
知识库
管理
kDOC
流程管理
系统
kWF
电子培训与
考试系统
kEDU
员工办公
信息平台
kOA
人力资源
管理
kHR
客户关系
管理
kCRM
竞争情报
系统
kCI
小 结
IT规划探讨 ………….………………………… (10min)
走进知识管理………………………………….. (10min)
基于知识管理的办公自动化案例 ……………. (40min)
蓝凌基于知识管理提供的服务……………….. (10min)
面向全国：
知识管理专业服务商，软件开发+顾问咨询
面向广东：
信息系统集成，网络安全服务商
蓝凌机构业务
关于蓝凌
博士：3位
硕士：25位
本科生：200位
总数：约300位
企业业绩
公司文化
广东省高新技术企业 广东省民营高科技企业
广东省软件行业协会理事单位
深圳市高新技术项目
2002年深圳市“软件开发先进企业”
2003年深圳“十佳创业企业技术创新奖”
LKS获国家火炬计划项目
企业管理及服务通过ISO9001认证
企业资质
IBM战略合作伙伴
IBM Lotus金牌开发代理商
IBM ISV（独立软件开发商）
IBM eServer ISV（独立软件开发商）
IBM采购部认定软件及服务供应商
IBM优秀代理商（2001）
Lotus最佳解决方案奖（2002）
IBM年度经理奖（2002）
IBM ISV技术推广奖(2002)
IBM全球培根奖决赛提名（2002）
（2001年6月至今）
LKS最新大客户
TCL王牌
TCL销售
三九医贸
三九股份
华瑞日钟表
彩虹集团
爱施德电讯
太平洋海洋工程
南晟德顾问机构
中国移动(香港)研发中心
重庆龙湖置业
广华电子
石化集团
丽星丰达
开发科技
专业关注“安全的知识管理”
提供KM咨询专家，并将其融入核心竞争力，协
助用户分析需求，并推进
完整的ISO管理下的优秀开发团队
大批IBM认证的专业开发工程师
至今100%的项目完整验收及满意度
深圳蓝凌的特色
100%客户满意度
一本可写可读的书
一种思想
一种方法
一种办事语言
一把走向成功的梯子！！！
蓝凌给您提供的是：
谢谢！
需要理清的几个关系
1、KM是对传统管理的发展和继承
2、KM与ERP的关系ERP从KM开始
3、KM与OA的关系KM革命OA
4、KM与信息化的关系信息化知识化
5、KM与学习型组织、核心竞争力、核心利润
6、KM使企业随需应变(整合,开放,虚拟,自主)
：在低成本的前提下，实现市场（区域、客户）和产品（研发、制造）的快速扩张
以及从供应商到客户的全行业价值整合，避免“四面受敌”，实现“两面出击”
