联想和华为员工素质能力模型的比较
袁宏宇
摘要:员工素质模型是在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工
作或很好地完成某项任务,它是驱使一个人优秀表现的个人特征的集合。本文通过比较联想和华为公司的员工素质能力模型,展示员工
素质能力模型在中国企业的具体应用。
关键词:员工素质模型;联想;华为
作者简介:袁宏宇(1975--),男,河北玉田人,华北电力大学工商管理学院工程硕士,(北京 102206);内蒙古国华呼伦贝尔发电有
限公司综合管理部,工程师,主要研究方向:人力资源管理。(内蒙古 陈巴尔虎 021025)
影响一个人工作业绩的因素是多方面的,既包括知识、技
能层面,还包括一个人的态度、思维模式等层面的因素,素质
能力模型就是将圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度
和个人特质等用行为方式描述出来。这些行为应该是可指导的,
可观察的,可衡量的,而且是对个人发展和企业成功极其重要的。
随着企业人力资源管理的升温,素质能力模型被引入国内,成
为包括联想和华为等众多国内著名企业竞相采用的人力资源管
理手段。素质能力模型在进入中国企业后,由于各个企业的经
营环境不同,素质能力模型的具体表现形式也不尽相同。本文
就以联想和华为的素质能力模型为例进行比较,以便更好地理
解素质能力模型在中国企业的内涵。
一
、 员工素质能力模型体系不同
1.联 想员工素质模型
联想员工素质 (胜任能力)模型分为三个层次 :联想全员
核心胜任能力。它是公司核心价值观的反映,应在全体员工身
上表现出来。目前,联想全员核心胜任能力分为 “服务客户、精
准求实、创业创新、合作共享、诚信正直”5个维度;序列通
用能力。它是在一个专业序列内的所有岗位都需要的素质和技
能,但重要程度和精通程度有所不同;序列专业胜任能力。该
专业序列所需的独特的技能,序列内不同岗位角色所要求的维
度和程度有所不同。
以大客户直销序列为例,这个专业序列的通用能力包括沟
通表达能力、逻辑分析能力、协调推进能力,每个能力维度以
若干条关键行为描述呈现 ;该序列的专业胜任能力则包括市场
信息分析能力、产品知识技术能力、客户关系管理能力、销售
业务管理能力等,对所有的大客户经理我们都要求具备上述 7
项能力,但不同级别要求的程度会有差异。
2.华为按员工类别建立素质能力模型
华为公司按照工作的特性,把公司的员工划分为研发类、
中试类、营销类和管理类等序列,并针对每个序列中的岗位对
员工的要求,建立员工序列素质能力模型。
以研发类员工为例,通过访谈企业内优秀研发员工,确定
这个类别的员工素质,包括思维能力、成就导向、团队合作、学
习能力、坚韧性、主动性,每个素质都有详细的定义,并且由
低到高分为 。到 3级四个等级,同时每个素质的等级都有优秀
员工实际工作的典型案例来进行判定。
二、员工素质能力模型的评价等级不同
联想的素质能力模型中的素质分级为三级,即初级、中级
和高级,而华为的素质能力模型中的素质分级为四级,即o、1、
2、3级。拿数学语言来比较的话,联想素质能力模型的坐标
都是正向,而华为的素质能力模型中的坐标除了正向还有负向。
需要指出的是,竞争激烈的PC营销环境造成了行业从业人员
流动率居高不下,而联想的正向素质分级显然有稳定员工队伍,
给于员工希望,建立员工职业生涯的作用。而华为虽然也强调
正向激励,但华为的员工工资水平已经远远高于劳动力市场水平,
员工内部竞争是华为致力建设的企业内部氛围,只有这样才能
提升华为竞争力,因此有着行业内较高员工流动率的华为,明
显希望通过负向的素质等级定级,使员工体会公司 “狼文化”的
内涵。
三、联想和华为员工素质能力模型的素质特性不同
从两家公司的素质能力模型我们可以比较出整体员工素质
特性的不同。作为中国最著名的电脑制造商和中国最著名的通
信设备供应商,联想偏向营销型,而华为偏向研发型。营销型
强调素质在具体商业环境中的应用,这种应用化解成公司各项
商业政策以及如何处理实际商业问题的标准化程序,这种素质
以“做什么”为核心思想。由于电脑行业的核心技术基本掌握在
国外企业手上,国内的Pc制造商更多地在产业价值链末端竞争,
因此营销政策、营销渠道、营销人员素质以及营销成本等成为
联想运营的关键。相比于 “外延性”的营销型,研发型则是“内
涵性”的,强调素质本身的抽象概念,同时这种抽象概念影射
为各个实际工作场景的再现,通过实例场景的启发,对素质的
内涵会有深刻了解,这种素质以“如何做”为核心思想。华为是
一 个典型的技术密集型企业,华为员工中从事科研工作的比例
高达 60%,来自清华、中科院等知名高校的电子专业的顶尖学
子汇聚于此,形成强大的科研团队,成为了一个走高技术含量,
科研型路线的企业。
四 联想和华为员工素质能力模型描述方式不同
关于两家公司对于素质的具体描述上存在很大不同,联想
CEPE中国电力教育
2009年3月下 总第1 33期
以行为描述为j二,f『fj华为以事例描述为手。昕 的行为描述是
通过具体T-1't:'f 的各种行为来l酬释素质,不l叫的1二作行为表示
你仃不同的素喷能力,也即把抽象的素质描述成可观察到的各
种行为。事例描述删足通过具体_[作中的各种典型事例来阐释
素喷,典型史例部足米源丁具体的_r作场景,使员_[对抽象的
素质具有 “身临其境”的感觉,事例描述更像“案例教学”,强
调案例对丁员上的启发,从 加深对丁素质及其等级的r解。
1.联想素质能力模型的描述方式
这里通过举例来说明联想素质模型中对关继行为的描述,
如渠道销售人员“渠道管理支持能力”初级能力描述为 :熟悉
公司内部产品运作流程及商务流程,r解联想有火分销体系的
管理规章 (如代理协c义等)和相芙业务流程 ;r解联想现行的
销售方面政策,包括价格政策、服务承诺政策、回款政策等;
及时与代理渠道沟通统计好的数据和报表,得到代理的确认;
及时向所有新老代押渠道沟通联想的内 销售流稗,尤其在
流程内容有所变化时;熟练掌握代理协议,熟知其中的计算
方法 ;了解本辖区的代理渠道的资料 (包括熟悉代理公司的
地址、组织结构,熟悉他们的联系人和联 系方式, r解代理
公司的决策流程等 ) ;丁解辖区内不同的代理商对联想的具
体俞作要求 (如销售过程支持需求),并积极响 ;能按时、
按质完成销售数据的收集和统计,并按时、按质整理和更新
代理商档案信息 ;积极收集分销体系中渠道代理经常发生或提
出的问题 (销售政策、售后服务、价格欺骗、市场秩序等)并
将其整理、分类后反馈给相关人员;主动向代理商介绍、解释
联想的代理政策,以避免被动质询 ;积极向现有代理商介绍
联想新产品或服务。
2.华为研发人员素质能力描述方式
这 选取对优秀研发员T所具备的 “坚韧性”这 一素质的
描述作为例子来说明。首先对 “坚韧性”进行定义,是指能够
在非常艰苦或不利的情况下,克服外部和自身的 难,坚持完
成昕从事的任务。具有强坚韧性的人能够在受到挫折的情况下
控制自己的不良隋绪,使自己不会采取消极的行动 ;面对他人的
敌意时保持冷静和稳定的情绪状态 ;能够忍受艰苦的工作条件
和较大的压力,使其工作业绩不受外界压 力、挫折和个人消极
情绪的=卜扰。在不利的情形下没有怨言和恶意,看到事物积极
的方面。即便受到他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持
将事情做下去。 韧性也可以称做耐受力、压力忍受力、自我
控制和意志力等。
评价等级分为四等,即经受不 T~I:L评、挫折和压力;面对
挫折时克制自己的淌极情绪 (如愤怒、焦急、失望等 )或保持
情绪的稳定;住比较艰苦的情况下或 大的压力下坚持工作 ;
有效地控制自己的压力,通过建设性的工作解除压力。
如对 “经受不了批评、挫折和压力”的释义是当遇到挫折时,
个人便感到悲观、失望、甚j|逃避 ;面对困难时,要么想退缩,
要么出现情绪的波动 ;当别人 同意自己的主张时,即便认为自
己的。-张是 确的,也放弃争取他人理解和支持的努力。用工
作中的典型案例对每 一等级的具体表现进行行为描述。
五、员工素质能力模型的应用方式不同
在企,lk~9人力资源管理活动中,能力素质模型可以用于多
个用途。从企业角度来看,能力素质模型是推进企业核心能力
的构建和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器;有利
于企、 进行人力资源盘点,明晰目前能力储备与未来要求之间
的芳距。通过建立一套标杆参照体系,帮助企业更好地选拔、
培养、激励那些能为企业核心竞争优势构建作出贡献的员工;
可以更加有效地绀俞人 以实现企业的经营目标 ;便于企业
集中优势资源用于最急需或对经营影响重大的能力培训和发
展 ;通过建立能力发展阶梯,便于企业内部人员的横向调动和
发展,可以更有效地进行员工职业发展路径的规划。从员工角
度来看,能力素质模 为员工指明了努力的方向,使员工明白
他们的做事方法与他们的做事内容同样重要 ;鼓励针对个人的
技能增长进行激励,可以帮助员工更好地提高个人绩效 ;了解
并实践与企业经营战略相一致的人力资源管理体系。
对于联想和华为来说,素质能力模型在两家公司的应用侧
重点不同。联想的素质能力模型更侧重于工作职责和绩效考核
的应用,如果换个角度看联想的素质能力模型,我们可以理解
成初级、中级以及高级不同的三个岗位的岗位职责以及相应的
考核指标。华为的素质能力模型更侧重于招聘和培训的应用,
招聘人员以及培训人员将根据素质的定义,通过案例深度了解
素质的内涵,同时统一标准,以此提高面试和培训的针对性和
准确性。
参考文献:
Ⅲ彭剑锋,荆小娟 员工素质模型设计【M】北京:中国人民大学出
版社,2004
[2]旭东 总经理眼中的人力资源管理『J]联想,2002,(1 o)
[3]闻效仪 工会素质模型研究[J】中国劳动关系学院学报,2008,
(2)
(责任编辑:许玉玲)
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