第五章 职场沟通
分类信息
新闻
脚下的路该咋
走啊？？？
愁！！！！
分类信息
新闻
职场关系图
下属员工
同事
上级领导
客戶
自己自己
分类信息
新闻
职场沟通的内容
录取到岗、初入职场的沟通
能力出众、提升职位的沟通
大学毕业、求职面试的沟通
第一节
职场沟通的意义
★是成功就业的保障
★是成功晋升的前提
第二节 职场
沟通技巧
一、求职面试
的沟通技巧
★面试前的准备工作
★面试中的应答原则
★面试官易提出的问题及应答技巧
★面试中最不宜说的话
分类信息
新闻
（一）面试前准备工作
明确目的，做好面试准备。
制作简历，搜集各种证书。
模拟训练，掌握面试技巧。
分类信息
新闻
明确
目的
你应聘的单位 你应聘的职位
你的面试官 你的个性特长
面试前的准备
分类信息
新闻
简历制作
简历
内容
社会实践经历
•参加实践的工作单位？
•您的职责是什麽？
•在实践中，哪些工作最有自豪感
教育背景
个人兴趣 一般情况
分类信息
新闻
面试简历
必
备
重
点
资
料
1.学历
2.工作经验
3.专业技能
4.所获奖励及荣誉
分类信息
新闻
面试时遵循的原则
实事求是；
随机应变；
切忌紧张过度。
分类信息
新闻
1.自我介绍的基本要点
技巧一——切忌复述自己的简历
技巧二——把自己的特长当亮点，选
择有团队精神的爱好
（二）面试时的应答对策
分类信息
新闻
针对性强
巧避陷阱
自然应对 慎提问题
2.回答问题的基本原则
分类信息
新闻
应对自然
不用方言
口头语
语调得体
清晰明白
音量适中
语速适宜
自然应对
分类信息
新闻
针对性强
按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。
面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须
按章回答即可。
喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他们认
为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以
获知的信息。
似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他们为
“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主
题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你
看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步
一步按照其设下的“路线”前进。
分类信息
新闻
喜标新立异的提问者——大多好卖弄学问。
他们的兴趣是把你逼入“死角”，因此会提
出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。
对此，你最好尽快“认输”，否则，会遇到
更大的难题。
喜欢大谈本单位者——最容易对付。他们对
本单位有浓厚的情感，总想让求职者了解自
己的成功之处，因此，总是在“推销”自己
的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。
分类信息
新闻
巧避陷阱
激将式
诱
导
式
挑
斗
式
引君入瓮式
巧避陷阱
分类信息
新闻
激将式
这是面试官用来淘汰大部分应聘者
的惯用手法。采用这种手法的面试官，
往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄
逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防
线步步溃退，然后猝不及防地用一个明
显不友好的发问激怒对方。
分类信息
新闻
激将式
1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。
”
——“我确信如果有缘加盟贵公司，
我将会很快成为社会经验丰富的人，
我希望自己有这样一段经历。”
分类信息
新闻
激将式
——“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不
舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把
发言机会多多地留给别人。”
2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不
合适。”
分类信息
新闻
激将式
3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名
牌院校。”
——“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。
”我有信心做好这份工作，比起学历，我
更相信我的能力。
分类信息
新闻
诱导式
面试官往往设定一个特定的背
景条件，诱导对方做出错误的回
答。你的回答就需要用模糊语言
来表示。
如：“依你现在的水平，恐怕能
找到比我们企业更好的公司吧？
”
分类信息
新闻
诱导式
如果你的答案是“YES”，那么说明你也
许正脚踏两只船,“人在曹营心在汉”。
如果你回答“NO”，又会说明你缺少自信，
或者你的能力有问题。
对这类问题可以先用“不可一概而论”，
作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵公
司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方
面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多。”
把一个“模糊”的答案还给了面试官。
“依你现在的水平，恐怕能找到比我
们企业更好的公司吧？”
分类信息
新闻
诱导式
还有一种误导式。面试官早有答
案，却故意说出相反的答案。若你一
味讨好，顺着面试官的错误答案往上
爬，面试的结论一定是：此人无主见，
缺乏创新精神。
分类信息
新闻
挑逗式
这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。
对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经验比
较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面试官也许会设
问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？
”
如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是
这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望
听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反
驳。
对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对
”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的
道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地
表达自己的不同意见。
分类信息
新闻
引君入瓮式
比如，你前去应聘的职位是一家公司的
财务经理，面试官也许会突然问你：“你作
为财务经理，如果我（总经理）要求你一年
这内逃税100万元，那你会怎么做？” 以此来
测试你的商业判断能力和商业道德。
比如，你正要从一家公司跳槽去另一家
公司。面试官问你：“你们的老板是不是很
难相处啊，要不然，你为什么跳槽？” 即使
事实如此，切记不要被这种同情的语气所迷
惑
分类信息
新闻
1
2
3
4
慎提问题
提问应以对
方为中心
不提含糊不清、
有歧义、使自
己陷于不利局
面的问题
最好采用开
放式提问
不提难倒考官
或考官不愿、
不能回答的问
题
分类信息
新闻
3.面试官易提出的问题及应答技巧
“请你做一下自我介绍 ”
“谈谈你的家庭情况”
“你有什么业余爱好？”
“你最崇拜谁？”
“你的座右铭是什么？”
“谈谈你的缺点”
“谈一谈你的一次失败经历”
“你为什么选择我们公司？”
分类信息
新闻
面试官易提出的问题（续）
“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
“如果我录用你，你将怎样开展工作”
“与上级意见不一是，你将怎么办？”
“我们为什么要录用你？”
“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这
项工作？”
“你希望与什么样的上级共事？”
分类信息
新闻
4.面试中的言谈举止
不要擅自走进面试房间；
握手要有感染力；
坐姿要有讲究；
保持用眼神交流；
不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有
“攻击性”，不善于和别人合作；
保持微笑；
避免小动作。
二、录取到岗，初
入职场的沟通技巧
分类信息
新闻
1、面对同事的缺点和错误你会怎样做
A、委婉沟通，引导发现
B、直言相告
C、跟我关系不大
与同事沟通能力测试
2、发现同事优点或其取得好业绩你会
A、及时赞美和祝贺
B、非常关心，想学习其经验
C、羡慕
分类信息
新闻
3、当你听到同事在背后说别人坏话，
你会怎么办
A、不传话
B、有时会加以制止
C、在一定范围内告诉别人
4、表达自己时你会注意语气语调吗
A、每次都非常注意
B、重要场合下注意
C、很少注意
分类信息
新闻
5、你在表达时，如何把握词语的使用
A、总能找到准确的词语
B、偶尔找不到合适的词语
C、经常词不达意
6、同事对你的工作提出意见时，你是什
么态度
A、积极沟通找出差距
B、接受意见自我检查
C、表面接受
分类信息
新闻
7、你和同事出现误会，你怎么办
A、及时沟通消除误会
B、通过第三方沟通
C、等对方找自己沟通
8、当你进入一家新公司时，如何认识新
同事
A、主动认识每个人
B、积极认识部门里的人
C、在工作中慢慢熟悉
分类信息
新闻
A 3分
B 2分
C 1分
18以上强，
12到17 一般，
12下差
分类信息
新闻
（一）与同事沟通的原则
遇事要协商，要尊重他人
要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让
要消除误解，大事化小
要联络感情，主动帮助他人
要共事不越界
不要说闲话
分类信息
新闻
（二）与同事沟通的技巧
经常赞美你的同事
• 注意同事的语言习惯，避免误会
• 不要展示自己的优越感
• 避免敏感话题
• 闲谈时莫论人非
• 真诚与同事相处
分类信息
新闻
容忍差异
• 客服傲慢
• 互相尊重，避免伤害对方
• 保守同事的秘密
• 有协作意识
• 主动让利
与同事沟通的技巧 （续）
分类信息
新闻
1、面对工作中的难题怎样解决
A、与上级沟通寻求支持
B、与同事沟通寻求支持
C、自己想办法
与上级沟通能力测试
2、你一般采取怎样的方式和上级沟通
A、面对面沟通
B、电话或电子邮件沟通
C、定期书面沟通
分类信息
新闻
3、当你和上级意见不一致时，你会怎
么表达自己的意见
A、面对面沟通
B、书面报告给上级
C、通过其他方式
4、面对不同性格的上级如何沟通
A、从沟通对象角度
B、注意沟通技巧
C、对事不对人
分类信息
新闻
5、面对强势的上级如何沟通
A、思路清晰、逻辑缜密
B、先赞同再提意见
C、书面或电话沟通
6、面对效率型上级如何沟通
A、简单明了直指问题
B、尽量采用封闭式问题
C、加强时间观念
分类信息
新闻
7、面对权威型上级如何与他沟通
A、表示足够的尊重
B、采用请教的方式
C、书面建议的方式
8、面对指导型上级如何沟通
A、请示汇报方式
B、书面建议
C、询问
分类信息
新闻
9、如何用电子邮件与上级沟通
A、尽量简单直指结果
B、直接陈述观点
C、非常注意措辞
A 3分 B 2分 C 1分
24以上强，
15到24 一般，
15下差
分类信息
新闻
（三）与上级沟通的技巧
1.对上级要时刻表示尊重
2.不要忘记赞美你的上司
3.上司发火时，如何与上司沟通
虚心接受批评
切勿当面顶撞
不要过多解释
4.掩饰自己的锋芒
分类信息
新闻
5.了解上司的风格，按照他的行事方
式工作
控制型上司控制型上司（急躁，简明沟通。赞美工作成就）（急躁，简明沟通。赞美工作成就）
互动型上司互动型上司喜欢交流，想法不隐瞒，真诚喜欢交流，想法不隐瞒，真诚
实事求是型上司实事求是型上司逻辑分析力强，对数字敏感逻辑分析力强，对数字敏感
6.不当众“进谏”，私下说
7.不要低估上司
8.不要让上司失望
分类信息
新闻
（一）沟通的原则
宽容大度
切忌命令
发挥下属的能力（让下属发表意见、
大胆去做 ）
对下属要宽严相济
与下属要坦诚交流
三、与下属沟通的技巧
分类信息
新闻
（二）下达任务的技巧—例
张秘书，请你将这份调查报告复印两
who what how
份，今天下午下班前送到我办公室，请你
many when where
留意一下复印的质量，我明天要带给客户
How to do
作参考。why
分类信息
新闻
提升部下接受任务的意愿
尊重下属，用词礼貌
小王，（请）你把这个文件拿去复印一下
小李，（请）进来一下。
让部下明白工作的重要性
给部下适当的自主权
让部下及时地提出疑问
和部下共同讨论，提出对策
分类信息
新闻
让部下明白工作的重要性
小王，这次项目投标能否成功，关
系着我们今年在总公司的业绩排名，这
对公司来说至关重要，希望你能竭尽全
力去争取成功。
传递的是一种信任
分类信息
新闻
给部下适当的自主权
这次会议都交给你负责，关于会议
的主题、时间、地点还有预算等等问题，
请你做一个详细地策划、下个星期你选
一天，我听取你这方面的计划。另外财
务部门我已经协调好了，他们会给你提
供必要的报表和帮助。
信任、给予必要的协助
分类信息
新闻
让部下及时地提出疑问
关于这个项目你还有什么意见
和建议吗？
关于这一点，你的意见很好，
就照你的意见去做吧。
民主、赞赏
分类信息
新闻
和部下共同讨论，提出对策
这个工作不是交给你去办了吗？
高高在上、与己无关
★赞美的内容要具体
★注意赞美的场合
★适当地运用简介赞美
（二）赞扬部下的技巧
★尊重客观事实
★不要伤害下属的自尊和自信心
★要友好地结束批评
（三）批评下属的技巧
第三节 职场
沟通禁忌及
注意事项
一、职场沟通的禁忌
分类信息
新闻
（一）求职面试的禁忌
尽量少用“我”字
把好事留在后头
给自己留条后路
缺乏自信的求问
极度关心待遇
拉近乎、报熟人
分类信息
新闻
面试谈吐举止三大忌
摸脸
双手交叉或环抱胸前
不正视对方
★禁忌一：没有礼貌
★禁忌二：独来独往
★禁忌三：经常迟到
★禁忌四：自视清高
（二）与上下级沟通的禁忌
★禁忌五：说别人闲话
★准备好自我介绍
★面试时简短的开场白
★掌握好时间
★介绍内容别只围绕简历上写的
二、职场沟通的注意事项
（一）求职面试的注意事项
★面试时注意非语言沟通
★走时说声谢谢
★让下级知道你关心他们
★换位思考
★别随便和下级开玩笑
★尊重事实，不要人身攻击。
少用“你不行，你不会，你不知道”，采
取鼓励的方式给下属信心。
（二）与上下级沟通的注意事项
分类信息
新闻
工作十大EQ
千万不要太铁齿
不要太快作出结论
不要太快作出反应
不要做太绝的事情
不要动不动就要说
辞职
不要随便得罪人
不要随便认定别人
要得罪你
不要一直抱怨
不要逃避人际关系
的挑战
