构 筑 你 的 领 导 力
心态培训系列二 企业中、基层管理者课程
职业化 . 专业化 . 系统化
1
企业中、基层管理者课程
处身于这个多变难测的时代，管理者所应具备的“亲和力”、
“影响力”与“能力”比任何时刻都来得重要。而这些课题并没有
立即简易的解答。
这是一个探讨现代主题的全新课题，但是由“亲和力”、“影
响力”、“能力”所构成的领导力，却是不具时间性的永恒课题。
引用卡内基先生的一句话：
永远对改变保持开放的心态，欢迎它，甚至礼遇 它。因
为 只有对自己的意见与想法反复检讨，才能保持不断的进步。
这正是我们未来两天所要努力的方向。我们将再三的省视
我们的想法。
你是否准备向一些守旧的世界观挑战？你想要更轻松成功
的处理人际关系吗？你想不想让自己最珍贵的资产—与你一起
生活/工作的人们增值？你愿意发掘并发挥你领导的特质吗？
如果答案是肯定的，那么就让我们一起开始吧！这次的经
验将有可能改变你未来的人生！
引 言
2
企业中、基层管理者课程
重塑二十一世纪工作场所的十大趋势重塑二十一世纪工作场所的十大趋势
•• 公司规模缩减，员工人数变少；公司规模缩减，员工人数变少；
•• 组织形态多元化；组织形态多元化；
•• 工作依性质工作依性质““横向联系横向联系””，组织编平化；，组织编平化；
•• 工作人员多样化、国际化；工作人员多样化、国际化；
•• 制造产业移向世界各地；制造产业移向世界各地；
•• 人力市场将以具专长者为主；人力市场将以具专长者为主；
•• 工作时间较具弹性；工作时间较具弹性；
•• 工作场所将更电子化、机动化；工作场所将更电子化、机动化；
•• 工作人员须具批判性思考能力和终生学习的精神；工作人员须具批判性思考能力和终生学习的精神；
看到这些趋势，你想到了什么？看到这些趋势，你想到了什么？
要想在未来的世纪中生存，任何组织要想在未来的世纪中生存，任何组织————不论是企业界不论是企业界、、
政府政府 或非营利事业或非营利事业————都必须经历深层的文化改革方可能攀都必须经历深层的文化改革方可能攀
上成功上成功 的高峰。组织内的人们必须能更迅速的思考、更有效的高峰。组织内的人们必须能更迅速的思考、更有效
地工作、更大胆的梦想，并以崭新的方式将此三者加以整合地工作、更大胆的梦想，并以崭新的方式将此三者加以整合。。
期待期待
你希望本课程获得什么？你希望本课程获得什么？
3
企业中、基层管理者课程
如此强劲快速的改变，无疑的影响了人们对自己与事业的如此强劲快速的改变，无疑的影响了人们对自己与事业的
看法。经济由奢入俭，带来了史无前例的不满与恐惧的浪潮。看法。经济由奢入俭，带来了史无前例的不满与恐惧的浪潮。 改变改变
本课程改变主题：本课程改变主题：
亲和力亲和力
影响力影响力 能能 力力
真正的改变真正的改变
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企业中、基层管理者课程
自测题自测题
回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问
题，并用题，并用1-61-6的数目来表示程度的轻重。的数目来表示程度的轻重。
不曾不曾(1) (1) 很少很少(2) (2) 有时有时(3) (3) 时常时常(4) (4) 非常非常(5) (5) 每次每次(6)(6)
对改变的反应对改变的反应
一、（一、（ ）但愿不会有变动）但愿不会有变动
二、（二、（ ）想想我如何能避开这些活动）想想我如何能避开这些活动
三、（三、（ ）觉得乐观）觉得乐观
四、（四、（ ）须小心应付）须小心应付
五、（五、（ ）声言不接受任何变动）声言不接受任何变动
六、（六、（ ）觉得好奇，想知道更多）觉得好奇，想知道更多
七、（七、（ ）感到焦虑不安）感到焦虑不安
八、（八、（ ）感到精神疲累不堪）感到精神疲累不堪
九、（九、（ ）把变动所会带来的好处列出来）把变动所会带来的好处列出来
十、（十、（ ）有被困之感）有被困之感
十一、（十一、（ ）对变动感到疑惧）对变动感到疑惧
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企业中、基层管理者课程
自测题自测题
AA、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来
总分：总分：
对改变反应的评估对改变反应的评估
BB、把问题三、六、九的分数加起来、把问题三、六、九的分数加起来 总分：总分：
CC、计算出以上、计算出以上 A A –– B B 的的 总分：总分：
你的得分表示什么？你的得分表示什么？
•• 假如你的最后得分假如你的最后得分““C”C”是是1-121-12分，这表示你对变动的环境完全开放，分，这表示你对变动的环境完全开放，
因此有时会受到不必要的伤害。因此有时会受到不必要的伤害。
•• 假如你最后的得分是假如你最后的得分是13-1513-15分，这表示你对变动十分小心，因此要分，这表示你对变动十分小心，因此要
培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大的益处。培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大的益处。
•• 假如你最后的得分是假如你最后的得分是26-6626-66，这表示你是极不愿接受变动的人，这，这表示你是极不愿接受变动的人，这
种种 倾向虽可以防止你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去倾向虽可以防止你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去
得到助益的机会。得到助益的机会。
此项自我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该此项自我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该
在何处改进自己的应对。在何处改进自己的应对。
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企业中、基层管理者课程
第一章：培养亲和力第一章：培养亲和力
•• 自信自信
•• 尊重他人尊重他人
在在完成此部分课程之后，你会学到如何
发觉自己的优点，以及基于这些优点，
而培养出对他人尊重的优秀品质。
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企业中、基层管理者课程
想想看有什么人，你认为是个好领导人？请举出一想想看有什么人，你认为是个好领导人？请举出一
项他所具有的特质：项他所具有的特质：
不论你拥有的特质是什么不论你拥有的特质是什么————可能是一份坚持、钢铁般的可能是一份坚持、钢铁般的
意志、丰富的想象力、积极的态度、或强烈的价值观意志、丰富的想象力、积极的态度、或强烈的价值观————你都你都
可以把它孕育为你的亲和力。而且要记住！坐而言不如起而行可以把它孕育为你的亲和力。而且要记住！坐而言不如起而行。。 保持自我保持自我
佛列得佛列得..魏朋是纽约大都会棒球队的总裁。一天下魏朋是纽约大都会棒球队的总裁。一天下
午，魏朋先生带领着一群学午，魏朋先生带领着一群学 童去参观席亚棒球场。他童去参观席亚棒球场。他
带他们站到本垒后面、又带他们带他们站到本垒后面、又带他们 参观队员休息室、接参观队员休息室、接
着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后，他又把学童着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后，他又把学童
带到投手练习区。带到投手练习区。
可是，有一位穿制服的守卫在练习区门口，拦住可是，有一位穿制服的守卫在练习区门口，拦住
了他们。守卫显然不认得魏朋，他说：了他们。守卫显然不认得魏朋，他说：““这一区不对外这一区不对外
开放，对不起你们不能进去开放，对不起你们不能进去””
魏朋大可当场耍耍他魏朋大可当场耍耍他 的威风，责怪那个可怜的守的威风，责怪那个可怜的守
卫有眼不识泰山。当然，他更卫有眼不识泰山。当然，他更 可以立即亮出自己的高可以立即亮出自己的高
阶职别证，让那些小毛头们见识他的分量。阶职别证，让那些小毛头们见识他的分量。
但魏朋完全没这样做。他只是带领学童们绕到另但魏朋完全没这样做。他只是带领学童们绕到另
一头，从另一个门进去。一头，从另一个门进去。
就在当天下午，魏朋亲笔写了张便条：就在当天下午，魏朋亲笔写了张便条：
感谢您的尽忠职守。感谢您的尽忠职守。
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企业中、基层管理者课程
请与小组成员共同讨论下列问题：请与小组成员共同讨论下列问题：
11、魏朋先生拥有哪些优秀管理者特质？、魏朋先生拥有哪些优秀管理者特质？
22、对守卫而言，他将有何感受？、对守卫而言，他将有何感受？
正面：
反面：
主要价值：主要价值：
真正对你最有效的管理方式，一定是发挥你个人的特质所真正对你最有效的管理方式，一定是发挥你个人的特质所
形成的人格魅力。形成的人格魅力。
个人价值个人价值
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企业中、基层管理者课程
33、我个人又有哪些特质可以化为领导品质？、我个人又有哪些特质可以化为领导品质？
练习：练习：
如果你还有六个月的时间可活，请完成下面的句子：如果你还有六个月的时间可活，请完成下面的句子：
11、我要家人记住我是这样的一个人：、我要家人记住我是这样的一个人：
22、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们
记住我是这样的一个人：记住我是这样的一个人：
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企业中、基层管理者课程
33、我要同仁和部属记住我是这样的一个人：、我要同仁和部属记住我是这样的一个人：
44、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们
记住我是这样的一个人：记住我是这样的一个人：
主要价值：主要价值：
你是你自己思想的产物，跟大多数人所愿相信的相反，决你是你自己思想的产物，跟大多数人所愿相信的相反，决
定一个人是否快乐的并非外来影响，而是我们对事物的反应，定一个人是否快乐的并非外来影响，而是我们对事物的反应，
正向或负向。正向或负向。
自尊自尊
与你的小组成员共同讨论：与你的小组成员共同讨论：““有哪些领导人，你认为他有哪些领导人，你认为他
们并不具备优良的自尊品质们并不具备优良的自尊品质””
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企业中、基层管理者课程
在在““接受自己接受自己””方面，我具体的三项成就方面，我具体的三项成就：：
第一件事：第一件事：
时间：时间：
地点：地点：
我做了什么：我做了什么：
具体成果：具体成果：
第二件事：第二件事：
时间：时间：
地点：地点：
我做了什么：我做了什么：
具体成果：具体成果：
自信自信 = = 接受自己接受自己 + + 尊重自己尊重自己
第三件事：第三件事：
时间：时间：
地点：地点：
我做了什么：我做了什么：
具体成果：具体成果：
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企业中、基层管理者课程
在在““尊重自己尊重自己””方面，我具体的三项成就方面，我具体的三项成就：：
第一件事：第一件事：
时间：时间：
地点：地点：
我做了什么：我做了什么：
具体成果：具体成果：
第二件事：第二件事：
时间：时间：
地点：地点：
我做了什么：我做了什么：
具体成果：具体成果：
第三件事：第三件事：
时间：时间：
地点：地点：
我做了什么：我做了什么：
具体成果：具体成果：
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企业中、基层管理者课程
积极的自我谈话积极的自我谈话
•• 决定你想要的结果决定你想要的结果
•• 分析你自己的长处与特质分析你自己的长处与特质
•• 如何运用这些长处与特质如何运用这些长处与特质
•• 这些长处与特质对你的抱负有什么重要性这些长处与特质对你的抱负有什么重要性
你员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需求，你员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需求，
就会以努力工作达成公司目标作为回报。就会以努力工作达成公司目标作为回报。 尊重他人尊重他人
为何要显为何要显
示尊重他人示尊重他人
11、试回想某个重要情景：有人对你表示敬重之意，、试回想某个重要情景：有人对你表示敬重之意，
你对此人此事有何感想？你对此人此事有何感想？
22、试回想某个重要情景：有人对你表示不敬重之意，、试回想某个重要情景：有人对你表示不敬重之意，
你对此人此事有何感想？你对此人此事有何感想？
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企业中、基层管理者课程
对他人的尊重行动对他人的尊重行动
一个能够控制自己情绪与态度的人，比一个能够控制国一个能够控制自己情绪与态度的人，比一个能够控制国
家的人还要了不起。家的人还要了不起。 态度控制态度控制
帮助别人帮助别人
发掘潜力发掘潜力
•• 不批评、不责备、不抱怨不批评、不责备、不抱怨
•• 关心他人，作一名好听众关心他人，作一名好听众
•• 真诚地试图以他人的角度去了解一切。真诚地试图以他人的角度去了解一切。
•• 尊重他人意见。切勿说尊重他人意见。切勿说““你错了你错了””
无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们
的努力，承认他们的重要性。并愿意帮助他们学习、成长、的努力，承认他们的重要性。并愿意帮助他们学习、成长、
把自己的长处发挥出来。把自己的长处发挥出来。
请静下心来思考以下几个问题：请静下心来思考以下几个问题：
11、我想对什么人关心？、我想对什么人关心？
22、他的哪些习惯、作法，我应予以谅解？、他的哪些习惯、作法，我应予以谅解？
33、我准备任何帮助他？、我准备任何帮助他？
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企业中、基层管理者课程
尊尊 重重 卡卡
我非常尊重你，因为……
签名：
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企业中、基层管理者课程
某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，
希望法师能够治好他发脾气的恶习。希望法师能够治好他发脾气的恶习。
法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。
这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还
会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办
法。法。
法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的
钉子拔出来。钉子拔出来。
这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了
他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。
你对此寓言故事有何感受：你对此寓言故事有何感受：
引以为戒的寓言故事引以为戒的寓言故事
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企业中、基层管理者课程
请你将字母请你将字母“A-Z”“A-Z”分别编上分别编上“1-26”“1-26”的分数（的分数（A=1A=1、、B=2B=2、、C=3C=3、、
D=4D=4、、……Z=26……Z=26），通过以下的计算，你将惊奇的发现；），通过以下的计算，你将惊奇的发现；
•• 你的你的““知识知识”——”——（（KNOWLEDGEKNOWLEDGE））
11+14+15+23+12+5+4+7+5 11+14+15+23+12+5+4+7+5 将得到将得到9696分；分；
•• 你的你的““努力努力”——”——（（HARDWORKHARDWORK））
8+1+18+4+23+15+18+11 8+1+18+4+23+15+18+11 将得到将得到9898分；分；
•• 你的你的““态度态度”——”——（（ATTITUDEATTITUDE））
1+20+20+9+20+21+4+5 1+20+20+9+20+21+4+5 将得到将得到100100分；分；
态度态度是左右你生命的全部是左右你生命的全部
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企业中、基层管理者课程
本章感受：本章感受：
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企业中、基层管理者课程
第二章：培养影响力第二章：培养影响力
•• 学会聆听学会聆听
•• 赞赏他人赞赏他人
在在完成此部分课程之后，你会学到如何
去了解工作伙伴，以及如何通过诚心的赞
扬来构筑你的影响力。
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企业中、基层管理者课程
沟通的循环
讯讯 息息
反反 应应
接收者接收者传递者传递者
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企业中、基层管理者课程
注意聆听有两个很好的理由：一、唯有聆听才能帮助你了注意聆听有两个很好的理由：一、唯有聆听才能帮助你了
解事实；二、一般人只对注意聆听的人有反应。解事实；二、一般人只对注意聆听的人有反应。 学习聆听学习聆听
聆听的价值聆听的价值
聆听的代价
•• 聆听别人聆听别人…………可以增强我的工作能力可以增强我的工作能力
•• 聆听顾客聆听顾客…………可以建立我的事业可以建立我的事业
•• 聆听我的同仁、员工聆听我的同仁、员工…………可以改进我的产品可以改进我的产品
聆听的层次
•• 盲听盲听
•• 虚听虚听
•• 选择地听选择地听
•• 专注地听专注地听
•• 同理心地聆听同理心地聆听
真正的聆听
•• 把聆听当成生活的一部分把聆听当成生活的一部分
•• 期待在聆听中得到好消息期待在聆听中得到好消息
•• 培养一种培养一种““想听想听””的态度的态度
•• 让别人讲，你问问题让别人讲，你问问题
•• 每次聆听都学到一些东西每次聆听都学到一些东西
•• 聆听后要采取行动，以赢得信任聆听后要采取行动，以赢得信任
22
企业中、基层管理者课程
对聆听的理解
听
• 用眼：看到他人内心世界
• 用耳：聆听他人的言语
• 用心：感觉他人的感受
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企业中、基层管理者课程
心谈 聆听的最高层次
运用聆听原则，练习聆听运用聆听原则，练习聆听
— STACK— STACK记忆法：记忆法：
•• 你家住在哪？你家住在哪？
•• 你的第一份工作是什么？你的第一份工作是什么？
•• 你毕业于哪所院校？你毕业于哪所院校？
•• 回想起来，你最有成就感的是哪件事？回想起来，你最有成就感的是哪件事？
•• 你是怎样做到的？你是怎样做到的？
•• 人都有过低潮或挫折感，你呢？人都有过低潮或挫折感，你呢？
•• 你又是如何站起来的呢？你又是如何站起来的呢？
•• 影响你最深的人是谁？影响你最深的人是谁？
•• 你希望三、五年之后，自己是什么样的人？你希望三、五年之后，自己是什么样的人？
•• 请用一句话给年轻人一个忠告请用一句话给年轻人一个忠告
•• 这是否就是你认为最重要的？这是否就是你认为最重要的？
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企业中、基层管理者课程
心谈练习
心谈的对象：心谈的对象：
心谈主要内容：心谈主要内容：
你的感受：你的感受：
对方的感受：对方的感受：
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企业中、基层管理者课程
练习从他人练习从他人
角度了解问题角度了解问题
能发现新观点的问题
•• 在交往中，对方带来哪些生活经验？在交往中，对方带来哪些生活经验？
•• 对方想由彼此的交往中得到什么？对方想由彼此的交往中得到什么？
•• 对方想避免什么？对方想避免什么？
•• 对方还必须和哪些人交往？对方还必须和哪些人交往？
•• 是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？
每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶
的职员，都希望别人称赞他表现杰出、聪明能干，他的努的职员，都希望别人称赞他表现杰出、聪明能干，他的努
力能得到肯定。一点点肯定力能得到肯定。一点点肯定““适时的一点鼓励适时的一点鼓励””有时就真的有时就真的
能将一位优良员工转化为杰出员工。能将一位优良员工转化为杰出员工。 适时的赞赏适时的赞赏
我由表现优越的工作中所获得最有意义的肯定是：我由表现优越的工作中所获得最有意义的肯定是：
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企业中、基层管理者课程
如何给予赞赏如何给予赞赏
赞赏、肯定的方法
•• 保留一份记录保留一份记录
•• 制造激励人心的气氛制造激励人心的气氛
•• 出于真诚出于真诚
•• 出于自然出于自然
•• 论功欣赏论功欣赏
•• 言出必行，以身作则言出必行，以身作则
发发 掘掘 他他
人的优点人的优点
我的小组成员：
姓姓 名名 优优 点点
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企业中、基层管理者课程
感 谢 卡
非常感谢您，您 ……
签名：
28
企业中、基层管理者课程
发人深省的寓言故事发人深省的寓言故事
温和的说服远远比大呼小叫的指责来得有效。如果温和的说服远远比大呼小叫的指责来得有效。如果
你需要提醒自己，不妨想想伊索寓言中你需要提醒自己，不妨想想伊索寓言中““北风与太阳北风与太阳””
的故事。的故事。
有一天，北风与太阳争论谁比较厉害。北风看到下有一天，北风与太阳争论谁比较厉害。北风看到下
面有个旅人经过，于是提出一个建议：谁先让那人脱掉面有个旅人经过，于是提出一个建议：谁先让那人脱掉
上衣谁就算胜利。太阳同意了，于是北风先开始。北风上衣谁就算胜利。太阳同意了，于是北风先开始。北风
开始吹，越吹越大，其威力比得上飓风。可惜，北风吹开始吹，越吹越大，其威力比得上飓风。可惜，北风吹
得越买力，那人却把衣服抓得越紧。得越买力，那人却把衣服抓得越紧。
只到北风放弃了，太阳才有机会。太阳温和地照耀只到北风放弃了，太阳才有机会。太阳温和地照耀
在那旅人身上，越来越热，直到那人开始擦汗，脱下外在那旅人身上，越来越热，直到那人开始擦汗，脱下外
衣为止。太阳把秘诀告诉北风：温和与友善远比暴力与衣为止。太阳把秘诀告诉北风：温和与友善远比暴力与
愤怒更有力量。愤怒更有力量。
从这则寓言故事中，你有何体会？从这则寓言故事中，你有何体会？
29
企业中、基层管理者课程
处理过失处理过失（关键时刻）（关键时刻）
如何处理过失如何处理过失
同仁的行动 犯错
关关
键键
时时
刻刻
参与投入
自信
愿意冒风险
扛起责任
照章办事
掩饰
避免冒风险
勉为其难
处理过失处理过失的方法的方法
•• 创造开放不防卫的气氛创造开放不防卫的气氛
•• 承认自己的过错承认自己的过错
•• 在批评或责怪他人之前要三思在批评或责怪他人之前要三思
•• 批评时，要保持尊重的态度批评时，要保持尊重的态度
•• 要对事不对人要对事不对人
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企业中、基层管理者课程
如何批评而不失敬重之意如何批评而不失敬重之意
•• 把焦点放在把焦点放在““要如何做才对要如何做才对””上上
•• 用鼓励的方式，使过错容易改正用鼓励的方式，使过错容易改正
•• 不要争辩不要争辩
•• 保留他人的颜面保留他人的颜面
•• 谈话中，常用谈话中，常用““第一人称第一人称————我我” ”
信赖信赖 是良好沟通的基础是良好沟通的基础
•• 诚恳：会让他们全心全意信赖你诚恳：会让他们全心全意信赖你
•• 同情：会让他们受伤的时候信赖你同情：会让他们受伤的时候信赖你
•• 率直：会使他们忠诚地信赖你率直：会使他们忠诚地信赖你
•• 公正：纵然他们不同意你，仍然会相信你公正：纵然他们不同意你，仍然会相信你
信赖的原则信赖的原则
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企业中、基层管理者课程
最近有员工犯了错，而你必须加以改正？最近有员工犯了错，而你必须加以改正？
对处理过错的计划：对处理过错的计划：
练习处理过失练习处理过失
1、
2、
3、
真正的激励，绝非只靠金钱，或处于被开除的恐惧。真正的激励，绝非只靠金钱，或处于被开除的恐惧。
恐惧并不是很好的工作诱因，我们要让员工清楚明白工作恐惧并不是很好的工作诱因，我们要让员工清楚明白工作
的目的，使他们感受到在从事有价值、有意义的重要工作的目的，使他们感受到在从事有价值、有意义的重要工作，，
这才能产生真正的激励这才能产生真正的激励————激励人们不仅完成工作，并能激励人们不仅完成工作，并能
突破现状。突破现状。…………让他们觉得：你信任、尊重、并且关心他让他们觉得：你信任、尊重、并且关心他
们。只要做到这一点，你就一定能被一群士气昂扬的人所们。只要做到这一点，你就一定能被一群士气昂扬的人所
包围。包围。
运用激励、运用激励、
建立信赖建立信赖
你过往所采用的激励方法：你过往所采用的激励方法：
32
企业中、基层管理者课程
本章感受：本章感受：
33
企业中、基层管理者课程
第三章：培养管理能力第三章：培养管理能力
•• 充分授权充分授权
•• 绩效管理绩效管理
在在完成此部分课程之后，你会学到如何
通过充分的授权来调动工作伙伴的积极性，
并以科学有效的绩效管理来提升管理绩效。
34
企业中、基层管理者课程
授权的例证：授权的例证：
建立成功的团队其实是一门艺术，即使再伟大的教练也无建立成功的团队其实是一门艺术，即使再伟大的教练也无
法一夜之间创造出成功的团队。可是要形成为未来的领导者，法一夜之间创造出成功的团队。可是要形成为未来的领导者，
任何人都最好学几招好教练所须具备的基本能力。任何人都最好学几招好教练所须具备的基本能力。 授权授权
•• 他们能使组织更进步他们能使组织更进步
•• 他们的构想受尊重他们的构想受尊重
•• 他们某些可行的构想会付诸实行他们某些可行的构想会付诸实行
•• 他们被付与重任而觉得被信任他们被付与重任而觉得被信任
•• 他们有权力可以解决问题他们有权力可以解决问题
•• 他们可以更自在的接受一定程度的挑战他们可以更自在的接受一定程度的挑战
员工对授权的看法：员工对授权的看法：
在你的组织里，有什么授权方面的困难？在你的组织里，有什么授权方面的困难？ 授权的事例授权的事例
35
企业中、基层管理者课程
11、挑选你计划授权的人（对他是不是一个成长的机会）、挑选你计划授权的人（对他是不是一个成长的机会）
22、先做好清楚计划、先做好清楚计划
33、与被授权者谈话（可用心谈），作授权谈话时，请按照下列原则：、与被授权者谈话（可用心谈），作授权谈话时，请按照下列原则：
A A、清楚说明期望达成的结果、清楚说明期望达成的结果
B B、务必使对方了解规则与限制、务必使对方了解规则与限制
C C、务必使对方了解评估标准、务必使对方了解评估标准
44、请他报告行动计划（口头或书面），注意聆听。问题多半发生在我们、请他报告行动计划（口头或书面），注意聆听。问题多半发生在我们
说得太多，问得太少。说得太多，问得太少。
55、与对方复阅一遍行动计划，得到你完全的同意。（如果需要，可以修、与对方复阅一遍行动计划，得到你完全的同意。（如果需要，可以修
改）改）
66、支持他执行该计划、支持他执行该计划
77、保持正向的追踪，以确认达到期望的结果。、保持正向的追踪，以确认达到期望的结果。
授权时要让对方感到这是一项新挑战。授权时要让对方感到这是一项新挑战。
授权七步骤：授权七步骤：
36
企业中、基层管理者课程
被授权的员工被授权的员工
授权的价值授权的价值
II
I
IIIII
IV
IIII
IIIIII
IVIV
自信自信
自我督导自我督导自我评估自我评估
自我调整自我调整
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企业中、基层管理者课程
当你授权他人工作，你是否当你授权他人工作，你是否…………
•• “ “让我想想看让我想想看……”……”
•• “ “我会让你知道我会让你知道……”……”
•• “ “把这留着，我把这留着，我……”……”
•• “ “我会查明我会查明……”……”
•• “ “我会草拟我会草拟……”……”
…………买回来？买回来？
•• “ “给我一份备忘录给我一份备忘录……”……”
•• “ “等下你过来谈一谈有关等下你过来谈一谈有关……”……”
•• “ “我们得想个办法我们得想个办法……”……”
•• “ “如有需要，请告诉我如有需要，请告诉我……”……”
•• “ “为什么你不去查一查为什么你不去查一查……”……”
…………搁在半空中？搁在半空中？
•• “ “我知道你做得到我知道你做得到……”……”
•• “ “这要靠你了这要靠你了……”……”
•• “ “你想怎样办你想怎样办……”……”
•• “ “你会办到的你会办到的……”……”
•• “ “你新的行动计划是你新的行动计划是……”……”
…………唯他是赖？唯他是赖？
像这样的说法，表示工作尚未授
权出去，你仍然在处理这些事。
如果你不赶紧想个办法，授权根
本无法进展。
像这样的说法，授权的进展十分
缓慢，也会拖延决策时间，你只
做到部分授权而已。
像这样的说法，清楚表明职责已
经完全转移。你的授权已达成。
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企业中、基层管理者课程
授权与组织结构图的结合授权与组织结构图的结合
我
A A A B B C
A B
B B C C A C
A A B B
A：已能胜任
B：将来能胜任
C：无法胜任
A C
现职 升迁
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企业中、基层管理者课程
带领带领
一位成功管理者的特质：一位成功管理者的特质：
帮助团队成员发挥才能与优点，本是管理者的职责。在短短帮助团队成员发挥才能与优点，本是管理者的职责。在短短
的任务上，这一点固然很重要，但就长期发展来看，更是如此。的任务上，这一点固然很重要，但就长期发展来看，更是如此。
管理者必须对成员的生活与事业发展负起真正的责任来。管理者必须对成员的生活与事业发展负起真正的责任来。
以责任为基础的团队以责任为基础的团队
带领带领 的价值的价值
有效的团队合作可谓是得之不易。需要有彼此合作的团体有效的团队合作可谓是得之不易。需要有彼此合作的团体
成员，以及一位能干的教练。如果只是把一些人凑在一起，即成员，以及一位能干的教练。如果只是把一些人凑在一起，即
使是才气纵横的人，也不能指望他们合作愉快。使是才气纵横的人，也不能指望他们合作愉快。
带领的循环带领的循环
招募新手招募新手
训训 练练
资源的获资源的获
取与运用取与运用
分析资料分析资料
鼓鼓 励励
庆庆 贺贺
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企业中、基层管理者课程
练习带领练习带领
金钱的重要性，没有人可以否认。尤其在我们目前生活的社金钱的重要性，没有人可以否认。尤其在我们目前生活的社
会，金钱是不可缺少的。即使如此，金钱只是人们去工作的诸多会，金钱是不可缺少的。即使如此，金钱只是人们去工作的诸多
理由中的一项。其他两项人们希望由工作中所得到的回馈也是非理由中的一项。其他两项人们希望由工作中所得到的回馈也是非
常重要的：那就是自我尊重和尊重他人。哈理森会议服务公司的常重要的：那就是自我尊重和尊重他人。哈理森会议服务公司的
华特、格林先生说：每个人都希望自己表现杰出，所以你只需要华特、格林先生说：每个人都希望自己表现杰出，所以你只需要
创造一个人们可以表现杰出的环境就可以激励员工了。创造一个人们可以表现杰出的环境就可以激励员工了。
你曾召集的一项最成功的行动：你曾召集的一项最成功的行动：
分享荣耀分享荣耀
的价值的价值
•• 激发热忱激发热忱
•• 培养动力培养动力
•• 培养亲密关系培养亲密关系
•• 鼓舞传统精神鼓舞传统精神
分享荣耀分享荣耀 分享荣耀分享荣耀
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企业中、基层管理者课程
工作压力大的原因工作压力大的原因
•• 不知道该如何做不知道该如何做
•• 不知道做到何种情况才是正确的不知道做到何种情况才是正确的
•• 不知道为什么做不知道为什么做
发掘问题发掘问题
你现在在工作上的困惑或最大的压力：你现在在工作上的困惑或最大的压力：
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企业中、基层管理者课程
封锁你的时间封锁你的时间
你如没有每天挪用一定的时间进行封锁，你将会错失支配工作的最你如没有每天挪用一定的时间进行封锁，你将会错失支配工作的最
好时机。封锁时间的基本规则如下：好时机。封锁时间的基本规则如下：
•• 不接听或打出电话不接听或打出电话
•• 不见访客也不拜访他人不见访客也不拜访他人
•• 不做不需要的谈话及移动不做不需要的谈话及移动
•• 同事知道你封锁的时间段及地点同事知道你封锁的时间段及地点
这些观念很简单，但很多管理者不太用他。这些观念很简单，但很多管理者不太用他。
封锁时间的理念是如何你平均每八分钟被打扰一次，你的工作会不封锁时间的理念是如何你平均每八分钟被打扰一次，你的工作会不
断的被启动、冷却、启动、冷却。一旦你安排封锁时间后，你将可以在断的被启动、冷却、启动、冷却。一旦你安排封锁时间后，你将可以在
开始工作后持续下去，而不需要重复次数的开始及停止。开始工作后持续下去，而不需要重复次数的开始及停止。
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企业中、基层管理者课程
选择主要绩效项目选择主要绩效项目
以下是个简要的指南，可以帮助你在准备以下是个简要的指南，可以帮助你在准备““职位绩效表职位绩效表””时，选出适时，选出适
当的当的““主要绩效目标主要绩效目标””。。
多数的管理者，可以大致分成六项类别：多数的管理者，可以大致分成六项类别：
11、生产、生产 2 2、研发、研发 3 3、行政、行政
4 4、财务、财务 5 5、营销、营销 6 6、人力资源、人力资源
近来，许多管理人还在六项类别之外，再增加了近来，许多管理人还在六项类别之外，再增加了““品质保证品质保证””。你的。你的
主要职责可能是其中之一，如：生产、人力资源、营销，但也可能每个主要职责可能是其中之一，如：生产、人力资源、营销，但也可能每个
类别都有你的类别都有你的““主要绩效项目主要绩效项目””。。
生产生产 ：：计划、存货、运送、维修计划、存货、运送、维修…………
研发研发 ：：设计、研究发展、撰写、顾客关系、可能性、品质设计、研究发展、撰写、顾客关系、可能性、品质
行政行政 ：：会议、报告、通讯、文字说明、安全、计划、组织会议、报告、通讯、文字说明、安全、计划、组织
财务财务 ：：预算、支出、赊帐、薪资预算、支出、赊帐、薪资
营销营销 ：：研究、争取客户、广告、顾客关系、产品评鉴、标准研究、争取客户、广告、顾客关系、产品评鉴、标准
人力资源人力资源 ：：聘用员工、员工关系、公共关系、训练聘用员工、员工关系、公共关系、训练
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企业中、基层管理者课程
理解职位绩效表内容理解职位绩效表内容
主要目标：主要目标：
主要绩效项目（主要绩效项目（KRAKRA）：）：
评估标准（评估标准（P/SP/S）：）：
工作决心：工作决心：
这是管理职位的主要目标，不管谁被任命为该职位，此目标是该公这是管理职位的主要目标，不管谁被任命为该职位，此目标是该公
司对该岗位的期许，而最后当你完成时，公司将赋予酬劳。司对该岗位的期许，而最后当你完成时，公司将赋予酬劳。
这些你工作的一般范围，你必须将你的时间及精力的主要部分专注这些你工作的一般范围，你必须将你的时间及精力的主要部分专注
于此并达成于此并达成PRDPRD（职位绩效）的主要目标。（职位绩效）的主要目标。
这些项目通常包含生产、销售、利润、训练、沟通、公开、个人发这些项目通常包含生产、销售、利润、训练、沟通、公开、个人发
展展…………等，这些项目对推展你的主要目标将有决定性的作用。等，这些项目对推展你的主要目标将有决定性的作用。
当主要绩效项目的工作圆满完成时，将会是这样的状况。因此，我当主要绩效项目的工作圆满完成时，将会是这样的状况。因此，我
们会建议在每个评估标准下加下列句子：完成下列各项时，我在这方面们会建议在每个评估标准下加下列句子：完成下列各项时，我在这方面
工作即告完成。工作即告完成。
你为何投注你的时间和精力在此工作上，他带给你的价值是什么？你为何投注你的时间和精力在此工作上，他带给你的价值是什么？
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企业中、基层管理者课程
检视你的检视你的PRDPRD（职位绩效表）的建议（职位绩效表）的建议
SMART —— SMART —— 评估标准的检视标准评估标准的检视标准
SSpecific: pecific: 是否具体？是否具体？
MMeasurable: easurable: 是否可衡量？是否可衡量？
AAttainable: ttainable: 是否可达成？是否可达成？
RResult-oriented: esult-oriented: 是否以结果为导向？是否以结果为导向？
TTime-Phased: ime-Phased: 是否有时间表？是否有时间表？
为了使你能确立目标，并保持正向控制，在每个为了使你能确立目标，并保持正向控制，在每个P/SP/S时，你需要些时，你需要些
什么资料？并确保达成预期目标？为了使什么资料？并确保达成预期目标？为了使P/SP/S更完美，请就下列标准予更完美，请就下列标准予
以检视。以检视。
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企业中、基层管理者课程
职位绩效表（格式）职位绩效表（格式）
姓名：姓名：
公司：公司：
职位：职位：
时段：时段：
主要目标：主要目标：
主要绩效项目一：主要绩效项目一：
评估标准评估标准————完成下列各项时，我在这方面即告完成：完成下列各项时，我在这方面即告完成：
11、、
22、、
33、、
工作决心：工作决心：
主要绩效项目二：主要绩效项目二：
评估标准评估标准————完成下列各项时，我在这方面即告完成：完成下列各项时，我在这方面即告完成：
11、、
22、、
33、、
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企业中、基层管理者课程
练习调整职位绩效表练习调整职位绩效表
检视并调整下列检视并调整下列““职位绩效表职位绩效表””，以达到所需的要求：，以达到所需的要求：
主要绩效项目一：主要绩效项目一：个人发展个人发展
评估标准评估标准————完成下列各项时，我在这方面即告完成：完成下列各项时，我在这方面即告完成：
11、定期阅读与我业务有关的书籍、定期阅读与我业务有关的书籍
22、每年完成一种相关训练讲习、每年完成一种相关训练讲习
33、减轻体重十八磅、减轻体重十八磅
主要绩效项目二主要绩效项目二：顾客关系：顾客关系
评估标准评估标准————完成下列各项时，我在这方面即告完成：完成下列各项时，我在这方面即告完成：
11、我们顾客满意程度高、我们顾客满意程度高
22、在十二月三十一日前拜访一些较好的客户、在十二月三十一日前拜访一些较好的客户
33、目前的顾客会介绍新客户、目前的顾客会介绍新客户
主要绩效项目三主要绩效项目三：业务管理：业务管理
评估标准评估标准————完成下列各项时，我在这方面即告完成：完成下列各项时，我在这方面即告完成：
11、我要召开激发人心的业务会议、我要召开激发人心的业务会议
22、所有员工都有新的、所有员工都有新的““职位绩效表职位绩效表””
33、每位公司客户负责人每周拜访有兴趣的顾客、每位公司客户负责人每周拜访有兴趣的顾客
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企业中、基层管理者课程
职位绩效表（练习）职位绩效表（练习）
主要绩效项目一：主要绩效项目一：
评估标准评估标准————完成下列各项时，我在这方面即告完成：完成下列各项时，我在这方面即告完成：
11、、
22、、
33、、
主要绩效项目二：主要绩效项目二：
评估标准评估标准————完成下列各项时，我在这方面即告完成：完成下列各项时，我在这方面即告完成：
11、、
22、、
33、、
主要绩效项目三：主要绩效项目三：
评估标准评估标准————完成下列各项时，我在这方面即告完成：完成下列各项时，我在这方面即告完成：
11、、
22、、
33、、
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企业中、基层管理者课程
职位绩效表（范本）职位绩效表（范本）
姓名：姓名：许昌军许昌军
公司：公司：龙太实业有限公司龙太实业有限公司
职位：职位：总经理总经理
时段：时段：20012001年年0505月月1212日日 — 12 — 12月月3131日日
主要目标：主要目标：管理经营龙太实业有限公司使其为有利润的运营，员工训练管理经营龙太实业有限公司使其为有利润的运营，员工训练
良好且具上进心，产出良好品牌形象的产品，让顾客持续满良好且具上进心，产出良好品牌形象的产品，让顾客持续满
意，同仁如意，股东快意。意，同仁如意，股东快意。
工作决心：工作决心：这份工作对我有何意义？我为何投入此工作？这份工作对我有何意义？我为何投入此工作？
1 1、对经营公司有崇高理想及使命感、对经营公司有崇高理想及使命感
2 2、向培养素质且具积极的人员及优良产品的制造等的使命、向培养素质且具积极的人员及优良产品的制造等的使命
挑战挑战
3 3、我深信现在所做的努力，对许多人及公司都有正面影响、我深信现在所做的努力，对许多人及公司都有正面影响
主要绩效项目一：主要绩效项目一：部门之间的协调部门之间的协调
评估标准评估标准————完成下列各项时，我在部门间协调即告完成：完成下列各项时，我在部门间协调即告完成：
11、每月至少开两次干部会议，塑造良好气氛，使同仁间有有异议无争议、每月至少开两次干部会议，塑造良好气氛，使同仁间有有异议无争议
22、全年各部门冲突或纠纷不超过、全年各部门冲突或纠纷不超过55次，以减少对公司向心力的伤害次，以减少对公司向心力的伤害
33、每日要求晨报表书写个人应办及注意事项，上午十一点前交，可查是、每日要求晨报表书写个人应办及注意事项，上午十一点前交，可查是
否有体会错误事项，如此上下情及横向沟通良好。否有体会错误事项，如此上下情及横向沟通良好。
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企业中、基层管理者课程
十六个与领导力有关的指导原则十六个与领导力有关的指导原则
•• 迈向成功的第一步，是确认自己的领导特质迈向成功的第一步，是确认自己的领导特质
•• 有了相互信赖，才能开始沟通有了相互信赖，才能开始沟通
•• 激励无法强求。你必须试图使人们想要表现杰出激励无法强求。你必须试图使人们想要表现杰出
•• 真诚的关心他人，没有比这更有效、更有价值的了真诚的关心他人，没有比这更有效、更有价值的了
•• 弄清楚别人重视的事，不再只是关心自己弄清楚别人重视的事，不再只是关心自己
•• 善于聆听的人，说服力最强善于聆听的人，说服力最强
•• 今日的队友就是明日的领导人今日的队友就是明日的领导人
•• 真心的尊重他人，是激励的温床真心的尊重他人，是激励的温床
•• 金钱驱使人工作，但是肯定、赞赏和奖励，却是能助人迈金钱驱使人工作，但是肯定、赞赏和奖励，却是能助人迈
向更远大的前程向更远大的前程
•• 要尽速认错，迟缓批评。最重要的是，一定要有建设性要尽速认错，迟缓批评。最重要的是，一定要有建设性
•• 订立清楚、具挑战性以及实在的目标订立清楚、具挑战性以及实在的目标
•• 领导人从不分心，他们常紧紧盯住远大的目标领导人从不分心，他们常紧紧盯住远大的目标
•• 求取工作与休闲的平衡，才能带来稳定的优异表现求取工作与休闲的平衡，才能带来稳定的优异表现
•• 尽量吸取正面积极的力量，别被消极负面榨干尽量吸取正面积极的力量，别被消极负面榨干
•• 设法克服忧虑，为你的人生注入活力设法克服忧虑，为你的人生注入活力
•• 千万不要低估热诚的威力千万不要低估热诚的威力
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