天津FESCO——华信惠悦人力资源提升服务研讨会
天津FESCO
华信惠悦
天津外企人力资源协会
二零零四年四月六日
华信惠悦－
企业人力资源管理的得力助手
华信惠悦咨询公司
日程
华信惠悦公司简介
华信惠悦业务介绍
华信惠悦在中国的经验介绍
华信惠悦简介
全球最知名人力资源咨询公司之一；
起始于美国，50多年的历史。联合总部设在美国华盛顿及英国雷盖特；
已在纽约证交所上市，股票代码WW；
在36个国家先后设立了90多家办事机构，拥有6,200多名专业咨询顾问；
华信惠悦的全球资源-全球咨询网络
亚太区
20个分公司
欧洲/非洲
26个分公司
南美洲 5个分公司
美国
32个分公司
加拿大
5个分公司
华信惠悦在亚太地区
北京
汉城
上海
台北
香港
深圳
马尼拉
新加坡
科伦坡
雅加达
新德里
东京
曼谷
吉隆坡
孟买
悉尼
墨尔本
奥克兰 惠灵顿
成立于1973年
现有19个办事机构和800多名专业顾问
成立独资顾问公司以保证高质量服务
华信惠悦公司在中国
WESTERN
中国
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•
Zhuhai
•
•
•
•
•
SOUTHERN
CENTRAL
EASTERN
Beijing
Tianjin
Shanghai
Heifei
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Shenyang
Qingdao
Dalian
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.
Shenzhen
Xiamen
Zhanjiang
Guangzhou
Chengdu
•
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•
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•
Xian
•
Wuhan
•
Hainan
•
Fuzhou
Harbin
•
Jinan
•
Nanjing
Wuxi
Suzhou
Kunshan
•
•
Hangzhou
Chongqing
•
Changsha
•
Kunming
•
•
•
Zhongshan
Dongguan
Huizhou
•
•
Shunde
•
NORTHERN
Ningbo
•
北京
上海
台湾
香港
深圳
香港公司成立于1974年，现有150名顾问；
上海公司成立于1994年，现有近30名顾问；
北京分公司成立于1998年，现有近20名顾问；
深圳分公司成立于2002年，现有4名顾问
日程
华信惠悦公司简介
华信惠悦业务介绍
华信惠悦在中国的经验介绍
华信惠悦主要服务领域
高管人员
薪酬及
长期激励机制
绩效管理
与评估
电子人力
资源(EHR)
薪酬
体系设计
流程重整/
定岗定编
能力架构与
应用模型
战略和
组织管理
工作分析/
岗位评估
兼并
与收购
沟通策略
华信惠悦主要服务领域
高管人员
薪酬及
长期激励机制
绩效管理
与评估
电子人力
资源(EHR)
薪酬
体系设计
流程重整/
定岗定编
能力架构与
应用模型
战略和
组织管理
工作分析/
岗位评估
兼并
与收购
沟通策略
在人力资源管理体系中，岗位分析和岗位评估是最基础的工作，提供了建立其他各人力资源子体系的平台。只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依据。
岗位分析/岗位评估
员工
招聘
员工
培训
薪酬
管理
绩效
管理
员工发
展计划
经理层激
励方案
能力
测评
岗位继
任计划
人力资源战略
人力资源管理体系的基础性工作 –
岗位分析/岗位评估
通过职位评估改变传统的职级结构
L
-
1
L
L
-
1
L
-
2
L
-
2
L
-
3
L
-
3
L
-
1
L
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2
L
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1
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2
L
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L
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1
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3
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3
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1
L
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2
L
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2
L
-
1
L
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2
L
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2
L
-
2
L
-
2
级别
职位评估方法 - 华信惠悦因素评分法
职位
知识
经验
工作范围
决策责任
失误后果
内部联系
外部联系
督导职责
督导人数
研究分析
华信惠悦因素评分法TM
华信惠悦
职等
以职责为基础的系统
工具一：华信惠悦因素
评分法
华信惠悦1988年开发；
有十个因素；
因素权重已经确定；
每个因素权重都不同；
华信惠悦根据因素评分法建立薪酬数据库
职位评估方法-华信惠悦全球职等系统(GGS)TM
考虑企业规模与核心能力的系统；
共二十五等的等级架构；
职位的相互比较；
以电脑软件实现的评估过程
职等
职等段
协助
独立
领导
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
专长
管理人员的
职业发展层级
专业人员的
职业发展层级
各岗位的角色与贡献
2
3
1
4
21
22
23
24
25
总裁
中层管理人员
主管
资深专家
专业人员
技术员
高级行政 /文员
行政 /文员
辅助人员
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
2
3T
1
4T
21
22
23
24
25
部门决策
5FS
高级管理层
19
企业决策
5BS
企业决策层
GGS支持双轨职业生涯制度
职位评估结果(示例)
部门
级别
人力资源
财务
销售
采购
生产
经理
经理
经理
经理
经理
会计
办公室主任
人事主任
助理会计
主管
主管
采购主任
.
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.
.
14
13
12
11
10
09
08
级别矩阵举例
华信惠悦主要服务领域
高管人员
薪酬及
长期激励机制
绩效管理
与评估
电子人力
资源(EHR)
薪酬
体系设计
流程重整/
定岗定编
能力架构与
应用模型
战略和
组织管理
工作分析/
岗位评估
兼并
与收购
沟通策略
薪酬管理理念
经营战略
固定薪资
变动薪资
职位分析 / 能力分析
岗位评估
主要业绩指标确认
等级架构/ 职位基准
设计 薪资结构
核心能力与 专业能力确认
业绩管理 系统
人力资源
策略
薪酬理念
薪酬福利 市场比较
薪酬福利
系统
等级架构/ 职位基准
设计薪资结构
工作分析/职位评估
绩效管理系统
市场数据分析
兼具内部公平与外部竞争性的薪酬福利系统是吸引，保持和激励员工的关键；
薪酬系统将建立在项目前阶段完成的职等体系基础上；
建立薪酬系统的工作框架如下图所示：
策略性的薪酬福利系统设计流程
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
职等
人
民
币
每
年
贵公司的具体数据(中位值)
贵公司的薪资整体分布
P90
P75
P50
P25
P10
竞争力分析 - 薪资总体趋势(示例)
薪酬管理－薪酬架构
薪资
(RMB .)
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华信惠悦职等
薪酬架构范例
薪酬管理－福利安排
对于企业而言，要想充分激励员工，还应该充分利用福利安排计划，安排适合不同等级，不同职位，不同员工的补充福利计划，以达到保留和吸引企业关键员工的目的。
主要目标
薪酬福利组成部分
吸引
员工
保留
优秀员工
提高
工作效率
认同
个人贡献
提高
公司业绩
提高整体
技能水平
报酬– 现金部分
基本工资
个人绩效工资
团队效益工资
长期性奖励
报酬-非现金部分
自选式的
医疗
购房
养老金
非报酬性的奖励
职业发展
认同计划
绩效考评
子女看护设施
娱乐设施
进修学习的休假
最重要
次重要
无关
华信薪酬福利调研总览
从1985年开始，华信惠悦咨询在中国地区开展薪酬福利调研服务
在2003年，有超过100,000国内雇员参加华信惠悦咨询年度薪酬福利调研，涉及12个行业：高科技、微电子半导体、消费品、银行业、基金、证券业、房地产、物流、船运、一般行业、石油、苏州地区全行业。
调研服务覆盖全国（四大城市及四个区域）
其他薪酬福利调研服务
“职位定价”服务
薪酬调研的参与者可依据当年的调查结果定制符合其特殊要求的薪酬报告
专为主倡者度身定制的薪酬福利调查服务
华信惠悦薪酬福利调研方法
变动现金收入
绩效奖金,
加班收入 &
销售佣金
基本
薪金
固定
奖金
各种
津贴
固定现金收入
税前现金总收入
福利
住房贷款/通讯费用,
个人医疗方案,
人寿保险 & 年假等
薪酬与福利
华信惠悦薪酬福利调研方法 (续)
薪资调整日期
当年/预计下一年薪资调整幅度
过去12个月里员工流失情况
毕业生起薪
试用期政策
工作时间
加班政策
轮班政策
固定现金津贴
税务安排
商务出差安排
异地调迁安排
遣散安排
固定奖金
变动奖金
认股权计划
销售佣金
住房安排
公司用车安排
俱乐部会籍
培训
教育资助
假期安排
医疗福利
保险
退休福利
福利部分调研内容
2003 各行业实际加薪比例
2004 各行业预期加薪比例
2003年国内各行业总体薪酬分析
2003薪酬福利调研参与企业名单
2003薪酬福利调研参与企业名单（续）
华信惠悦主要服务领域
高管人员
薪酬及
长期激励机制
绩效管理
与评估
电子人力
资源(EHR)
薪酬
体系设计
流程重整/
定岗定编
能力架构与
应用模型
战略和
组织管理
工作分析/
岗位评估
兼并
与收购
沟通策略
绩效管理系统的“三个步骤”
绩效计划及
目标设定
绩效指导和强化
绩效评估及回报
员工和经理相互承担责任
绩效管理系统
Performance 2000 and Beyond
绩效管理－绩效计划及目标设定
绩效管理的第一步也是最为重要的一步即进行绩效计划，进行绩效计划的方法有很多，通常可以运用关键业绩指标和工作目标设定两种工具制定绩效计划，并设定相应的指标目标，同时，为了让员工更好地实现绩效指标目标，在绩效计划的同时应该制定能力素质模型：
关键业绩指标
工作目标设定
能力模型设定
绩效指标的设计思路
绩效指标设计的主要思路是从公司战略目标和年度计划开始，通过关键成功因素分析和关键指标分解把目标分解到各部门和岗位，从而把岗位目标与公司整体发展战略联系起来。
实施和控制
公司发展战略目标和年度计划
公司关键成功因素
公司关键业绩指标
各级部门关键业绩指标
各级部门的目标和策略
各级部门关键成功因素
实施和控制
岗位绩效指标
各级部门
公司
岗位
组织绩效
员工绩效
监控和指导
工作步骤及成果
考核目的
绩效管理的激励方向
能力指标
努力工作
新业务开拓
未来发展
低
高
领导能力
能够做到人员管理和发展
x
x
营销和客户服务
能够以客户为中心
x
x
公司价值观
能够在公司内部宣扬并强化企业文化
x
x
创新能力
积极进取、不断创新
x
x
团队合作
推动团队建设，创造团队合作的环境
x
x
业绩指标
交易效率
最佳成本控制
x
x
产品开发
创新
x
x
盈利能力
不应低于最低可接受水平
x
x
资产管理
以公司的成长为中心
x
x
公司业绩
个人目标与公司目标的一致
x
x
x
投资组合表现（净值，
夏普指数等）
与职责直接相关的个人业绩表现
x
x
对**公司的重要性
建立绩效评估指标的分析导引－基金经理
1
2
3
4
5
绩效管理－绩效指导和强化
.
绩效管理的第二步即绩效指导及强化，其目的在于将绩效评估结果与专业技能的培养和人力资源的开发有机结合，激励符合企业发展方向的个人表现
在进行绩效指导及强化时，可以采用以下两种方式：
I.经常性指导和反馈，
II.定期召开绩效回顾会议，
经常性指导
员工日常工作
定期回顾
绩效考核评估流程及方式
人力资源部下发评估表格
员工自评
直接上级评估
人力资源部，财务部，相关业务部门收集相关绩效指标结果
人力资源部核定最后分数及绩效级别
公司领导核准绩效评估结果
绩效评估的周期为一年一次，每季度收集一次关键绩效指标，每半年收集一次工作目标实现结果。
注：对于销售人员可以采用更多的评估次数，例如每月或每季度评估一次
直接上级的上级审阅评估的结果并和评估双方达成一致意见
绩效管理－绩效评估及回报
在年度考核结束后，应及时将结果反馈给员工，在其没有异议的情况下，再将评估结果按照事先设定的激励性薪酬体系与个人奖惩进行挂钩。
对于员工而言，回报的手段可以多种多样：
激励性薪酬，例如业绩加薪，年终奖金；
职业发展机会（轮岗，培训）；
其他回报形式：
－物质回报：职位的提升、特批假期、实物奖品、国内外的考察学习、旅游赠券等；
－精神回报：荣誉称号、赋于挑战性的职责、参与重要而有意义的工作、在设定目标和制定决策时的影响力等
华信惠悦主要服务领域
高管人员
薪酬及
长期激励机制
绩效管理
与评估
电子人力
资源(EHR)
薪酬
体系设计
流程重整/
定岗定编
能力架构与
应用模型
战略和
组织管理
工作分析/
岗位评估
兼并
与收购
沟通策略
核心能力的概念和应用
核心能力是完成某项工作所需要具备的知识，技能，行为或特质，它和工作成果、个人对组织的成功所作出的贡献息息相关。
动力
知识
个性
品格
技术
核心能力的冰山理论
员工能力模型是对以岗位为基础的人力资源管理体系的有益补充
We are asking for a complete shift in mindset
框架
1. 确定岗位；
2. 让人去适应岗位
特点
员工在定义的框架内工作；
鼓励专业化；
主要以任务为主、不是面向过程；
侧重于内部的比较与对比；
鼓励以提升为导向
以岗位为基础的人力资源管理体系
能力模型体系
框架
1. 确定能力；
2. 允许人去改造工作
特点
不局限于技能，而是考虑行为因素；
开辟多种职业道路；
不强调等级系统，而是鼓励职业或发展的空间；
认可组织内不同层次间能力的差别；
易于组织内流动
确定企业核心能力的流程
取得良好的业务成果
核心能力
鼓励的 行为
公司战略
公司使命
企业文化和价值观
不同层级工作岗位核心能力的基本要求
资源的运用
价值的创造
通过独立工作创造价值 - 第二层
通过发挥专长创造价值 - 第三层
通过建立企业远景创造价值 - 第五层
可持续发展的贡献
在他人指导下创造价值 - 第一层
通过领导他人创造价值 - 第四层
第五层－通过建立企业远景创造价值：这些岗位通常包含了塑造企业发展方向的公司高层领导。
第四层－通过领导他人创造价值：这些岗位往往包含了经理或工作小组主管等岗位。
第三层－通过发挥专长创造价值 ：这些岗位运用专门的知识经验完成各项工作。
第二层－通过独立工作创造价值：这些岗位直接开展工作，通过个人的努力完成各项任务。
第一层－通过协助他人工作创造价值：这些岗位的工作需要直接指示，或有严格的制度规定。
能力模型与人力资源管理的其他方面
招聘流程
笔试问题设计
面试问题设计
培训方法与流程
基于能力能力的培训
规划员工的能力力要求
识别关键技能岗位
能力模型
招聘
培训
绩效管理
职业生涯规划
员工继任管理
绩效管理方法
员工能力评估
企业文化建设
通过行为要求，强化企业文化建设
日程
华信惠悦公司简介
华信惠悦业务介绍
华信惠悦在中国的经验介绍
华信惠悦在中国企业的相关经验
华信惠悦除了拥有全球的丰富项目及产业经验作为基础，自进入中国以来，先后在许多大中型企业累积了人力资源管理相关咨询服务的本地经验。同时，我们坚持每年在大中华区进行分行业、分城市的薪酬福利调查，提供了大量富有价值的数据汇总及相关分析，为众多企业确定有竞争力的薪酬水平提供了参考：
中国银行（香港）
中国建设银行北京、大连分行
中国工商银行信用卡部
上海银行
民生银行
北京市商业银行
南京市商业银行
平安保险集团
泰康人寿
太平洋产险（上海）
华泰保险公司
一家中国大型人寿保险公司
兴业银行
鹏华基金
南方基金
天同证券
兴业证券
中国石化
中粮集团
中国五矿集团
中国通用技术集团
中国移动(香港)
中国移动集团公司
中国网通集团公司
TCL集团
华润万佳超市
神龙汽车
华丰纸业
方正科技
大唐电信
上海施贵宝
顶新集团
深圳太太药业
深圳天音通信
十分感谢
天津FESCO联系电话：83287616 83280090
华信惠悦联系电话： 02152986888 联系人：曹燕萍
01085299071 联系人： 苏 蕾
8
13
13
13
12
12
