海尔的管理制度
案例：
1
海尔的发展之路
1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年
销售收入300万元，亏损147万元
1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市
场
1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰
箱类第一名
1991年组建海尔集团，张任总裁 2
海尔的发展之路（续）
1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海
尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心
1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业
的60%的股权，首次跨地区经营
2001年销售收入突破600亿元
3
海尔管理制度的精髓
海尔对“用户满意”理念的诠释
海尔的技术创新制度
海尔文化论
海尔的人力资源管理
4
海尔用户满意理念
• 服务宗旨：顾客永远是对的
• 服务理念：真诚到永远
• 核心战略：用户满意战略
• 满意工程的内部支持系统：
OEC（日事日毕、
日清日高）
• 满意工程的外部拓展系统：
用户星级服务体系
• OEC（Overall Every Control and
Clean）
5
海尔用户满意理念
“一、二、三、四模式”
一个结果：服务圆满
二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚
三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏
率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。
四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，
一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏
的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反
映到设计、生产、经营部门。
6
海尔用户满意理念
海尔用户满意理念的发展阶段
• 意识觉醒阶段
• 由有序到体系阶段
• 由体系到高度
• 由高度到延伸
7
海尔的技术创新制度
海尔在诠释“用户满意”的理念
过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的
思想，没有淡季的产品”的经营理念，其
基础就是海尔强有力的技术创新制度和相
应的科研管理模式。
8
海尔创新实例
• 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场
• 海尔“电冰箱”如何创新
• 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标
准
• 海尔平均每天发明个新产品
• 海尔平均每天发明并申报项专利
• ……
9
海尔的技术创新制度
1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的
技术中心
2.施行动态优化的科研管理
• 科研进度保证体系
• 开发质量保证体系
• 设计目标优化体系
10
海尔文化论
特别介绍：海尔文化激活“休克鱼
”
海尔理念：只有创业没有守业
海尔精神：敬业报国，追求卓越
海尔作风：迅速反应，马上行动
企业文化统一：通过对统一的企业精神、企
业价值观的认同使海尔有强大的向心力和
凝聚力
集团运行模式：联合舰队
11
海尔的人力资源管
理
海尔的用人理念：
人人是人才，赛马不相马
海尔的系列赛马规则：
★ 在位监控制度
★ 三工并存、动态转换制度
★ 届满轮流制度
★ 海豚式升迁制度
★ 竞争上岗制度
★ 较完善的激励机制
12
第一章 管理活动与管理理
论
管理活动
管理的定义
历史状况
1942年 玛丽•帕克•福莱特（Mary
Parker
Follett）：
“通过其他人来完成工作的艺术
”
1996年 斯蒂芬•P.罗宾斯和玛丽•库
尔塌
（Robbins and
Coultar）：
“管理这一术语指的是和他人一
起并且通
过他 人来切实有效完成活动
的过程”
13
• 1997年 沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳
(Plunkett and Attner)：
• 管理者：“对资源的使用进行分配和监督
的
人员”
• 管理：“一个或多个管理者单独和集体通
过
行使相关职能（计划、组织、人员配备、
领
导和控制）和利用各种资源（信息、原
材料、
货币和人员）来制订并达到目标的活动
”
• 1998年 帕梅拉•S.路易斯、斯蒂芬•H.古德曼
和
帕特丽夏•M.范特（ Lewis ,
Goodman
and Fandt）：
“管理被定义为切实有效支配和协调资源，
并
努力达到组织目标的过程”
14
• 1994年 杨文士和张雁：
“组织中的管理者，通过实施计划、组织、
人
员配备、指导与领导、控制等职能来协
调他
人的活动，使别人同自己一起实现既定
目标
的活动过程”
• 1998年 徐国华等：
通过计划、组织、控制、激励和领导等
环节
来协调人力、物力和财力资源，以期更
好地
达成组织目标的过程”
15
• 本教材对“管理” 的定义：
管理是指组织中的活动或过程：通过
信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和
创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源
在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个
人无法实现的目标
（1）管理的载体是组织
（2）管理的本质是活动或过程（分配、
协
调活动或过程）(续) 16
（3）管理的对象是一切可调用的资源（原
材
料、人员、资本、土地、厂房、
设备、
顾客、信息…… ）
（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、
组织、领导、控制和创新
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，
而
该目标仅凭单个人的力量是无法
实现的
（6）管理者是指组织中从事管理活动的人
员
17
• 管理的职能
• 1916年 法国工业家亨利•法约尔（Henri
Fayol）：
计划、组织、指挥、协调、控制
• 1955年 哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔
（Koontz and O’Donnell）：
计划、组织、人员配备、指导和控
制
• 其它提法：
计划、组织、领导、控制
计划、组织、领导、控制、激励
18
• 本教材的提法：
信息获取
决策
计划
组织
领导
控制
创新
19
• 管理者的角色
• 1.管理者分类
从管理层次、上下组织关系来分类：
高层、中层和基层管理者
从专业领域来分类：
营销、财务、行政、技术、研发、
人力
资源等专业管理者
20
• 2. 管理者角色的
⑴ 人际角色
挂名首脑、领导者、联络者
⑵ 信息角色
监听者、传播者、发言人
⑶ 决策角色
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、
谈判者
21
• 管理者的技能
⑴ 技术技能
运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯
例、技术和工具的能力
⑵ 人际技能
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
⑶ 概念技能
把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象
化的精神能力
22
• 管理的属性
• 1.管理的科学性与艺术性
• 2.管理的自然属性与社会属性
23
• 中外早期管理思想
• 中国早期管理思想
1.形成的社会文化背景
五千年的文明史
奴隶社会制度
封建社会制度
半封建半殖民地社会的影响
儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）
法家、道家、佛家
史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺
民风、民俗、民谚、民谣
24
2.管理思想要点
（1）顺道
道：治国之道—治党治国的理论与方法
得道多助，失道寡助—人心
道德观念
客观规律
判别是否的标准
道家的道
25
• 顺道： 顺道则虽小必大
逆道则虽成必败
• 管理者： 辨道
顺道
26
• （2）重人
人心向背（得人心）
人才归离（得人才）
人才：德才兼备谓之圣贤
• 司马迁的德才兼备理论：
德者，才之帅也；才者，德之智也。德
胜才者，君子也；才胜德者，小人也。
君子挟才以为善，小人挟才以为恶。
27
（3）人和
“天时 、地利、人和”— 成功的三要素
人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调
团结（安邦定国民平家和）
求和的关键：善、诚、正、公、信
温、良、恭、俭、让
求同存异、舍利取义
当权者起关键作用
28
（4）法治
• 人治、德（仁）治、法治
• 法治三要素
明法：
公开性 要宣传，要求人人知晓
一法：
法令统一、政出一家、一视同仁
常法：
固法 强调法的稳定性，取信于民，强
化法的权威性
29
（5）守信
• 岳飞治军：仁、信、智、勇、严
• 德者以信义布天下
• 信誉是国家、企业的生命
• 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一
• 美国安然事件
• 日本八佰伴
• 中国蓝田集团
• 南京冠生园
30
（6）预谋
• 凡事豫（与预通）则立，不豫则废
• 运筹帷幄，决胜千里之外
• 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随
• 强调前瞻性、强调规划性
31
（7） 利器
（8） 求实
（9） 节俭
（10）对策
32
• 外国早期管理思想
1.查理•阿克莱特
在1769年和1771年建立了英国最早使用机
械的工厂
建厂的厂址计划
生产、机器、材料、人员、资本的协调
工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排
管理了5000人的大企业
33
2.亚当•斯密（Adam Smith）
英国古典政治经济学家，1776年发表《国
民财富的性质和原因研究》，第一次阐述
了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理
学的一条基本原则。
劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少
取决于：
（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比
重
（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判
断
力高低 34
附：劳动分工
亚当•斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工
实验。每人做全部工序，平均每人每天完成
200根；采用分工协作方式，则平均每人每天
完成48000根——提高工效240倍。
1.劳动分工和专业化的概念
在管理学上两者是相同的概念，是指把组织
的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事
某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。
2.劳动分工和专业化的优点
有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时
间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设
备；有利于完成复合目标。 35
3.劳动分工和专业化的弊端
分工会带来工作的单调化；分工会阻
碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的
适应能力；专业化助长内部冲突。
4.寻求平衡
组织结构所需要解决的第一个问题就
是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。
考虑分工程度时应注意以下因素：
①充分发挥职能专业化的优点
②只有存在“明显间隙”特点的工作才能
分开
③要考虑组织成员的士气 36
• 3.小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton）
19世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编
制生产计划、人事管理、工作研究、福利制
度等科学管理制度。
• 组织市场调查
• 会计与成本：原材料、人工成本、成品库存
进行详细统计。可计算出每台机器的成本和
每个部门所获利润
• 人事管理方面：进行工作效率研究、制定管
理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、
改进职工福利、建立一套职工的互助保险制
度
37
4.罗伯特•欧文（Robert Owen）
英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就
的实业家之一，人事管理的创始人。
人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道
德环境下，人才能培养出好的品德
停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习
员工每天工作不超过10小时三刻钟
禁止对工人体罚
为工人提供厂内膳食
设立按成本向工人销售生活必需品的商店
建造工人住宅、修马路等
呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润
38
5.查理•巴贝奇（Charles • Babbage）
英国数学家，1832年发表《论机器与制造业
经济学》，系统论述了劳动分工理论并强调
重视人的因素。
• 不仅提高效率，还可按劳支付工人工资
• 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有
共同的利益
• 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工
人分享到工厂的一份利润
• 奖励合理化建议已收到成效的提出者
39
6.尤尔的工厂秩序和法典
英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练
而产生的“不驯服的脾气”
7.汤尼的收益分配制度（1889年发表，时为美
国耶鲁-汤尼公司的总经理）
每个职工享有一种“保证工资”，然后各部
门
按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。
超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一
半。定额在3 ~ 5年内不变
40
• 8. 哈尔西的奖金方案
• 给予每个工人每天的保证工资
• 以该工人过去的业绩为基础，超额者发给
约
为正常工资率1/3的奖金
41
• 管理理论的形成与发展
• 管理理论概述
• 社会的进步
• 科技水平的提高
• 落后的管理水平与工业的大规模发展极不
相称
• 利益的驱动
• 管理实践亟待总结
• ——促进了管理理论产生与发展
42
• 古典管理理论
古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的
欧美，分为科学管理理论和组织管理理论
• 1.科学管理理论
• 典型代表人物：
弗雷德里克•温斯洛•泰罗（Frederick
Winslow Taylor 1856~1915）
弗兰克•吉尔布雷斯（Frank Gilbreth
1868 ~ 1924）
莉莲•吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth ）
亨利• L.甘特（Henry
1861~1919） 43
(1) 泰勒的科学管理
• 泰罗生平
• 1856年 生于美国费城的一个律师家庭
• 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工
• 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工
后提拔为工长、机修车间主任 、
总机械师
• 1884年（ 28岁）总工程师
• 1891年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询活动
• 1906年（ 50岁）当选为美国机械工程师学会主
席
• 1911年 （55岁）发表著作《科学管理原理》
• 1915年 （59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之
父”
44
• 主要内容
a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块
实验，→47～48T/40kg，30m）
b.标准化：铁锹实验（磅，8～10种规格）
c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工
人
d.差别计件工资(付酬)制
e.计划与执行相分离
• 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工
45
• 对泰勒科学管理理论的评价
a.贡献
ⅰ 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实
践精神
ⅱ 创造和发展了一系列有助于改善管理的技
术和方法
b.局限
ⅰ 对工人有错误的看法，假定其为“经济人
”
ⅱ 不重视人群社会的因素
ⅲ 没有解决企业作为一个整体该如何管理的
问题(关注操作过程和计划及现场管理)
46
• （2）吉尔布雷斯夫妇
弗兰克•吉尔布雷斯（Frank Gilbreth
（美国工程师） 1868 ~ 1924）
莉莲•吉尔布雷斯 （Lilian Gilbreth ）
a.用高速摄影记录工人的操作动作
b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理
的（规范为17个基本动作）
c.制订标准的操作程序
提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小
时，现350块/小时。
1911年著《动作研究》
47
• （3）甘特
亨利• L.甘特（Henry
1861~1919）
a.协助泰罗完成科学管理实践
b.创立甘特图
c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范
围内，可领取日工资，超额完成部分以记
件方式发给奖金）
代表著作：
《工业的领导》（1916年）
《工作组织》 （1919年） 48
• 2. 组织管理理论
典型代表人物：
• 亨利•法约尔（Henri Fayol , 1841~1925）
• 马克斯•韦伯（Max Weber , 1864~1920）
• 林德尔•厄威克（Lyndall Urwick）
• 切斯特• Z.巴纳德
（Chester Z. Barnard ,1886~1961）
49
• 1.法约尔（Henry Fayol）的贡献
（1）法约尔的生平
1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业
学院
并进入康门塔里-福尔香堡
（Comentry-
Fourchambault）采矿冶金公司
担任过：技术员、采矿工程师、
矿井经
理
1888年（47岁）任该公司总经理
1916年发表代表作《工业管理与一般管理
》
一书
1918年（77岁）退休
50
（2） 法约尔一般管理理论的主要内容
a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动
①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术
②商业活动—采购、销售和交换
③财务活动—资金的筹措、运用和控制
④安全活动—设备的维护和人员的保护
⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算
⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制
51
b.管理的一般原则
⑴劳动分工 ：专业化分工可提高效率
⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人
服从的力”；行使权力时须承担相应的责任
区分了职务权利和个人权力
⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和
尊敬等）的尊重
⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及
其命令
⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一
个领导
52
⑹个人利益服从集体利益
⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励
但奖励不能取代优良的管理
⑻适当的集权与分权
⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通
用跳板，但事后须向各自的上级汇报
⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西
都必须放在该放置的地方；有职位安排每个
人，而每个人都安排在应安排的职位上”
53
⑾公平 ：由“善意和公道”而产生公平
⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别
是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作
需要时间和金钱
⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓
励全体员工发挥他们的首创精神，
⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协
作的气氛
54
c.管理的要素
①计划
②组织
③指挥
④协调
⑤控制
55
（3）对法约尔一般管理理论的分析
a.贡献
ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论
框架
ⅱ管理的一般性（普遍适用性）
b.缺陷
ⅰ管理原则过于僵硬
ⅱ也认为工人是经济人
56
2.韦伯（Max Weber）的贡献
等级、权威和行政制（包括明确的规则、
确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的
基础
“理想的行政组织体系”——具有精确性、
稳定性、纪律性和可靠性 （主要观点反映
于《社会组织与经济组织》一书）
57
（1）韦伯的组织管理理论的主要内容
a.三种类型的权威与组织形态
ⅰ传统式权威
ⅱ个人崇拜式权威
ⅲ理性-合法的权威
58
b.理想的行政组织体系的内容和特点
ⅰ这一理论的核心是组织活动要通过法定职务
或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管
理。
ⅱ组织的建立和运作的规则：
明确分工→分配职责→授予权力→选用人才
（续）
59
ⅲ 特点（八个方面）
① 明确分工
② 组织结构严密
③ 根据职务要求通过考试、培训选拔员工
④ 公职人员是任命的，个别的通过选举产生
⑤ 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的
升迁制度
⑥ 管理人员属企业员工而非企业拥有者
⑦ 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、
纪律和办事程序
⑧ 组织成员间和组织与外界的关系以理性准
则为指导
60
c.理想的行政组织体系的权力基础：
高度结构化、正式的、非人格化的理想行政
组织
法理型权力
61
• 3.其他人的贡献
• （1）巴纳德（Chester I. Barnard）
—社会系统学派的奠基人。曾长期担任美
国新泽西州贝尔电话公司总经理职务
• 主要内容和观点：
a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业
组织及其成员的相互关系看成是一种协作
的社会系统。
b.组织的存在和发展必须具备三个条件：
明确的目标
协作的意愿和
良好的信息沟通
62
c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要
职能是：
制订并维持一个信息系统
使组织中的每个人都能作出贡献
阐明并确定本企业的目标
d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用
可能对组织的效率有利
可能对组织产生不利影响
63
• (2) 厄克尔的综合管理理论
• 英国管理学家厄克尔 将科学管理理论和组织
管理理
论综合为一体
• 管理过程：计划、组织、控制
• 指导管理的基本原则：科学调查和分析
• 管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精
神和集体精神
• ——展示了古典管理理论的全貌
（ 续图）
64
管理过程 受指导于 科学调查
与分析
包括以下一些职能 确定以下一
些原则
1.计划
1.预测
2.组织
2.协调
（1）形成等级体系 （1）
权力
（2）授权
（2）领导
（3）确定工作任务 （3）
专业化
3.控制
3.指挥
（1）配备人员
（1）集权
（2）选择和安排人员 （2）报
酬
（3）纪律教育
（3）公平
结果是
1.秩序 2.稳定 3.首创精神 4.集体
精神
65
• 行为管理理论
1.产生的背景
①人类文明程度的发展，员工的生存价值提
高，工人并非“经济人”
②民主的呼声
③科学与技术的进步
④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩
—20世纪20年代的人际关系学说到20世纪
50年代的行为科学，即：组织行为理论
66
2.三位先驱者
（1）雨果•芒斯特伯格（Hugo
Münsterberg,1863~1916）
1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：
“运用心理学的知识挑选和激励是重要的”
1913年发表著作《心理学与工业效率》
（2）玛丽•福莱特（Mary P. Follett ,
1868~1933）
在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁
“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”
著作:《作为一种职业的管理》、《创造性的经验
》
67
(3) 莉莲•吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth）
弗兰克•吉尔布雷斯（Frank Gilbreth）的妻子，
哲学心理学博士
注重研究个体行为
把管理风格划分为三种类型：
传统的管理风格
过渡的管理风格
科学的管理风格
68
3. 梅奥及霍桑试验
①基本情况介绍
• 梅奥 (George Elten Mayo , 1880~1949)
1880年 生于澳大利亚的阿德来得
1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位
1911~1919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑
学、
论理学、哲学课程教学。
由讲师教授
1914~1918年 在业余时间，用心理治疗的方式
治愈了
“一战”中受到战争创伤而
致聋的士兵的
耳聋疾病
69
1922年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州
立
大学
参与“效率工程师”小组活动，
在费城某
纺织厂研究：
原职工流动率为250%，采用流
行的工
作条件与工作效率的关系，工作
中实行
休息制度，结果职工流动率降为
5%
1926年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教
学
工作
1929年 升任教授，无任期限制
1947年 退休
~1949
70
• 霍桑工厂
1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑
工厂
有25000名职工，生产电话机、电器设备
工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）
安置了娱乐设施
建立了医疗制度和养老金制度
但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言 71
②试验的四个阶段
ⅰ照明阶段（1924～1927年）
由美国科学院主持：
照明试验（24烛光10烛光3烛光烛光 ）
缩短工作周、工作日的长度
增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）
改变工资制度（集体计件制个人计件制）
改变福利（休息时间供应咖啡、点心）
结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
潘诺克（George Pennock）的推测。
72
ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）
由梅奥主持：
五种假设：
（1）改善物质条件，导致产量增加
（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减
轻
疲劳
（3）工间休息可减少工作的单调性
（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用
（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能
改
进工人的工作态度
其中（5）成为进一步研究的重点。这
是整个试验的转折点。 73
ⅲ 大规模访问交谈阶段（1928～1931年）
在实验基础上进一步在全公司范围内进行访
问和调查，达二万多人次
ⅳ 接线板接线工作室试验阶段（1931～
1932年）
重要发现：
大部分成员自行限制产量
工人对不同级别上司有不同态度
成员中存在小派系。
74
③ 梅奥的结论
a.工人是“社会人”而非“经济人”
b.企业中存在着“非正式群体”
c.新型的领导能力在于提高职工的满
意度
75
4. 行为管理理论与行为科学家
行为科学：指利用许多学科的知识来
研究人类行为的产生、发展和变化规律，
以预测、控制和引导人的行为，达到充
分发挥人的作用，调动人的积极性的目
的。
76
（ 1 ）马斯洛的需要层次理论
最著名的激励理论
将人的需要分成五个层次：《激励与个性》
1954
自我实现
尊重
社交
安全
生理
77
（ 2 ）赫茨伯格的双因素理论
保健因素和激励因素
保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、
企业制度、与上级、同事、下属
的关系
激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、
被
认可、责任心
保健因素
没有不满意 不满意
激励因素
满意 没有满意
78
（3） 麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的X- Y
理
论
（4）维克托•H.弗鲁姆（Victor H. Vroom）的期
望
理论
（5）戴维•麦克莱兰（美.心理学家）的成就需
要论
成就需要
权力需要
社交需要 79
数量管理理论
1. 运筹学
2. 系统分析
3. 决策科学化
管理预测与决策
可靠性管理
管理统计学
计划评审技术
80
系统管理理论
权变管理理论
质量管理理论
1.不断完善
2.再造
81
• 管理理论学派简介
哈罗德•孔茨（Harold Koontz 加
州大学
洛杉矶分校教授）
1. 1960s出版著作：《走向统一的管理
理论》
总结出了管理理论的六大学派：
（1）管理过程学派
（2）行为科学学派
（3）经验主义学派
（4）社会系统学派
（5）决策理论学派
（6）管理科学学派
82
2. 1980s出版著作《再论管理理论丛林》
总结出了管理理论的十一大学派：
（1）经验主义学派 （9） 权变理论学派
（2）行为科学学派 （10）经理角色学派
（3）组织行为学派 （11）经营管理理论学派
（4）社会协作系统学派
（5）社会技术系统学派
（6）决策理论学派
（7）系统管理学派
（8）管理科学学派
83
3. 简要介绍几种主要学派
（1）社会系统学派
a.代表人物：巴纳德（Chester I.
Barnard）
b.主要内容：从社会学的角度来研究管理问
题，把企业组织及其成员的相互关系看成
是一种协作的社会系统。
①组织是一个协作系统
②这一协作系统由协作意愿、共同目标、
信息沟通等三个基本要素构成
③指出了经理人员的职能 84
• 建立和维持一个信息沟通系统
活动的复杂性，协调不同成员劳动的重
要性
确定和阐明经理人员的职责，并找到合
适的
人担任这些职务
• 从不同的组织成员那里获得必要的帮助
招聘到合适的工作人员
维持组织的“诱因”和员工的士气
• 规定组织的共同目标，并且用各部门的具体
目
标加以阐明
经理人员的职能是由协作系统的本质和
特征
决定的
85
（2）决策理论学派
a.代表人物：西蒙（Herbert A. Simon 美.芝
加哥大学等大学任教，在管理学、组织行为
学、经济学、政治学、人工智能等方面均有
较深造诣。获1979年度诺贝尔经济学奖）
b.主要观点：
①管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程
②决策过程分为情报活动、设计活动、抉择活
动及实施（审查）活动四个阶段
③决策的准则为满意准则
④决策分为程序化决策和非程序化决策
86
（3）经验主义学派
a.代表人物：彼得•德鲁克（Peter F.
Drucker）、戴尔（）
b.主要观点：
经验主义学派认为管理应该从企业管
理的实际出发，以大企业的管理经验为
主要研究对象，将其概括和理论化，以
便于向企业管理的实际工作者和研究人
员传授并解决管理问题。
87
• a.经理有两项工作别人无法取代：
必须创立一个“生产统一体”，其生产力要
大
于组成部分的生产力之和
作每项决策、采取每个行动都必须统筹兼顾
企业的目前和长远利益
• b.经理都在执行一些基本的、共同的职能：
① 确立目标、如何做，并传达到与实现目
标有关的人
②进行组织工作，建立组织机构，选拔人员
③进行鼓励和沟通
④确定标准，对企业和员工成果进行评价
⑤使职工得到成长和发展 88
(4)权变理论学派
a.代表人物：卢桑斯（F. Luthans）
b.主要观点：
管理技术与方法同环境因素之间存在一种函
数关系，企业管理的具体方式要随环境的变化
而变化。没有什么一成不变的、普遍适应的、
“最好的”技术和方法。把众多的情况归纳为
几种类型并为每种类型找出一种模式：
“如果……就要……”
89
• (5) 管理科学学派
• 管理就是制定和运用数学模型和程序的系统
• 应用科学方法解决生产和作业中的管理问题
• 通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等
职能进行相互间关系分析，然后用数学符号和
公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻
辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目
标（数量学派或运筹学派）
90
(6)系统管理学派
a.系统是要素、结构、功能统一体
结构：系统的各个要素在运动过程中形成的、
并相对稳定地保持某种秩序，是系统各
要素之间相互联系、相互作用的内在方
式
功能：系统在生存和运动过程中所表现的功效、
作用和能力
结构表现功能 功能制约结构
91
• b.系统的特征
• 整体性
从构成看：大系统、子系统、子子系统……
从功能看：整体效益大于局部效益，要素
功
能必须符合整体功能
从目标看：整体目标必须依靠各要素的共
同
协作方能达到
92
• 相关性
系统内相互独立的要素相互制约、相互
影响、
相互依存
系统内某一要素变动，其它要素必然要
作相
应的调整
• 有序性
系统要素相互作用的层次性
系统要素相互作用的方向性
• 与外部环境的相互适应性 （本章结束）
93
参考书目：
1.《管理学——原理与方法》 周三多 复旦大
学
出版社
2.《管理学》 斯蒂芬 P 罗宾斯 中国人民
大学
出版社
3.《管理学》 哈罗德孔茨， 海因茨韦里克
经
济科学出版社
4.《管理学原理》 杨文士，张雁 中国人民大
学
出版社
5.《营销管理——分析、计划与控制》 菲利普
科特勒 上海人民出版社……
94
