第一篇 管理思想史
一、回顾“管理”的重要概念
二、管理思想的演进
三、当今世界的管理
管理思想的演化
色偌芬、亚当·斯密“劳动分工”理论
科学管理（Frederick Taylor)
一般行政管理理论(Henry Fayol、Max Weber)
人力资源方法
定量方法
趋向一体化
在公元前370年，希腊学者瑟诺芬（Xenophon) 曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好”。--------他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒以及亚当的某些思想非常接近！
在公元前2250年，古巴比伦国的神王汉穆拉比获得了统治权和著名的法典！该法典是由282条法律组成的独一无二的法典，涉及到贸易、人的行为、人与人之间的关系、工资、惩罚和其他社会问题的依据。如建房若倒塌致房主身亡，则营造商将？
问：人类历史上第一个涉及会计和处理收入问题的法律是？
在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基亚维利, 他提出了四项领导原理:
(1)领导者必须要得到群众的拥护 (2)领导者必须具备维护组织内部的内聚力 (3)领导者必须具备坚强的生存意志力 (4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力
二、管理思想的演进
科学管理（Frederick Taylor)
一般行政管理理论(Henry Fayol、Max Weber)
人力资源方法
定量方法
趋向一体化
1、科学管理（Scientific management)
弗雷德里克·泰勒
Frederick Taylor 1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。
泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理----泰勒制”。代表作为《科学管理原理》泰勒的科学管理的内容概括起来主要有5条：
看看泰勒是怎样通过科学“残酷剥削”的。
泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。
所谓“时间研究”—— 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。
所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。
磨洋工理论
泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！
1．应该按照每个工人的能力和体力，给予最适宜工作。
2．应该要求每个工人做出同工种头等工人所能做出的最大工作量。
3．当每个工人按照一流工人的最高速度工作时，应根据其所做工作的性质，在他那一级的平均工资之外，另给30％到100％的工资。 —— —— 高工资和低劳动成本。
“磨洋工”的原因有二。第一，由于人的天性趋向于轻松随便，——“本性磨洋工”。第二，由于人与人的关系而造成的错综复杂的思想和重重顾虑而引起的，这可称之为“故意磨洋工”。
施行按日计酬
砌砖工的动作研究结果
分析一下吉尔布雷斯先生把砌砖工的动作从18个压缩到5个所采用的办法，如下三种不同的方法： 第一，砌砖工过去认为必要的某些动作，可以完全省略，这些动作经过他仔细研究和实验已证明没有什么用处。 第二，他设置了一些简易工具，诸如可调整角度的支架和放置砖块的框架，这些只要有一名廉价的辅助工的少许协作，就可为砌砖工完全扫排除大量劳累又费时间的动作，这些动作在没设置支架和框架时是必需的。 第三，他教砌砖工在作简单动作时要双手同时并用，而在以前，他们老是用右手做完一个动作后，才用左手去做另一动作。
管理最佳模式-任务管理法
工人们发挥最大程度的积极性；作为回报，则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。 “积极性加刺激性”的管理，或称任务管理
新任务可归成以下四个方面： 第一，对工人操作的每个动作进行科学研究，替代老的单凭经验的办法。 第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据其各自的可能进行自我培训。 第三，与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。
泰勒的科学管理四原则
对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。
科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。
与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。
管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。
1、工作定额原理
2、能力与工作相适应原理
3、标准化原理
4、差别计件付酬制
5、计划和执行相分离原理
列宁认为：“泰勒制----也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列做丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等”。
评价：
（1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学 （2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法
（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
弗兰克·吉尔布雷斯
莉莲·吉尔布雷斯
（Frank & Lillian Gilbreth)
吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。
分解动作（therbligs）， 英文“therbligs”一词是“吉尔布雷斯”英文名称“gilbreth”的反向拼写，将手的动作分为17种基本动作，这套分类图表使他们能够以更精确的方式，分析操作者的手在运动过程中所包含的全部动作要素。
亨利·L·甘特（Henry L. Gantt)
亨利·甘特用图表进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命。从一张事先准备好的图表上，管理部门可以看到计划执行的进展情况，并可以采取一切必要行动使计划能按时或在预期的许可范围内完成。甘特根据这个思想设计的甘特图现在还常用于编制进度计划。
亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使成本明显降低。同时，福特进行了多方面的标准化工作，包括在产品系列化，零件规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。
今天，泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。
英国人查尔斯.巴贝奇
在产业革命后期，对管理思想贡献最大的人物应该算是英国人查尔斯.巴贝奇,他对劳动分工使生产率提高的原因是: 1、节省了学习所需要的时间 2、节省了学习期间所耗费的材料 3、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间 4、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳 5、节省了改变工具，调整工具所需要的时间 6、重复同一操作，技术熟练，工作较快 7、注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器
巴贝奇还提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性，这种做法有以下几点好处：
1、每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少直接有关 2、每个工人都会关心浪费和管理不善等问题 3、能促使每个部门改进工作 4、有助激励工人提高技术及品德 5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展
2、一般行政管理理论
(General administrative theory)
亨利·法约尔
把管理看作一组普遍的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。一般管理的14条原则
马克斯·韦伯
发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。
约翰·洛克的《政府论》
奠定了1688年英国宪法中“不流血革命的”原则，对1776年的美国独立战争影响深远。
亨利·法约尔
亨利.法约尔,(Henri Fayol), 法国人,1860年从矿业学校毕业,从1866年开始一直担任高级管理职务.他一生中写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是《工业管理和一般管理》。
一、区别了经营和管理
法约尔通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大经营职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。
二、教育的必要性
管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。
三、提出五大管理职能和十四项管理原则
管理的职能
计划：确定目标，制定战略，开发分计划
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做
指挥，使其人员发挥作用；
协调，连接、联合、调和所有的活动及力量；
控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。
“管理”既不是一种独有的特权，也不是企业经理或企业领导人的个人责任，它同别的基本职能一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。
马克斯·韦伯：
《新教伦理与资本主义精神》
财富会导致人放荡和受情欲的诱惑，只有积极工作才是善良的人生目标
浪费时间是万恶之缘；
不劳动者不得食；
劳动分工和专业化是神的意志，符合所有人的利益；
消费者超过基本需求就是浪费；
上帝渴望人们获得利润，这是神的恩典的表示
韦伯式官僚制（或科层制）的主要特征
1. 劳动分工 工作应当分解成为若干简单、常规性的和明确定义的任务。
2. 职权层级 职务和职位应当依层级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督。
3. 正式选拔 所有的组织成员都要依据经过培训、教育，或正规考试取得的技术资格进行选拔。
4. 正式规章制度 为了确保一贯性并规范全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。
5. 非人性化 规则和控制的实施具有统一性，避免搀杂个人感情以及受到个人偏好的影响。
6. 职业导向 管理者是专职人员而不是他所管辖单位的所有者，他们领取固定的工资并寻求自身在组织中的职业发展。
约翰·洛克的核心思想
1.人民受理智的自然法则支配，不受专制的传统准则或某个中央独裁人物荒诞的念头所支配。
2.人类社会是以私有财产为基础。自然和理智的法则规定人们不能侵犯他人的财产，既然人们具有天赋的财产权，那么，国家就不能剥夺这种权利，相反，必须保护人们所拥有财产的权利。
3、人力资源方法
霍桑试验
埃尔顿·梅奥
人际关系运动
戴尔·卡内基；亚伯拉罕·马斯洛（需要层次理论）；道格拉斯·麦格雷戈（X、Y理论）
行为科学
菲德勒、弗鲁姆、赫兹伯格、麦克利兰等
埃尔顿·梅奥与“霍桑试验”
梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业，他的代表作为《工业文明的人类问题》。
梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：
1、工人是“社会人”而不是“经济人” 2、企业中存在着非正式组织 3、生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系
梅奥人群关系理论的贡献
梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域：
（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式 （2）提倡下级参与企业的各种决策
（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流 （4）建立面谈和调节制度，以消除 不满和争端 （5）改变干部的标准。 （6）重视、利用和倡导各种非正式组织。
切斯特·巴纳德
巴纳德是对中期管理思想有卓越贡献的学者之一，生于1886年，1906年进入哈佛大学经济系学习，3年内以优异的成绩学完全部课程，但因缺少实验科学学分而未获得学士学位。但是由于他将社会学的概念用于管理上，在组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，他的代表作为《经理的职能》，他在该书中详细的论述了自己的组织理论。重要观点是：
1、组织是一个合作系统 2、组织存在要有3个基本条件 3、组织效力与组织效率原则 4、权威接受论。
他认为主管人员有三个主要职能： 1、制定并维持一套信息传递系统 2、促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等 3、阐明并确定本组织的目标 （1）明确的目标 （2）协作的意愿 （3）良好的沟通
首先，一个组织必须有明确的目标，否则协作就无从发生。 其次，组织不仅应当有目标，而且目标必须为组织成员所理解和接受。 再次，对于组织目标的理解可以分为协作性理解和个人性理解 主管人的重要职能就是向组织成员灌输组织目标和同意对组织目标的理解。
协作意愿是指组织成员对组织目标作出贡献的意愿。 一个人是否具有协作意愿依个人对贡献和诱因进行合理的比较而定。（所谓贡献，是指个人对实现组织目标作出的有意的活动和牺牲。所谓诱因，是指为了满足个人的需要而由组织所提出的效应。）所谓组织效力是指实现其目标的能力或实现其目标的程度。所谓组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度，也就是组织的生存能力。
过程观点：“管理的丛林”
1961年，哈罗德·孔茨（Harold Koontz)认为存在着“管理的丛林”，过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。
System approach(系统学派)
组织是由若干彼此相关而又独立的部份组合而成的。
封闭系统(closed systems):不受环境影响,也不与环境互动。
开放系统(open systems):会受环境影响,也与环境互动。
利益关系人(stakeholder):任何能影响组织决策和政策的群体。
Contingency Theory(权变理论)
权变管理又称为情境管理
(Situational Management)
It All Depends.
Depends on “What”:
1. 规模(organization size)
2. 工作的例行性(routineness of task technology)
3. 环境的不确定性(environmental uncertainty)
4. 个人差异(individual difference)
