信任與背叛
決策步驟之程序
另類的決策：垃圾桶決策模式
垃圾桶決策模式又稱為無政府狀態下的決策模式 (neither hierarchy nor policy)
非理性決策模式
三項特徵：
目標模糊
手段或方法的不確定
流動參與
問題類型與決策方式
確定問題
問題類型與其決策型態
「結構化」問題~~程式化決策
「非結構化」問題~~非程式化決策, emergent, intuitional decision
問題界定時必須注意的事項
問題必須分輕重緩急
Repeated problems? The first occurrence of repeated problems
Occasional problem?
問題的廣度要適中
Boundary: the stakeholders perspective
Influence chains
產生與評估不同備選方案
評估決策環境
確定性環境
風險性環境(risky)
不確定性環境
Chaotic environment
分析方案的準則
可行性(economic, technological, operational feasibility)
可接受性 (socially endurable & compatible)
合法性
倫理標準
Causes of Uncertainty
Ambiguous Information
Information is not clear enough
interpreted in multiple or conflicting ways.
Young Woman or Old Woman
Emergent decisions
Unexpected opportunities beyond intended rationality
喬山健康科技—Johnson
藍天電腦—百腦匯
The process of muddling through (competition between groups)
分析方案的工具(1/3)
投資報酬率法
管理者可以知道資產要如何有效運用以創造利潤。
最普遍運用的計算方式，就是回收期間法與平均報酬率法兩者
邊際分析
計算各個決策備擇方案增加額外成本時，比較其產生的額外收益
Marginal Revenue>Marginal Cost
Return of investment
分析方案的工具(2/3)
賽局理論
要應用賽局理論時，管理者必須要能明確得知競爭對手的「策略」(招數) 、執行策略的機率，以及最終的報酬表
線性規劃
用在有限資源分配的問題上，通常是二個以上的企業活動在競爭資源時使用。
適用於目標明確，且所有相關變數均「可量化」的情況下使用
分析方案的工具(3/3)
管理者的決策制定
誰來做決策
Authority and responsibility
Self-discretion for urgent and accurate responses
決策的方法
古典模型 (optimality)
管理模型(satisfied, second best)
判斷試誤法(learning, heuristic approach)
管理者的決策制定
誰應該參與決策：決策的過程中，決策參與者未必總是單獨個人
個人決策
顧問式決策
集體決策
group members concentrate around a manager’s idea , and become blindly commit to the idea without considering alternatives.
Devil’s Advocacy
Diversity Among Decision Makers
決策倫理觀點: ethics code
Psychological preference on Decision
Alternative A
Net profit=2000
Alternative B
Net profit=6000 with probability 1/3
Net profit=0 with probability 2/3
Alternative C
Loss=400
Alternative D
Loss=600 with 2/3
Loss=0 with 1/3
Favor gains but avoid loss
執行解決方案
考量執行時可能造成的影響
給予執行者足夠的資源、目標，且賞罰分明。(inducible incentives)
有效的監督制度
克服代理問題(agency problem)
不利選擇(adverse selection)
道德危機 (moral hazard)
評估執行成果
成果比較 (Key Performance Index)
Monitoring & evaluation process
找出原因 (causal analysis)
修正解決方案
增進管理決策制定的方法
創造力的使用
個人創造力(creativity, trial-and-error, skunk work)
群體創造力
腦力激盪術
名目群體技術
德菲法
創造力的盲點
個人創造力的盲點：承諾昇高
群體創造力的盲點：趨中思考
Escalation of Commitment
Sunk cost
Overconfidence
External expectation/pressure
High homogeneity
Dominant opinion leader
Favoritism to superiors
The tragedy of Challenger’s Space shuttle
台灣網路先驅資訊人CICQ的衰落
增進管理決策制定的方法
電腦輔助系統
決策支援系統
專家系統
多向度思考
Multiple dimensions & Multiple stages
Strategic persistence/commitment for stretch
Strategic consistency/trust for coherence
Strategic opportunism/flexibility for change
聯華電子的轉型契機
