互联网理财产品突破了传统理财的时间和地域限制,降低了理财的准入门槛,丰富了普通大众的理财渠道。但相对于国外成熟的互联网理财市场,我国还有很大差距。在网络经济时代,用户基础和流量是企业发展的根本,因此抓住用户、获取流量是各大企业不断努力地方向。对互联网理财市场来说,如何开发出更有竞争力地产品和服务,吸引用户,抢占市场地位,成为各大企业和学者们关注的重点。本文根据互联网理财产品消费者采纳意愿影响因素的研究结果,提出以下几个策略建议。
(1)扩大宣传和推广,获取积极评价
研究证明主观规范对消费者互联网理财产品采纳意愿具有显著影响。由于我国互联网理财产品刚刚起步,加上传统“富人理财”模式的影响,大量长尾人群的理财意识还比较淡薄。因此互联网理财产品供给方应该同时进行线上线下宣传和推广,提高长尾人群对互联网理财产品的认知和理解。研究证明企业声誉显著负向影响消费者对互联网理财产品的风险感知,因此企业应提升产品和服务质量,加强口碑传播,实现由点到面的扩散,降低消费者对互联网理财产品的风险感知,增强其利用闲散资金获得投资收益的期望。
(2)重视客户需求,提高用户体验
在网络经济时代,信息的处理和传播速度非常迅速,传统理财机构利用信息
不对称提供的“富人理财”模式已经不再适用。根据长尾理论,数量巨大的低收入人群是互联网理财产品未来主要的消费人群,因此理财产品供给方,尤其是传
统理财机构,应根据长尾人群的需求、消费信息、偏好和资产情况制定更有针对
性的互联网理财产品。研究证明感知易用性、感知有用性会显著影响消费者的使
用态度,而且感知有用性显著影响消费者的采纳意愿。因此,企业或金融机构在
设计产品时要充分考虑用户的需求和愿望,如投资收益率、赎回期、理财效率等,
增强消费者的有用性感知,同时还要注重用户体验,简化产品申购程序和操作流
程,提升易用性感知。
(3)注重安全防范,降低风险感知
研究证明感知风险对消费者的使用态度和采纳意愿均有显著负向影响。互联网理财产品本质上是一种网络技术应用工具,安全问题一直是消费者关心的重点问题。再加上近期出现的网络安全问题,如京东数据泄露、支付宝的数据丢失以及酒店旅客信息泄露等,增加了消费者对网络安全的担忧,从而影响他们对互联网理财产品的选择。因此,企业或金融机构应建立完善的保护机制,避免用户信息泄露和财产损失,可以采用基于大数据和云计算的可靠的身份保护机制来最大限度地保护用户的交易安全,通过密码验证、交易异常监控、交易紧急冻结以及数据备份等措施来保证资金和信息安全,同时,在显要的位置对互联网理财产品做出安全和隐私保护说明,增强用户的信任和安全感知。
(4)建立健全政策法规,完善监管机制
研究证明金融政策法规对互联网理财产品的消费者采纳意愿具有显著影响。相比国外成熟的金融理财服务,我国互联网理财刚刚起步,相关的政策法规还不够健全,传统理财机构的监管机制对互联网金融的适用性不强。央行等金融机构的态度和调控策略在很大程度上会影响消费者对互联网理财产品的信念。因此政府等监管部门要完善相关监控机制,制定专门的政策法规,加强政策引导,提高消费者选择的积极性,促进互联网理财市场健康发展。
(5)拓宽信息传播途径,实现精确营销
研究表明,消费者对产品的涉入度在消费者采纳互联网理财产品的过程中起显著的调节作用。这说明消费者对同样信息的反应是不同的。在信息爆炸式发展的今天,消费者每天面对大量地信息,因此实现信息的精准营销很重要的。企业或金融机构可以通过利用数据挖掘、大数据及云计算等技术挖掘消费者的兴趣和喜好,通过多种平台(如微信、微博等)实现理财资讯的精准推送,提高消费者的涉入程度,从而影响他们的采纳意愿。