王君超 副教授
2008年5月
一、现代企业必须要有强烈的
危机意识
忧患意识
公仆意识
节俭意识
——胡锦涛总书记
思所以危则安
思所以乱则治
思所以亡则兴
——温家宝总理
“微软公司距离破产只有十个月”
——比尔*盖茨
“华为的危机、以及萎缩、破产是一定会到来的”
——任正非
《西游记》寓意的危机意识
日益频繁的企业危机催生着企业危机管理的形成与发展
加强对企业危机和企业危机管理的专门研究，是十分具有现实意义的前沿理论课题。
二、对企业危机和危机管理
的基本认识
“危机”概念最早从西方开始，英文指临界状态，是矛盾冲突即将发生的临界点。
《美国韦氏大词典》对危机的解释是：“需要快速做出决策的，否则会遭受巨大损失的，处于事态发展转折点的事件。”
通俗地说，就是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。
在我国，《辞海》一书中对于“危机”的解释为：①潜伏的祸机。《晋书·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。②生死成败的紧要关头。③即“经济危机”。
与西方理解有所区别的是，中国人还习惯于用 “危险加机遇”来理解“危机”。这里所指的机遇，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。
企业危机是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。危机具有三种特质：管理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标；必须认知到如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回；突然间所遭遇的损失。
灾难孵化理论
该理论认为安全与危机事故的发生不能仅仅归咎于技术方面的因素，应该同时考虑人为的因素和技术的因素两个不同的层面。
企业要高度重视“以人为本”
企业组织机构理论
该学说认为企业过于僵化和沟通不畅的组织机构和管理机制是大多数危机事故的根源和预兆。第一，信息传递不灵和沟通不畅。 第二，处理危机事故缺乏足够的灵活性。 第三，员工对危机和安全管理的重要性认识不够或积极性不高。
组织替代市场配置资源
企业安全文化理论
该理论认为一个企业的危机和安全事故的发生与其安全文化的优劣密不可分。企业安全文化是指预防和处理风险与危机事故所涉及到的行为规范、信念、习惯做法等。
安全是一种文化
企业也是生命一个有机体
企业危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
从3R管理到4R管理
预备
Readiness
反应
Response
恢复
Recoveru
缩减
Reduction
预备
Readiness
反应
Response
恢复
Recoveru
恢复力 Resilience
3、风险管理方法对危机管理本质的认识
危机管理的本质是，它需要一个既使用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激发反应者作出一个富有弹性但又极具力度的决定。
管理能力就是在及时决策和民主参与之间寻求平衡，以及在目标层层分解、责任到人和全体员工齐心合力向统一的核心目标冲刺之间寻求平衡。
这种平衡最明显的基本方法就是在缩减与准备阶段（危机事前阶段），让员工、各组织和团队参与到计划中来。通过对危机反应、恢复计划的有效参与，在危机反应与恢复过程中就能实现协作，各团体也就能接受指挥。
三、企业危机管理之道
案例2雀巢公司、日本索尼、海南航空、西安大家润超市、吉林化工危机处理的不同方式
以人为本
讲究诚信
社会责任
案例3 创维如何渡过危机
创维数码是一家具有内地背景的，民营控股的，家电行业的大型香港上市公司。2004年底，董事局前主席黄宏生被控盗取公司5100万港元被廉政公署检控，黄宏生被拘。
这使企业面临着生死攸关的突发重大危机。信任危机、停牌危机、人事组织危机、财务危机等等。
经过13个月紧张处理，2006年1月11日，创维数码在联交所复牌，意味着重大危机已经平稳渡过，企业运营恢复正常。
危机处理策略
第一步，内部控制和外部和谐；
第二步，稳健财务；
第三步，运作复牌
第一步，内部控制和外部和谐的运作步骤：与媒体沟通见面，取得公众信任和信心，高层人员调整，成立五个专业小组
第二步，稳健财务的运作步骤
张学斌：危机中最可怕的就是资金链的断裂，一旦出现供应商要求提前付款，经销商延迟支付，银行要求提前还贷，那就不可收拾了。
第三步，运作复牌的具体步骤
具体程序是：廉政公署根据举报信向创维提出质询，并抄送联交所，创维必须就举报的各项事件做出解释，并聘请会计师事务所对相关情节做出调查、审计，向独立委员会提交报告，由独立董事出具意见，并向廉政公署、联交所提交。
评价：
1、最好不要发生危机，危机中的损失是惨痛的。
2、危机事件同时也会带来了一些收获。
案例4：中国输日水饺风波
事件回放
危机管理
科学、理性、宽容、合作
危机处理格言
1、危机处理中要给对方面子
2、危机预测不准是常态，是必然
3、危机中手中一定要有牌
4、勇气和坚定是危机处理中的基本要素
5、危机日益由偶发事件变成生活中的常态
6、危机处理已经成为普遍性的国际课题
7、危机蔓延速度越来越快，失控机率大大增加
8、中国研究危机处理的现实紧迫性
9、机制比人强
危机处理格言
10、常规管理机制在危机状态中难以适用
11、快速反应是危机处理的关键功能
12、危机挑战权威、毁灭权威，也诞生权威
13、危机中权威的缺失十分普遍，危机也需要权威（商鞅变法）
14、奖励成功者，鼓励失败者，把惩罚留给那些不行动的人
15、没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机管理
16、企业要处变不惊
