MBA智库文档 营销 客户关系管理 顾客投诉处理流程与技巧.ppt

顾客投诉处理流程与技巧.ppt

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通过本课程的分享,希望我们将能够:
如何理解客户投诉?
处理客户投诉的基本程序及注意事项
掌握投诉处理技巧,熟悉处理投诉流程(客户满意服务的过程)
在投诉发生前,有效预防投诉的产生
张天翔  |  2011-10-20 11:45 
22页   |   1.22MB   |   36次下载 |  
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