新进大学生职业培训
讲师：
课程目标
让大家克服各种焦燥、疑虑的心理，完成从学生人到职业人的角色转换。
让大家能够清楚地认识企业，快速适应工作。
让大家去了解认识，作为一个新人应具备哪些基本职业素质。
掌握科学方法去完成你的工作。
如何正确处理好企业内部人际关系。
与人沟通的技巧。
如何做职业规划。
课程内容简介
第一讲：积级心态，职来角色转换
第二讲：了解企业，适应工作。
第三讲：用科学工作方法去完成你的工作。
第四讲：企业内的人际关系。
第五讲：有效沟通的技巧。
第六讲：职业生涯规划。
第一讲：积级心态，职来角色转换
分组讨论
积极的心态能给人生带来什么好处？
消极的心态会给人生带来什么坏处？
谁敢把马桶里的水当可可乐喝？
积极心态的好处
激发工作热情。
增强创造力。
增强主动性。
获得更多资源。
游戏
“口”字游戏答案
田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申
消极心态的坏处
丧失机会。
使希望破灭。
限制潜能发挥。
消耗掉很大的精力。
失道寡助。
不能充分享受人生。
案例：二个秀才进京赶考的故事
墨非定律
“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：
“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
消极思维的特征
总是在关键时刻不能自已；
会尽量将自已的消极情绪传染给他人；
永过悲观失望，抱怨他人与环境；
因为自已行为消极，最终会让公存者希望丧失；
常常自我设限，让自已的本身无限的潜能无法发挥；
整天生活在负面、消极情绪当中，使人不能享受人生固存的乐趣。
积极思维的特征
即使是在最艰难的时刻都能鼓励自已
并且会尽量将自已的积极情绪感染周围的同伴
永远积极乐观，从不抱怨
总是积极地寻求解决问题的方法，因此总能让希望之火重新点燃
从不自我设限，因而能激发自身无限的潜能
整天生活在正面情绪中，时刻都在享受人生的乐趣。
作为企业新人应该具备的
四种心态
我有必定成功公式；
做事先做人；
过去不等于未来;
是的我准备好了；
第一种心态：
我有必定成功公式
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？
万一做不好工作，上司如何对待我？
第二种心态：做事先做人
勇于承担责任
具有团队精神
善于学习
有向心力
了解组织与他人的需要
第三种心态：过去不等于未来
企业新人还会有另一种极端的心态——我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。
企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。
第四种心态：我已经准备好了
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”
“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”
“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”
“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”
“我已准备好要全心全力地服务我的客户”
“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”
“不以新人、弱者的姿态自居”
“是的，我已经准备好了”意味着：
第二讲 了解企业，适应工作。
企业是什么？
企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素：
员工
顾客
利润
竞争
社会关联
员 工
员工与企业应该是怎样的一种关系呢？
柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。
顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？
社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。
海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。
惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。
企业的组织
作为一名新进员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新进员工到职业人士的角色转换。
组织框架图范例
新进人员的职业化素质
敬业
协作
规范
创新精神
服务意识
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
协作
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”
只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。
服务意识
服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。
台湾王永庆买大米的故事。
第三讲 企业内的人际关系
企业内的人际关系是彼此合作的关系
工作关系
一天24小时，扣掉睡眠，几乎一半的人生给了工作。人说，家是讲情的地方，给我们爱与关怀；职场，每天上演各种利益角力战，可以理性与感性兼具吗？「同事间的复杂关系，最难处理，」上班等于进入永无止尽的人际战场，你既不能输，输了没前途；却又不能赢，赢了没和谐友谊。人际关系专家卡内基提醒，「工作中最痛苦的，莫过于想讨好每一个人。」先有这层认知，然后才能自然地与同事相处。
工作关系的目的
为了使领导与部属在一种和谐
的气氛下，为企业谋求高竞争
力的良好人际关系之运用
认识人与人之间
人不为己，天诛地灭
人类在自我满足之后，才会想到别人。所以，如果你想要别人按你的计画做事你要先满足他的「自我需求」 。
人在犯了严重错误之后，通常不愿意承认自己的错。
认识人与人之间
人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出
人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服
人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重
人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对
人性五：人性天生就有好奇心；
人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；
人性七：人性喜欢安全感，不喜欢被骗；
人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。
「影响别人」的先决条件：
承认对方有理
让对方有重要感
设身处地(换位思考)
认识人与人之间
了解对方的行动及态度就是你的影子
人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！
有自信的人将会赢得别人的信赖
认识人与人之间
自己给别人的印象
第一印象常不是最好的
好搬弄是非者人恒拒之
认识人与人之间
「赞美」的妙用―五项原则
训练面对面称赞别人的勇气
向对方「请教」，间接的赞美
满足对方在「知识」「能力」 「判断力」上的虚荣
明确说出对方的「优点」否则太「假」
针对对方的期望及骄傲处加以赞美
认识人与人之间
相处之道
在小事上让步让人先赢
不直接伤人
发挥自制能力
不要想改变「对方」
即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方然后在讨论时很技巧地暗示他
注意聆听对方说的话
认识人与人之间
培养良好的人际关系
想办法让别人支持你
先伸出友谊之手创建关系
接受别人不同的意见
世上没有人是完人
别人有权与你不同
不要想做改革者
积极的态度
看别人好的一面
不要让第三者影响了你对别人的看 法
多让别人发表意见
事情不顺利时，不要埋怨别人
你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短（不要一蹶不振）
与同事相处之道
真诚合作
同甘共苦
公平竞争
宽容待人
讨论案例：慧的烦恼
背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。
可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。
好胜心？
点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。
迁就，就是丧失个性吗？
点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的体会。
专家的意见
某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要。因为我们不想成日做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。
某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来，“要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。”
与上司相处之道
理解上司的立场
有事情要先向上司报告
工作到了一个段落，需向上司报告
向上司提出自己的意见
向上司提供情报
依上司的指示行事
不要在背地说上层主管的闲话
讨论案例：
有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？
在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。
第四讲 科学的工作方法
1.设定有效合适的工作目标
任何人要想高效的工作，绝对离不开工作计划和工作目标，只有每天向着既定的目标奔出，才可以使自己的工作有成效！
·收集信息 ·过滤信息 ·合理决策 ·确立有效目标
目标的特征：
·具体化
·必须可以衡量
·必须切合实际
·一定要设定时间表
案例：一个江西打工妹的 人生目标
2.高效完成工作的方法
A.为你的工作排序 列出任务清单;
B.分段实施工作计划
C.颜色凸现管理法
D.个人计划应与公司整体计划相结合
E.列出你的工作计划
循环法
3.学会用PDCA循环法
P D C A
它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。
什么是PDCA？
这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。
计划
（Plan）
修正
再执行 执行
(Action) (Do)
检查
(Check)
P
C
D
A
循环
P → D → C → A
P计划--- 甘特表 甘特图
运用甘特表应注意三原则
· 清楚指明所需要完成的作业项目或数量以及所需时间
·注意工作的进度和时间生产力的变化和指令的传达
·管理人员须尽可能，依照预定的时间去完成
D：立刻行动
你是“寒号鸟”吗？
C检查
很多人在目标制定后，就埋头苦干不去检查
（只埋头拉车，不抬头看路）有没有偏离目标？
A修正
修正不管用的行动，直至达成目标为止。
PDCA循环工作步骤图
A P
C D
修正后再执行
对检查结果
做出修正
设定
目标
搜索
信息
拟定方案
制作计划工作表
检查执行情况
按计划工作表
执行工作
4.科学的工作步骤 演 示
步骤一：随时带着笔记本，以便随时记下上级指示。
步骤二：做好备忘录，记下上级交办事项的要点。
备忘的作用：
a.具有核对功能。
b. 检查你的工作状态是否正确。
C.可避免日后纠纷。
步骤三：理解命令的内容和含义
注意：不清楚的地方询问清楚为止，这步叫确认
尽量以具体方式，向主管确认命令内容，这步叫理解检验。
要让主管把话讲完后，再提出意见和疑问。
6W3H是一个达成有效沟通的方法,它能保障人们
沟通的内容达到正确性,透过6W3H的方法同样能让我
们对命令的内容有正确的认识.
6W是指: What--要做的是什么及描述达成命令事项后的状态. When--什么要完成,工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作. Where--各项活动发生的场所. Who--完成命令要接触或关联到的对象,如担当者,责任者,参考者. Why--理由,目的,根据.Which--指各种选择可能及优先顺序. 3H是指: How--方法,手段,如何做. How many--需要多大,多少,以计量的方式让事情更具体化. How much--预算,费用.
5. 科学的记录方法 –6W3H
6.立即行动法
■ 不要把难事往后拖
■ 不要把不喜欢的事往后推
■ 不要把喜欢的事做过了头
提醒你注意：
有时候你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；
但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即
行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓，另
外选择一个适当的时机。
7.团队的科学工作方法
一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神，那么，他在团队中应该扮演什么样的角色呢？他在团队中的职责又是什么呢？ 下面我们将介绍一些有效的团队工作方法或工具。
您是称职的队员吗？
具备训练有素的专业能力（例如工程技术或市场分析）。
擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。
具有团队工作技巧，善于处理人际关系。
团队队员的风格
献策者
协调者
联络者
挑战者
团队成员的工作职责
团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。
团队成员工作职责分析的
两个工具
职责讨论会
期望值谈论会
职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。
第五讲 有效沟通的技巧
1.什么是沟通？
沟通的定义：
沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。
只有学会沟通，工作才会高效
你
部属
上司
上司的上司
部属的部属
同僚
上司的同僚
部属的同僚
2.企业内的沟通关系
3.公司里为何有沟通的问题？
立场不同
语言不同
地位不同
时间不同
认知不同
效忠对象不同
经历不同
出身不同
年龄不同
生活方式不同
4.正确沟通技巧的十大原则
事前充分准备（收集信息）
知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什么？）
环境配合
什么时候？什么地点？
找什么人？说什么话？
过去的状况，现实的环境
征询他人经验（意见参考）
自我说话，表达的语气，语调（请记住对方是镜子）
考虑对方的利益（我为你想，你为我想）
做必要的跟催（他做了才算接受）
眼光看远一点（小人图利，君子图地）
言行一致（要求别人之前自己先做到）
有「听」的能耐
明天试试看你能听别人说多久而不打断
你听进去多少内容
为何你认为他的话是“幼稚、无聊、废话”………
因为：“ 我只想到我自己”
5.心灵沟通实务
肯定同事的工作价值是同事相处之道 尽量看到同事工作的价值，才能减少工作上的纷争。艾森豪威尔将军曾有个参谋，经常与他意见不合，时有勃溪。有一天，他决定请辞。艾森豪威尔问他：「为什么要走？」参谋老实回答：「我和你常意见冲突，你大概不喜欢我，不如我另谋出路算了。」艾森豪威尔很惊讶说：「你怎么有这种想法？如果我有个意见一致的参谋，那我们两人当中，不就有一个人是多出来的？」最后，艾森豪威尔把参谋给劝留下来。包容不同立场，多肯定同事对公司的不同贡献，是建立职场良好关系的起点。
心灵沟通实务
争到了理，也丢了情 「理是永远说不完，」彭怀真认为在职场中，理是多面呈现的，一旦你争到了理，也丢了情。如果非要争，他会采取「100公尺自疗法」，缓和情绪。他刻意将系办公室和研究室隔开，约距100公尺，负面情绪上扬时，他利用这100公尺，决定要不要吵。「通常我走了100公尺，气也消了一大半。」
心灵沟通实务
沟通，良好工作关系的关键 接下来的考验，在于如何沟通的智慧。「乐在工作」作者魏特利强调，建立良好工作关系的关键，就是沟通。最伟大的沟通技巧，在于重视别人的意见。沟通技巧「倾听，是有效沟通最重要的关键，却也最容易被忽略。」魏特利认为，让别人了解你很重视他们不难，仔细倾听即可。但是，在既忙碌、压力又大的工作中，如何能耐着性子倾听？
心灵沟通实务
沟通需要经营 沟通畅行无阻，建立良好工作关系才有可能。沟通需要经营，每个人都有责任： 一、创造沟通环境 一踏进智邦科技公司大厅，赫然发现大门右边，多出一张明清古董桌，紧邻接待柜台旁。「这是执行长的办公位置，」智邦总经理李鸿裕认为员工常跑来跑去，总会经过大门，如果主管的位置就在那，很方便聊上几句，沟通就发生了。创造面对面的沟通环境，是为了「在网络沟通外，找到平衡点，」。
心灵沟通实务
在工作中谈心 许多沟通专家同意，职场除了讲理，也要谈心。人际专家黑幼龙建议，与同事平时要多谈心。一开始可能有点难，不妨从问题开始：
你过去这一年来最有成就感的事？
你觉得最近工作最愉快/挫折的事？
你未来的计划？
心灵沟通实务
在工作中谈心 有点害羞的陈小姐鼓起勇气问邻座同事，你这一年最有成就感的事是什么，很少闲谈的同事回答：「上次帮你完成跨部门协商，圆满结案，我很有成就感，因为我觉得我们的理念有点相近。」陈小姐很惊讶，没想到隔壁坐着一位志同道合的同事，从此两人无话不谈。「帮助对方清楚未来方向、心情分享，就是最好的谈心。」黑幼龙认为，同事之间若能从单纯工作项目的沟通，提升到情绪，甚至价值观的沟通，自然产生亲密的职场关系。
心灵沟通实务
回归人性 「办公室应该是有条件讲情的地方，」中华投信协理林志明主张「暧昧管理」。他认为有些事要睁只眼、闭只眼。例如员工要「溜」回家两小时，处理漏水的管线，就让他去吧，换成自己，也会心烦，反而做不好事。多一点同理心，自然建立好关系。「921地震」当天，富邦集团董事长蔡明忠亲自打电话，一一问候灾区每个主管。他劈头只问：「你有没有怎样？」「你家有没有怎样？」「你家人都好吗？」一位男主管哽咽说：「『老大』（昵称老板）打来都没有问公司有没有怎样，只惦记我们，叮咛主管们要去看其它员工，给予必要的协助。」这位主管认为自己比其它灾民幸运，因为有富邦可以倚靠。
心灵沟通实务
说服不如影响 除了用心待人，更要以实际行动影响别人，这比唇枪舌战有效。
「中国人容易被影响，而不容易被说服，」彭怀真教授相信。他认为中国人不擅长使用权力，却喜于运作影响力。
古时县太爷旁的师爷、皇帝旁的太监，权力不大，影响力却不小。职场亦然。例如跨部门会议常因本位主义作祟，意见不合。不妨施以小惠，先到最难沟通的部门走走，送点礼物联络感情。
心灵沟通实务
说得巧，可化解冲突 说话技巧是一招。有家电子公司急需工程师200人，结果人事部门只找来120人。年终打考绩时，人事经理绩效被打「差」。人事经理秘查，原来是工程部主管打小报告，说他觅才不力。人事经理喊冤，怒斥工程部主管领导无能，留不住人。从此部门嫌隙扩大，直到公司请专家上课，训练员工说话技巧，情况才好转。工程部主管改口：我知道现在人才难找，人事部费尽心力找来120人，值得肯定；只是如果能多找80位工程师，对公司整体获利以及业绩成长，将会很有帮助。听了这番话，人事部门当然愿意加把劲找人，冲突自然消弭无形。「要求别人前，先肯定对方，」人际关系专家卡内基强调。
心灵沟通实务
沟通方式直接冲击工作中彼此的关系，可以预
见，在未来科技社会里，人际沟通更显重要。
表达 感情 。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。
建立 关系 。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。
完成 任务 。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。
说明 事物 。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。
6.沟通的目的
除非上司想听，否则不要讲。
若是意见相同，要热烈反应。
意见略有差异，要先表赞同。
持有相反意见，勿当场顶撞。
想要有些补充，要用引伸式。
如有他人在场，宜仔细顾虑。
心中存有上司，比较好沟通。
7.下对上沟通技巧
8.不要期待你的上司是万能的
“上”字说明他的职位比你高。
“司”字表明他要负责对你发出命令。
上司与你的关系是领导与被领导的关系。
作为下属你首先要尊重他，同时服从他的命令与指挥。
你要做到：在完成工作的同时，要对他“察言观色”。
—留意他的脾气、秉性、喜怒哀乐..
9.平行沟通技巧
彼此尊重，从自己先做起。
易地而处，站在彼的立场。
平等互惠，不让对方吃亏。
依据情报，把握适当时机。
如有误会，诚心化解障碍。
知己知彼，创造良好形象。
10.与平行关系的协调相处
注重沟通与协调。
不用命令口气。
平常多协助同事解决困难。
以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。
多检讨自己，少检讨别人，改变自己比 改变别人来的容易。
吃亏就是占便宜。
以大团队利益为重，牺牲小我精神。
不轻易恶语伤人，令对方难堪。
平常注意关系的维护。
爱，要先付出，才能收到回报。
不吝啬称赞对方。
不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。
11.有效聆听原则与技巧：
不要轻易下结论
善于发掘言外之意
即使不同意，也不要立即打断对方
边聆听边作记录
有效聆听的技巧：
支持(对方)、发问（不懂的地方）
总结、反映、
重复、反馈。
12.营造良好的沟通气氛：
点头与微笑
身体前倾
和对方目光接触
不要胸前叉手
积极聆听者：他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，
他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，
并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力：感觉（受）、专注（身体前倾、提问）、回应
13. 沟通定律
沟通的黄金定律：
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律：
以别人喜欢的方式去对待他们
第六讲：职业生涯规划
1.为什么要做职业生涯规划？
个人动机
对现实茫然
安全感与归属感
更高成就感
目标：
为未来投资
作好及时应对准备，心里踏实
个人：“明天我要嫁给你吗？”
个人在组织中的发展计划
2.什么是职业生涯规划？
与现实妥协式
自我实现式
统合式
案例：刘迪三年前毕业于某著名大学，除计算机专业知识外还写得一手漂亮的文章，他认为自己很清楚人生应该做的事，对自己应过的优雅、浪漫和尊贵的生活方式也订了具体的目标。但刘迪毕业三年后换了三、四家公司，作过秘书、证券、编辑，都不能实现自己的生活目标，因此感觉气馁。
请问：刘迪对自己的生涯规划属于哪类模式？应如何修正？
案例分析
参考答案：自我实现式
分析：刘有较扎实的基础，但初期进行生涯规划时由于经验不足，容易产生好高鹜远，不切实际的挫折感。
修正：在人生理想指引下，宜采取“积小成功为大成功”作法，先采用结合现实的生涯规划模式，将个人理想与组织远景相配合并使双方受益，逐步实现可行性目标，累积足够的自信和能力，再渐渐采取自我实现的生涯规划模式，在中、长期致力于实现自我目标，最终达成理想。
案例启示：
1、机遇与目标的专一性：目标要准
2、万丈高楼从地起：基础要牢
3、关键是知识与技能积累到了哪一步？：能力要到
探索期（正式工作前）
职业前期（3~5年）
职业中期（30~50岁）
职业晚期（50~65岁甚至更晚）
职业前期（立业）：
描述：学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例
任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神
要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、
处理工作家庭的冲突、学习自主
职业中期
描述：一般在30-50岁之间。个人绩效可能提高、也可能不变或降低
任务：技术更新、培训和指导的能力
转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野
要求：表达中年的感受、重新思考自我与工作、家庭、社区的关系，减少陶醉
职业晚期
描述：中期继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境
任务：计划退休、从权力转向咨询角色
确认和培养继承人、从事公司以外的活动
要求：看到自己的工作成为别人 的平台
支持和咨询、在公司外部的活动中找到自我的统一
立业：专业工作技能、知识、自我管理能力
职业中期：更新技能、态度
指导（管理）他人的能力
开发新的工作兴趣、跨业学习
职业晚期：了解新信息、观念
6.职业生涯的五种方向
讨论：
如何判断职业发展方向（五种职业类型各有何特点、如何运用）？
技术型：
持有这类职业定位的人出于自身个性与爱好考虑，往往并不愿意从事管理工作，而是愿意在自己所处的专业技术领域发展。在我国过去不培养专业经理的时候，经常将技术拔尖的科技人员提拔到领导岗位，但他们本人往往并不喜欢这个工作，更希望能继续研究自己的专业。
管理型：这类人有强烈的愿望去做管理人员，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位，因此他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。成为高层经理需要的能力包括三方面：1、分析能力：在信息不充分或情况不确定时，判断、分析、解决问题的能力；2、人际能力：影响、监督、领导、应对与控制各级人员的能力；3、情绪控制力：有能力在面对危急事件时，不沮丧、不气馁，并且有能力承担重大的责任，而不被其压垮。
创造型：这类人需要建立完全属于自己的东西，或是以自己名字命名的产品或工艺，或是自己的公司，或是能反映个人成就的私人财产。他们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。
自由独立型：有些人更喜欢独来独往，不愿像在大公司里那样彼此依赖，很多有这种职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。但是他们不同于那些简单技术型定位的人，他们并不愿意在组织中发展，而是宁愿做一名咨询人员，或是独立从业，或是与他人合伙开业。其他,自由独立型的人往往会成为自由撰稿人，或是开一家小的零售店
安全型：有些人最关心的是职业的长期稳定性与安全性，他们为了安定的工作，可观的收入，优越的福利与养老制度等付出努力。目前我国绝大多数的人都选择这种职业定位，很多情况下，这是由于社会发展水平决定的，而并不完全是本人的意愿。相信随着社会的进步，人们将不再被迫选裾饫嘈汀
7.如何明确职业定位：
1、你在中学、大学时投入最多精力的分别是哪些方面？
2、你毕业后第一个工作是什么，你希望从中获取什么？
3、你开始工作时的长期目标是什么，有无改变，为什么？
4、你后来换过工作没有，为什么？
5、工作中哪些情况下你最喜欢，最不喜欢？
6、你是否回绝过调动或提升，为什么？然后根据上面五类职业定位的解释，确定你的主导职业定位。
8.职业生涯规划设计步骤
确定规划对象
与管理层沟通
填写《职业规划表》
面谈
确定《规划表》
定期跟踪、
评估反馈
生涯规划实施
职员职业发展计划表（一）
姓名：张三
部门：人力资源部
部门经理：李四
制定时间：2002年1月15日
监督人：李四
个人能力提升承诺：在2002年一年中，提升倾听和获取正确信息的能力，提升组织和计划能力，争取能够独立承担类似新动力训练营，新经理训练营的大型培训项目。
衡量标准
实施办法
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12月
效果评价
1、年终考核时，经理不再认为沟通是我获得良好工作业绩的一个主要障碍。
2、独立组织一次大型培训项目，学员对教务和组织工作满意度在4分以上。
1、参加公司的内部培训课程《有效沟通》
已经参加
2、参加公司内部培训课程《人际交往心理常识》
已经参加
3、协助同事王五组织二期一班、二班新动力培训
从工作考虑，仅安排第二次组织工作，表现基本满意
4、参与第一期总经理集训营的筹备工作
5、找一位亲和型的同事，（目标赵大）请他多指点，尤其在我做错的时候提醒
6、走访优秀企业，了解他们组织大型培训的经验
走访了大鹏证券和核电，考察报告提出了一些有新意的想法
补充发展承诺： （因8月工作内容调整，从事招聘工作，补充发展承诺）提升面试技巧
衡量标准
实施办法
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12月
效果评价
成为独立面试人
1、参加人力资源部主办的招聘人员培训
已经完成，培训成绩优秀
2、跟随招聘经理，组织广州公司现场招聘会
年终评价： （经过一年发展，张三已经可以独立承担大型的培训项目，成长为合格的招聘专员；给与正确信息的能力还有待加强。）
夏冰是加入万科已经六、七年的老职员了，她所学的专业是会计，岗位一直是财务会计。她认为做会计的上升空间不大，自己不可能升为财务部主管，工作也没有什么挑战性，每天做的都是同样的工作，因此也没有什么职业发展设计可言。
请问：你赞同夏冰的这种观点吗？作为她的主管或经理，你准备在考核中如何与她一起设计她的职业生涯？
案例分析
参考答案：夏的这种观点有待修正
分析：在组织内个人的角色可能很小，但却非常重要。
作为夏的主管，如果夏长期处于这种应付工作状态，可以考虑适时调换其工作岗位，以调动其工作积极性，当然作会计可能很难在职位上有多大发展的上升空间，但可以让其分担同一职位但责任不同的工作。如作分帐的可以调到作总帐，再作税务会计，再作金融调度，。。。。。。
案例 ：罗小兵是工程监理方面的专业技术人员，业务非常过硬，常常在同行中出类拔粹，但他却不善表达和沟通，不具备管理才能。罗所在公司是地产业的著名上市公司，曾在京津沪等十二个城市成功地开发过多层和高层楼盘，现正开发大面积的商品房楼群。
请问：作为罗的上司你在组织内可以为他提供什么样的发展方向以激励他？
案例分析
参考答案：公司可为罗提供水平式的发展方向。
分析：对缺乏管理才能的专业技术人员可以充分发挥他们的优势，为他们提供发挥专业才能的空间。可在不同时期有不同工作重点，接受相关训练，渐次往上发展，接掌责任更大，内容更复杂的工作。
对罗来说，若他作过多层地盘监理，则还可以让他去作高层地盘监理，若业务发展还可以让他作大面积的地盘监理工作。
一、建立正确的心态
1、突破设限、开放心胸
2、生涯规划是投资，
可降低个人风险
3、放下身段，虚心学习
4、了解他人专长
二、选择学习的领域
有发展潜力的行业
有高附加值的行业
从个人兴趣出发
与工作相关之跨业领域
三、善用学习渠道
1、同行
2、有经验的前辈
3、利用资讯
4、利用媒体
5、参加社团
四、采取有效的方法
生涯规划的检查思考
善向优秀者学习
找出关键成功因素
计算成本，坚持不懈
10.个人职业生涯规划与管理
“归零思考法”
1、我是谁？
2、我想做什么？
3、我会做什么？
4、环境支持或允许我做什么？
5、我的职业与生活规划是什么？
近期
远期
中期
三年
年度
季度
月度
时间
目标
1)、定期检讨生涯现况
了解自己的特点与条件
检讨自己的工作履历
订立事业和人生目标
对现处组织的评价分析
把握目前的工作机会
个人职业生涯规划与管理
2)、进行生涯规划相关训练
把握各种学习和训练机会
多与有经验的人请教生涯经验
利用各种生涯工具
个人职业生涯规划与管理
祝大家更上一层楼！
结
束
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