质量目标分解管理办法
编号：NY/QA-01-A
目的：为确保本公司2002年度质量目标依ISO9001：2000质量管理体系要求得以实施、保持和改进，特制订本办法。
范围：该办法适用于本公司所有职能部门为实现本公司2002年度质量目标所进行努力。
3、职责：
总经理负责部门质量目标分解管理办法的批准及发布。
管理者代表负责组织相关人员对质量目标制订和实施的数据收集、整理和分析。
公司其它部门负责质量目标的分解及实施。
4、作业内容：
总体质量目标的制订、批准及发布：
管理者代表根据ISO9001:2000质量管理体系对质量目标的要求制订质量目标的草案，并组织公司各部门对质量目标的草案进行研讨，各部门意见一致后将质量目标的草案提交总经理审批。
总经理结合当前公司内部的实际情况及外部的市场情况等对质量目标进行审批，并予以发布。
、2002年度公司目标：
●顾客反馈不良次数: <=1次/年;
●成品出厂抽检合格率：100%;
●交货延期<=1次/年;
●合同守信率100%。
质量目标的宣传及培训
公司各部门对总经理批准并发布的质量目标组织相关部门的人员采取教育、培训、看板宣传等方式对公司质量目标进行宣传及培训，确保公司所有人员理解公司的质量目标，并尽自己的力量为公司质量目标的实现做出贡献。
质量目标的分解及实施
质量目标的分解
为确保本公司2002年度总体质量目标的实现，公司各部门结合本部门实际情况需对质量目标进行合理的分解，各部门2002年度质量目标分解如下：
部门
部门目标
统计频次
目标负责单位
目标统计单位
备注
总经理
满足合理的资源要求：100%
1次/季
总经理
管理者代表
达成次数/资源合理需求提出次数*100%
管理者代表
内、外部沟通出错次数：<=1次/年
1次/季
管理者代表
管理者代表
包含：沟通无效
目标达成情况统计、分析：>=1次/季
1次/季
管理者代表
管理者代表
业务科
每月对重要顾客的拜访次数：一次以上。
1次/月
业务科
业务科
顾客满意度评分平均分：80分以上。
1次/季
业务科
业务科
顾客反馈不良次数: <=1次/年。
1次/月
生产科、检验
业务科
生产科
交货延期率<=5%;
1次/月
生产科
业务科
延期次数/交货次数*100%
供方交货批次不合格率：<=5%;
1次/月
采购
采购
不合格次数/供货次数*100%
机器设备故障次数：每月1次以下；
1次/月
生产科
生产科
单据出错率：<=10%
1次/月
生产科
管理者代表
出错数量/抽查数*100%
帐、物、卡出错率：<=10%
1次/月
生产科
管理者代表
出错数量/抽查数*100%
技术科技术
技术性文件、资料失控率：<=10%
1次/月
技术
管理者代表
出错（未受控）数量/抽查数*100%
技术性文件、资料制定出错次数：<=1次/年
1次/月
技术
技术
使用单位反馈不合格或抱怨次数
技术科检验
产品检验判定出错率：<=1次/年；
1次/月
检验
检验
合格品判为不合格，反之亦然
成品抽检批次合格率：99%以上；
1次/月
生产
检验
检验记录规范率：>=95%；
1次/月
检验
管理者代表
规范份数/抽查数*100%
成品出厂合格率：100%。
1次/月
生产
检验
人事
员工培训考核合格率：95%以上；
1次/季
人事
人事
及格人数/培训人数*100% （60分及格）
文管中心
文件控制出错率：<=1次/季度。
1次/月
文管中心
管理者代表
出错（未受控）数量/抽查数*100%
管理者代表每季度至少一次负责组织相关人员集中统计、分析本公司2002年度质量目标的实现情况，找出实绩及目标之间的差距，执行纠正及预防措施，并为管理评审提供依据。
5.相关文件
管理策划控制程序
管理评审控制程序
改进控制程序
6.使用表单：
《质量目标达成情况记录表》
制定： 审批：
