TEAM DIVISION AND COLLABORATION
人员管理 | 人员分工 | 团队管理 | 团队协作
主讲:小XxX 时间：202X
T E A M
T E A M
01 团队是什么
02 团队分工的角色
03 协作者应有思维与行为
C A T A L O G
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T E A M
团队是什么
PART-01
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T E A M
团队是什么
请列举生活中你认为是团队的组织？
T E A M
对团队的理解
以上都是对团队错误的理解
搞好团结就意味
着牺牲自己的一
些利益，多一些
忍让来迎合别人
融洽很有用，
保持一种团
队融合的状
态
不敢把事情
交给其他人
团队协作，
就是绝对执
行，完成分
内的任务
团队合作很
神奇
01 02 03 04 05
T E A M
团队与群体
群 体
什么是团队
由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同
承担责任
男
人
女
人
T E A M
团队的三大特性
自主性
能够自已主动的去做事，有
自己的看法和主见，知道自
己的工作职责
01
合作性
具有一股凝聚力，有问题一
起解决，协作性好
02
思考性
能不段的总结经验，发现问
题，具有创新意识
03
T E A M
团队的基本类型
项目团队
负责一种新产品的开发
01
流程团队
为某个顾客群提供服务
02
变革团队
重新设计工作方式
03
部门团队
自我管理的工作团队
04
T E A M
团队分工的角色
PART-02
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T E A M
团队协作三要素
成功的团队协作的三个要素
分 工 合 作 监 督
T E A M
团队中的角色分析
团队角色组成
一支结构合理的团队应该角色能力、性格互补。须拥有三种类型的角色，九个团队角色。
思考型 社交型 行动型
T E A M
团队中的角色分析——思考型
优点：创造性思维
解决问题
缺点：脱离实际
天马行空
智多星（PL）
优点：客观
质疑
分析
缺点：缺乏激情
行动迟缓
协调者(CO)
优点：一心一意
专业发展
缺点：思维宽度
难以兼顾
专业员（SP）
T E A M
团队中的角色分析——社交型
优点：凝聚人心
缺点：操控他人
协调者(CO)
优点：资源整合，交际、
寻找机会
缺点：跟进不足、头绪、
太多
资源探寻者
（RI）
优点：和谐、避免冲突
缺点：犹豫不决
凝聚者(TW)
T E A M
团队中的角色分析——行动型
优点：自律、高效
缺点：寻找灵活处理方
式慢
执行者（CW）
优 点 ： 注 重 细 节
（jobs）
缺点：不愿授权
完美者（FI）
优点：有动力、好挑战、
以目标为导向
缺点：不分场合
推进者（SH）
T E A M
团队中的角色分析
我们不能判断什么样的团队一定能成功，但我们能知道什么样的团队不会失败
凝聚者（tw） 资源探寻
（RI）
协调者（CO） 执行者（CW）
推进者（sm） 完美主义者
（FI）
审议员（CO） 智多星（pl）
T E A M
团队中的角色分析
做正确的事永远胜于正确的做事！
对下属人员的秉性（知识、技能及类型）特征的了解都是很透彻的，而且只有在此基础上组建的团
队，才能真正实现气质结构上的优化，成为高绩效的团队（贝尔宾理论）。
对团队成员进
行摸底
对获取的信息
进行深入的加
工和评估
与团队成员讨
论目标表述
确定团队
目标
对团队目标进
行阶段性的分
解，树立里程
碑式的目标
T E A M
员工目标实现的五大步骤
目标必须符合smart原则：
具体的：specific（电信）
可衡量的：measurable
可以达到的：attainable
相关性：relevant
截至期限：time-base
目
标
规
划
沟
通
实
施
总
结
对下属员工进行合理
分工和时间把控。
员工与员工：
激励、合作等
上司与员工：
培训、激励等
上司与上司：
协调
分析问题解决
T E A M
协作者应有思维与行为
PART-03
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T E A M
有效协作的障碍分析
缺乏信任
01
惧怕冲突
02 欠缺投入
03
逃避责任
04 无视结果
05
T E A M
员工与员工之间的协作
参考做法
检查团队里面的“自顾自”在生活中建立良好的团队意识（如：问好/出入/用餐）
不推诿
不隐藏信息
不扯后腿
不冲突
冲突
绩效
T E A M
员工与员工之间的协作
Activity ：丛林求生
你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲
丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。
• 药箱
• 手提收音机
• 打火机
• 三只高尔夫球杆
• 七个大的绿的垃圾袋
• 指南针
• 蜡烛
• 手枪
• 药箱 一瓶驱虫剂
• 大砍刀
• 蛇咬药箱
• 一盒轻便食物
• 一张防水毛毯
• 一个热水瓶
T E A M
参考做法
开会前先对敏感问题做个别沟通
不同的想法和意见要进行发送和参考，前提是有足够的理由（Delphi技术）
领导要培养自己的人格魅力，才可以控制住冲突。人格魅力：自信与负责，道德与操守，牺牲与奉献。
凡是改善团队绩效的冲突都应该接收（intel第一课堂）
T E A M
处理冲突的取向
有原则
抗争
逃避
妥协
团队协作
无原则
不协作 肯协作
自我牺牲
（默然，附和）
2004联想新政玄机
杨元庆与stephen
比尔阿梅里奥（ceo）
成就联想双核
接纳戴尔电脑制造原则
阿德瓦尼(cso)
T E A M
参考做法
破冰，先解决简单的
事情（bmw销售）
原则问题
就冲突、矛盾的部分
研究可以 “让步 ”， “剥
离”不是问题的问题，
最后寻找“交易”的地方
公司决定的都是对的
（麦当劳七准则之一）
开会很吵，出去很安
静
01 02 03
T E A M
实施协作关键点掌握——准备度
知识
（知道如何做）
01
经验
（曾经做过）
02
技能
（正在执行）
03
信心
（能做）
04
承诺
（将会做）
05
动机
（想做）
06
讨 论
是什么决定你团队成效的高低
准备度
团队管理又是管理的啥
T E A M
实施协作关键点掌握——准备度
没能力、没意愿、或不安
工作表现不尽人意
因工作而恐慌
不清楚、拖延、完不成
疑问多，逃避责任
有防卫心理，不舒适
01
没能力、有意愿、有自信
兴奋，渴望
有兴趣及时反应
有一定的能力
善于接受意见
专心、热情.新工作、没经验
02
有能力、没意愿、或不安
第一次独立工作
缺乏经验和信心
需要反馈和鼓励
以前表现过知识、技能
绩效下滑，因为工作或工作外事
03
有能力、有意愿、有自信
持续高水平表现
能够独立工作
负责、乐于工作
让领导了解工作进程
报喜又报忧
02
T E A M
决定准备度
工作明确——职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的画面
可 表现 否
自信/或有动力 是的/没有 是的/没有
不确定？
将工作分为更细致的活动
解决方案：激励与培训
高 中 低
R4 R3 R2 R1
有能力
有意愿
有自信
有能力
没意愿
或不安
没能力
有意愿
或自信
没能力
没意愿
或不安
唐僧 孙悟空 沙和尚 猪八戒
T E A M
领导与员工间的协助行为——工作行为、 关系行为
工
作
行
为（
指
导
性
行
为）
工作行为（指导性行为）
高：工作
低：关系
高：工作
高：关系
低：工作
低：关系
高：工作
低：关系
【协作行为的权重和搭配
】 领导者的协助行为
工作行为（Task behavior）
何时、何地、何人、做什么，怎么做
确
定
目
标
实
施
组
织
确
定
时
间
指
导
控
制
关系行为（Relationship behavior）
领导者双向（多向）沟通时的行为
支
持
沟
通
鼓
励
倾
听
提
供
反
馈
T E A M
案例——【单项沟通】
上
级
小
张
小张，有时间吗？
什么事？老板。
上
级
小
张
我想请你从今天起负责一个项目，应该没问题吧
？
可是我没做过，心理没底。
上
级
小
张
没关系，不过我们需要约个时间，到时候我告诉
你我的想法，具体的操作细节，而且这个项目涉
及到的部门沟通需要告诉你，明天下午2点你来找
我，那就这么定了。
好的，到时候你要多指导我。
没问题，老张哪里有些资料，你可以先看看
上
级
小 张
准备度 R1
工作行为
关系行为
100%
0%
协作风格（S1）
• 告知式、指令式
• 发起者主导决定，对于被协作者给予明
确的指导并近距离监督
T E A M
案例——【先听后说】
上
级
小
张
上
级
小
张
上
级
小
张
上
级
小王，昨天那个问题解决没有？
还没有，不过我想到有个很好主意，一定能行。
说来听听？
应该是这样的…….
很好，我也非常满意，不过你估计过万一失
败的风险了吗？
奥，还没有，不过应该没问题。
不要这要想，根据经验，万一出现意外，我
们没时间调整，会很被动，这样，你再想想
有什么防范措施，一会来找我
小
张 好的，那你认为我的想法不错吧。
上
级
先别急，想法很好，但要有风险防范措施，
一会我们再商量，另外，我们还需要请研发
部的专家来谈一下，听听专家的建议。另外，
你还要考虑细节，尤其是这3个地方……，不
清楚的一定及时问我
小
张
那好，一会见
小 张
准备度R2，工作行为50%，关系行为50%
推销式、启发式、教练式。发起者主导决定，对于被协作者
给予明确的指导，发起者对于被协作者进行监督-指导-倾听-
鼓励和允许试错，并鼓励对方参与决策 ，通过询问来了解
能力水平，细节微调
协作风格（S2）
T E A M
案例——【帮而不卸】
上
级
小
张
上
级
小
张
上
级
小
张
上
级
小王，看你皱眉，好像遇到什么困难了？
搞是能搞定，就是事情太难了，换谁都受不了。
说来听听，看看我能不能帮忙？
其他的没什么，就是很多事情要其他部门协调，可
又不是我说了算，到时候影响进度，不能怪我哦。
我看了进度报告，还不错啊，难道还有其他问题？
有些事情不顺，心里别扭。那些部门上来打官腔，
把我踢来踢去。
这样啊，那我和其他部门沟通一下，看看我们其他
部门怎样配合，不过你知道的，其他部门提的要求
我们也该尊重的，我们在提要求的时候也要为对方
想想，你说是吗？干的不错，好好加油！最近你进
步很快，你知道吗!
小 张
准备度R2，工作行为50%，关系行
为50%
激励式、参与式。发起者积极倾听、
赞美，建立自信，协助，支持敢于承
担风险的员工，发起者鼓励被协作者
自主决策，鼓励他们按照自己的方式
做事情。
协作风格（S3）
T E A M
案例——【松而不断】
准备度R4，工作行为10%，关系行为90%
小 张
授权式。领导者多听，少问，但要问到关键的
节点，随时表示认可与赞美，保持联络节奏，
观察行为，对于R4不能松懈标准，给予更高的
平台机会和挑战，R4自己决策
协作风格
（S2）
上
级 小张你好，你那边进展如何？
小
张
一切都很顺利，完全按照原计划进度进行，虽
然中间有点小麻烦，现在都解决了，关于下一
步的计划，我明天发过来请你看看，您指导指
导。
上
级 太好了，你看你那边还需要帮忙吗？
小
张
谢谢老板，暂时还没有，如果有的话，我会及
时和你联系的。
上
级 那好，注意身体，再联系？
小
张
好的，谢谢，您也要注意身体，这边你就放心
吧。
T E A M
部门与部门之间的协作
人事
部
生产
服务
部
行政
部
财务
部
市场
部
T E A M
协作者应有的思维与行为
会议的目的是什么
如何才能达到目的
思 考
TEAM DIVISION AND COLLABORATION
人员管理 | 人员分工 | 团队管理 | 团队协作
主讲:小XxX 时间：202X
T E A M
