企业组织管理与领导艺术
XXX
某著名企业 董事总经理
XXX硕士 会计师
XXXXXX
技
术
创
新
能
力
市场机会 战略管理
信
息
化
手
段
盈
利
财
务
管
理
营
销
与
服
务
资
源
与
制
造
组织人力资源
管理沟通与企业文化
领导修为
企业联盟、 供应链
企业组织管理与领导艺术——管理总框架
企业发展
企业组织管理与领导艺术——导引
领导者对下级行为的分析和影响的过程，
是管理工作的核心，领导工作的本质
组织行为管理——
企业组织管理与领导艺术——导引
组织行为管理与各种职能管理
企业组织管理与领导艺术——导引
组织特征：
1、目标
2、资源
3、结构
4、互动
企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）
个体行为 群体行为 宏观组织行为
组织行为
---------组织行为
企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）
---------组织行为
宏观组织行为：
组织结构
组织文化
组织变革
组织发展
组织学习
企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）
---------组织与设
计
组织设计思考因素
1、环境
2、技术
3、战略
4、规模
5、生命
企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）
---------组织与设
计
组织设计的原则
1、目标统计
2、分工协作
3、统一指挥
4、适当幅度
5、责权对象
6、精干高效
7、集权与分权
8、稳定与灵活
9、执行与监督
企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）
---------组织与设
计
组织结构类型
1、职能结构
2、分部结构
3、矩阵结构
4、网络结构
企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）
---------组织与设
计
企业组织管理与领导艺术——第一篇（组织与设计）
---------组织与设
计
组织有效性的因素
1、导向战略
2、高层管理
3、组织设计
4、组织文化
企业组织管理与领导艺术——第二篇（行为与变化）
个体行为
1、态度
2、人格
3、能力
4、动机
5、压力
企业组织管理与领导艺术——第二篇（行为与变化）
群 体 行 为
1、群体动力
2、人际沟通
3、领导行为
4、权力
5、政治行为
6、冲突
7、谈判
企业组织管理与领导艺术——第二篇（行为与变化）
组织行为学的
预测 控制解释
企业组织管理与领导艺术——第二篇（行为与变化）
影响行为的关键变量
价值观
态度
性格
能力
激励
感知 行为
学习
企业组织管理与领导艺术——第二篇（行为与变化）
企业管理中控制因素的运用
变无序为有序
管理要素 将无序调整为有序
“猎人”与“农
夫”
管理之效 过程的接受性、 一致性、承延性、可操作性
企业组织管理与领导艺术——第二篇（行为与变化）
---------无序与有
序
国际著名公司成功要素之一：程序化管理
ISO9000质量管理体系
做得写下来
写的做出来
ERP 企业资源计划系统
-----系统动作的有序性是基础
管理要素------执行过程不变形，有规
律
企业组织管理与领导艺术——第二篇（行为与变化）
---------无序与有
序
循序渐进------保障有序
管理是被他人自觉认同、理解、接受并做出结果的过程
耐心 / 契机 / 火候 / 连贯
管理的日常性：就是按部就班的程序管理
企业组织管理与领导艺术——第二篇（行为与变化）
---------无序与有
序
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
领导与管理
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
管理的四大功能
计划 组织
控制 协调
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
管理和领导
计划、预算
组织、配备
控制、解决
促成结果
方向
协调
调动
结果
远景、方向
价值观、事迹
激励、鼓舞
促成变革
管理 领导
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
领导效力：
取决于情境与领导者
情境领导与追随者的成熟度
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
影响领导效力的情境因素
1、社会文化的实质
2、公司文化的实质
3、组织生命
4、组织结构的实质
5、任务的实质
6、下属的特质
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
领导者形成要素：
1、家庭背景
2、基本个性
3、教育
4、职业道德
5、知识与关系的积累
6、经历
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
1、挑战过程、寻求机遇、实践
---------变革型领导的基本实践示
范
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
---------变革型领导的基本实践示
范
2、制定很高的个人原则
行为榜样、举止正派
建立可信度
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
---------变革型领导的基本实践示
范
3、树立共同愿景目标和
一整套共同的核心价值观
把重点放在未来
包括追随者的愿景目标上
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
---------变革型领导的基本实践示
范
4、通过合作与授权
促使追随者实施愿景目标
企业组织管理与领导艺术——第三篇（领导的艺术）
---------变革型领导的基本实践示
范
5、通过热情，不断积极反馈
和有效运用语言来鼓舞人心
双满意理论
员工满意 客户满意 股东满意
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
愿意为实现组织目标付出极大努力
条件是付出的努力能够满足某些个人方面的需求
努力是强度衡量指标
组织目标
需求——内心状态
使取得的某些结果显得有吸引力
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
激励流程的模式：
激发行为 指导行为 维持行为
反馈与调整
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
满意与不满意
传统观念
满意 不满意
赫兹伯格的观点：
保健因子：不满意 无不满意
激励因子： 满意 无满意
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
尊重需求
安全需求
社会需求
生理需求
自我实现
的需求等级理论
期望相等的付出与回报
工作表现
工作职责
工作时间
工作绩效
非金钱
的回报
金报
他们的付出 你能给的回报
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
了解要求回报的背后意义
根据需求层次来激励
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
自我实现的需求
受人尊重的需求
归属的需求
安全的需求
生理的需求
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
了解各种对要求的回报
——激励的关键
• 提高收入
• 工作保障
• 尊重
• 个人成长
• 升迁
• 良好的工作环境
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
金励方式
• 固定报酬——底薪、工资
例：每半年回顾文员的表现，年底
给予适当的加薪
• 不固定报酬——佣金、奖金
例：订立业绩达成奖金及罚款方式
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
点石成金
• 给他一份小而贵重的礼品
买个300元的打火机比送500元现金好
• 公开表扬并颁发奖状
值不了多少钱，大多数的人却保留很久
• 招待他全家一顿餐饮
告诉他的家人他的工作有多突出
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
1、工作保障
• 让所有同事彻底了解公司的规模及
员工手册
• 不要随便用辞退来威胁你的同事，
当他们一天到晚担心会失工作时，
是无法同时专心投入工作的
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
2、关心他们的个人成长
• 利用多种培训，增加业务团队的技
能
• 协调公司里的专长人员来讲授专业
项目
• 鼓励他们利用业余时间到公司以外
的机构学习其它技能
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
3、确保升迁管道
• 推荐你业务团队里表现良好的业务
员出任主管
• 能激发优秀人才的雄心及企图
• 好的人才会向你聚集、下属也会因
此更卖力工作
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
请注意：
• 不要留一手，要培养优秀的接班人
来取代你的位置
• 唯有你的位置有人可以接替，你才
能到更高的位置去
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
4、造就高昂的气氛
• 化业绩压力为竞争乐趣
利用时事制造虚拟的对手来比赛
找业绩相当的办公室抓对比赛
• 布置你的办公室
用整个业务团队的半年度指标及每个月的实际
完成值当你办公室的壁纸
月签进的合约影印本
“星”级俱乐部
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
• 设计表扬与庆功活动
• 善于运用群体激励效应
• 乐于分享的氛围
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
目标的制定——有效的激励
前提 －－ 利用目标激励员工
目标 －－ 个人力图实现的目标
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
目标的制定标准
1、很高
2、具体
3、与内在激励
4、结合外在奖励
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
全部聚合起来
能力
业绩
机遇激励
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
麦肯锡的7S框架
结构
员工
共同价值观
体系
风格
战略
技能
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
7S模式分析西南航空公司
没有三餐 没有转机
有限的乘客服务
二级机场
没有指定座位
无顾客预留
定票系统
不通过
旅行社 低票价
高客运量低成本
‘无票’旅游 点到点放航线
市际间
高客运量
频繁飞行
高员工生产率 顾客满意度高
员工高度
主人翁感
员工的
高度投入
友好服务
达到期望值
‘低票价航空公司’
准时性
地面
标准机型
灵活的
工会合同
企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）
西南航空案例启示：
员工成为竞争优势
企业组织管理与领导艺术——第五篇（团队建设）
为什么要有团队？
快速变化
某省市场
客户标准
终身学习
合作性的工作设计
资讯科技
速度
机会
企业组织管理与领导艺术——第五篇（团队建设）
团队成功要素：
明确的奋斗目标
以结果为动力的架构
胜任的团队成员
一致的承诺
合作的气氛
优秀的标准
外界的支援与认可
有原则式的领导
企业组织管理与领导艺术——第五篇（团队建设）
工作小组 工作团队
企业组织管理与领导艺术——第五篇（团队建设）
分享资讯
中立/负面
个人
随意与不同
目标
合力
责任
技能
共同合作的绩效
正面的
个人/相互
互补的
工作小组 特征 工作团队
企业组织管理与领导艺术——第六篇（愿景与企业文化）
愿景宣言：
我们想成为什么
对预想未来生动描述
简明扼要
组织的独特性
清楚
为组织所有成员所认同
企业组织管理与领导艺术——第六篇（愿景与企业文化）
“我们的业务是什么？”
使命宣言的构成：客户、产品/某省市场、技
术，对生存、发展和获利能力的关注、理念、
自我概念、形象和员工
使命宣言：
• 客户：谁是我们的客户？
• 产品或服务：公司的主要产品或服务是什么？
• 市场：公司在哪个地理区域中竞争？
• 技术：公司是否拥有先进技术？
• 对生存、发展和获利能力的关注：公司是否致力于发展和财务状况
？
• 理念：公司的基本信念、价值观、志向和道德取向是什么？
• 自我概念：公司的独特能力或主要竞争优势是什么？
• 对公众形象的关注：公司是否密切关注社会和环境问题？
• 对员工的关注：员工是否被视为公司的宝贵资产？
企业组织管理与领导艺术——第六篇（愿景与企业文化）
使命宣言的构成
企业组织管理与领导艺术——第六篇（愿景与企业文化）
制定使命宣言
• 1、谁是贵公司的客户？
• 2、贵公司的主要产品或服务是什么？
• 3、贵公司在哪个地理区域中竞争？
• 4、贵公司是否拥有先进技术？
• 5、贵公司是否致力于发展和财务状况？
• 6、贵公司的基本信念、价值观、志向和道德取向是什么？
• 7、贵公司的独特能力或主要竞争优势是什么？
• 8、贵公司是否密切关注社会和环境问题？
• 9、员工是否被视为公司的宝贵资产？他们受到了何等重视？
企业组织管理与领导艺术——第六篇（愿景与企业文化）
由这些假设的价值观而形成的典型的行为
预期和模式
组织文化：
共同假设
价值观
预期
和
行为
企业组织管理与领导艺术——第六篇（愿景与企业文化）
文化要素/层次
文化标志
共同行为
文化价值观
共同假设
实践
含义
企业组织管理与领导艺术——第七篇（平衡与变革）
管理实践中的平衡与变革
永远的真理：企业唯一不变的是变
永远打破平衡，
在不平衡中，求发展
设置新目标
叠出新思想
整合新职能
启用新能人
改变旧习惯
以智慧来用好平衡这一杠杆，
勇敢、机智、果敢地打破平衡，并努力建立新的平衡局面
企业组织管理与领导艺术——第七篇（平衡与变革）
企业组织管理与领导艺术——第七篇（平衡与变革）
成功的变革
主要过程：沟通、参与、培训、行动
特 征：感到变革的必要
对未来有明确的目标
变革能满足用户需求
不指望变革能立竿见影
必需的技能和信息
不出人意料
企业组织管理与领导艺术——课程总结
1、组织行为的基础
2、组织设计
3、组织与行为
4、领导艺术
5、员工激励与目标设定
6、团队建设
7、领导风格
8、自我再次确认
企业组织管理与领导艺术——结语
