跨越言语沟通障碍，
增强团队合作能力！
人际关系系列课程之四
讲师：刘巧艳
深圳当代社会观察研究所
深圳当代社区教育中心
2004年10月16日兴鹏培训
一、什么是言语沟通障碍？
举例：
意外遭遇泼水的女工故事
思考：
1、矛盾、冲突是怎样产生的？
2、说话的艺术与效果？
“出言不逊”
“祸从口出”
“一言以兴邦 ，一言以丧邦”
二、说话的艺术与团队合作之间的关系
（一）人为何需要团队合作？
“团结就是力量”
团结就是力量
团结就是力量
这力量是铁
这力量是钢
比铁还硬，比钢还强
向着法西斯帝开火
让一切不民主的制度死亡！
向着太阳，向着自由
向着新中国发出方丈光芒
理论支持：
马斯诺的需求理论
现代人才对情商（EQ）的要求
1、生理需求
2、安全需求
3、社交需求（爱与归属的需要）
4、尊重的需要
5、自我实现的需要
（二）团队合作需要怎样的语言沟通？
试想：
你最讨厌什么样的人？
说明：
语言是个人形象的直接反映之一
如何透过言语的魅力来增强团队作的能力 ， 让自己成为一个受欢迎 的人？
三、说话的原则和技巧
介绍：
言语沟通过程中的四原则
（一）少说命令的话，多说商量的话
思考: 命令的威力？
命令 ≠ 权威、优势… …
列举:
生活中经常遇见的命令式说话?
A: 了解命令式说话带给沟通的影响
B: 商量显示你的气度和尊重
例如:
本来国庆厂里放假，工友们期待已久，但因突然接到一个订单，很急，需要几个小组加班， 假设你是其中一个小组的组长，你怎样向组员传达这个加班消息？
（二）少说批评的话，多说鼓励、赞扬的话
A： 了解批评在人际沟通中的表现及影响
情境：
集体宿舍里，一个工友非常不注意个人卫生、未洗的衣服、鞋子、袜子都堆在床上和床下，加上天冷，他穿的鞋子质量不好、又有脚气，整个宿舍弥漫一股难闻的味道，其他舍友也在嘀咕，但这位工友却没有反应, 作为宿舍一员,你会怎样对他(她)说？
角色扮演：
要清楚批评的目的和意义
批评是当他人在言行等方面出现问题、错误时，告诉、提醒当事人，希望他有所转变。
说明：
不当批评可能会产生的影响：
1、 降低他人的积极性
2、引发矛盾和冲突
3、批评根本没有效果
学会观察和分析人在面对批评时的心理反应
1、 人内心面对批评都有某种害怕和拒绝的心理
2、会为自己辩解
3、将责任归咎于他人
“三明治”方法
即在批评前后说一些赞扬的话，以示肯定。
注意批评的艺术性
B：学会鼓励和赞美
“美言一句三冬暖”
人有时是个奇怪的动物：
人人都渴望得到别人的鼓励和赞扬，可大多数人都轻易不肯赞美别人。只有在人家去世或离开的时候才想起这个人的好，才说一些赞美的话。
学会赞美的艺术
赞美要真诚自然/恰如其分/适可而止
在人际沟通过程中，千万不要吝啬你的赞美，
遇到欣赏别人的地方一定要说出来。
一个永远也不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人！
（三）少说讽刺的话，多说尊重的话
“冷水”会伤人，不能乱泼… …
例1：
有一个年轻人刚去一家公司不久就被前辈揍得鼻青脸肿，发生了什么事情？
… …
例2：
有一个年轻的小伙子，长得还不错，但女孩子与他接触几次后，就很不喜欢他了，为什么？
他对胖女孩如此说：… …
他对漂亮的女孩也如是说：… …
尊重是相互的，你怎样待别人，别人就怎样待你！
不要拿别人取乐，要学会尊重他人
不要嫉妒别人，学会接纳他人
（四）少说抱怨的话，多说宽容的话
A：了解抱怨的表现和对人际沟通的影响？
举例：
一个习惯性抱怨的同事
B：学会宽容，其乐无穷
心存宽容，接纳异己
常怀感恩之心
拥有积极人生！
特别推荐： 以“同理心”待人
心理测试：
有一个人要穿越一片森林，他随身带有五样动物，老虎、大象、猴子、狗和孔雀。但在行进的路上，因为一些情况，他不得不一一丢掉这五样动物，如果是你，你会怎样做？按先后顺序排列，并说明你的理由。
同理心：
就是站在对方的立场上，设身处地地考虑问题。
回顾：
一、什么是言语沟通的障碍 （生活中常见的例子）
二、说话的艺术与团队合作之间的关系
三、说话的原则和技巧
1、少说命令的话，多说商量的话
2、少说批评的话，多说鼓励、赞扬的话
3、少说讽刺的话，多说尊重的话
4、少说抱怨的话，多说宽容的话
