运营管理概论
运营管理概论1. 介绍2. 学习须知a.斯隆网络b.课程介绍c.专业标准3. 概念& 诺基亚4. 课程大纲5. 下次内容公司练习
运营管理学习须知1.课程资料:课程配套材料教学参考书：《目标》简体中文版由上海三联书店出版/繁体中文版由天下远见出版有限公司出版。（英文原版：. Goldrattand J. Cox, The Goal: North River Press, 2nd Rev. Ed., 1992.）《记忆慢跑者》The Memory Jogger, Goal/QPC, .考核课堂参与30%第一次案例报告20%第二次案例报告25%第三次案例报告25%3.专业标准学术诚实—“干你自己的事”行为诚实--“己所不欲,勿施於人”
运营管理三要件产品开发(Sega, #2)供应链流程设计与管理(Nokia, #1, Dell, #4)(Burger King, #3)
产品研发•产品设计–顾客需求–在诺基亚与爱立信面对的需求和供应问题中，产品设计扮演的是一个什么样的角色？–产品/系统结构–问题芯片是整体还是模块的问题？•产品开发–项目管理& 成本–面向制造的设计–诺基亚快速重新设计其芯片产品以使能够在其他地方生产有多重要？•技术战略–产品技术在诺基亚与爱立信不同表现中扮演了一个相同的角色么？
流程设计和管理•流程设计:选择&评估–排队分析–产能分析–诺基亚在关键时刻如何评估其产量？它如何改变其产量？–不确定性分析–不同公司如何应付不确定性事件？•库存系统–诺基亚与爱立信是准时运作还是存储大量芯片来以防万一？•生产控制–诺基亚的软件是主要的控制手段么？–他们如何监控运营中的不确定？–企业资源计划/ 软件/网络–诺基亚的软件是信息交换的主要工具么？•优秀的运作–持续改进–准时制–质量管理(SPC, 6ó)
供应链•战略供应链设计–制造Vs. 购买供应源战略在诺基亚与爱立信不同表现中扮演重要角色么？–供应者的选择单一供应vs. 双供应源•供应链管理–端到端的协作能否举一些整合企业例子吗？–供应商的关系精明的，客气，敌对，合作?•差异延迟
涉及的公司及行业产品电子类世嘉（Sega）流程汽车丰田电子戴尔, 思科，广达金融美国银行食品零售汉堡王（Burger King）食品加工国家红酸果公司（National Cranberry）航空阿拉斯加航空公司医疗护理大学卫生保健门诊部软件世嘉（Sega）, SAP (Vandelay), Oracle (Cisco)供应链电子类诺基亚,惠普时尚服饰斯波斯奥波米耶（Sport Obermeyer）食品分销巴里勒（Barilla Pasta）电子商务维伯万（Webvan）
课程大纲1介绍课程介绍烈火审判（Trial by Fire）,运营管理PPT2产品开发Dreamcast/Sega世嘉公司Clockspeed第八章3维并行工程, 关键路径法（CPM）3运作汉堡王（BurgerKing）流程的类型, 经济订货批量, 卖报问题4战略库存管理库存问题, 有关的成本, whirlwind/Web,戴尔/征服者, 膝上电脑王（Laptop King）5流程阿拉斯加航空公司勒维特（Levitt）6技术韦伯万公司（Webvan）新信件提示技术7思科公司物料需求计划, 企业资源计划，技术应用8流程生产流程模型排队& 库存9分析红酸果公司（National Cranberry）10大学卫生保健门诊部11过程质量管理戴明，朱兰，克劳斯比；6西格玛, 伯维克（Berwick）, 记忆慢跑者（Memory Jogger）12质量丰田公司精益生产，卡玛卡（Karmarkar）13《目标》14美国银行哈默（Hammer）和科尔（Cole）文章15供应链惠普斯隆管理评论16巴里勒公司（Barilla SPA）17奥波米耶公司（Sport Obermeyer）18案例报告案例报告
时钟速度（Clockspeed）:运营管理中的时间维度研究产业”果蝇”自然界中的进化:产业界中进化:果蝇信息娱乐快于快于微芯片快于哺乳动物汽车快于快于飞机快于爬行动物矿物开采业关键的工具:关键的工具：跨物种跨产业
产业速度构成:产品, 工艺, 组织移动电话产业速度移动电话移动电话产品技术制造公司移动电话组织生产工艺流程技术
移动通信系统速度传输标准，软件和硬件移动通信系统传输标准应用软件慢速中速手机快速运营系统服务慢速快速问题:以最快速度运行的公司就最有可能在激烈的竞争当中处于领先地位。
速度决定公司战略时间的节拍•新项目与核心能力的动态关系：•项目必须盈利且有助于构建核心能力新项目核心新产品,新工艺新,能力供应商•参见：Leonard-Barton, D. Wellsprings of Knowledge
所有竞争优势都是暂时的•汽车:福特1920, 通用1955, 丰田1990计算机: IBM 1970, DEC 1980, Wintel 1990王朝:希腊500 BC, 罗马100AD, 1800运动: Bruins 1971, 凯尔特人队（NBA）1986速度越快则支配整个行业的时间就越短
3维架构集成VS.模块集成的产品体系特点是各部件之间有紧密的联系–元件具有很多功能–元件之间空间上十分临近–元件之间是紧密同步的–比如: 喷气式引擎, 飞机翼, 微处理器模块化的产品体系特点是元件之间的各自独立–元件可以互换–元件可以单一的升级–元件接口是标准化的–系统错误能够被定位–比如: 音箱系统,电脑自行车
供应链体系结构整合的供应链体系特点：各环节之间关系紧密–紧密的方面:地理位置，组织机构，文化，电子的–比如：丰田城，贝尔（新泽西美国电报电话公司），IBM大型机&美国哈德逊河谷模块化供应链体系特点：多而且可换的供应商和标准的接口–比如：服装业，PC业，通用汽车的全球采购，电话和电话服务。
产品和价值链体系结构设计：联盟的必要性价值链的结构(地理，组织,文化,通信.)集成化模块化产品结构集成化宝丽莱喷气式发动机北电微处理器朗讯梅赛德斯汽车个人电脑自行车汽车工业园模块化克莱斯勒汽车思科
工艺流程供应链产品供应链物流及产品单元生产系统详细结构相关系统结构职能单元流程设计自治Vs组织设计性能模块化技术/整合与协调规格集成化与设备功能技术整合供应链供应链焦点3-D 并行工程决策模型说明结构实施同步运作势在必行技术
面向产品和价值链体系设计模块VS. 开放结构的开放性封闭开放体系结构Linux集成化奔腾芯片梅赛德斯汽车，SAP ERP模块化的掌中宝IBM 大型机软件及应用微软视窗系统电话和服务基于互联网的ERP克莱斯勒汽车信息结构必须反映商业模式
所有的结论都会发展•速度提升无处不在•3-D 并行工程必须预测产业和价值链的动态走向•3-D 并行工程是一种重要的组织能力•研究果蝇的进化有助于制定正确的策略
