商贸企业电子商务
将要沟通哪些内容?
电子商务的概念
电子商务流行的几种模式
商贸企业电子商务建设的阶段性目标
BORN电子商务阶段解决方案
电子商务第一阶段具体为您提供了什么？
一、电子商务概念
电子商务（Electronic Commerce)是指对整个贸易活动的电子化。交易各方以电子货币方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
概念
我要买。
概念（续）
电子商务的基础：
计算机技术
网络通讯技术
概念（续）
电子商务的误区：
网上选购及电子货币支付才是电子商务
交易是商务的目的，但商务活动还包含如下一些内容：
交易后的售后服务
商贸公司内部人力资源管理
商贸公司物料管理
商贸公司客户管理
……
通过Internet网才能开展电子商务（部份电子商务的工作可以在企业内部局域网上完成）
概念（续）
电子商务的为企业带来的变化：
高效电子化办公网络的建立，使得管理更加方便和规范，降低了管理成本
形成高效的企业内部交流、沟通环境
企业库存管理规范及高效
客户关系管理规范及高效
项目管理的规范化
…...
概念（续）
网站的宣传快速提升了企业及产品的知名度
网上服务体系的建立，降低了企业服务的成本
网上商务谈判、交易，降低了企业销售成本
…...
二、电子商务的分类
（一）企业内部电子商务
企业内部，通过Intranet的方式处理与交换商贸信息
形成企业总部楼内高效的交流、沟通、协同工作的管理环境
分支机构、客户通过Internet与总部快速交换人、财、物、购买意向等商业信息，为快速反应、协同提供了条件
…...
电子商务的分类（续）
（二）企业与消费者之间的电子商务（B2C）
通过Internet为消费者提供网上购物、支付、服务的环境
缩短企业与客户间的空间距离，节省了时间
提高了交易效率，节省了销售开支
网上及时的服务、咨询处理，大大节省了服务成本，同时也拉近了与客户的距离
…...
电子商务的分类（续)
（三）企业间的电子商务（B2B）
企业与企业间，通过Internet进行电子商务活动，比如网上定货、付款
电子商务的分类（续)
（四）企业与政府间的电子商务（B2G）
比如：政府网上采购、招标，企业通过电子方式回馈、投标等
三、电子商务建设的阶段性目标
企业电子商务阶段性建设的必要性
网上交易法律环境还没有真正建立
金融系统电子汇兑系统有待完善
上网人数虽增长很快，普及仍虽时间
企业电子商务基础--Intranet网络,刚刚兴起
电子商务商品配送系统尚未真正建立
采用务实阶段性建设方案，可以降低前期投资规模，实效最大化，同时避免了风险
电子商务建设的阶段性目标（续）
阶段目标
商贸企业，首先必须完成企业内部商务信息系统的建设，为网上贸易做准备。主要包括如下步骤：
构建企业办公与通讯平台
实施《客户关系管理》
实施《服务保障体系》
实施《作业项目管理》
实施《库存商品管理》
电子商务建设的阶段性目标（续）
阶段目标
其次，随着外部条件的不断成熟，结合企业自身情况，逐步开展实际效果较好，风险小的项目：
用户需求及解决方案的网上实施
网上商务谈判与订单（网下交易）
网上常规服务
关系企业的网上交易
Internet网上广泛的交易、配送及服务
…...
四、电子商务阶段解决方案
企业宣传、产品宣传
服务宣传、网上交流
企业网站
DOMINO/NOTES R5
企业办公自动化网络
第一阶段：构建企业办公及通讯平台
电子商务阶段解决方案(续）
增加：网上服务中心、远程作业管理、客户需求的网上解决方案
企业网站
DOMINO/NOTES R5
企业办公自动化网络
第二阶段： 完善商务管理
客户关系管理
服务保障体系
作业项目管理
电子商务阶段解决方案(续）
增加：网上商务谈判、网上订单
企业网站
DOMINO/NOTES R5
企业办公自动化网络
第三阶段： 引入电子商务交易
客户关系管理
服务保障体系
作业项目管理
人力资源管理
企业文化管理
决策支持体
电子商务阶段解决方案(续）
增加：网上服务约定、网上送货约定、网上付款约定
企业网站
DOMINO/NOTES R5
企业办公自动化网络
第四阶段： 电子商务交易稚形
客户关系管理
服务保障体系
作业项目管理
人力资源管理
企业文化管理
决策支持体
电子商务阶段解决方案(续）
网上服务、网上订送货、网上付款
DOMINO/NOTES R5
企业办公自动化网络
第五阶段： 企业电子商务
客户关系管理
服务保障体系
作业项目管理
人力资源管理
企业文化管理
决策支持体
五、办公自动化为您提供了什么？
全面支持商贸企业的内部管理与工作流
个人工作安排
组织的协同作业
部门的内部管理
移动办公
远程办公
与Internet网络的无缝联接
六、谢谢大家
谢谢大家的支持与理解！！
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