產業核心競爭力之提昇
建置成功製造業 E-ERP 系統
指導教授 : 郭倉義博士
報告人 : 陳福安
NOV- 24,2001
1.
大綱
壹 :前言-- e-business 時代……….
貳 :企業資源規劃 ERP
1. ERP的定義與特色
2. ERP引進的原因與效益
3. 何時需要引進ERP
4. ERP的主要軟體與顧問廠商ERP引進的一些重要議題
參 : ERP 系統的新思維
肆 :企業核心競爭力之建立與提昇--以車輛業為例…….
伍 :製造業資訊應用需求與企業資源規劃系統
2
大綱
陸 : ERP 相關業務領域..
1.工作流程改造
.
.
.
柒 : 結論
企業資源規劃(ERP)導入專案經驗與典範...
2
前瞻未來
1999 年美國有525家網路公司募集了1059億資金
1999/12 日本 YAHOO 股價突破億元
2000/02 CISCO 成為全球市值最高的公司
2000/04 微軟意圖壟斷 Browser 市場遭聯邦
法官作出違反「反托拉斯法」裁決
這個世界怎麼了?
前瞻未來
2000/03 和信超媒體在 Nasdaq 27元掛牌,當日收盤價 88元，漲幅 326％
2000/02 台灣開放以網路經營為主體第二類股公司上櫃
數位經濟下的市場在「網路市集」,沒網路 就沒生意
五年後將沒有網路公司，因為所有的企業都具有網路功能 --Andrew Groff
網際網路風起雲湧
企業ｅ化已是必行的道路
這個世界怎麼了?
IBM委託Benchmarking Partners公司，對美國高科技產業調查發現：
全新的營運模式：虛擬企業
(專注、輕巧、競爭力）
虛擬企業的效益有賴於最佳化的企業間協同運作（前台後台流程整合）
產業加值鏈協同運作是未來發展的主軸
講求商業速度的時代
持續不斷的改進
更好
更有效率
更快
多元化
國際化
適應多變的市場
改變組織作業的流程
迎合顧客的需求
縮短週期時間
提升競爭力
通訊技術革新(Intranet/Internet)
十倍速時代 (TEN and NET)
在企業資訊整合，伴隨電子商務及網際網路的盛行，企業應用系統的需求也將成為十倍速的發展
Document Repository
MyDocs
Web
Internet & Web
Corporate
MyYahoo!
Web
Data Warehouse
MyQuery
Web
ERP System
MyERP
Web
CRM System
MyCRM
Web
Groupware Database
MyPC
Outlook
C O R P O R A T E P O R T A L
Content Directory
Text
Metadata
Embedded Services
Web Tools
Applications
47
「作業系統」是電腦的基礎骨幹，微軟
因為掌握了它，成就了千秋霸業
網際網路浪潮下的戰略構想
「ERP」是企業的基礎骨幹，企業
因為掌握了它，就會在電子商務市場
成就鴻圖霸業
=
ERP 是企業ｅ化的基礎骨幹
Source:2000 Benchmarking Partuers Inc,& IBM Co.
Functional
Cost
Savings
Process
ROI
Interenterprise
Increase
To Each
Company’s
Shareholder
Value
Many-to-Many
Value
Networks
Trading
Partner
Network
Decision
Support
$$$
$$
$
Interconnected Transaction Foundation (ERP)
Integration
Optimization
Collaboration
Exchange
$$$$
企業ｅ化的效益
趨 勢
未來商業競爭將不再是廠商對廠商的對抗，而是體系與體系;供應鏈與供應鏈的戰爭，企業之間將是既競爭又合作，因此，誰能掌握最大的市場，誰就成為贏家 .電子商務不再是做不做, 而是如何 做的更好!!
○淺碟形的技術與應用系統無法創
造企業長久的競爭優勢！
企業面臨的難題
國際競爭
扁平化
分散式
策略聯盟
全球化
企業問題
組織變革
管理理論
實施工具
企業再造
同步工程
全球後勤
供給鏈
快速回應
流程再造,缺乏數據改善
再造後,MIS系統無法配合
缺乏整合工具來解決資訊交換,共享,整合,與協調控制.
沒有新的資訊架構,一切免談!
中小企業面臨的難題
速度 = 營收
來自於產業體系的整合要求
95/5 98/3
流程界定
資料管理
一對多的問題
企業資源規劃
ERP
(Enterprise Resource Planning)
.
(一)：ERP的定義與特色
ERP的定義 1：
一個將企業內部價值鏈上主要的財務會計、銷售配送、生產製造、物流管理、人力資源等，所有跨部門的功能的資訊整 合起來，提供最即時、正確、有用的資訊，以支援管理決策， 使企業資源做最有效的運用的IT策略.
6
.
(一)：ERP的定義與特色
企業資源規劃 ERP 2
(Enterprise Resource Planning) 的定義 2：
主要針對企業的特性及競爭要求，藉由圖形化介面，關連性資料庫，第四代4GL語言，電腦輔助軟體開發工具，主從式開放性架構等資訊技術應用，提供適度整合的各種應用軟體，所涵蓋的資源包含生產製造及物料，成本及財務，人力資源，市場行銷與配送等管理及日常作業交易記錄。
對企業的各種資源作有效的管理與決策支援。
(王立志， 系統化運籌與供應鏈管理， 1999， 滄海書局)
7
.
(一)：ERP的定義與特色
企業資源規劃 ERP 3
(Enterprise Resource Planning) 的定義 3：
ERP為一整合性應用系統，以平衡製造，配銷，及財務等企業功能運作。為MRPⅡ的改良技術革新系統。使用關連性資料庫(RDBMS)，電腦輔助軟體工程(CASE)，第四代語言(4GL)，及主從式架構資訊技術。ERP可促使企業最佳化企業流程，可使企業快速有效的進行管理分析及適當的決策，改善企業因應市場變動的能力。
("Computer Integrated Manufacturing," The Gartner Group)
8
.
(一)：ERP的定義與特色
企業資源規劃 ERP
(Enterprise Resource Planning) 的定義 4：
依據APICS定義:企業資源規劃(ERP)系統為一財務會計導向的資訊應用系統，其主要的功能為將企業用來滿足客戶訂單所需之資源，涵概採購，生產與配銷運籌作業所需之資源，進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效，降低成本。
(John F. Proud， Master Scheduling： A Practical Guide to Competitive Manufacturing， 1999， John Wiley & Sons，Inc)
9
.
(一)：ERP的定義與特色
企業資源規劃 ERP
(Enterprise Resource Planning) 的定義 5：
ERP整合企業任何應用系統，如跨產業的財務管理，人力資源管理，及特定產業內採購，製造，配銷管理，以自動同步記錄每天企業各項作業交易狀況，利於提供企業決策最佳化資源運用。
(“Supply and Demand Management,”
Piper Jaffray Brokerage Firm)
10
1.整合企業的基本業務功能,提供
經營主管者快速正確地決定策略
2.不斷地提供最新技術並且開發
最佳功能提高企業競爭力。
3.導入供應鏈的觀念,縮短貨期,
減少庫存,降低成本提高獲利率。
ERP
Enterprise
Resource
Planning
Financial
Accounting
Controlling
Asset
Management
Project
System
Workflow
Industry
Solutions
Materials
Manage-
ment
Human
Resources
Sales &
Distrib.
Production
Planning
Quality
Manage-
ment
Plant
Mainten-
ance
Overview - ERP(企業資源規劃系統 )
報價
核對發票
請購單
收貨
採購單
報價
ＳＤ：銷售管理
供應商
開立發票
經銷商
客戶
訂單
交貨
詢價
進貨
出貨
倉庫管理
主生產
計劃
MRP
物料預測
ＰＰ：生產計劃管理
ＭＭ：採購管理
詢價
計劃 訂單
採購分析
生產分析
品質分析
銷售分析
庫存分析
庫存管理
核發
Ａ/Ｐ
Ａ/Ｒ
ＧＬ
ＧＬ
ＥＲＳ
ERP Process Flow (ERP系統作業流程)
Ｆ Ｉ
Ｆ Ｉ
LIS
核發
銷售活動
銷售計劃
ＭＭ：庫存管理
生產工單
現場控制
自動產生
自動產生
(一)：ERP的定義與特色
ERP的特色：
～ 內部交易管理導向
～ 整合的資訊系統
～ 即時提供資訊
～ OLTP(Online Transaction Process)
～ 內建最佳作業典範(Best Practice)
～ BPR的最佳代言人
～ 企業內部間數位神經系統
～ 目標：企業唯一的應用系統(如：SAP)
11
12
(一)：ERP的定義與特色
AR
AP
General Ledger
Payroll
MPR
FMIS
HR
MPR II
Distribution
Scheduling
Planning
EDI
ERP
CRM
SFA
SCM
E-Commerce
EERP
ESCM
E-Business
1970s
1980s
1990s
2000s
圖 ERP之演進
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(一)：ERP的定義與特色
資訊科技(IT)運用的四個演進過程如下：如圖
(1)1970年代：
物料資源規劃(Material Resource Planning; MRP)，重點在物料
配置與產能規劃，目標在產能運用的極大化，「大量生產」、
「標準化」，同一時期也開發一些薪資管理(Payroll)與應收/應付
帳款等。
(2)1980年代：
MRPII = MRP + Processing(製程)、Manufacturing(製造)、
Distribution(配銷)
功能涵蓋供給與需求規劃(Planning)，生產計劃(Scheduling)與配
銷管理(Distribution)，同時期所謂的電子資料交換(Electronic
Data Exchange,EDI) 開始萌芽，成為日後電子商務基礎。
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(一)：ERP的定義與特色
(3)1990年代：
企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,ERP)ERP = MRPII
+財務資訊管理(Financial Information Management,FIMS) +人力
資源規劃(HR) +專案管理(Project Management,PM)，涵蓋的企
業功能：人資、財務、採購、生產等。同時亦開發出專業的供應
鏈管理(Supply Chain Management, SCM)、及顧客關係管理
(Customer Relationship Management, CRM)
(4)2000年代：
展望下一世紀，最明顯的一個趨勢是供應端(Supplier)與客戶端
(Client)的完整串聯，也稱為延伸性供應鏈(Extended Supply
Chain, ESC)，或稱之為價值鏈(Value Chain, VC)
16
(二)：ERP引進的原因與效益
1、背景：全球性的動態激烈競爭供應市場的需求
～ 企業必需快速反應
～ 傳統MIS各功能無法整合-孤島式的系統
～ 傳統MIS報表沒有即時性反應太慢
～ Y2K
～ 客戶的要求：如，HP-> 廣達電腦
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(二)：ERP引進的原因與效益
2、效益：
～ 提高即時接單能力，提高客戶滿意度，提高產銷協調能力，實現即時
利潤分析.
～ 提高資訊品質:提高資訊的即時性、整合性、不重複性、正確性、一
致性、完整性 .
～ 迅速反應:接單、備料、發工、排程、配銷運送、會計、庫存、利用
ERP可快速反應.
～ 提高對上下游廠商的服務品質與本身的競爭優勢.
～ 節省成本：ERP提供決策資訊解決例如：何處撥運？何處工廠生產
？用何運輸工具？等問題尋求最低成本之組合 .
～ 企業內充分達到資訊共享，提昇內部的協調整合 .
～ 促成BPR的可行(Enable)→ BPR如無好的ERP系統無法落實 .
～ 未來企業競爭優勢的核心基礎→ ERP+SCM+CRM+EC+KM .
18
(二)：ERP引進的原因與效益
3、重要性與未來潛力：
～ 70%以上的1,000大企業引進(美)
～ % 400大製造業引進(台)(98年)
～ %未來2年計劃引進(台)
～ 37%成長率200億美元市場(1999)
～ 522億美元(2002)
～ 億成長220%(1997)，億成長34% (1998)，預計
100億(2001)(台)
19
(二)：ERP引進的原因與效益
4、ERP效益的例子：
～ 華碩:自行設計ERP，自行選用軟體(TipTop)，大幅度的加掛與
修改軟件，與軟體供應商(鼎新)合作經驗充足，半年時間引進
＝＞接單到出貨由15天->7天 2~3天.
＝＞庫存與紀錄完全吻合，月結帳->每天 結帳，訂單即時成本
利潤分析。
～ 廣達電腦:採用SAP R/3，全盤導入遵循Best Practice不修改，
與顧問公司充分合作，
＝＞HP的訂單到出貨從7天->2天
20
(二)：ERP引進的原因與效益
5、ERP的限制：
～ 僅記錄交易，缺乏需求改變時的決策判斷.
～ 著重生產，忽略需求面的預測.
～ 強調控制，缺乏商業智慧與預測 .
～ 軟體缺乏彈性，複雜度高 .
～ 可能與公司策略不符.
21
(三)：何時需要引進ERP
一、時機：
需要快速反應市場需求
企業目前傳統的MIS無法提供跨部門整合的資訊
這些資訊的更新速度不夠快
即時、整合與精確的資訊關係到企業競爭的優勢和存活
合作廠商的要求
二、那些公司最適合引進:
(1) 有經銷通路的公司：震旦行、企業可在最短時間內取得所有分公司銷售
財務的整合資訊做最好的決策。
(2) BTO(Build To Order)的公司：通過ERP快速掌握客戶的存貨情況，在
達安全存貨前就可通知進貨，或訂單接到後能非常快速的配送。
(3) 跨國企業：快速掌握各地生產、倉儲、訂單的資訊，迅速反應做最佳的
配送(Nike、HP)。
22
(四)：ERP的主要軟體與顧問廠商
(一) 有哪些主要ERP軟體業者：五大→(全球)(2000)
SAP(SAP R/3)：37%，
Oracle(Oracle Application)：8%，
Peoplesoft：8%
Baan(Dynamic Enterprise Modeling)：6%，
JD、Edwards(Oneworld)：5%
(二) 引進工具所需時間多久：(以SAP R/3為例)
單點單系統模組：3-6個月
BPR複雜度較高的專案：15-21月
跨國大型專案：3-4年
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(四)：ERP的主要軟體與顧問廠商
(三) ERP軟體的例子：SAP R/3
系統功能：
- 支援及整合四大功能：財務會計、生產製造、銷售配送及人力資源
- 有70個模組
- 800個 table的 DB
- 可支援跨國公司及交易(不同的文字、幣制、稅法)
- 可支援多種產業
- 充分支援完整的流程
- 充分運用新穎的架構與IT科技
- 三層Client/Server架構：擴展性高
- 物件導向的程式與資料：互操作性與整合資料性好
- Middleware 分開平台與應用系統：可攜性高
- 新IT科技：DW,Workflow,EC
24
(四)：ERP的主要軟體與顧問廠商
(四) 主要ERP顧問公司：
(1)全球五大企管顧問公司：(AA、AC、DT、KPMG、PW)
特性：重視企業策略、BRP、變革管理、全球經驗
市場佔有率:39%(台)
(2)國際型資訊服務公司：(IBM、HP、Origin)
特性：以IT角度、重視IT趨勢、系統整合、專案管理、本土經驗
市場佔有率：46%
(3)國內資訊業者：(鼎新、普揚、漢康)
特性：滿足客戶需求、重視靈活彈性、MRP經驗、地緣關係、本
土化、客製化、快速上線
市場佔有率：15%
25
(五)：ERP引進的一些重要議題
(一) ERP的導入及關鍵課題：
1.分析企業的經營現狀與ERP的需求
2.確定ERP的策略性目標(對內BPR，對外競爭優勢，全球化等)與關鍵流程的確定
3.分析ERP的可行性(財務、技術、組織)
軟體的遴選：廠商的財務、承諾、研發…方案完整、當地支援能力、軟體
與作業適合度、修改彈性、延展性、介面、整合度、可攜性
5.諮詢顧問公司的選擇：(知識、經驗、口碑)企業策略、BPR、變革管理、系統整
合、專案管理、IT技術、可信賴度
6.專案規劃：專案的組織、成員、時程、預算、目標、里程碑、資源規劃及進行
方式
7.差異分析：部目標的建立、導入模組及整合方式的了解、組織作業流程與系統
流程的差異、差異縮減的方式(改ERP或改流程)
8.確立成效指標(Key Performance Index KPI)：即時接單能力、降低庫存、客戶
滿意度、即時利潤分析、產銷協調能力(未來成敗評估與投資報酬率的計算)
9.系統導入：建構整體資訊作業環境，定義資料表格、作業流程，建立報表，測
試與轉換
10.監督、評估與改進.
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(五)：ERP引進的一些重要議題
(二) ERP引進的關鍵成功因素(CSF)：
企業領導者宣示必成的決心與信念
高階主管組成專案督導委員會
強調有經驗的專案經理與顧問
充分授權的專案小組，有決心與毅力接受挑戰
專案團隊(三方面)的整體合作，良好的協調、溝通、互信，
以設計出高效率、高附加價值的IT架構與作業流程
明確的專案範圍與可衡量的績效指標
員工充分而明確的訓練與溝通
完整計畫支援整個變革過程
最佳的庫存
降 低 庫 存 天 數
44
39
45
23
18
88
67
70
47
78
電信業
電腦與電子業
消費性產品業
化學業
工業
資料來源: : Pittiglio Rabin Todd & McGrath
-77%
-51%
-36%
-42%
-50%
平均值
業界之佼佼者
降低
靈活的資源運用
原 料 成 本 佔 收 入 之 百 分 比
電信業
電腦與電子業
消費性產品業
化學
工業
平均值
業界之佼佼者
資料來源 : Pittiglio Rabin Todd & McGrath
-62%
-69%
-56%
-61%
-35%
降低
提升生產力
提 升 生 產 力 20 % 所 需 天 數
最慢平均天數
最快天數
資料來源 : Pittiglio Rabin Todd & McGrath
3
126
(天數)
加速42倍
準時交貨
訂單承兌日期
顧客要求的日期
平均值
業界之佼佼者
資料來源 : Pittiglio Rabin Todd & McGrath
準 時 交 貨 百 分 比
%
%
%
%
無法達成率
提高現金流量
現 金 周 轉 天 數
85
59
電信業
電腦與電子業
消費性產品業
化學業
工業
平均值
業界之佼佼者
資料來源 : Pittiglio Rabin Todd & McGrath
-78%
-58%
-47%
-75%
-65%
降低
ERP系統的新思維
ERP系統發展瓶頸
功
能
複
雜
性
建置時間
ERP
EERP
MRPII
新思維發展
MRP
傳統發展
ERP功能愈來愈複雜，已成為使用者強大的負擔
ERP系統發展瓶頸(續)
使用者負擔的根源
企
業
流
程
系
統
功
能
電
腦
操
作
企業流程與系統功能
的Mapping是專業問題
使用者必需充份了解
才能發揮系統效益。
使用者必需主動認知
何時該要求電腦以何
功能處理什麼文件。
ERP系統發展瓶頸(續)
企業流程改造，資訊系統跟不上改變
企業流程
資訊系統
A模組
B模組
C模組
?
?
ERP系統發展瓶頸(續)
ERP重交易處理，缺乏知識收集機制
企業內
交易資訊
企業內
知識資訊
企業間
交易資訊
企業外
協同資訊
結構化 非結構化
組
織
外
組
織
內
傳統 ERP
管理範疇
Internet技術，再造ERP新風貌
ERP系統發展瓶頸(續)
楚河漢界
Web Server
ERP Server
ERP與WEB SERVER
資訊無法充份整合
遠端使用者無法透過
Internet方便取得
公司內資訊。
ERP瓶頸的解決方案
產品功能愈來愈複雜，已形成使用者強大負擔。
.內建式作業流程，解決使用者流程與系統對映的負擔
.主動式通告介面，解決使用者何時處理何事何物的困擾
.自動化系統監控，加強使用者對例外的回應速度
.電子化操作手冊，結合使用系統， 隨用隨查
2.企業流程改造，資訊系統跟不上改變。
.元件化系統功能，結合流程定義形成彈性組裝系統
重交易處理，缺乏知識收集機制。
.將交易過程的非結構化資訊，運用文管元件集中控管
.提供知識文件搜尋機制，方便知識的分享與再用
技術，再造ERP新風貌
.分散式系統架構，解決遠端資訊交換與分享問題
.整合Web訊息，內外訊息隨手即得
關鍵技術說明
流程再造
高投資報酬
虛擬組織
流程
自動化
分散式
處理
軟體
元件化
製造業
領域知識
結合
Internet
策略聯盟
快速供給鏈
智慧型
UI
國內外技術比較分析
元件化
流程自動化
分散式處理
領域涵蓋
結合Internet
0.單一封閉系統
1.模組化
2.開放式程式介面
3.標準元件()
0.不支援流程
1.單一固定流程
2.數個固定流程供選擇
3.可以Script變更流程
4.可以工具變更流程
0.單一主機
-tiers Client Server
-tiers Client Server
Object
0.單機系統
1.公司內單廠
2.公司內多廠
3.公司間
4.異業整合
0.沒有網路
(專線)
Internet
智慧型UI
0.指令
1.功能選單
Centric
Centric
WF-ERP
國內
目前產品
BaaN IV
經營假說
Theory of the Business
兩個 P C 的故事 ……….
1910 年代
個人用車 - 零件標準化,專業分工,組裝線
1980 年代
個人電腦: 集中式, 分散式, 網路式
下一波經營環境改變時
－ WTO ? －
27
車型數及車型生產量之演變
每一車型之生產量
車型數
大量生產(福特), 1914
手藝生產, 1900
大量生產(史隆), 1920
精實生產(JIT), 1970
2000 ?
Ref.: Lean Production -The Machine that changed the world
28
企業資源規劃 - 價值鏈概念(Value Chain)
價值(Value)
取決於客戶付費意願
後勤支援
生產作業
出貨後勤
行銷與銷售
售後服務
企業的基本設施
人力資源管理
技術發展
採購
利 潤
支
援
活
動
主要活動
29
競爭的方式
一.「營運(管理)效益競爭」: “運營效益(的競爭)”是:企業執行相同的活動,效果比對手來得好。你和競爭者有同樣的目標,但是你能超越它,因為你有比較好的資訊系統、機器設備或較好的管理能力等等。
二.「策略競爭」:邁可波特對“策略(的競爭)”的解釋是:就是刻意選擇一套不同的活動,提供獨特的價值。或提供不同的方式,執行相同的活動。發展策略,最基本的步驟就是「設限 (limit)」,同時要有「取捨 (trade-off)」。如果你想要抓住所有的顧客,提供所有的服務,那您根本沒有策略可言。
策 略 的 定 義
哈佛大學教授艾爾菲 錢德勒(Alfred Chand1er)將策略定義為:「企業為實現長期目標,所採取的行動和資源分配。」
〝策略”是找對的事去做(do the right thing),而〝管理〞(營運)是把事情做對、做好或做快(do the thing right))。策略對,則事半功倍。所以,成功的因素70%是策略,30%是靠管理。決策的錯誤比經營上的無效率,對企業的傷害更大。
低成本策略
「低成本策略」:以全球運疇模式在特定市場建立價格優勢地位的取勝策略。
公司要在成本上屆於領導地位，就是要透過「經驗曲線」使設施達到最有效率的規模;也要憑藉經驗，努力降低成本,嚴格控制成本及經常費用, 以及在研發、服務、銷售人力、廣告等領域，使成本極小化。
追求的目標是在同樣的價格甚至較低價格下，較競爭者擁有較高的利潤。但須注意，策略的重點雖在於使成本相對低於競爭對手，但品質、服務、以及其他領域也不可偏廢。也即不是純粹以壓低品質、服務和犧牲利益來達到降低成本的手段。
「 差異化策略」:以快速研發能力在特定市場建立差別化優勢地位的策略 。
「差異化策略」有賴於創新及技術的研發，讓公司所提供的產品或服務既「獨特」,又有「價值」。競爭者無法在短期內「模仿」或「複製」。而讓你的售價高於競爭者。
造成差異化的構面有：(1) 不同的商品設計與品牌形象 (2) 優於競爭對手的生產技術 (3) 優於競爭對手的服務 (4) 異於傳統的經銷方式或通路 (5) 不同的企業文化…..等等。理想上，一家公司最好能在幾個構面上形成差異。
須注意，雖然「成本」並非首要的策略目標，但是公司可不能為了差異化策略而不計成本。
差異化策略
競爭優勢的類型
低價
Low Cost
差異化
Differentiation
(Non-Price Value)
競爭優勢
Competitive Advantage
成本相關性
差
異
性
產業生產力
的優勢
高
低
高
低
策略地位
Strategy Position
作業效率
Operational Effectiveness
30
競爭優勢的類型
低價
Low Cost
差異化
Differentiation
(Non-Price Value)
競爭優勢
Competitive Advantage
VS.
最佳作業模式
Best Practice
ERP
核心競爭力
Core Competence
EERP
31
企業資源應用:供應鏈未來趨勢
供應鏈功能
1998
1999
2000
2001
2002
低
高
Source: Forrester Research
整合內部資源出發之供應鏈
與企業外合作夥伴
即時雙向達成資料分享
延申供應鏈系統整合
並能提供自動化作業
33
製造業資訊應用需求
供應商
客戶
設計
關係
維修/重整
銷售
運送
製造
採購
資材管理
採購管理
財務管理
行銷管理
供應商
同心協力
客戶
滿意
人力資源管理
客服管理
34
汽／機車產業的挑戰
設計 Design
模組化與系統化(Modularity/Platforms)
設計重複使用(Design re-utilization)
虛擬設計(Eliminate “Physical”)
產品資料管理Product Data Management
資訊整合 (Information Consolidation)
即時上市 (Time to Market)
同步工程 (Concurrent Engineering)
供應商
客戶
設 計
關係維繫
維修/重整
銷售
運送
製造
採購
35
汽／機車產業的挑戰
製造 Manufacture
精實生產(Lean Manufacture/ JIT)
企業資源規劃(Enterprise Resources Planning)
供應鏈管理 (Supply Chain Management)
訂製生產 (Mass Customization)
維修與回收管理 (Maintenance and Re-Cycle)
Sources: HP
供應商
客戶
設計
關係維繫
維修/重整
銷售
運送
製造
採購
36
汽／機車產業的挑戰
業務及行銷 (Sales and Marketing)
經銷與通路管理 (Channel control)
滿足個別需求之即時產品 (“3 day” car)
前瞻性經銷商管理 (Dealership of the Future)
地域／全球市場管理 (Global/Regional Market)
客戶忠誠度 (Customer Loyalty)
業務自動化 (Sales Automaton)
Sources: HP
供應商
客戶
設計
關係維繫
維修/重整
銷售
運送
製造
採購
37
汽／機車產業的挑戰
資訊基礎建設 Infrastructure
企業資訊系統管理 (Enterprise Information Management)
電子商務 (Electronic Commerce)
全球網際網路應用 (W/W Platform teams)
Sources: HP
供應商
客戶
設計
關係維繫
維修/重整
銷售
運送
製造
採購
38
為何汽／機車製造廠商
更新ERP資訊系統
Year 2000
運用套裝系統更新原有自行開發系統
支援新的業務需要
建立標準以支援全球不同地區與新併購事業作業
爭取並支援更大業務量
改善生產現場作業效能
資訊系統架構更新
Sources: Advanced Manufacture Research 1998
39
汽／機車製造廠商
最需要的ERP功能
出貨管制
EDI 或電子交換格式的支援
精實生產控制
條碼應用及運送管理
依生產線需求序列運送管理
運送過程精確控管
Sources: Advanced Manufacture Research 1998
應收帳款作業支援
計劃管理
功能別組裝
多種生產方式支援
回收容器管理
全球產能
40
ERP 主要效益
成本管理
(Cost)
快速回應
(Speed)
企業
基礎建設
(Infrastructure)
作業流程
Business Process
資訊架構
Information Arch.
企業組織
Enterprise Org.
產品結構
Product Structure
資材管理
Logistic Mgn.
生產管理
Product Control
現金管理
Cash Management
成本管理
Cost Management
客製管理
Mass Customize
供應鏈管理
Supply Chain Mgn.
現場管理
WIP Response
訂單實現
Order Fulfillment
財務結帳
Journal Process
41
產業分工架構下資訊應用需求
第一層零件與
系統生產廠
組立廠
配銷中心
與經銷商
銷售與服務
第二層零件生產廠與一般性零件
42
Auto. Industry IT Roadmap
Design:
Engineer
Source/Maker:
System & Tier 1
Deliver:
Distribute
Maker:
OEM
Deliver:
Sell
Deliver:
Service/Support
Demand
Management
Demand Supply Matching
Source, Make, Deliver Execution
Customer Care
Supply Chain Data Warehouse (SCDW) / Local Operational Data Store
NPI
Design
External Partners
SCP
ERP
PIM
MRP/Purchase
Supply Chain
Planner
Demand
Planner
CIM
APS
DMS
SSM
PDM
MES
eBusiness
Design Gateway
Purchase Link
Virtual Factory
Cell
BOM
CAD
CRM
Call Center
WIP
Collaboration(Inventory, Logistic, Forecast)
Firewall
43
系統運作現實環境
顧客關係
管理
(Customer
Relationship
Management)
產銷計畫
(Planning)
企業資訊幹道 (Enterprise Bus)
設計
(Design)
採購
(Buy)
製造
(Make)
搬運
(Move)
企業流程管理
(Business
Process
Management)
語音服務
(Call Center)
網站服務
(Web Site)
經銷通路
管理
(Channel/Dealer
Management)
44
ERP一般作業程序
業務
管理
財務
管理
研發
生技
產銷
協調
採購
倉管
製造
管理
銷售預測
銷售報價
訂單確認
生產計畫
新產品
導入
產能規劃
採購管理
工單管理
現場管理
外包管理
資材管理
成品管理
出貨管理
應收管理
應付管理
資材管理
退修管理
應付票據
應收票據
總帳管理
發票管理
統一發票
系統
媒體申報
月結作業
45
整合 PDM 與 ERP 應用系統環境
客戶的聲音,
市場分析
Product Plan/Order Verification
Product Design
Mold Design/Mfg
Prototype/Assy Test
PP/Volume Production
Sales/Shipping
A/S
產品產生流程
Product Generation Process
訂單實現流程
Order Fulfillment Process
客戶服務流程
Customer Service Process
新產品導入與設計變更流程
New Product Introduction and Design Change Process
工程變更流程
Engineering Change Process
CAD
PDM
ERP
Drawing/
DOC
Mgmt
Part
Info
Mgmt
Product
Structure
Mgmt
Engrg
Change
Mgmt
CAD Integration
ERP
Integration
Sales
Mgmt
Prod.
Mgmt
Purchasing
Inventory
Order
Mgmt
Distribution
Mgmt
A/S
Mgmt
Info Engine
Project
Schedule
Mgmt
製造業資訊應用發展歷程
應用需求
成果
MRP
MRP II
ERP
Extended ERP
降低庫存成本, 引用“無限產能規劃”技術
MRP
MRP II
MRP II (plus)
Supply Chain & eCommerce
1950
1960
1970
1980
1990
2000
2010
Inventory Management
庫存管理 : 生產規模與產品複雜化
降低庫存成本, 應用“無限產能規劃”技術與期間交易管理加速財務資訊的整合
專注於客戶, 經由資源應用最佳化與即時交易作業程序達成企業內動態平衡
專注於客戶, 經由企業間資源應用最佳化與即時交易作業程序達成價值鏈動態平衡
EOQ
32
製造業所需要的資訊方案
國際化的軟體
符合國際作業原則
支援跨國服務能力
支援多幣別與多語言
多公司別與多工廠架構
技術引用與支援
前瞻性資訊技術
系統管理與客製化自主性
應用系統完整解決方案
本土化的貼心
中文系統介面
滿足生產現場應用
滿足本地特殊作業需求
顧問服務工作方法、態度及習慣
應用系統整合能力
支援不同作業需求及應用環境
支援網際網路與電子商務應用
48
在選擇 ERP 時之考量
ERP 那部分是你的重點? - 財務? 製造? 配銷? 人事管理?
ERP 廠商之專長(財務? 製造? 配銷?人事管理? 還是資訊技術)?
ERP 廠商服務與系統更新(升級)能力?
ERP 專案是更換資訊系統還是改善作業制度?
在國內外有沒有成功案例? 口碑如何?
導入該軟體之困難度? 所花時間?
導入階段內部資源與顧問團隊經驗與能力?
投資總成本 - 硬體, 軟體, 顧問費... ?
49
ERP 系統導入成功關鍵
高階管理者的認知與支持
明確的專案目標與任務賦予
完整的專案組織架構及適當的資源投入
適用的 ERP 軟體
可行的導入範疇與資源及時程計劃
計畫執行與專案管理能力
持續追蹤並不斷改進
50
專案管理的挑戰
作正確的決策(Deciding What to DO)
There is only one chance to succeed, despite uncertainty, risk, and an enormous amount of potentially relevant information
確實的執行(Getting Thing Down)
There is only one chance to succeed, through a large and diverse set of people, despite having limited direct control over them
時間
品質
成本
51
業務驅使電子商務與
企業資源規劃衍生應用
Source: IDC Technology Integration Panel, 1998
與供應商整合
改善使用者的產能
整合業務與客戶需求
滿足客戶對支援的需求
改善品質管理
降低業務成本
52
因應電子商務資訊應用發展
階段三
配合客戶須求
訂製生產
網路交易與工作群組應用
流線型整合
資訊，物料與
財務作業流程
資訊資源
整合社區
企業資源整合
基本網頁
資訊整合規劃
階段一
後勤計畫
供給計畫
企業資源規劃
基本 EDI 連結
階段二
交易夥伴間
資源整合
後勤資源最佳化
供需規劃最佳化
互動式網頁介面
最佳化供應鏈管理設計
企業間資訊整合設計
企業間資訊連結應用
53
階段一: 企業資源整合
業務驅使:
應用Internal 降低成本
基本網頁功能
企業資訊整合設計
後勤計畫
供應計畫
基本 EDI/EDIFACT連結
ERP 核心功能
$
54
階段二:企業(商業夥伴)間資源整合
業務驅使:
供應鏈效益最佳化
後勤資源最佳化
供需規劃最佳化
互動式網頁介面
最佳化供應鏈設計
企業間資訊整合設計
企業間資訊連結應用
55
階段三: 加值型企業網絡
網路交易與工作群組應用
流線型整合資訊,物料與財務作業流程
客戶驅使訂製生產
業務驅使:
經由新市場增加利潤
藉由資訊整合加強企業競爭優勢
56
突破工作流程的迷思
高
企
業
價
值
低 流程結構性 高
核心流程
企業間
供應鏈流程
行政支援
流程
例外管理
企業流程的類型
企業應該將投資及管理重心放在價值高的流程
高
企
業
價
值
低 流程結構性 高
核心流程
企業間
供應鏈流程
行政支援
流程
例外管理
ERP
EC/SCM
電子表單
E-MAIL
流程類型與應用軟體
ERP流程引擎與表單簽核引擎不同
對企業的價值也有顯著的差異
內建工作流程ERP的效益
投資回收快
上線成功率高(學習容易)
建置成本低(制度複製)
企業流程彈性大
流程控制精確,掌控性高
企業模式最佳化
企業應依轉型需求及時改革
企業必須讓自己在價值鏈體系上佔有一席之地
管理大師
─阿迪茲─
競爭是最好的規範，不要把企業放在離敵人太遠的位置。下一波科技狂朝，講究企業之間『競合關係』
明日企業談的不只是效率，更是勢力
─比爾蓋茲─
企業ｅ化後勤支援
e-Service
服務人員拿起聽筒，案件登入畫面即自動彈出
服務人員電腦畫面出現來電客戶資料
可依客戶所提問題的關鍵字，做Q&A知識庫的查詢
按功能鍵F3所有未結案的資料即自動呈現
未結案資料
歷史查詢資料
客戶基本資料
此時服務人員進入待命狀態
當客戶打電話進入Call Center時,
語音系統會請客戶以按鍵輸入客戶代號
當輸入完成，CTI(Computer Telephone Integration)
系統即會進行話務分配
此時未忙線的服務人員會被指派接聽電話，同時其畫
面亦會出現客戶的基本資料
Current Problems in Sales
缺乏銷售產品的潛在客戶名單分析
缺乏特定產品的主力客戶名單分析
缺乏有效率的客戶組織分析
缺乏跨部門的客戶資料共享整合
缺乏客戶採買週期的行為分析
無法有效利用跨部門的資源
計畫管理、風險評估、花費控制不易
Price list 管理不易
無法有效即時更新產品型錄、庫存資訊
缺乏自動化的估價、訂單、出貨、催收處理
銷售協助工具的不足
競爭對手的分析不足
Current Problems in Service
客戶資料、財產資料不完整
客戶需求歷史記錄不詳實
無法即時提供客戶詢問的相關資料
處理狀況、行銷活動、客戶合約資料等
找不到合適的人員處理客戶需求之後續工作
後續的處理流程中斷
無法適時搭銷其他產品
無法立即判斷客戶的合約是否過期
無法給於客戶明確的commit time
服務需求的記錄缺乏分析，問題一再重複上演
與後端庫存管理、帳務管理無法銜接
汽車業CRM之導入
引進顧客關係管理(CRM)中最重要的顧客抱怨追蹤系
統，服務中心可以輕易的查詢顧客歷史資料、疑難處
理經驗庫，並以電子化表單追蹤客訴案件進度、客訴
問題交叉分析，以確保顧客滿意能落實。
目前實施狀況
目前該系統提供客服專員在接到顧客電話時，可
以即時得知該顧客歷史資料及顧客反映問題的疑
難處理經驗庫，以提供顧客最即時的服務。顧客
的抱怨必須透過經銷商處理時，立即可使用電子
化表單依據經銷商別、問題別自動傳送至處理人
員，負責處理人員亦經由相同方式回報，電子表
單即時追蹤的特性，使得每一案件均得到充分的
照顧。顧客的問題經由交叉分析，可以讓主管得
知各車種的問題點及各經銷商對顧客抱怨的處理
效率。
CRM成功的案例
․亞馬遜書店 - 將網際網路導入傳統的書店
․思科系統 - 以網路自我服務體系經營顧客與經銷商關係
․台灣積體電路 - 打造與客戶為中心的虛擬晶圓廠
․花旗銀行 - 以電話服務中心強化顧客關係管理
․聯邦快遞 - 為顧客量身訂作的全球運籌方案
․威名百貨 - 運用資料倉儲掌握客戶資訊
․遠傳電信 - 運用資料倉儲提供客戶隨時隨地的服務
․中華賓士 - 建置資料倉儲和資料採礦系統
․台灣大哥大 - 運用電腦電話整合系統提供完整的客戶服
務 。
◆系統特色
1.整合CTI 電話語音系統及來電顯示功能，直接啟動客戶外部案件登錄。
2.透過CTI系統提供來電客戶資訊，自動依據客戶服務人員群組順序進行話務分配。
3.透過CTI系統全程記錄服務人員進出電話之聯繫記錄。
4.外部案件登錄時直接查詢該客戶歷史服務記錄包含已結案及未結案者，以便加速服務人員切中處理目標。
5.外部案件登錄時，直接連接Q&A知識庫，搜尋類似的 Q&A以提高服務人員之處理效率。
6.依時間順序記錄單一問題之所有處理軌跡，可有效掌控問題處理效率與品質。
7.提供線上及時求助功能，協助服務人員及時反應問題及尋求支援管道，透過PAGER功能連接二線支援，重新派工功能以請求主管協助並可及時PASS 相關資料與幕僚或研發單位。
8.提供主管重新派工功能，針對處理時效、指定請求支援案件並進行重新分派責任人員，以紓解人員負荷並提高處理效率。
10.依問題分類定義處理時效控制，透過定時的批次處理，將問題直接轉發支援單位，有效解決第一線積壓案件狀況。
11.客戶案件透過求助或定時批次處理，將外部案件轉為內部案件，並將支援單位之案件處理時效納入系統進行效率管理。
12.提供結案反調功能，有效分析結案案件處理效率，分使用者自行反調及複查反調兩類。
13.提供複查作業，可依問題分類，結案特性進行變動比率之抽查，案件可進行多筆複查。
14.提供客戶服務記錄清單及統計表作為服務及客戶管理之參考。
15.提供案件處理分析及趨勢圖
分析角度將區隔其結案及未結案案件特性
處理時效：問題分類/部門/服務人員
負荷分析：問題分類/服務人員
◆系統效益
1.將電話服務記錄單資訊化，全程保留服務記錄，作為內部管理及產品服務改善之依據。
2.透過CTI 監控電話記錄，降低漏網之問題。
3.連結Q&A 知識庫查詢系統，協助服務人員解決問題，提升服務效率及服務品質。
4.完整保留客戶問題及處理記錄作為服務知識庫來源。
5.記錄Q&A知識庫使用軌跡及使用效率，作為Q&A知識收集之指標。
6.有效縮短新進人員之上線時間。
財務會計
成本控制
Ｆ Ｉ
CO-
PA
CO-
ＣＣＡ
CO-
ＰＣＡ
PP
SM
Sales Support
Inquiry
Quotation
Sales Order
Contract
Financial
Accounting
/ Controlling
詢價
報價
銷售活動
訂單
契約
SIS / EIS
MM
WM
Inventory
Management
(Warehouse
Management)
應收帳款／銷貨
Customer A/R / Sales
Cost of Goods Sold / Inventory
銷貨成本／存貨
Billing
庫存管理
(倉庫管理)
Payment
見積書
注文請書
請求書
Transportation
ピッキングリスト
梱包指図
交貨單
開立發票
出貨
Sales and Distribution Process Flow
Internet
Customer
Consumer
業務部門
出貨部門
收款部門
管理部門
倉庫
Delivery
Goods Issue
會計
由網路購物→銷售訂單流程
登入系統
供應者首頁
搜尋產品型錄
選擇第一項產品
始用者身份確認
選擇其他產品項目
放入購物袋
尋價
確認訂價全貌
列印訂單
建立產品型錄
確認售價及供應量時程
產生訂單
審核權限
下訂單
R/3
SD
WWW
消費者
供應者
CRM成功的案例
․亞馬遜書店 - 將網際網路導入傳統的書店
․思科系統 - 以網路自我服務體系經營顧客與經銷商關係
․台灣積體電路 - 打造與客戶為中心的虛擬晶圓廠
․花旗銀行 - 以電話服務中心強化顧客關係管理
․聯邦快遞 - 為顧客量身訂作的全球運籌方案
․威名百貨 - 運用資料倉儲掌握客戶資訊
․遠傳電信 - 運用資料倉儲提供客戶隨時隨地的服務
․中華賓士 - 建置資料倉儲和資料採礦系統
․台灣大哥大 - 運用電腦電話整合系統提供完整的客戶服
務 。
客服中心三階段目標
●第一階段『流程改善、快速反應』
●第二階段『WEB化，服務擴大』
●第三階段『主動行銷、創造利益』
KM(Knowledge Management)
知識管理
企業競爭的大未來 －知識管理
未來企業，將是大部份由專業人員所組成的
知識型組織。
－Peter Drucker
人類生產的決定因素，先是土地，然後是
資本，到如今已移轉到人類所擁有的知識。
－教宗若望保祿二世
傳統ERP重交易處理，缺乏知識收集機制
企業內
交易資訊
企業內
知識資訊
企業間
交易資訊
企業外
協同資訊
結構化 非結構化
組
織
外
組
織
內
傳統 ERP
管理範疇
社
會
化
內
化
外
化
系
統
化
內隱知識
外顯知識
內
隱
知
識
外
顯
知
識
1、由公司外部獲得內在知識
經由和供應商或顧客的共同經驗，以實際作業來體驗知識資訊的過程
2、由公司內部獲得內在知識
在販售或製造等公司內各部門，以實際作業來體驗知識資訊的過程
3、內在知識的累積
把所獲得的知識資訊，與自己內部經驗相串連、貯存的過程
4、內在知識的傳授轉移
把尚無法成為明確語彙的創意與想像，直接轉移給公司內外的人們的過程
5、自己內部內在知識的外在化
把尚無法成為明確語彙的創意/想像，經由演繹性或歸納性分析，或透過構想推論(隱喻/類比)、對話的方式，轉為語言、概念、圖像、形態的過程
6、從內在知識到形式知識的置換翻譯
觸發顧客或專定等的內在知識，翻譯成容易理解的形態的過程
10、經由行動/實踐來體會形式知識
透過策略、戰術、革新、改善的概念或方法，讓個人在實務訓練(On Job Training)
中體會形式知識的過程
11、以模擬演練或實驗來體會形式知識
在假想的狀態中，把新的概念或手法，以實驗模擬方式體驗學習形式知識的過程
7、新形式知識的獲得與整合
將從公司內外收集而來的被形式知識化的知識或公開資料等，加以連結整合的過程
8、形式知識的傳達與普及
把簡報或會議資料等形式知識，以其原形態加以傳達與普及的過程
9、形式知識的編輯
把形式知識編輯、加工成可被利用的特定形態(文獻等)的過程
習得知識管理的最基本原理、共同化、外在化、連結化與內面化的機制!
知
識
管
理
的
基
本
：
知
識
變
換
的
活
動
Workflow ERP則能連結非結構化文件：
結構化資料與非結構化文件：
傳統資料庫中一筆一筆的紀錄(Record)，由定義好
長度的欄位(Field)所組成，如客戶資料檔，採購資
料檔，稱為結構化的資料。
公司內部作業流程中所製作的文件，如用Office所
編製的檔案或繪圖軟體所設計的圖面,稱為非結構化
的文件。
NEC的「Star Knowledge」的知識管理套裝
何謂「Star Knowledge」
把散布在網路上的資料加以收集架構化，加以靈活運用的工具
前端作業
資料庫
群組軟體
共有空間
基礎資料庫
的資料倉儲
File Server
上的檔案
www
Intranet
連結機制
連結機制
連結機制
連結機制
連結機制
電腦收集、檢索
開放
萃取、分解
業
務
K
N
O
W
H
O
W
分類軸
以HTML語言處理
再構成
後資訊的管理
知識管理者的Know How、Know Who
採用XML語言，具有能簡易和外部系統整合、多次元分類、重新編排架構之特性。
以瀏覽器操作
知識儲藏所
(以XML、物件指
向資料庫構成)
Knowledge
View
個別顧客
資料採礦是顧客關係管
理分析架構之鑰!
中央倉儲
實踐顧客關係管理的階段
【環境分析用資料】
競爭資料
市場資料
公司外調查資料
【顧客服務管理用資料】
個別顧客基本資料
交叉銷售資料
購買紀錄資料
溝通資料
【企業流程重整用資料】
個別業務資料
問題解決方案
公司內調查資料
通路資料
萃取必要資料的階段
假設分析驗證的階段
<顧客關係管理分析架構>
測定基準與最佳執行方法分析、顧客關係管理問題解決方案分析、市場顧客分析、顧客關係管理環境分析
<顧客關係管理課題分析>
終身價值分析、核心競爭力分析、顧客服務過程分析、通路分析
<顧客關係管理策略分析>
企業流程重整分析、顧客服務管理分析
<顧客關係管理業務分析>
資
料
採
礦
資料超市
回饋
活用資料超市/資料採礦的架構
資料超市是「小倉庫」，資料採礦是「進行顧客關係管理分析的行為」。最重要的是把實踐顧客關係管理標準化!
訊 息 流 程
主生產排程
計劃系統
採購管理
系 統
訂單管理
系 統
應收/應付
管理系統
製程管理
系 統
製令/託外
管理系統
材料需求
計劃系統
庫存管理
系 統
貨品
統一發票
訂單
訂單回覆
訂單修改
出貨通知單
付款明細表
請款對帳單
收貨驗收單
發貨單
未結案訂單報告
詢價
報價
Supplier/Branch
AP User
Browser User
ERP
Workflow ERP
B2B EC的核心價值
掌握專屬領域,專精Know How與影嚮力
優質Biz Module,創新的規劃力與推動力
掌握科技的發展脈動趨勢
服務機制
由 供 應 商 到 消 費 者 的 供 應 鏈 (Supply Chain)
以 最 短 的 週 期 時 間 達 成 最 大 效 率
來 提 昇 客 戶 滿 意 度
供 應 鏈 最 佳 化
製造採購
配銷
經銷點
合約
需求
產品
供應商
消費者
合約
需求
產品
Internet
Intranet
Internet
Internet
Requisition
Procurement Environment (採購流程 )
Procurement
Procurement
6
4
2
Source
Source
determination
determination
1
Requirements determination
Goods receipt and
Inventory management
8
Payment
Payment
3
Vendor selection
Vendor selection
10
20
30
Purchase
Order
10
20
30
Order processing
Order processing
5
Order follow-up
Order follow-up
30
Vendor
invoice
Purchase
Order
10
20
?
Invoice verification
7
核准請購流程
請購單
決定供應商
選擇供應商
核准採購流程
貨物入港通知
入庫及庫存管理
發票驗證
付款
Request for Quotation/Quotation (詢價報價及比價)
Statistics
Reminder
Texts
Certificates
Quantities
Conditions
Stock material
Consumable material
Service
Collective request
for quotation
Manual/automatic
data update
Vendor A
Vendor B
Purch. req
Purch. order
RFQ
?
RFQ
!
Rejection
One-time vendor
Quotation price
comparison list
Purch. info record
請購單
採購方式
詢價
報價
價格比較
感謝函
Purchasing: Ordering
Direct
entry
Reference and
copy function
PURCHASE ORDER
- Normal (標準訂單)
- Subcontracting
(外包加工)
- Consignment
(託售)
- Third-party
(第三者交易 )
- Stock transfer
(庫存移轉)
- Text
Statistics
Purchase
order history
Generation from
purchase requisition
processing
Contract
Purch. order
Purch. info rec.
Req. for quot.
?
Account
assignment
- Single
- Multiple
Stock material
Consumable material
Service
Material provided
Deadline item
由請購單
自動轉為
採購單
Invoice verification (發票驗證 )
Payment
Vendor
invoice
vendor 3
FI
CO
CO
FI
.
Orders / Projects /Cost centers
G/L accounts / Accounts payable
Invoice
verification
Delivery invoice
Preliminary posting
Automatic price update
Tolerance check ?
blocked invoice
release of
blocked invoice
OK !
容許範圍
凍結付款
准許付款
發票驗證
暫存發票
再度計算移動平均價格
Production Planning & Control ( 生產計劃管理 )
Forecast
CO/PA
預測
獲利能力分析
Sales &
Operations
planning
銷售計劃
Master
Planning
主生產
計劃
Material
Reqmts
Planning
物料需求
計劃
Production
Control
生產控制
Order
settlement
生產工單
(製造費用 )
Procurement
採購
Capacity ( 產能 )
Stock (庫存 )
Controlling
成本控制
Evaluation and Analysis ( 評估與分析 )
Inventory management (庫存管理)
Vendor evaluation
(供應商評估)
PO Histories
(採購歷史資料)
Information system
(採購資訊系統)
Inventory controlling
(存貨控制 )
CO
QM
FI
vendor 3
Orders / Projects / CC
G/L accounts posting
Quality inspection
goods
receipt
收貨資料
整合性的流程設計
生產採購
配銷
銷售
會計
財務管理
...跨國界
...跨部門
...跨平台
採購單接收
信用額度核查
匯率風險
財務決定
自產或購買
可用度核查
過帳或接收
利潤分析
獲利率分析
將以前離線功能整合為作業流程乃為競爭優勢的要訣
成本控制
供貨決定
比對匯率
企業ｅ化的版圖
WEB與IT整合
企業策略
技術價值
企業價值
電子化企業EB
電子商務EC
企業智慧BI
知識管理KM
供給鏈管理
SCM
企業資源規畫
ERP
顧客關係管理
CRM
客戶
供應商
資料來源: Maleck 對電子化企業的主張
ERP帶給企業效益是什麼(一) ？
Deloitte Consulting(2001)調查報告:
1.全球62家企業；其中有90%年
營業額超過300億台幣。
2.地區 : 北美洲、歐洲、亞太區、
非洲。
3.產業別 :連續性生產產業(39%)、高
科技製造業(27%)、通訊產業(18%)、
汽車產業(19%)、 能源(4%)及航太產
業(3%)。
ERP帶給企業效益是什麼 (二) ？
4.訪談對象 : 高階主管(32%)、一般
使用者(29%)、 ERP導入公司人
員(39%)。
5.使用軟體:
SAP (64%) 、 Orcale (12%)
Baan(11%) 、 Peoplesoft (7%)
其他(6%) 。
ERP帶給企業效益是什麼 (三) ？
6.可量化效益:
企業同意
(1).降低公司庫存 (34%)。
(2).減少作業人力 (33%)。
(3).提昇作業效率 (26%)。
(4).縮短財務結算時間 (19%)。
(5).訂單處理時效 (14%)。
ERP帶給企業效益是什麼 (四) ？
7.非量化效益:
企業同意
(1).資訊品質透明度 (63%)。
(2).有益於流程改善 (31%)。
(3).加強作業整合性與
作業標準化 (16%)。
(4).縮短對客戶回應時間 (20%)。
ERP帶給企業效益是什麼 (五) ？
7.歸納 十項效益:
1.競爭力的提昇。
2.資訊的即時性。
3.符合組織成長、具備隨時擴充的彈性。
4.企業內部控制效率提昇。
5.資訊的透明度提高。
6.知識管理更為落實。
7.預算規劃更為精確、控制更為落實。
8.現金管理與信用控管更為加強。
9.激勵更為及時有效。
10.員工工作內容更為提昇。
ERP的迷思 (ㄧ) ？
1.名牌就是最好的？
是仙丹，導入ERP所有問題
可以迎刃而解！
3. ERP只是另一個資訊/財會/生產
系統！
4.到底應該改軟體，還是改流程？
5.有ERP、甚麼都不用做！它會完
全自動產生我要的資訊！
ERP的迷思 (二) ？
使得所有交易流程都在電腦
裏，看不到了，所以會使得內部
控制降低！
7. ERP導入只要成本低就好！
8. ERP導入時間愈短愈好，不管
怎樣都要準時上線才行！
什麼樣的企業需要導入 ERP？
● 專家認為，有四項驅動因素導
致企業想要導入ERP來獲得改
善:
1.全球化
2.速度化
3.整合化
4.資訊化
ERP的最終目標(一) ？
1.導入前:
設定績效衡量指標KPI.
2.作業效率提升
---降低成本.
---提高正確性.
3.效能提昇
---完全掌握存貨.
---消費者滿意度.
ERP的最終目標(二) ？
4.對客戶的需求快速掌握.
5.對環境變遷及時做出反應.
如何使ERP的效益更精進(一) ？
● ERP導入三階段:
First Wave : ERP導入to正式上線.
Second Wave : 持續改善、再造的開始.
Stage 1: 穩定期.(正式上線後3-9個月間).
Stage 2: 整合期.(通常6-18個月).
效能提昇 --- 大幅提升存貨控管品質.
顧客滿意度提昇.
如何使ERP的效益更精進(二) ？
Stage 3:綜效期.(通常12-24個月).
轉型(transformation)效益.
Next Wave :
再挑戰 ！
ERP導入專案執行步驟
整體規劃
建置作業
導入作業
整合作業
擴大應用
測試、驗收
作業
專案執行步驟
ERP系統導入六項結論 (一).
1.企業導入ERP系統上線後，並不是ERP
活動的結束。
系統上線後具有可量化與非量化的
效益。
系統上線後的3-6個月，企業的作業
績效(performance)反會先下降，之後再往
上升。
4. ERP系統上線後，企業整體績效有三個
階段的改善。
ERP系統導入六項結論 (二).
階段一 : 新流程、新作業方式的效率..
●財務結算天數:9天 5天.
●訂單允交日期的答覆: 5天 5分.
●規劃週期:45天 5天.
●開立發票:11天 2天.
階段二 : 透過組織整體運作的效能…
●材/物料費用減少15%.
●生產閒置時間，從每小時
12% 4%.
ERP系統導入六項結論 (三).
●.MRP協助降低35%的庫存.
●.生產不良率:13% 4%.
階段三: 協助企業策略改變、組織轉型.
●.配銷點:31處 2處.
●.IT支出減低，營業額5% 3%.
●.客戶初次查詢答覆率:60% 97%.
●.訂單式生產佔總訂單比率，由
45% 80%.
ERP系統導入六項結論 (四).
◎效益在系統上線後1年內才可達成，
其同意比率如下:
※.6個月內(12%).
※.7到12個月(31%).
※.1到1年半(11%).
※.1年半到2年(15%).
※.3年內(14%).
※.4年內(17%).
ERP系統導入六項結論 (五).
5. ERP提供企業良好資訊基礎架構，適
於未來功能的擴充及方便與其他系統
相結合。
6. ERP上線後，仍有許多亟待解決的問
題。需要極力克服的困難有:
(1).變革的管理(44%).
(2).期望的管理(30%).
(3).後續的維護服務(25%).
ERP系統成功導入八大典範 (一).
的目標，應定位為持續改善
的活動。
需結合公司組織內各階層人員
一起參與，一同邁向目標。
活動必須整合策略、流程、IT
資訊技術及組織人員，才能彰顯效
益。
4.設立流程導向組織，建立流程所有人
制度。
ERP系統成功導入八大典範 (二).
5.利用ERP共通資訊，進一步擴充IT
資訊技術相關功能，提昇企業決策
能力及效率。
6.有效訓練ERP使用者，將ERP效益由
交益效益進入轉型效益。
7.建立績效管理指標。
8. 指派效益負責人。
The End!
Thank you
Very Much !
cover HP+QAD position -- Global Solution and Local Practice
Customer Requirement & Pain -- Address Enterprise Extension
uj
Material flow, from requirement, procument, goods
receipt, issue then finally invoice verification.
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