埃森哲2012年技术展望
埃森哲2012年技术展望
目录引言 2序 3技术趋势基于情境的服务 4融合型数据架构 10产业化数据服务 16社交驱动IT 24平台即服务创造的灵活性 30统筹分析型安全 38影响力揭示首席执行官的行动议程 46IT规划 48研究方法 50联系人 52参考资料 52
引言埃森哲2012年技术展望全球经济和技术正经历着前所未有的变化，埃森哲顺势推出了《埃森哲2012年技术展望》报告。我们的客户愈发认识到技术对业务成功的重要性，部分客户甚至预测一场新的技术革命即将来临。对此，我们深以为然。与以往所产生的突破性影响不同，此次现在起就关注推动公司发展的技术动力技术变革将对我们生活的各个方面产生潜移并且大刀阔斧地制定决策，挣脱IT的约束，降默化的改变：消费者与企业级应用技术之间低变革的难度和机遇成本。的界限进一步淡化，内部和外部技术的融合毫无疑问，将IT由障碍转变成推动力的将提速业务流程并更快地实现更好的绩效。技术变革中，挑战是不可避免的。因此，您需新技术和新架构所具有的高度灵活性，迫使南佩德邝克彬 要制定全面的战略以构建新架构、新服务和我们重新思考IT技术应用的方式，促进企业埃森哲首席执行官埃森哲信息技术业务部首席执行官新平台，并确保迅速有序的战略执行，从而实组织推进创新。现新方法和技术在生活中的应用。《埃森哲2012年技术展望》旨在帮助您未来三年内，现有技术将出现根本性改了解这些变化以及其带来的巨大影响。但是，变。墨守成规，您将面临不进则退的风险；只博学之还需笃行之，我们希望您能在看完本有立即行动，您才能把握长足发展的机遇。报告后能立即采取相应行动，制定缜密的计划，把握新的机遇。2
序埃森哲2012年技术展望响应未来变化有些驾驶员哪怕在夜晚也能看清前方 越来越多的业务高管发现企业组织的CIO正面临着众多技术力量所带来的压IT部门需要与业务部门携手并肩，共同崎岖的道路，这使他们比其他驾驶员更具有成功有赖于其适应技术飞速变化的能力。企力，例如计算能力和容量过剩以及消费者、员实现上述转变。因此CIO需要与在企业内部消优势。他们的车配有自动转向灯能够在探测业必须时刻做好准备，抓住并把握新趋势带工甚至CEO不断攀升的技术期望。如今，关于化并吸收这些趋势，然后与业务高管就技术到车辆转弯时自动小幅调整车灯角度，为驾来的新机遇，例如基于情境的服务或社交平云计算和移动技术影响的讨论已经成为日常对业务的影响以及企业应实施的新计划展开驶员增加转弯时的照明范围，帮助其提前发台。但是，新的机遇也意味着风险和成本。为话题。IT部门对“大数据”的关注刚刚起步，详细讨论，而不局限于技术本身。现前方状况，从而提升驾驶安全。了快速且经济高效地适应技术变化，企业需他们极力希望将数据分析能力在企业组织中一些CIO已经开始与业务伙伴及IT部門员要一个全新的IT基础——新架构、新服务和深入推广。还有些IT部门则开始思考如何落实同样，CIO若想快速应对未来变化，则需工就上述话题进行讨论。对于那些尚未开始新平台。全新的IT基础意味着新的风险和预物联网这一经久不衰的热点话题。要类似于自动转向灯一般提前告知前方信息的，您准备好了么？防措施，信息安全也随之成为最重要的考虑的能力，以便快人一步看清趋势走向。CIO及尽管CIO开始采取应对措施，推动变革因素之一。其业务伙伴需要极其清晰的导向，以确定最的技术种类仍在持续增加。认识到像云等技有可能发生的信息技术变化趋势。应用正确IT高管必须立即采取行动，带领所在企术发展只是一个开始，每年出版的《埃森哲的指导。有了这样的指引，CIO们将能够进行业组织安全度过技术变革。我们希望，阅读技术展望》报告不仅讨论了当前热点话题，还高效管理，适应迅速变化的世界。本报告的IT高管在3个月内就开始制定信息技深入分析了未来技术趋势。《埃森哲2012年术战略，以便在未来利用这些技术趋势；在技术展望》报告列举了几大新技术趋势，具12个月内，他们便开始执行计划，推动企业向有前瞻眼光的CIO可以通过这些技术趋势帮新组织、新流程、新系统甚至新的思维框架助其所在企业组织抢占先机赢得发展机会，转变。而不只是局限于降低成本和提高效率。3
埃森哲2012年技术展望基于情境的服务情境——地理位置和活动记录催生新一 轮数字服务。4
趋势一埃森哲2012年技术展望 - 基于情境的服务5
趋势一 - 基于情境的服务埃森哲2012年技术展望抛开广为讨论的物联网，新的数据源与快速收集并分析数据的支持技术结合，将为用户提供新的洞察力，使用户无论在网络还是现实生活中都能感受到更高价值的浸入式体验。现在，消费者不满足于仅仅了解最近的现在，我们可以获取足够多的历史和实这些非情境服务星巴克或加油站位置等提醒服务，因为这些时数据，能够掌握足够多地点的咨询，有能力纠正对情境数据服务的误解十分重要。服务不“懂”客户的真正需求，它们不了解客提供功能型和娱乐服务。单纯增加数据量是首先，它们无关“超酷”的移动手机，无论新户知道这些信息后会做什么。不够的：目前技术可以支持用户快速收集不的应用程序有多么炫。尽管手机等设备是部同来源的数据并提供新的洞察力，并为用户分服务的必要工具，但设备的作用仅限于此。什么样的服务才能够吸引用户？显然是提供浸入式的高价值体验。除了增加数据和移动性只是帮助传达情境的因素之一。能够提供现实世界实时信号以及地理位置、全面分析数据的能力之外，关键在于确保情在线活动、社交媒体并支持众多其它类型情境能够支持服务在动作发生时做出正确的理云也无法与情境服务等同。手机及其它境的综合服务。例如，针对即将会面的医生和解。实际上，情境可以让企业组织关注重心联网设备确实可以与基于云的服务提供商交销售的药品，为医药代表提供特定的支持服从分析能力（例如商务旅行者在选择汽车租换数据，但云只是一个逻辑数据汇聚点。同务；或者针对维修设备和停机记录，为炼油厂赁公司时看重便捷的沟通）转移到可执行的样，“情境”也区别于“位置”。我们不能低估技术员提供数据服务；或者是一个购物应用分析结果（规范化汽车租赁过程可以帮助老突破地理位置限制整合数据的能力重要性，程序，可支持客户通过扫描商场中一件夹克顾客省去排队的麻烦，从而提升顾客忠诚度）例如输入二维码。社交媒体可以添加分享兴的二维（QR）码来迅速获取更多信息，提示哪，到即时即地分析能力（例如汽车租赁公司自趣或意见等情境，但这并不意味着情境只是个商场提供其它尺码、信用卡当前可用余额，动探测到车辆发生意外后主动提供必要的应社交媒体的一个应用案例。所有这些因素的甚至通过Facebook即时获得朋友的意见，急服务，并为客户指派替换车辆，从而赢得客汇集造就了情境服务的强大功能，是情境服等等。户的长期忠诚）。务提供实用且丰富体验的基础。同时，情境服务十分复杂，这些在几年前都无法预见。新型数据服务的制高点不仅仅是基于实只有意识到情境联系重要性的CIO和其时地理位置的应用程序，还包括可以丰富用他IT高管才能够增强自身及所在企业组织的户体验的不同情境。仅仅告知一英里半径范战略意识，从而提升分析能力，确保优于对手围内有多少朋友，或者如何从地铁站步行到的竞争力。一个不熟悉的办公楼，这些都远远不够。6
趋势一埃森哲2012年技术展望 - 基于情境的服务提供的增强现实功能支持零售商立即开始体超越移动应用程序的情境服务情境的力量对业务的意义验。Shopkick推出了个性化服务来丰富店内购情境服务最基本的形式已存在有一段时在线分享的内容也是情境的来源之一，物体验，重点介绍其他顾客喜欢的产品，并间，这在物联网中比较明显。例如，系在鞋上 如博客、聊天室、留言板、社交媒体、商品评• 基于企业内部和外部情境的新产品奖励进入特定店铺的顾客。进店奖励只是诱和新服务；的发射器能够为马拉松运动员提供实时速度论和其它众多的在线数据。我们可以通过与饵，目的是创建一个情境片段，包括位置（确和时间读数。亚马逊、Netflix和Linkedln等网之交互来探测或推断其他用户的特定信息，定顾客在店中），了解顾客的兴趣和意图（扫• 能够让公司轻松为现有产品添加功站使用的推荐引擎也是一个典显的实例。或者我们可以简单地提供机会让用户共享。描吸引顾客的商品）和社会联系（了解其他人能的新情境数据服务；结果证明只要给予动力，用户很乐意共享有的喜好）。推荐软件不仅可以通过跟踪您独特的应• 支持试验新服务并以试用为基础快意义的个人情境信息。用记录来推断您的兴趣，还可以根据您的社速复制推广的新功能。更多情境服务的出现将引发复合反应，交圈或职业群体提供建议。例如，如果您所如果零售商店为购物者提供二维码，则因为新服务本身可以增加更多情境来源。日在社交圈中其他人都在读一本畅销的商业书等于提供了一个高价值信息源，方便购物者益丰富的情境是一种快速发展的能力，值得籍，网站可能会建议您购买该书，并为您提供了解商品或服务的最新信息。由于此类服务企业的关注。购买链接。之前难以实现或者实现的难度较大且不可靠，消费者可能愿意提供部分个人资料作为实现这个功能并非只能依赖于可访问应交换。这些数据对零售商和原始生产商以及用程序商店的网络智能手机，实际上目前许购物者的社交圈成员都具有较高价值。多手机都支持位置感应功能，能够为用户提供有用的邻近信息和线路规划等。借助更丰富的情境，例如购物者的兴趣、购物记录或年龄等，供货商可以提供更未来几年可能出现传感器数量和类型的贴合消费者需求的服务。实际上，如果能够激增，结果会更添加丰富情境信息。工业领域应用情境服务更好地满足客户需求，预计产应用的无线射频识别（radio frequency ID，即品、服务、零售商和厂商将因此区别于竞争RFID）系统可以通过RFID标签提供位置、时对手。间、温度和很多其它情境数据。预计市场将涌现一批在专业领域的特种设备，例如检测血情境不仅能够丰富在线交互体验还能糖含量的健康监测仪，或者可以向移动链接将其引申至现实世界。现在，在线购物体验健康保健系统发送病人活动状况的护腕。该已经超过了现实购物体验：消费者可以比较系统可以添加家庭健康记录的情境，以便病不同的颜色、款式、尺寸和商品供应状况，患提升健康保健水平。苹果最新款的iPhone放入购物车保存，采用不同支付方式，轻松包含蓝牙智能技术，可支持与耗电量极低的兑换购物券等等。预计现实和虚拟融合的购传感器连接。物体验将在近期取得快速发展。例如，专注图形识别和增强现实技术的英国公司Blippar7
趋势一埃森哲2012年技术展望 - 基于情境的服务明年此时“意识到情境联系重要性的CIO和未来12个月内，IT企业组织应当：其他IT高管能够增强自身及所在企业组• 与直接影响消费者体验的业务部门织的战略意识，从而迅速提升分析能建立紧密的联系。力，确保优于对手的竞争力。”• 编制并随时更新情境服务列表，并在此基础上同业务部门展开深入讨论以便在企业内部推广情境平台。虽然克服了许多技术难关，情境数据整合方未来的可能性• 组建包含用户体验专家和数据专家式取得了巨大进步，但障碍仍然存在。例如，以下我们将为您介绍几个关于如何展开的试点小组，试验新的情境数据服在隐私监管机构对未授权追踪市民和消费者情境服务的有趣实例。一家名为的公务。提出异议后，隐私问题将成为情境服务关注司快速浏览Twitter用户的更新，查看有关旅的热点。在美国，消费者权益保护组织对此• 建立支持试验的环境——快速开行计划的信息。根据收集的信息，酒店可以类事件异常敏感。发、规划和部署。联系计划在附近度假的游客。移动电话运营• 开始开发数据平台，以处理情境数商正在试验一项可以在用户开车时自动关闭交付情境需要的技能1 据和分析，包括对潜在敏感个人信手机的新技术。IT部门需要掌握何种技能才能为其所息提供恰当的隐私保护。在企业的客户带来丰富情境的体验？基于情金融服务业IT解决方案提供商Misys• 开发数据路线图，确定获得下一代境的服务只有业务部门想不到，而不是IT做正在开发新的防止银行诈骗产品——情境服务所需关键数据的方式。不到。GeoGuard，这是一款在平台运行、基于消费者位置的产品。不管客户使用的具毫无疑问，用户界面设计技能非常重体服务，GeoGuard能够核对地理信息，并让要，优质客户体验设计专业经验和知识对零客户允许银行获取他们最近的位置信息。这售商、公用事业以及产品制造商来说也十分样，银行可以确定客户在国外的位置并退还重要。不同渠道的客户交互应由专人负责监2非法提取的款项，从而大幅降低成本。 测。例如，华盛顿邮报出版社最近任命了一位首席体验官，而克利夫兰诊所在几年前就已但是，情境服务仍处于初级阶段。现有经设立了此职位。服务刚刚接触到情境服务巨大潜力的一角。8
趋势一埃森哲2012年技术展望 - 基于情境的服务为了融合传统IT和创新用户体验类型以百日计划获得最佳的结果，情境服务也需要严格的管理纪律。并且，统筹能力是帮助处理复杂内部未来三个月内的行动计划建议：系统阵列的关键，除此之外，越来越多的服务• 开展情境价值方面的讨论，与业务商开始加入数据服务市场，成为了部分类型部门讨论新的情境服务机会。情境的来源。• 开始思考多渠道及其支持混合交互由于新情境源的涌现，新的使用案例、（网页到Facebook到零售到移动新服务、新公司和新的顾客需求的产生，情境终端）。服务需要不断进行各种尝试，因此也需要相• 开始分类现有的情境数据。关的技能。情境服务需要灵活快速的工作方式，因为不断流动的情境将产生灵活的服务• 开始确定新的数据源并决定如何获要求，以便根据用户需求变化随时调整服务。得数据（有时需要购买，有时需要拘泥于传统IT周期的IT工作人员并非最佳的情使用新的机构来收集现有系统中的境服务管理角色人选，他们可能缺乏必要的数据）。能力，无法充分适应情境服务要求并发挥快• 拟定试用情境服务所需的用户体验速变化的离散情境数据的价值。技能。情境服务对传统IT高管的理念提出了挑• 规划试验环境。战，它要求管理者更广泛并动态地看待增加• 设计利用客户方技术的方法和 业务价值的可能性，要求企业增加内部技能理念。类型，增强联系。只要意识到上述重要性，管理者即可快速考虑制定情境服务的战略 方案。9
融合型数据架构无关“大数据”之“大”——数据架构必须解决新旧数据的整合问题。10
趋势二埃森哲2012年技术展望 - 融合型数据构架11
趋势二 - 融合型数据架构埃森哲2012年技术展望传统数据方式得以保留的原因在于IT高管认为结构化数据格式的可控性较高。然而，新的非结构化数据管理方式可以提供一种全新的控制管理概念——将数据转变成新的价值来源。混合结构化与非结构化数据并成功构建平衡的数据架构，这是挖掘数据隐含价值的关键。这两种态度均不可取。诚然，新兴的水2011年，随意浏览科技媒体的报道即可IT高管应评估现有数据资产组合，优化平扩展非结构化数据库能够更好地解决部分发现，无论IT高管是否意识到，IT部门经历了关系和非关系数据库的使用。数据架构工程旧有问题，更重要的是可以促使我们开拓新一场大的变革。其中“大数据”占据了相当师目前面临更多选择，可以解决非结构化数思路，以获得从前从未尝试、无法实现的解决数量的版面。大数据表示激增的数据量和数据问题，而不是简单地替代关系数据库来提方案。（不要误解大数据中“大”的概念。对据类型以及新兴支撑技术。科技会议和行业供临时解决方案。现有数据库大多为关系数于大多数企业来说，大数据并非表示企业需期刊都开始关注分布式数据的重要性，并对 据库，预计该局面将出现大的变化。未来10要寻找处理海量Facebook或电子邮件数据的数据即服务概念表示了浓厚兴趣。新技术，年中，非关系数据库的比例将上升。预计15%方法。）但是，这并不意味着“推倒重来”，新例如支持数据密集型分部式应用程序的至40%的关系型数据库管理系统（relational 方法并不能完全取代传统数据库。事实上，Apache Hadoop软件框架，已经蓄势待发。database management systems，即RDBMS）3鉴于目前市场可提供处理不同类型数据的《埃森哲2011年技术展望》报告曾提到，企业可能更合适非关系数据平台。但这个变化技术状况，我们应当通过与众多形式的非结需要在构建数据平台时融入数据即战略IT资并不意味着关系数据库逊色一筹。IT高管需构化数据混合，实现现有系统数据价值的最 产的理念。要根据数据形式及用途做出选择，而非意识 大化。 形态。部分企业正在尝试不同的数据平台构建方法，但这并非易事。事实上，目前业界三类重要的变化结构化和非结构化数据正在快速融合。对数据平台的构建方法意见迥异：众多采用领先的IT实践者必须建设性地管理数据聚无论是以个体还是以集合而言，三类基传统相关数据库方法的用户努力保持现状，合，支持所有形式的数据管理并存，必要时利本的数据架构技术变化对IT高管都产生了重而另部分用户则乐观相信甚至狂热地认定用桥接技术。某高科技公司使用Hadoop（一大影响。随着数据架构工程师开始接受除相非结构化数据方法是解决当前所有IT挑战的个分布式系统基础架构）处理并向传统系统关数据库之外的工具和理念，预计数据库市“万能药”。导入数据，从而取得RDBMS方法无法实现上场将经历新的平衡调整过程。“桥接技术”述目标。从本质上讲，Hadoop框架是一个分可实现新旧数据库类型的并存，并且我们完析原始数据的预处理引擎，可以提取重要事全有理由相信新的技术进步可以改进并重振件并提供给其它的系统，能够与现有报告体现有数据库系统。总之，预计平衡、共存和交系共同完成数据提取和整合，从而最大限度叉将成为今后数据架构讨论的中心话题。地降低对企业其它部门的影响。12
趋势二埃森哲2012年技术展望 - 融合型数据架构例如，摩根大通已开始在众多业务领域从长远来看，卓越绩效企业组织的IT部改革数据现状的复杂性对业务的意义使用Hadoop共享服务来完成从数据提取、门必定能够实现两类数据库的共存及高效结不幸的是，旧有的IT习惯难以根除，传传输与加载（extract, transform, and load，合，确保数据价值的最优化。IT高管必须清• 中小型企业的潜在优势，因为他统思想仍然盛行。现有数据架构观念是数十即ETL）以及从欺诈调查到社交媒体情感分析醒意识到数据库桥接技术的局限性，部分情们不会受到高额传统系统投资的 年系统开发经验和理念累积的产物。构建信4的各项任务。该服务还可以为不同类型的数况下需要新一代数据技术，以便应用结构化限制。息、收集数据要求、存储数据甚至解决数据问据提供低成本存储，例如传统财务记录和半和非结构化数据交叉填补这一空白。部分供题的方法都以结构化设计方法和可信赖的关• 通过新的数据平台支持更广泛的概结构化的网络日志以及非结构化的文本和社应商已开始提供交叉结合技术。非关系型数系数据库为基础，已经根深蒂固。率数据应用，获得更精确和更切实评等。 据库是第一个在核心集成水平扩展技术的数的业务预测。据库，关系数据库正在进行类似的集成。在结构化理念已经深入企业组织。众多石油与天然气公司正在使用SAP的内存这一领域的新兴投资计划并不罕见，表示交• IT从绊脚石转变为加速器，改善所CIO都以数据“持有者”自居，而非管理者。令软件审查海量的原始勘探数据。公用事业企叉结合技术正在受到关注。新成立公司包括有内部和外部可用数据的应用。人担忧的是，许多高级IT经理仍然相信传统数业则使用此类软件分析智能电表反馈的海Xeround、Scalr、Akiban和Schooner。随着这据库可以处理所有形式的数据，所以他们不• 加快对需求响应速度，提升需求迭量数据，以便根据预测性消费模式优化能源 些技术的成熟，企业应当重新评估应对更复愿意尝试其它方法。许多情况下，改革的阻力5代的频率和定制程度。发电。 杂数据问题的准备情况。来自于管理者消极的态度：他们相信保持现另请参阅第19页《产业化数据服务》章节中的状，无视大数据这个趋势，假以时日它自会消小部分拥有新理念的群体在很大程度成熟供应商同样不会放弃机会。甲骨“对业务的意义”。失。此外，部分观点认为新技术只是“时尚”上对网络规模应用表示满意，例如市场营文（Oracle）发布了基于Hadoop框架的Big 而非企业级应用，这也会阻碍新技术的推广。销、新产品开发和客户关系管理等。但是，在Data Appliance集成系统，进军非结构化数实际上，传统关系数据库在数十年的时间中利用新数据和离散数据获取洞察力的同时，据库；IBM发布了用于智能云基础设施的新版未得到正确应用：关系数据库始终被视为唯他们越来越体会到与IT协作并利用分析结果InfoSphere BigInsights大数据平台，平台使一的工具，IT部门也不考虑在其它领域应用提出可执行措施的需求。这些人群正是拥有用Hadoop来分析结构化和非结构化数据。微该技术的理念和技能。前瞻眼光的CIO所希望聘用的。 软近期宣布计划，将提供企业级Hadoop版本Windows Server和Windows Azure。此外，大与此同时，一个新的理念也在形成。这型公司表示必须涉足新领域的声明和行动也些先行者从网站、维基和微博等渠道收集非反映了供应商理念的转变。例如，Teradata收结构化数据，以获得深入的分析，帮助发现新购了领先的大数据分析公司——Aster Data 的客户群、确定产品发展方向等等。这些先System。此次收购是为了扩展Teradata的产品行者大多与消费领域的领先网络规模公司相组合，为企业提供更深入的分析和更快的速关，例如谷歌、亚马逊、Facebook和推特等。度，发掘大数据的全部价值潜力。他们通常参与开源开发，与网络规模公司相关的学术及研究机构协作。对于他们而言，非结构化数据是一项富有潜力、新奇有趣且酷味十足，他们在玩味的同时还可以此实现切实的业务绩效。 13
趋势二埃森哲2012年技术展望 - 融合型数据架构并且，在设想培育结构和非结构化数据如何看待三类根本性改变明年此时并存的同时，CIO需要抛开大数据的“演变”我们预计IT高管的管理效力将逐步和其全面优于SQL的普遍观点。规模是影响关系未来12个月内，IT企业组织应当：桥接结构化和非结构化数据的能力相挂钩。数据库未来应用的主要因素，许多人对此表需要强调的是，这种能力不等于“推倒重来”• 试运行应用结构化和非结构化数据示认同。但是，这并不一个放之四海而皆准的行为。支持各种类型数据并存的CIO将必的数据平台——可同时支持数据存的定律，而且现在关于规模的讨论有点本末须评估并实施桥接技术。例如，Aster Data的储以及一个或多个业务流程使用。倒置。事实上，许多有关大数据的探讨过分SQL-MapReduce可以帮助弥补IT部门的非传关注于“大”这一特性，其实不然，因为只有• 创建其它可以应用平台数据的业务统数据库管理技能缺陷，直至IT部门掌握这极少数企业组织会涉及到数据库规模问题。流程列表。种能力。IT部门可以利用现有IT投入来应用桥因此，关系数据库并不过时，新的技术将在接技术，不会扰乱当前的IT运营，对关系数据• 在成功试运行后创建一个切实的且未来逐步与传统数据库融合，拓展后者的 获得资金支持的路线图，将平台重库用户的冲击可能性也极低。与软件供应商性能。构扩展至数量不断增长的数据和其进行更深入的讨论与合作可以帮助加快桥接它业务活动。技术的推广。• 委任执行官专门负责在企业内构建随着IT部门使用桥接方法清理旧的应用以数据为中心的观念，或者直接任程序，在云及移动设备中重新部署，结构化和命首席数据官。非结构化数据将逐步实现新的平衡。面向客• 设立专门的流程，招聘数据库技术户的业务流程等领域可望获得最大收益，继和分析方面的数据专家。而推动重新平衡的进程。• 论证“数据管理”理念，摒弃“数远见卓识的CIO将拥有充分的理由来获据持有者”的理念。得新的系统投资，以加速淘汰现有软件。同时，他们需要确定“适合的平台”以推动新的另请参阅第20页《产业化数据服务》章节中的计划。例如，同时且快速访问内部和外部数“明年此时”。据库中多种格式数据的能力可以改善业务流程，就是一个极佳的理由。随着时间的推移，管理层将就如何平衡关系和非关系数据详细讨论具体战术。 14
趋势二埃森哲2012年技术展望 - 融合型数据架构“数据架构的重新平衡是一个缓百日计划慢的演变过程，将随着IT部门使用桥未来三个月内的行动计划建议：• 确定企业组织业务流程中可以推动接技术淘汰应用程序以及在云和移动变革的“适合平台”。设备中重新构建平台的进程而逐步实• 确定当前业务领域中的“数据持 有者”。现。面向客户的业务流程等领域可望• 根据重新平衡数据库方法的需要确获得最大收益，从而推动重新平衡的定可用IT技能。进程。”• 在新项目中创建新的数据设计 方法。• 评估当前方法中无法满足企业需求人才逐步就位，IT与业务部门的协作将得到IT部门的新技能与新结构的方面（例如数据集成或数据复制重新规划，CIO乐队指挥的角色的影响力将越着眼长期发展，CIO必须考虑重新构管理方面的欠缺），制定计划以尽来越明显。建其企业组织。大多数企业需要从构建早淘汰无法满足需求的应用程序。更强的数据架构技能开始。CIO同样需要旧的数据方法得到沿用的原因在于IT• 列举可以提供新增值数据服务的 考虑技能再造的问题。如果IT团队只有关高管认为结构化数据形式可控程度较高。但机遇。系数据库方面的专家（“榔头”），他们是，控制观念面临重塑，抛弃数据是达到目看见的也只有结构型数据（“钉子”）。 另请参阅第21页《产业化数据服务》章节中的的手段之一的观点——数据平台为支持应IT高管需要扮演乐队指挥的角色，熟练管理“百日计划”。用程序而生，转而认识到数据资产的价值潜离散数据源和不同数据形式，协调各类新的力。CIO不能阻止或减慢变革的速度，例如向业务机会。平衡、并存和交叉结合等基本趋势推进，但为了应对变化，他们能做的有很多。同时，企业组织也需要具有非传统IT技能的专家，例如知道在何种情况下使用哪类数据库技术的专家。IT部门可能需要吸收具有 统计和分析技能的专家。一般而言，IT部门的分析技能必须得到稳步提升。随着专业技能15
产业化数据服务自由分享数据可以提升数据价值——前提是改变现有管理方式。16
趋势三埃森哲2012年技术展望 - 产业化数据服务产业化数据服务17
趋势三埃森哲2012年技术展望 - 产业化数据服务如今，数据间的绑定逐渐减少，无形中扩大了企业对数据的使用范围，并发掘其潜在价值。同时，企业也积极搜寻其它有用的内部或外部数据，并密切关注可以共享数据的机会。但是，大部分早期数据共享活动都没经过系统规划，未来需要全新的数据管理方式。 针对这些系统的随机性和多样性将造如果从现在起的数年内您所在企业的IT产业化数据共享方式成间歇性的性能低效和复杂性，因此企业正部门仍然采用以应用程序为中心的组织架构，《埃森哲2011年技术展望》报告曾预在迅速创建拼接的数据整合系统。简而言之，那时您将面临问题。 计解除绑定是一个值得重点关注的主流趋通过数据服务增强的数据共享对企业提出了势——尤其在涉及数据时。许多企业已开始数据可以自由漫游，这是一个好消息。彻底重构IT数据管理方法的要求：数据管理关注数据最初用途之外的价值。越来越多的数据脱离应用程序的束缚后，您可以移动、与将从一个应用程序支持下的IT功能转变为IT企业开始扩展数据共享范围，因为分析功能联盟伙伴或供应商共享、拆分或使用任意方和业务高管的共同职责，以支持更广泛的数推动了企业对数据的需求，促使他们改善对式分析数据，或者与其他数据混合。总之，您据应用。 现有数据的使用。例如，金融服务企业正在可以应用所有方式尽可能发掘数据的潜在价融合客户数据、金融数据和风险数据来开发未来几年内，预计领先企业组织将凭借值。这是许多前瞻型企业组织目前正在做的。新产品。在此过程中，这些企业推出了正式或对数据真实价值的清晰认识，掌握必要的数非正式的全新数据服务，以期把握机遇。 然而，取得数据的自由并不是免费的。据管理类型，平衡数据使用的限制与自由。他恰当评估数据价值并管理自由漫游数据会们将开始思考如何实现产业化数据共享。这将产生一个良性循环。数据平台的出产生潜在成本。大部分企业组织广泛共享现为企业组织带来更多数据即服务选择，推就现状来看，大部分公司仍需做大量工数据的活动都是临时性的。例如，营销团队动着这个趋势。它将打破数据隔离的局面，隐作才能真正有效利用解除数据绑定后的价值，通过客户关系管理（customer relationship 藏存储和访问的复杂性。因此，得益于数据随后进一步在全公司内共享。目前的普遍观management，即CRM）系统收集数据来调查平台扫除了部分障碍，数据共享和整合将得以点仍将新兴机遇看作数据整合项目，即点解近期的客户忠诚度走势。营销部门创建了用简化。 决方案，而非持续的数据服务。对于一直致力于采集、分类和存储数据的系统，与此同时于实现完全控制数据存储、访问、归档和销毁财务部门也开发了应用相同数据集计算客户方式及时间的IT经理来说，他们很难接受与保留成本的系统，这两类系统极有可能大相 其他人协作并共享数据的“所有权”。 径庭。 18
趋势三埃森哲2012年技术展望 - 产业化数据服务现在，这些数据服务都支持根据新的应据责任，他们的工作更像一辆自行车的端到数据管理的新纪元 对业务的意义用案例按需创建。数据共享决策以及业务流端制造管理，而非1和0的电子工作流程。向业务用户提供数据以支持高效的决程所有者了解如何在组织内获得有用数据的策绝非易事。与应用程序直接绑定的数据和•更广泛的应用内部和外部数据的机数据交换平台——可以发布和访问数据机会都是一次性的。为了做出更准确的预测，外界隔绝，这会阻碍IT部门在整个组织内实会，以获得深入的洞察，从而丰富的平台——可能成为一个流行的数据管理机产品经理如何确定销售分析人员提供的市场现一致数据管理的努力。企业必须在所有隔新产品研发、增强客户忠诚度等等制。一些企业组织已开始在内部初步尝试数研究数据可填补预测空白？数据平台的持续离的数据中重复数据管理工作，从而推高成据交换。预计此类交换将在企业组织内部取发展将很快支持规模应用。需说明的是，此• 更高的灵活性，更快速地响应基于本、降低投资回报率。譬如，北美与亚太的销得有机发展，最佳实践有望在未来的一到两处的“规模”不是指可容纳的数据量，而是产数据的机遇 售，或者护发和护肤产品。在第三或第四次年内形成。下一步是“开放”数据交换——将业化应用，即结构化平台方法支持重复、一致实现之后，将数据管理由良好改进至极佳的• 借助新的数据平台，扩展概率数据数据开放给供应商和客户等外部合作伙伴同的决策。 行为常常会变得毫无吸引力。数据共享模型的应用，获得更准确和更实用的业时获取数据。当然，并非所有企业组织或数将加速向集中数据管理理念的转型。通过在务预测企业能够实现上述目标很大程度上得益据都适合开放性数据交换。目前没有任何迹数据和应用之间创建抽象层，IT将有机会实于数据管理、处理与存储技术等综合能力的象表明任何现有数据交换平台将朝着纽约证• 展开新的数据价值讨论，确定数据现数据管理的标准化和产业化。在此模式中，突飞猛进。这些应用多由亚马逊、Facebook、券交易所的形式发展。使用收费方式 数据消费相比数据管理更为重要。向集中管雅虎和Netflix等领衔网络企业开发，而非传另请参阅《数据架构》章节中的“对业务的 理的转变正在变得轻松且经济高效。统技术供应商。先行公司开发这些解决方案意义”。主要为了应对自身的数据管理挑战。 有意思的是，对于传统管理并拥有数据的系统管理员来说，新的数据共享时代意味例如，亚马逊的服务导向模式依赖于灵着翻天覆地的变化。新的数据共享模式将淘活的数据服务架构。首席执行官杰夫•贝佐汰数据所有权这一理念。由其性质可知，共享斯表示，亚马逊工程师开发了数据管理架数据越多，价值就越大。因此，CIO必须考虑构，该架构的进一步发展催生了Amazon Web 数据责任和义务，而非所有权问题。数据责Services（亚马逊网络服务）云存储和数据管任基本属于一个熟悉话题：首席信息官负责6 理服务。亚马逊首席技术官沃纳•威格尔则为数据设计、管理及实现构建基础，IT则负责指出，亚马逊宽松耦合的服务模式可以让企创建一个集中机制，用以管理整个系统和IT流7业快速响应新的理念。 程的数据。 随着领先企业水平扩展技术的逐步普然而，当数据开始流经系统，传统数据及，它们将发展成为开源、完善且成熟的技术。架构将发生转变，数据将逐步在整个公司范此前，企业需要“过度供给”某种资源；现在，围内分散。企业不同的业务部门都将创建、使数据服务支持用户根据现状配置，并按需扩用并与他人共享数据，这将增加数据责任的展。因此，销售公司无需预测订单跟踪系统重要性。谁将在数据生命周期的不同阶段中所有可能的数据客户，而且无需针对未来用负责？变革将带动数据供应链的形成。CIO负户进行基础设施投资。责与业务部门合作，协调从创建到分布的数19
趋势三埃森哲2012年技术展望 - 产业化数据服务明年此时 “简而言之，通过数据服务增强在未来12个月中，的数据共享要求彻底重构IT数据管理方IT企业组织应当：•“重构”组织结构，推动面向数据服法：从本质上来说，数据管理将从一个务的转型。深藏于应用程序支持的IT功能转变为IT• 设立并补充新的职位：任命首席数据官（或类似负责数据管理高级管和业务高管共同努力下的更为广泛的理职位），以及数据研究员、数据管理员等。数据应用。”• 组织IT与业务部门展开积极、持续的讨论，探讨所需的全新数据服务。但是，与其它数据结合时，应如何为其赋值？计算数据价值• 建立基础的内部数据交换。或在拆分数据时，应如何赋值？或在数年中在数据共享之前，包括非正式共享，企业多次使用时，应如何赋值？或面临不当使用的• 试运行包括结构和非结构数据的数需要评估其价值。现在，我们根据数据存储要风险时，应如何赋值？并非所有数据都可以据平台，数据可以在平台中存储并求评估数据价值；未来，数据价值将根据数提供正面的价值。譬如，某些可用于个人身份支持一个或多个业务流程使用。据使用时的业务影响潜力确定。（请参阅第识别的客户数据可能对安全性产生不利影响。 • 开发可重复使用的数据评估框架，指23页“数据价值的维度”）企业组织需要制定导数据管理决策。数据管理战略，以支持数据服务，这些战略一般来说，我们认为与客户相关的要考虑数据价值的维度并应用广泛的假想使数据具有较高价值。但是即使对于这些•创建可以利用平台数据的其他业务流用案例。高价值的数据，也很少有人积极讨论如程列表。何为数据估计价值。例如CRM数据，此类传统方法认为数据管理是一个需要控制• 在成功试运行之后，制定切实并获得数据可用于增加市场份额、提升客户忠资金支持的路线图，将平台重构扩的成本中心，当今技术、工具和实践都致力于诚度等级和降低客户维系成本。再举一展至数量持续增长的数据和其他业实现这一目标，而新的方法则鼓励企业组织例，使用从运营数据中获取的电力消费信务活动。尽可能发掘数据的价值。息，一家电力公用事业企业可以为特定客户另请参阅《数据架构》章节中的“明年此时”制定分时段用电计划，以吸引客户在电力 。 目前还没有切实的指导来说明如何评估企业电力盈余时用电，在需求高峰时停止 整个企业的数据价值，更不可能实现整个生用电。态系统的数据价值评估（供应商、客户以及其他至少在某个时间需要使用数据的利益相关方）。数据的使用范围越广，其价值则越大。20
趋势三埃森哲2012年技术展望 - 产业化数据服务新的数据评估方法还将影响数据存储、企业正在积极寻求发掘数据价值的方百日计划共享、发布、安保和销毁方式。我们可否假设法。这将推动数据共享范围，IT高管会发现数据将很快为某人在某个领域所用，因此保统一方法已经不再适用于数据管理。高管需未来三个月的行动计划建议：存所有数据？或者仅保存那些我们认为最具要寻求集中数据流程和工具的方法。与此同价值的数据？删除数据应遵循哪些条例？如时，企业必须分散数据所有权的观念，包含• 确认企业组织业务流程中可以成为果对新产品设计或产品召回分析等其他业务整个业务所有的数据客户。实现数据共享和变革载体的平台。 流程十分关键，车间监察员不能简单地归档数据管理方法产业化将成为发掘数据价值的 • 评估当前方法中无法满足企业需求生产线的机器数据。 关键 。的方面（例如，数据整合性能不足或复制管理难度较大），制定计划重新思考组织结构和需要的以提前淘汰无法满足需求的应用 技能程序。如何支持数据共享转型是IT高管面临• 确定业务部门中作为“数据所有的一个核心挑战。高瞻远瞩的IT高管将迅速者”的个人。 展开组织“重构”，以便支持数据服务。IT数• 开始发挥CIO作为数据服务讨论推动据专家应当驻留IT部门，还是在业务部门任者的作用。 职？CIO必须与CEO共同回答上述问题。• 根据平衡结构化和非结构化数据库审查所需技能是数据共享转型的重中之方法的需求，规划可用的IT技能。重。数据共享越多，就越有理由成立一个首席数据官的职位。我们已经看到许多新的职位，• 为数据管理组织制定蓝图。 例如数据管理员、数据研究员和数据专员。数另请参阅第15页《融合型数据架构》章节的据管理员是数据“产品经理”，负责数据评估“百日计划”和管理共享数据的服务。研究人员将成为下一代的分析专家，职责是将数据转化为洞察力。数据专员则将成为未来的数据库管理员（DBA）。总之，预计数据相关职位将出现一次演进和扩展，数据管理技能相比现在将更加分散，与编程领域类似。 21
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趋势三埃森哲2012年技术展望 - 产业化数据服务数据价值的维度计划建立一个框架以便估计数据• 效用• 可用性和整合性 埃森哲认为数据效用是数据价 从数据用户的角度来看，使的价值？洞悉数据本质的CIO知道这是值的基石。质量、来源、时效性等用和整合数据的难易程度如何？如不切实际的。鉴于此，埃森哲提出以等都是决定数据价值重要因素。果该数据（假设为外部数据）可以下定性指导建议： 方便地与内部数据结合使用（和整• 独特性或唯一性合），则该数据的价值高于不支持类似做法的数据。 数据是否唯一或独家所有？ 数据访问权限是否受控？数据属于• 可信度少数人所有（即专有数据），还是共有？例如，呼叫记录由电信公司 此处的可信度并非指数据本身独家所有，而政府的人口普查数据的可信度（“效用”部分内容定义所有人都可获得。了数据可信度），而是指生成该数据的信息源和流程。如果这些数据• 易于生成源和流程存在疑问（甚至非法），即使数据本身极为准确，这些数据 “生成”（收集、汇总等）数应用的机会也极少。据的难易程度如何？此维度与前一个维度正交。例如，关于公司产品• 支持的评价数据在网上随处可见，但生成此类数据却非易事，因为评价信 如果数据由第三方采集，或息分布分散，大多存在于非结构文从第三方购得，则该第三方是否提本中，提取难度极大。供“支持”？如果答案是否定的，则该数据的长期价值将受到限制。• 使用和共享限制• 消费者需求 数据使用、共享、存储等是否会受到保密或条例的限制？限制越 最后，数据价值还会受到消多，数据价值就越低，甚至可能由费者需求的影响，而数据对业务功资产转变为一种责任/负担。例如，能的效用会催生或抑制需求，例如与个人身份信息相关的诸多限制和能否改进经营效率和预测效果、管理条例严重制约了数据所有人发增加市场份额或提升客户交互效 掘数据价值的可能性。果等。23
社交驱动IT社交媒体不是简单地增强营销渠道，它将引发企业交互方式的变革。 24
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趋势四 - 社交驱动IT埃森哲2012年技术展望Facebook（脸谱网）、LinkedIn（邻客音）和Twitter（推特）以及其它形式的社交媒体不仅为客户提供了新的沟通渠道，更推动了一场变革，它们改变了企业与客户、雇主与雇员，合作伙伴间应用技术进行互动的方式。大多数企业尚未意识到这一点，极少数组织能够发挥社会媒体的影响力。他们必须把握机会。社交媒体带来了新的机遇，可支持企业的机会，并且可能需重新制定客户互动的成谁还没有自己的Facebook页面？组织采集、衡量、分析并探索新的交互方式，功标准。社交媒体正在以惊人的速度席卷全球，这意味着社交媒体不仅是新的渠道“增强剂”任何企业都不容忽略社交媒体。如果其影响力之大令人惊叹。在美国，Facebook很，更是“催化剂”，它将改变与客户以及其他企业坚持认为声势日渐高涨的社交媒体只大程度上已经取代了电邮和短信，成为朋友利益相关社区的交流方式。它可以提供路径，是一种时尚，甚至是年轻人的“专利”，那企间沟通的重要工具。社交媒体已成为企业的向企业其它部门传递与客户交互的信息。社业将自食其果：他们与客户的现有交互手段必需——尽管目前大多数情况下仍被视为一交媒体最显效的影响在于，企业需要整合所将逐步被淘汰，用户感兴趣的新渠道却无法个附加的营销工具。然而，越来越多的实例证有的呼叫中心应用程序、网站、客户关系管理得到重视；于此，他们将无法直接接收客户反明，在线论坛和Twitter反馈正在成为重要的（CRM）应用程序、移动体验以及其它消费者馈，只能通过Yelp等消费点评网站获知投诉；信息来源，可以让营销人员和产品开发人员了交流渠道，使它们支持社交平台。比如，如果支持论坛提供YouTube指导视频的直接链解客户的真实想法。客户通过微博抱怨一次不愉快的床垫购买经接，呼叫中心的员工却全然不知：如果客户发 历，企业可追溯客户的历史购物记录及其在社交平台在业务领域的应用并不仅限于送微博消息表示要增加保额，企业能否及时 零售商网站发布的评论，以确定问题的症结此。社交媒体现象不仅代表一个新的沟通渠做出响应？所在，进而在该客户投诉前主动回应，留住有道，它从根本上改变了人们沟通的方式。从重复购买意向的客户。与此同时，企业应把握如果企业不能积极参与社交媒体，其竞更广泛的影响上看，预计领先的企业组织将机会，寻找借助社交媒体探索各种新的交流争对手可能凭借更受青睐的交流方式赢得潜会很快开始运用社交平台以及社交设计结构，渠道，例如威宜（WayIn）或雅虎的IntoNow。在客户。更糟糕的是，既有客户关系也将“岌来管理所有交流渠道上与消费者的互动，提岌可危”，企业只能眼睁睁看着业绩下滑，却升客户的亲切感，提升交流效率和效力。同IT经理面临的挑战包括：重新审视业务无法对客户行为做出预测性分析。时，通过使用社交平台建立起企业雇主与员流程及其执行系统，探索各种互动渠道，了解工，员工与员工甚至企业与企业间的连接，企互动产生的新数据形式，评估数据的潜在价业将发现社交平台的巨大价值。值。他们必须重新审视企业的组织结构以防止各渠道被割裂，同时考虑社交平台产业化26
趋势四埃森哲2012年技术展望 - 社交驱动ITOpen Graph（开放性社交图谱）——这个框以游戏和交友为最初目的的对业务的意义架支持内容开发人员开发应用程序方便用户社交网站正在成为新的业务随心所欲地发布自己的与朋友分享所有最新增长推动力• 更深入地洞察关于公司的讨论。动态。Facebook创始人兼CEO马克•扎克伯格社交媒体技术对消费者分享信息、互助在该公司的F8开发人员大会上解释称，光设• 通过社交媒体，更深入地影响关于交流、娱乐、获取信息以及关注新闻事件的方置“喜欢”按键还不够，因为用户仅能含蓄地公司的讨论。式产生了深远影响：他们选择免费音乐在线表示对内容的认可。播放软件Spotify来搜索、讨论和分享音乐；扎• 提升客户的忠诚度，更频繁地与消费者展开一致的交流。堆在和Menuism等菜肴点评网上交F8大会表明了社交媒体开发领域的活流当前关注的饭馆、菜品和心得，甚至相约跃程度。Facebook希望用户可以分享他们任• 为终端客户提供更多、更直接的定试吃；通过TripAdvisor等旅游网站了解旅游何事情，例如“正在观看表演”或“正在徒步制化交流，以便迅速获得有意义的攻略；借助社交网站以折扣价组织团购。此外，旅行”，并决定创建“表达简单活动”的方式。反馈。他们越来越多地使用Facebook或LinkedIn账因此，Facebook在“喜欢”按键之外新增了“• 加快解决客户的忧虑，进一步提高号注册新的网站，利用Twitter微博传播和讨阅读”、“观看”、“聆听”以及“旅行”等动作。客户忠诚度。论当前新闻热点。某家庭安保公司从社交媒体上获悉一位客户计划安排一次度假，这为该公司提供了一次• 提供更多贴合客户需求的产品和 欧洲流行的社交网站Bebo目前已有近服务。帮助客户提升安保系统监控和灵敏度的机会。亿用户，中国的人人网拥有亿用户，而显然，仅凭“喜欢”夏威夷根本无从得知该 • 提供基于多渠道交互的新服务。Facebook的用户数目前已经突破8亿，社交平信息。台的迅猛发展之势可见一斑。去年，社交平台• 设立社交影响标准，提供更快速 在保护用户安全方面取得了重大进展，例如社交媒体的用户同样超出了“人”的范和更简便的成功/失败以及投资评估推出了“用户身份验证”（通过社交谱图和畴。“丰田朋友”是一个连接车主、本地经等等。照片验证用户真实身份）和“托密于友”（寄销商还有丰田汽车自身的社交网络，支持汽送密码给预先指定的朋友以恢复账号）等功车在接近某项服务期限时发出类似微博的 能。同时，社交平台的后台安全性能也得到大9预警。 幅加强：部分社交平台启用了可监测异常用户、会话、应用程序的行为分析工具以及“链对于用户而言，新的特性可以丰富交互接扫描”工具（扫描链接，构建网络信用系统，内容，简化交互过程；对于企业而言，新特性8以警示具有潜在危险的域名）。进一步提升了社交平台的价值，成为企业与客户或员工等利益相关群体交流的必要方式 社交媒体从未止步于改变人与人之间之一。的沟通方式。最具代表性的一个例子来自Facebook。Facebook近期发布了最新版本的27
趋势四 - 社交驱动IT埃森哲2012年技术展望明年此时 “如果企业无法融入社交媒体，其竞争对手可能凭借更受青睐的交流方未来12个月，IT企业组织应当：• 聆听社交交互，吸收并理解影响企式吸引更多客户，占据先机。” 业的社交交流。• 建立一支核心的IT团队，设计并试点欢”之外的交流信息来完成交易，因此这一功移动性的不断增强使企业看多领域社交媒体平台。能性将得到进一步提升。尽管对社交媒体所到更多经济收益能带来的商业价值规模尚有争论，但我们预• 与独立业务部门协作，根据企业的移动社交如今是潮流所趋。越来越多基计通过Facebook等社交网站进行消费的客整体社交IT战略制定部门战略，目标于地理位置的移动平台，例如Foursquare和是由倾听阶段转移至管理与客户的户比例将会增加。例如，沃尔玛已在尝试@Oink等手机服务网站，可以让智能手机用户了10互动。WalmartLabs的Shopycat应用。 解特定地理位置的事件和动态。Foursquare• 完成技术的部署，支持企业货币化支持用户发布和分享地理位置信息，同时赢社交媒体的普及不仅限于消费者，越社交交流的需求以及基于社交媒体取积分和虚拟勋章。它还支持用户标记希望来越多的企业也开始加入社交平台，其中的交流功能。访问的街道信息，并提供相邻街道的信息，多数以支持客户交互为重心。随着企业开为用户提供逼近真实体验的导向。经销商和始应用社交媒体，社交媒体供应商将围绕• 设定衡量社交媒体成功应用的标品牌公司可以利用各自网站提供的一系列工准，确保使用的技术能够满足标社交平台形成一个生态系统，为活动管理具来吸引目标客户和受众购买其产品并进行准。或分析以及货币化等功能提供支持和工客户关系维系。请参阅之前的《基于情境的具。Klout、Gigya、Wildfire等公司提供实现社• 评估社交对企业组织协作投资计划服务》章节。交交互货币化的途径。例如，eBay收购了社交的影响。商务平台GiftsProject，以支持用户为朋友挑不仅如此，人们可以通过一些可行的标• 确定社交媒体如何改变企业内部员选礼物。准对社交媒体的影响力进行评估，而这正是工之间的交互。社交媒体与商业紧密相关的重要因素。企业前进一步，实施社交战略以这些标准为基石，能更直观地评估使用社日臻成熟和完善的社交平台为企业带来交媒体后产生的经济收益。了货真价实的机遇，但许多企业在实现过程中并未发挥出社交平台真正的潜力，其社交战随着社交媒体逐步取代现有交互方式，略各自分散且毫无章法。虽然企业致力于实以经济收入来衡量社交媒体的价值将变得更现在Facebook或Twitter上占得一席，但大部方便。例如，如果社交媒体取代传统呼叫中心，分企业可以为客户考虑更多社交功能。现在，其价值将因交互的公开性而提升，因为客户客户希望通过整合的渠道与企业交流。例如，满意与否所有人可见。社交平台的经济收益客户能够通过电邮、网站、呼叫中心或银行柜化目前处于起步阶段，例如星巴克的礼品消台等来咨询银行业务，现在还应加入社交媒费券和Facebook的帐号管理功能。但是，所体这一方式。有迹象都显示越来越多的企业希望获得“喜28
趋势四 - 社交驱动IT埃森哲2012年技术展望部分先行者正在积极探索并试验社交社交媒体的快速发展对IT部门意味着什百日计划战略以及实现该战略所需要的转型措施。加么？一方面，社交媒体可以帮助变革现有组织拿大电信运营商TELUS正在将Twitter作为一结构，整合离散的客户交流渠道。如果现有未来三个月内的行动计划建议：11个解决消费者问题的直接途径。除了呼叫一个IT子部门专门负责“数字”渠道的，则企服务中心并等待接通之外，客户也可以发送业需要重新考虑该部门的目的和定位，因为• 在多家社交媒体网站保持活跃，理Tw解客户的体验。itter消息。事实上，TELUS已将社交媒体作单一独立的渠道会削弱整体客户交互模式的 为现有业务流程新的接入点。早期的经验显价值。• 为社交倾听流程做好准备，开始关示，使用Twitter可以让客户更快得到更满意注消费者关于公司的讨论及讨论发同样，IT高管需要帮助企业转变“社交”的回复。使用Twitter，TELUS实现了约85%的生的地点。等同于“营销”的理念，一方面加强客户与相客户满意度，高于传统呼叫中心的70%。关业务部门的联系，另一方面为其他有交互• 了解其它行业应用社交媒体的最佳无独有偶，美国大都会人寿保险公实践，以确定可能的机会。需求部门构建社交体系，例如人力资源部。到司（MetLife）使用Facebook作为客户支持渠目前为止，企业与客户交互是推动社交平台发• 将IT列为企业组织社交讨论的核心话道，并组建了专门的团队，可以在两小时甚展的最大动力。但是，如前所述，交互方式正题。12至更短时间内解决客户的“燃眉之急”。在发生变化，所以我们相信客户的发展和成（该计划的目标在于避免坏消息通过社交平台• 任命熟悉技术的社交专家，验证如功将促使企业重新思考企业协作和知识管理，何掌握新的交互模式。曝光并造成爆炸性传播。）另一家保险公司并于随后将相同的理念应用于企业其它部门Geico则支持客户无需通过公司自有网站而以及整个生态系统（供应商、客户、合作伙伴• 制定调查计划，调查业务部门的社13直接在Facebook上支付账单。米拉麦克斯和其他利益相关者）。交媒体应用状况，并与不同行业的（Miramax）和华纳兄弟（Warner Bros.）等制最佳实践进行对比。面对社交媒体，企业关注的重心应当片公司推出了Facebook影片租赁服务，允许用• 与企业讨论哪些业务部门正在使用从“在Facebook的发布什么内容？”转向“构户在线观看影片。尽管目前可供播放的影片社交媒体，与业务部门以及其它部建客户希望的交互方式”。社交媒体正在全面数量有限，但两家公司正在探索有效利用新门协作推广社交媒体。影响我们与世界沟通的方式：它拥有自己的平台的方法。语言、禁忌、交互方式、沟通渠道、风俗、习惯、从尝试到转型喜好和节奏，可以为企业提供新的交互、新的服务、新的客户、新的客户维系方式和新的除营销部门之外，企业其他部门离熟练经济增长点。如果不积极吸纳或践行社交媒应用社交媒体还有很长距离。先行者目前仅体，并且在营销以外的领域推广，企业将陷入完成了单一职能、流程或交互方式的重构和被动的处境，失去其原有的竞争优势。转型，他们只有借鉴之前的经验，并在其它流程、系统和交互渠道中加以复制后才能继续领跑在前。IT部门需要与业务部门一起，了解客户和其他利益相关者希望使用的交互方式，确定如何管理社交媒体可能影响到的各个 方面。29
平台即服务创造的灵活性平台即服务市场的逐步成熟将使重心从削减成本转移至业务创新。30
趋势五 - 平台即服务创造的灵活性埃森哲2012年技术展望31
趋势五 - 平台即服务创造的灵活性埃森哲2012年技术展望IT高管必须超越局限于云计算热点话题的争论，敏锐发现对所在企业组织最重要、最适合平台即服务（PaaS）模式的业务流程和应用程序。PaaS不仅是一个可以缩减IT成本的工具，它可以为不断演变的核心业务流程提供一个快速发展的环境。如今，企业都面临着前所未有的考验，它多年来，许多IT企业组织持续不懈地致但PaaS正在快速发展。越来越多的IT部们必须能够快速应对市场变化。支持此类灵力于提高灵活性。（最近一次CIO会议上，一家门正在参与和试验该服务，尽管目前仅作为活性的IT能力是众多CIO一直以来的渴望。知名软件厂商的首席执行官在描述业务逻辑辅助服务出现。例如，安保公司G4S计划在14时打了这样一个比方，业务逻辑好比一串珍珠，Azure上部署在途现金应用，全球娱乐公司作为一项新兴技术，平台即服务（PaaS）可以随意排列顺序。）他们试过把应用程序Lionsgate正在Amazon Web Services（亚马技术正在支持这一渴望成为现实。IT可以为以服务形式拆包，投入了大量的资金和精力 逊网络服务）上部署SAP企业资源规划（ERP）企业组织的系统设计提供技术基础，以支15（设计中间件）以实现整合，并实施定制开发系统 。持快速的业务流程重组，适应新的业务需求，以扩展服务。然而，所有上述努力都限于内部确保企业快速、低成本进行试验并总结经验如果只从技术指标角度来观察，CIO和开发，反而对所有相关方造成了负担。CIO正的能力。正是信息技术的持续进步，企业能够其他高管很容易将PaaS错误认定为一项节约在挣脱内部桎梏，投身更广阔的外部世界，以快速创新，从容应对莫测的市场变化，而这些开支的手段。如果拘泥于此，他们会错失PaaS寻找提升灵活性的路径。在之前是无法实现的。例如，呼叫中心可以与的大部分潜力。相反，发挥PaaS优势的关键一个客户服务小组协作，快速测试一个可能的PaaS产品指由服务提供商管理提供并在于始终关注业务服务，这需要卓越的创新、新流程，标记并优先接听与最新产品发布相托管的平台服务，包括平台维护、升级和操作灵活性和迭代能力，因此需要在应用程序的关的客户呼叫。如果客户满意度上升，则将新等。PaaS一直被认为可以帮助企业组织实现整个生命周期内持续地展开试验。PaaS能够试验流程纳入标准流程；反之，企业可以快灵活性，但以前由于开发不够完善，直到最近支持企业快速反应和响应，在激烈的市场竞速迭代或废止试验。还并未广泛应用。平台提供商还没有准备好争中奠定优势。实施服务等级协议（SLA），而这通常是CIO将关键业务应用程序转移到平台之前的一个必要条件。同样，CIO也未必十分明确PaaS对企业的技术方向的影响。32
趋势五 - 平台即服务创造的灵活性埃森哲2012年技术展望的投资和资源可以解放资金和人员，进而实树立创新思维 当前关注PaaS的理由对企业的意义施更多的试验，并尽早做出决策，确定哪些在考虑PaaS时，前瞻型IT高管关注的重平台提供商已经取得了令人瞩目的进试验最有可能产生高价值的成果。例如，亚心远不止成本。然而，调查显示，PaaS产品展，添加了许多一年之前尚不具备的能力。不• 更高的灵活性——更高的应变速度马逊致力于最大限度地降低试验成本，以便的大规模或可外包功能仍是最受看重的方面。同平台的数据选择日趋丰富：谷歌公司提和新产品上市速度。16增加试验实施数量。快速成形功能可以让这些功能确实是PaaS的重要内容，但仅仅体供Google Cloud SQL（谷歌云SQL），以用于• 快速打入新市场，把握新的业务 企业方便地停止低效试验，确定成功的试验，现了其部分价值。谷歌应用引擎；微软公司正在Azure上尝试机遇。并在内部展开进一步深入的研究。 Hadoop。希望应用当前软件开发人员技能的简单来说，PaaS提供的IT灵活性将支持• 快速、低成本的试验，帮助减少 企业目前可以选择Java PaaS，例如Red Hat公甚至鼓励长期的IT创新，以及业务创新。它可“赌博性”投资，提高反馈。司的“OpenShift”。IT部门最大的担心——运以克服长期以来的IT挑战，例如僵化的应用营支持，同样可以通过PaaS实现。例如，全• 过度依赖部分平台供应商的风险。开发、配置和部署，提供从根本上消除业务球领先的托管服务提供商Rackspace可提供创新门槛的灵活性。它将支持企业尝试新的• 尝试新业务模式的机遇。OpenStack支持。业务模式、开拓新市场、研发新产品、实施新战略，大幅提升企业的响应速度。例如，一家在服务提供商努力完善各层功能的推公司可以面向小众用户开发新的特性和功能。动下，向PaaS汇聚的趋势正在加速。《埃森对于网上评论中语法和拼写错误是否有关道哲2011年技术展望》报告预测整个云生态德的争论，公司不仅可以阅读评论，还可以了系统将出现加速聚合的趋势。如今，具有丰解用户的真实想法。他们可以向一小部分评富业务服务产品的提供商（例如软件即服论员和消费者提供自动语法检查功能，以了务（software-as-a-service，即SaaS）提供商解其是否在意。以往，公司无法解决这些开等）将服务范围拓展至堆栈层面，推出了平放性问题，但新的尝试可以为他们提供答案。台功能以升级其产品。Salesforce、NetSuite和Workday积极进军PaaS市场。SAP和甲PaaS具有更短的开发周期，能够让企业骨文也增强SaaS产品同PaaS的关联。预计组织快速实施功能迭代，响应短期机遇。例PaaS应用商店的激增将统一平台服务，用如，平台允许企业在假期销售高峰时快速于组合解决方案的轻型软件工程实践将成添加新功能，无需等待长达18个月的开发周为标准。Saleforce的AppExchange、Intuit 期。比如，可添加特殊的一日促销支持，可以Marketplace以及Apperian仅仅是开始。在需求增长时快速扩展，并在需求减少时收缩，假期结束后移除。当前方法大多不支持上与此同时，拥有雄厚基础设施功能的供述的灵活配置：几乎所有解决方案都可以扩应商也纷纷推出了平台服务，例如传统的基础展，但只有部分可以收缩，极少能够实现灵活设施即服务提供商。预计短期内定制开发将成的功能操作。为重点。例如，VMware已经从虚拟化产品转移到虚拟化基础设施，并计划通过Cloud Foundry重要的是，减少开发时间不仅意味着加成为云平台提供商。其它公司也推出了类似的快产品上市速度。减少应用程序开发所占用战略，例如Red Hat公司的OpenShift PaaS产品。33
趋势五 - 平台即服务创造的灵活性埃森哲2012年技术展望一般来说，在通用平台上共享的服务越多始于业务流程明年此时（例如从财务管理服务到库存管理），企业就尽管PaaS提供商日趋成熟，在某种程度越能轻松应对不可避免的整合挑战，增强控上CIO仍对平台即服务心存疑虑。首先，服务未来12个月内，IT企业应当：制成本的能力，证实PaaS真正的灵活性。这平台必须提供广泛的应用程序和服务以吸引些服务可以作为平台的一部分，但运行和维• 与业务部门建立更密切的合作伙伴企业，例如库存管理或者工资单。但最根本的护必须定义服务等级协议（SLAs）。多数情况关系，组建快速试验团队。是，如果平台真正可行，供应商需要提供（而下，这些服务会根据当前运行的基础设施进IT高管则需要寻找）可复用的业务服务、整合• 论证与传统外包服务类似、可支持IT行优化。功能及扩展功能。部门评估并同平台提供商协作的组织结构和技能。平台提供大量的服务意味着用户需要持企业IT高管及业务高管希望最大化可复续面对的平台数量较少。同时，由于更多专属• 与至少一家平台即服务提供商签订用业务服务的价值，尽可能地扩大应用范围，应用程序商店以平台进行开发时有效利用了正式协议。以发挥PaaS的优势，例如快速响应和低成本以平台相关的开发人员群体，他们的平台及核等。同时，鉴于可用应用程序和服务永远都不• 与PaaS提供商合作试运行一个应用心功能都将得到大幅增强。可能满足企业所有的需求，IT经理要寻求可以程序，证实PaaS业务案例，加速在整合多个现有服务的能力，包括第三方服务整个企业推广的进程。尽管平台技术和战略发展迅猛，目前和旧有企业服务。归根结底，他们需要确保迁没有任何一个平台能够提供上述全部特移到PaaS（云）的功能可以恰当地同企业连接，性。PaaS在部分领域仍不成熟：例如PaaS且与企业的安全、数据管理、可用性以及业务管理、开发和测量工具与IT员工使用的工具 流程治理方式一致。迥异。在服务空白区域，定制开发对创建或企业需要确定是否已做好了应用平台即扩展现有服务来说仍然必要。然而，经验显服务的准备，包括IT部门和整个企业。这一点示过度定制将弱化平台优势，因为定制通常十分重要，因为它要求企业明确最重要的业会增加长期维护和支持成本。因此，卓越绩务流程（潜在和当前），以便快速确定哪个平效企业将尽可能发挥PaaS的优势，减少扩展台最适用于哪些领域的业务需求。 的使用。他们应对扩展决策保持理智和审慎，确定哪些可以带来真正的竞争优势，哪些只是普通服务，以便区别对待。34
趋势五 - 平台即服务创造的灵活性埃森哲2012年技术展望但是，截至目前，上述类型的平台还没有警惕锁定百日计划太多可复用业务服务的经验，且服务通常由在评估PaaS选择时，IT高管必须对平台第三方托管。在这种境况下，服务回迁仍是一锁定的可能性及后果保持警惕。在选择平台未来三个月内的行动计划建议：个未知的领域，包括在技术方面和许可授权时，IT高管必须认真考察，确定云战略不会相等业务问题。• 假设IT能够作为服务提供所有的应用互冲突。例如，选择PaaS可能会影响企业使程序，制定计划以重新评估企业的用混合云实现内部和外部系统无缝运行的 请谨记：目前PaaS产品更类似于外包，因业务需求，确定可添加持续价值的能力。此选择平台时，您实际上是在选择合作伙伴，服务是否具有更广泛的应用。而非软件厂商。部分平台可能会增加将服务和应用程序• 评估业务架构功能，讨论其发展前从云转移到内部的难度。例如，的景，关注能够带来真正竞争优势的应用平台即服务的道路是漫长的，在产用户就锁定该平台，不提供软件堆栈的内部业务流程。品成熟前将所有业务流程转移到PaaS并不明版本。如果用户希望回迁服务，则必须进行一智。已经开始应用PaaS的企业可能面临着可• 开始确定初步审查合格的Paas提供定的重新开发。相反，Azure和Cloud Foundry观的支出。您是否确定哪些流程适合PaaS？商列表。等其它平台允许用户在自有数据中心复制堆您是否已为PaaS制定了IT支持计划？栈，可支持用户自由回迁服务或数据至企业• 根据整体IT战略设想Paas地位，以及环境。此类平台适用于“潮涌”情景，比如季它将如何扩展整个IT平台。节性销售激增或财年末数据处理。更重要的• 核查并确认云平台的选择不会与是，此类平台可以解决数据分布的难题，例如特定流程的混合云应用计划产生 由于政策或监管原因必须在企业内部保存的冲突。部分客户数据。如果PaaS提供商无法满足公司的服务等级协议或者使用某项服务技术的安全风险过高，甚至于无法接受，混合平台可以提供一定的保障，这是混合平台的一个重要特性。事实上，混合平台提供一个退出战略，允许用户内部在必要的时候回迁应用程序。35
趋势五埃森哲2012年技术展望 - 平台即服务创造的灵活性翘首以盼混合云的成长在目前所有与云相关的热点话题我们目前尚处于第一次技术浪如今，点对点集成工具目前已经第三次技术浪潮可以称为企业应中，IT高管最关注的可能是混合云。潮，此次革新以企业应用程序和软件即成熟，但支持混合云的数据集成框架仍用程序在混合云模式中的“贴标”集然而，由于支撑工具和框架尚不成熟，服务（SaaS）应用程序之间的点对点然极少，尤其可以支持大型跨云主数据成，将提供综合的内部和外部服务。要混合云的发展遇到了瓶颈。批量数据集成为中心。一些企业意欲进管理的框架。而且，混合云环境目前难在基于云的软件开发生命周期工具和应入新的区域市场，他们对部分应用程以实现一致的数据虚拟化。用框架中内置混合云支持仍需要长时间埃森哲预计必要的工具和框架将序选用了软件即服务（SaaS）模式，的努力，全方位的应用程序和系统端对在未来几年经过三次技术发展浪潮逐步第二次技术浪潮中，工作流将包从而需要完成数据与现有应用程序的集端管理目前尚未实现。成熟。含业务流程同时涉及的内部和外部服成，因此他们早早加入了变革的行业。务，因此需要数据、服务和业务流程的其他先行者还包括需要在现有系统中添集成。此类集成可能涉及多个云。它所加新功能的企业。这些企业需要在云中面临的挑战与第一次技术浪潮基本相集成外部数据源，例如社交网络。还有同，但复杂程度大幅提升，而且在多个部分企业则需要分析应用程序以分析集层级上要求高度一致性。例如，跨云安成的外部数据或向云分析系统开放的内全管理将变得非常重要。部数据。36
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统筹分析型安全安全违规可能无法避免——数据平台 （不仅限于设备管理）为您提供应对方法。38
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趋势六埃森哲2012年技术展望 - 统筹分析型安全非传统系统间的关联为企业组织带来了新的风险。 企业组织虽然无法改变当前的安全实际情况，但可以准备第二道防线（即数据平台）来减轻攻击造成的 损害。我们发现典型的企业安全方法存在根本重视数据安全的IT高管致力帮助其所在当前最佳的IT安全不等于进行百分之百性缺陷。大多数企业组织的主流安全理念在企业组织拥有新信息能力的同时，还需管理的预防。为了将损失降至最低，企业组织必须于先执行合规要求，然后使用剩余资源执行随之而来的风险，这中间喜忧参半。坏消息首先确定攻击确实突破了防御，并且了解是其它的战略安全计划。企业往往满足于达到是：机构遭受攻击的频率增加，部分攻击可能如何做到的。这要求安全专家能够以攻击者合规要求，并以此为安全建设的投入标准。突破防御；好消息是：新兴技术可支持企业的思维方式思考。组织恰当应对防御被突破的威胁。管理业务风险成为新的制高点。企业首我们认为企业对三个核心安全问题的先要预计并监测安全缺陷，并在出现安全威随着复杂的、具有针对性的网络犯罪关注严重不足。首先，IT高管必须意识到非传胁时做出反应。对业务风险的防控需要同样的出现，企业组织系统遭受攻击的风险大统“攻击面”正在威胁着所在组织；其次， 如此。因此，一旦黑客突破防火墙来盗用客户增，威胁等级迅速上升。我们讨论的不再是他们必须树立“以数据为中心”的思维模的信用卡，企业需要确保有第二道防御可用。个体黑客的攻击或者偶尔的病毒爆发，而是式，应用新的数据平台概念设计、实现和运企业可以监控信用卡数据的异常使用。例越来越专业的攻击。尽管多数公司持续对IT行系统，以大幅提升防护水平；第三，安全高如，复制或下载所有信用卡数据将触发安全安全系统进行巨额投入，即使在经济形势管把握全局，统筹系统、供应商以及通信渠减损计划，以便及时发现并及早中止非法行不佳时也未放松，但他们在应对当前广泛、道的安全资源和责任，按需使其达到一定的 为。同时，系统和数据快照可用于日后分析。复杂的高危害攻击时仍然没有设防，或者存能力。信用卡公司可以在信用卡号被盗后及时收在越来越多易于被熟练攻击者突破的薄弱17 到通知，客服人员可以立即联系受影响的持 点。如今，政府机构和犯罪组织也列入了卡人。黑名单。汽车、装配线、水泵、手机也在迅速成为黑客新的攻击目标，原因是这些系统和设备已经与企业IT系统集成为一体。毫不夸张地说，源源不断的安全威胁使企业IT疲于应付。40
趋势六埃森哲2012年技术展望 - 统筹分析型安全考虑到当前安全威胁越积越多，企业也沿用传统IT安全方法不可能实现上述目更多连接意味着更大的风险 对业务的意义确实开始了一系列的防患整改计划。IT安全级标。常规物理防御是第一道防线，但现有方法许多IT安全部门仍在努力应对昨天的威别团体——从美国政府的洛斯阿拉莫斯国家不足以防御针对第一道防线的攻击。保护特胁，或者解决已知安全漏洞，却没有为当今或• 本身不具备防范网络攻击能力的 实验室到EMC等软件厂商，都在努力建立覆定数据资产的离散系统或电子邮件扫描等技未来威胁做好准备，或者探索未知的漏洞。工业控制系统在联网后将更易受到盖整个网络的分析功能，以便更好地监测和术也无法应对复杂且持续变化的威胁。目前，新闻媒体所报道的安全隐患大都关于攻击。探测威胁。McAfee从爱达荷国家实验室手中企业通过云计算和移动系统扩张所产生的风为了更好地理解安全风险并探测攻击，收购了专为非传统安全薄弱点——工业控制• 需要增加对IT安全违规风险的关注，险。云计算和移动终端各被列为过去几年中安全部门将逐步倾向于使用数据平台技术，提供安全平台的NitroSecurity。风险投资集尤其需要确定并重点保护涉及关键造成企业安全职能日趋复杂的五大首要因素该技术可以通过服务提供数据访问与整合。团也开始投资新兴公司，以管理非传统业务的数据、系统和计划；定期IT环18之一。 数据平台支持安全系统轻松处理大批量快更新安全战略，确保关键业务的IT境的风险，从工业控制系统防篡改技术到阻速变化的数据，规模较传统日志分析方法出安全。止远程访问智能卡的嵌入式设备等。领先企然而，云计算和智能手机只是影响最小现了多个量级的增长。数据平台可以简化非业组织将意识到扩展安全范围以支持企业版• 加重业务部门在安全管理方面的参的因素。企业组织的连接越多，则暴露面越结构化数据类型的管理，进而增加安全分析图扩张的需要，并考虑如何实现新技术和工与，因为只有业务部门才能正确大。旧有系统联网将进一步暴露安全弱点，因的应用范围。这些平台可以帮助企业组织深具于整体安全架构的整合判断关键业务流程的所面临的风为此类系统在设计时并未考虑联网；楼宇控入理解当前风险状况，探索新的数据处理方险，确定可能反映遭到侵入的异常 制、生产控制和配电网络等非传统系统的联利用新的数据平台，加强事式，并创建更快的探测和响应系统，提高企业情况。网以及家庭、车载和便携IP设备的应用为攻良好运营的信心。件探测能力击者提供了更多利用消费者技术的机会。• 有必要进一步增强IT安全协作；统筹安全事件时有发生，及早探测是最大程协作战略以确保安全不会成为企业数据安全平台可以通过分析并比较类似许多系统在设计时并未包含IT安全要度降低事件影响的唯一途径。为了应对复杂实现经营目标的阻碍。的网络使用模式，以确定可疑员工下载报告求，因此在联网后极易遭受攻击。安全警报已且瞬息万变的安全威胁，企业必须完成从监的用时是否存在异常，从而帮助排除内部威• 将信息安全提升为所有高管的优先经拉响。最近，互联网频频爆出美国水利基测到理解、从所数据收集到行为和异常分析胁。同时，该平台还可以比较信息包，相同的目标之一，业务高管必须树立更高础设施受到攻击的消息，其中一次攻击甚至的转变。这意味着企业将不再简单地保留一信息包发送至不同的主机可能意味着信息潜的安全意识，并改善企业安全。有可能造成了实体破坏。几年前，曾有黑客使系列的系统管理员职位，转而创造新的系统在威胁正在窥探信息。或者，假定用户正在尝用无线胎压监测系统作为网关成功侵入了汽管理员职位。并且，企业不应再以资产的角度试使用未获得访问授权的系统以“测试”IT安19 车主要的通信总线。制造业可能最容易遭考虑安全问题，而是使用以流程或以数据为全性，该平台可以通过跟踪并关联不同的系受此类攻击。例如，意大利一名安全研究员近核心的观点分析网络事件。例如：从监测哪张统、级别和身份信息，修改用户的权限。数据日披露了酸奶生产控制系统中存在的安全漏门禁卡访问哪些区域转向监测哪些门禁卡试安全平台的优点在于它可以帮助处理所有此洞。与此同时，一名在校大学生研究员发现，图访问未授权区域的频次。类任务，替代当前专用工具的功能。仅使用简单的在线搜索引擎即可确认250个20易受攻击的系统。 41
趋势六埃森哲2012年技术展望 - 统筹分析型安全重要的是，使用该平台我们将无需等待自现在起，企业需要完成大量的“基础”明年此时供应商交付完备的工具。每个企业组织都是重建：如果能够一致且严格地更新现有系统独特的，安全漏洞也不尽相同，因此标准化并添加补丁，企业能够防御绝大多数的攻击，未来12个月内，IT组织应该做到：产品可能无法满足需求。充分了解企业的风或者至少降低攻击的影响。近期发布的《微险和整合状况才能确保完善的安全管理。例软安全情报报告》第11卷中提到，2011年上半• 将稳固、灵活的安全性确立为IT系统设计和研发的优先目标之一。如，支持信用卡付款的停车计费系统可增加年只有不到1%攻击利用了零日漏洞，即在软政府收入，同时提升用户满意度，但也会带来件商发布安全更新或补丁前利用该漏洞发动• 以全面性的安全投入确保合规性，新的风险。当地的IT人员是否已展开监测来了攻击。与之相反，同期约99%的攻击则使用而非为了满足合规性才进行安全 防范可能的攻击？了熟悉的技术通过病毒软件实施，例如社交投资。21工程和未修补的漏洞。 企业需要洞悉风险并制定全局规划使得• 明确管理统筹职责，指导IT部门与服数据和分析成为安全部门两个新的核心安全在处理上述基础事物的同时，首席信息务供应商的合作。能力。例如，部分大型金融服务机构的安全安全官必须确定数据平台需要的企业数据，• 修改所有无法确保企业对威胁做出立专家可以借用这些公司使用的分析技术来展评估数据集以便在新系统中集成安全功能。 即或（恰当）响应的服务等级协议开交易竞争。管理层对安全执行人员制定的我们不能再以亡羊补牢的方式来确保数据 （SLA）。目标是：更快更准地探测和减轻复杂攻击可安全。• 确定管理IT安全数据平台所需的技能造成的损害，并在攻击发生后快速恢复。能。然而，实现以数据为中心的全面安全平• 定义应对复杂恶意攻击的战略性协作台这一愿景在很大程度上才刚刚起步。但我响应实践 。们已经可以预见其所来带的优势，此类平台可以为企业提供持续的即时安全状况监测，• 实施有效的机制，与业务部门展开定期、可执行的IT安全讨论。能够轻松处理新的数据源，连接离散事件。并且，该平台也可以试验相关性，以探测攻击或确定问题根源，同时支持在数毫秒内采取更广泛的措施来防御可能的攻击。42
趋势六埃森哲2012年技术展望 - 统筹分析型安全这些团队应当具备许多目前IT安全组织统筹安全资源和响应 百日计划缺乏的能力。例如，他们具有分析专家，其技IT安全高管看重数据平台灵活响应威胁能组合与典型安全工作的要求大不相同，例的价值，他们需要展示迅速统筹安全资源的未来三个月内的行动计划建议如管理监控电子邮件的设备。团队还需要具能力。在管理方面，统筹涉及根据需要确定有较强调查和“侦查”能力的个人。这些专家• 明确最关键的业务系统和数据集，和访问正确的资源，并确保资源快速协作发不会依赖于仪表盘上显示的“安全”信号，而评估其受网络攻击的漏洞大小。挥价值。首席信息安全官探测到攻击的迹象是会持续扫描数据以发现新的模式和异常情后，可以调用行业安全研究获得的威胁数据• 明确连接IT骨干网络的非传统IT系况。未来，现成的数据解决方案将越来越少，以了解威胁对象，并借助专业技能库应对威统，评估其受网络攻击的漏洞大小取而代之的是大量定制服务产品，IT安全高胁，然后与基础设施、应用程序和服务供应• 审查从补丁管理流程到用户访问管管需要聘请更多懂得如何提取数据价值的专商协作弥补漏洞。类似这样的管理方式可能理和跟踪等基本安全操作步骤。家。多数IT高管面临的挑战在于专业人才供不产生一个扁平的安全架构。此类架构无需管应求，部分原因在于安全软件厂商占用了许多理政策、架构、监测、事件响应和端对端补• 规划与安全管理供应商合作战略 数据安全专家。救，但会关注专业安全供应商协作网络的挑纲要。选、指导和管理。以上让人喜忧参半的趋势预示了未来需• 与业务伙伴商讨如何使安全战略与业务战略保持一致，树立共享的风要开发实施更严格的安全系统。简而言之，统筹管理技能与战略外包需要的人才有险承受能力观念。越来越多的企业组织公开承认曾受到攻击。些相似。担当统筹角色的管理者应具有出色此类提示似乎只是一个“警报”，表明“每个的协调基础设施供应商服务等级政策的能人都面临着极大的风险，系统可能崩溃，我们力，以便在发生问题时可以同供应商协作做的孩子被人跟踪”。我们认为这是在正确方出响应，而非等待数天时间。统筹管理人员向上迈出的第一步，因为如果没有人承认受非常懂得如何组织一个既有面向业务的数据到了攻击，我们将不会有改变的动力。 保护专家又有安保专家的团队，其中，安保专家通常具有部队和情报工作的背景，他们时刻“保持警惕”的工作态度可以防止企业自满大意。 43
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趋势六埃森哲2012年技术展望 - 统筹分析型安全匿名技术不足以确保隐私保护几乎每天，我们都会收到雇主、事实是，尽管应用了匿名技术，虽然破解隐私的能力逐渐增强，金融服务机构、医疗保健公司和其它由于数据规模、移动性和可访问性的但提升隐私保护的需求，或者呼吁却服务提供商的声明，通知我们称第三变化，以数学假设为基础的当代隐从未消褪。预计随着以增强隐私保护方正在分享关于我们的信息。部分通私保护技术失效的可能性大幅增加。 能力及平衡数据效用为目的的战略和知会请求我们的许可，部分则提出了用于实现匿名的算法通常采用基于特政策的发布，隐私保护将取得切实的接受或放弃绑定服务的要求。无论是征缺失的一组数据假设，即故意遗漏进步。新的政策和战略将催生新的技哪种情况下，它们通常都会信誓旦旦关键数据。当数据组成倍增加、使用术，进而支撑政策和战略的实现。地保证我们的个人身份信息不会遭到情况改变或数据以意想不到的方式组 泄露。合时，会导致问题出现。情况并非如此。在如今这个“大十年前的一项研究已经指出了当23数据”时代，信息泄露易如反掌。由前匿名技术的缺陷。使用传统数据访于数据环境的变化，目前的隐私数据问方法和数据库，研究人员通过邮政可能在将来不久不再属于隐私数据。编码、性别和出生日期信息就能够辨例如，一名普通的大学毕业生就有能别87%的美国人口。即使使用包含众多力将可用的医疗数据与其它公开记录子编码的城镇邮编，研究人员也可以相匹配，从而拼凑出某著名政治人识别18%的人口。由于大量新数据源22物的医疗记录。我们认为不久将来的出现以及新分析技术和云的应用， 许多大学生都能掌握搜索名人信息的 传统匿名技术的效力大幅减弱。能力，虽然这些人还坚信自己的信息绝对安全。45
影响力揭示埃森哲2012年技术展望 - 首席执行官的行动议程技术如何改变首席执行官（CEO）的行动议程在一个竞争优势时效性飞速缩短的时用CEO的语言提升讨论鉴于技术趋势即将引发大的代，业务模式本身已成为主要的竞争力，企业CIO及其团队可以以本报告中谈到的六高管亟需关注各种最具影响力的技术趋势。变化，企业高管需要积极应对。面大趋势为切入点，与企业其他高管开展具体的讨论，使其了解技术对业务的各种影响。尽大多数企业高管目前已意识到技术变对变革，高管必须确定何为最重要管讨论围绕技术趋势展开，但CIO必须结合业革正在推动企业组织的转型。实际上，众多务进行阐述，例如新趋势对客户体验、营收增高管已经熟悉过去十年中推动变革的技术的影响，以及何时采取行动。这时长、利润率、成本结构、周期时间等方面的影趋势——云计算、移动技术、数据分析和其响。讨论的重点在于关注技术趋势对企业组它降低成本、提高生产率或提供洞察力的技就需要首席信息官（CIO）自告奋织的整体影响，以下两个方面尤为重要：摆脱术。传统系统的约束和重新定位IT与业务的合作勇，负责牵头与其他业务高管进行伙伴关系。但是，执行官们可能无法准确把握新兴的技术趋势。CEO和首席运营官（COO）与IT讨论。高管的密切协作能够发挥巨大优势，提升企业组织将新的技术趋势转变为优势的能力。技术趋势本身是不可避免的，如果高层管理团队不能尽快掌握技术趋势所带来的影响，竞争对手必将会把握先机。信息部门的高管是在企业内传播这些技术趋势及其影响的关键力量。46
影响力揭示 - 首席执行官的行动议程埃森哲2012年技术展望即将推出—— 《埃森哲2012年技术展望之业务影响力》报告如果我们拥有一个灵活的组织架构，我们应如何加速并拓展创新？“社交商业”是否真实存在？“数据世界”将带立即做出决策，解决传统系统的限制。总之，IT部门需要与业务部门建立合作来哪些新的风险？在向新兴市许多迹象显示IT即将达到能力极限。就现在伙伴关系，不能仅限于满足日常业务功能需场扩展的过程中，我们是否需的构成而言，IT正在成为业务的绊脚石而非要，这要求双方重新审视IT和业务的关系与要重新审视技术？加速器。面对日趋复杂且快速变化的环境，各自的职责。如果技术的目的在于获取最大更新和修补传统系统或者应用应急设备的价值，业务应承担什么责任？业务如何适应《埃森哲2012年技术展望之难度越来越大。多数公司需要不断地投资并技术的速度？应采取什么样的形式来增强协业务影响力》报告将为您解答持续地更新系统以应对变革，而无法一劳永作？如果数据成为竞争优势，公司应如何融上述疑问。该报告是《埃森哲逸。管理变革的路线图不可能在一夜之间完合IT和业务团队？挑战传统专职IT部门观念的2012年技术展望》的姊妹篇，将成，企业需要细致耐心的规划和系统设计，以时机是否终于成熟？根据技术展望报告列举的技术确保不同的IT项目推动企业走向同一目标。趋势，深入分析其对业务的影这些想法提出了一些关于IT技能组合和响，确定业务发展优先级，剖同时，业务与IT的合作必须进一步增强，IT组织结构的棘手问题，需要引起注意。CIO析引发高管讨论的重要话题，并紧密地匹配。虽然IT与业务之间的界限正在与业务伙伴沟通时应重点讨论企业对IT方面并明确引导未来变化的管理职模糊，但需要更多的交互。例如，确保系统安的需求，而不是IT能还是不能提供。相信经过责。全需要结合传统的离散技能，需要了解安全这些讨论，双方都会感受到需要立即采取行技术对业务流程的影响，这意味着试验新型动的紧迫感，进而投袂而起。该报告深入探讨的话题服务既需要收集情境数据IT，更需要利用这包括：重新定位技术在新兴经些数据业务知识。济体中的应用，社交媒体对各类业务关系的重大即时性影响，数据自由传输环境中新的信息隐私和安全概念。47
影响力揭示埃森哲2012年技术展望 - IT规划IT规划在未来一年内对业务的影响基于情境的服务融合型数据架构和产业化数在未来一年，IT需要转变为推动特据服务CIO需要帮助企业高管明确各种使用情境服务的机会——以此激发执行官的“雄CIO至少需要能够帮助CEO及其业务助别计划实施的催化剂，帮助企业组心”，并确定在情境成为关键因素的情况下理发现更广阔的、利用内部和外部数据的机可以提供哪些新产品和服务。在未来一年，IT会。在12个月内，在IT和业务部门继续推出新织有效利用报告列举的六大重要技组织应把企业推向一系列的情境服务，并制数据服务的同时，企业需确保每个数据服务定数据路线图，与业务部门一起规划如何共项目都能够推动结构化和非结构化数据平台术变革。埃森哲预计以下这些变革同获得交付服务所需的关键数据。的开发进程。的影响力将最为突出：48
影响力揭示埃森哲2012年技术展望 - IT规划流程即服务创造的灵活性统筹分析型安全社交驱动ITIT高管必须认真分析各种关于云计算的CIO和CISO需要将安全提升为董事会关CIO需要引导企业高管了解社交媒体蕴讨论，帮助业务团队在关注成本的同时将心注的重心之一。虽然违规行为防不胜防，但企含的机会。首先，他们需要证明社交媒体不系业务流程本身。在12个月内，企业应优先考业组织需要考虑采取预防以外的措施。CIO只是Facebook、Linkedln和Twitter，不仅仅关虑将敏捷性和试验性发挥最大效用的流程，和CISO应当提醒业务高管始终保持警醒的头乎营销部门。企业必须明白社交技术是催化以评估流程即服务（PaaS）的可能性。IT部门脑，防患于未然。数据可以提供线索，但只有剂，是一种正在改变客户、员工与合作伙伴至少需要与一个PaaS供应商合作，评估试运IT和业务部门共同努力才能有效地监测并响应用技术进行交互的方式。在接下来的一行的早期结果。应受到的攻击。在新的一年里，CIO和CISO需年中，CIO及其团队需组建一个核心团队，要解答CEO关于数据安全风险的问题，并提以设计并试运行跨部门的社交系统。IT必须供详细的路线图，说明如何采集数据来监测与业务部门紧密合作，改造企业同客户交互违规案例。的模式，创建并更新支持新交互模式的技术渠道。49
研究方法埃森哲2012年技术展望研究方法每年，《埃森哲技术展望》报告团队都并且，报告团队与埃森哲研发团队协作，会根据最新的技术趋势为企业、政府机构和针对以下条件对假设进行了合并、过滤、排序其它组织介绍未来几年对其影响最大的新兴和检验：IT技术动态。•转型对企业IT部门影响的确定性《埃森哲2012年技术展望》首先收集了•技术变革的速度和规模实验室科学家、架构师和工程师的数百种假设，并吸纳了埃森哲业务部门其他众多专家•超出任意单一IT领域或行业范围的影响关于技术变革的新观点。这些专家拥有丰富•不仅仅是现有解决方案的“一对一”替换的客户协作经验，每天都在工作中见证着技术变革所带来的影响。该报告不仅阐述了当•支持未来12个月的实际行动建议前正在推动变革的主要技术力量，例如移动•不受限于任意一家供应商或独立“产品”技术技术、大数据、云计算等，还着重介绍了一些即将引起CIO关注的话题。通过上述验证过程，报告团队最终得出了几个最有理有据的假设，由此融合成《埃随后，报告团队研究了一系列其它资料森哲2012年技术展望》中所总结的六个核心来验证这些假设，包括一些商用研发中心近主题。期的研究、学术文献、风投资金流向、IT分析师预测以及行业大会核心议题等。同时，报告团队借鉴了埃森哲卓越绩效IT研究以及埃森哲年度CIO论坛的成果，并携手埃森哲为全球客户实施新技术的一线人员一起进行核实。50
埃森哲技术展望埃森哲2012年技术展望埃森哲技术展望 2007-201251
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关于埃森哲埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾244,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。截至2011年8月31日结束的财政年度，公司净收入达255亿美元。 埃森哲在大中华地区开展业务逾20年，目前拥有一支约6,900人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、成都、广州、香港和台北。作为绩效提升专家，埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功，致力实现超凡的客户价值与成果。埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势，从而成就卓越绩效。 详细信息，敬请访问埃森哲公司主页以及埃森哲大中华区主页。Copyright 2012 Accenture © 埃森哲版权所有埃森哲及其标识与成就卓越 绩效均为埃森哲公司的商标。12-0051
