1．一则寓言故事引发的思考
彼得·圣吉在其名著《第五项修炼—学习型组织的艺术与实
务》一书中，用一则温水青蛙的寓言来说明，导致许多企业失败
的原因，不是因为突发性事件带来的威胁，而是常常对于缓缓而
来的致命威胁习而不察。如果将一只青蛙放在沸水中，它会立刻
试着跳出来，但是如果将其放进温水中，不去惊吓它，它将待着
不动。如果现在慢慢加温，当温度从华氏 70度升到华氏 80度，
青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。但是，当温度慢慢上升时
青蛙将会变得愈来愈虚弱，最后无法动弹。尽管没有什么限制它
脱离困境，但青蛙仍留在那里直到被煮熟[1]。“温水煮蛙”现象值
得企业管理者深思。
这一道理对电力企业来说也是适用的。以“厂网分开，竞价
上网”为核心内容的电力系统改革，其直接结果是使独立发电厂
和电网企业取代原先高度一体化的国家电力公司，而成为电力
市场的主体，因此电力企业面临的内外经营环境越来越复杂，在
生产、经营中可能面临着各种隐性的、不可预测的危机。
2．危机与企业危机管理
角度不同，危机定义也是不同的。赫尔曼的观点侧重于事件的
突发性；贝尔指出了危机的紧迫性、两面性；巴顿指出了危机的危害
性，并且将危害对象扩大到了组织及利益相关者的声誉[2]。综上所
述，本文认为危机是企业在操作过程中出现的偏差或错误，该偏差
或错误在内部和外部环境的刺激下，要么对企业产生危害，要么有
利于企业的发展，即危机是危险和机遇的结合体。
危机管理就是指在危机爆发前，对所有可能导致危机发生
的因素进行有计划、有组织、有系统地预测、分析、防范，并且在
危机爆发后，以最迅速有效的方法，将危机损失降到最低的管理
过程[3]。即企业危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理
危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机的认识
深化和对危机的超前反映。
3．电力企业危机管理的现状和不足
对企业危机的全面认识不足。对很多电力企业及其员工来
说，安全生产的观念在他们心中根深蒂固，这是好的一面。但很
多电力企业的经营者和员工对本企业面临的其他危机则重视不
够，甚至忽视。
对企业危机的预防准备不足。虽然危机无处不在、无时不有，
但有的电力企业的危机防范措施不足，预防策划也很少认真细
致地落实。往往抱着“侥幸的心理”或“大无畏的精神”，以“兵来
将挡、水来土淹”的心态面对危机。有一些电力企业没有专门的
危机管理部门及事先研究制订的应对危机措施，只是等危机到
来时匆忙应付。
对企业危机的处置方法不足。当危机发生后，成功的电力企
业能够精心组织巧妙地化解危机，而有的电力企业则无所适从，
毫无章法，只能接受危机的惩罚。
4．“黄金法则”在电力企业危机管理中的妙用
在危机管理的过程中，国际公司比较推崇福莱灵克公司发
明的一个公式（3W+4R）8F=V1或 V2,该公式被公关界称为危机
管理成功的“黄金法则”。这里不妨向国内电力企业做以推荐：
3W是指在任何一场危机中，作为企业主要的危机沟通者需
要尽快知道三件事：即我们知道了什么(What did we know)，
我们什么时候知道的(When did we know about it)，我们
对此做了什么(What did we do about it)。这是对危机的一
个基础性的判断，是定性和定量的基础性工作，否则出台的危机
沟通方案可能就会偏颇，不落地。
4R强调在收集正确的信息以后，企业就需要为该组织在这
场危机中的态度定位：遗憾（Regret）、改革（Reform）、赔偿（Resti-
tution）、恢复（Recovery）。将 4R 转变成描述性的语言即与危机
打交道，一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相
同事件发生并且提供赔偿，直到安全摆脱这场危机，显然电力企
业管理者需要把 4R当作一个过程来执行。
8F主张沟通时应该遵循如下 8大原则：事实（Factual），向公
众沟通事实的真相；第一（First），率先对问题做出反应；迅速
（Fast），处理危机要果断、迅速；坦率（Frank），沟通时体现出真
诚；感觉（Feeling），分享感受，理解并获取理解；论坛（Forum），建
立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息；灵活
（Flexibility），对外沟通应关注事态的变化，酌情应变；反馈
（Feedback），对外界有关危机的信息做出及时反馈；V1（Victim）
“勇于承担责任者”和 V2（Villain）“反面人物”是前面所做工作的
结果。
3W、4R和 8F是否做得正确，决定了企业在危机中的表现
会成为 V1还是 V2，即是否成功。
5．结论
作为企业乃至公共事务管理部门，都不能够回避危机的现
实存在性和危机即期的爆发性。特别是近年来我国企业危机爆
发频繁，如突发的自然灾害冰灾、地震，美国次贷危机引发了全
球性的金融危机等，都敲响了电力企业应加强危机管理意识和
提高危机管理水平的警钟。
我们电力企业应培养自身的危机意识，探究危机可能产生
的缘起，并规避之、应对之和化解之。认清自身危机，树立危机意
识，做好危机预防和处理是现代电力企业必须重视的问题。否则
就像寓言故事中的青蛙一样，在看似舒适的环境中不知不觉地
变成人们的盘中餐。
参考文献：
［1］彼得·圣吉．第五项修炼—学习型组织的艺术与实务[M]．
上海：上海三联书店．1998，7：24－25
［2］刘刚．危机管理［M］．北京中国经济出版社，2004，1
［3］何苏湘．论中国企业进行危机管理的必要性［J］．经济问题
探索，1997，（10）：24－26
温水煮青蛙的启示：电力企业危机管理的思考
梅 勇 1 石建国 2
（1华北电力大学经管系，河北保定 071003；2河北软件职业技术学院，河北保定 071000）
摘 要：本文得出了电力企业应该从容面对当今的各种危机，战略思考，抓住危机带来的机遇的结论。
关键词：危机； 电力企业； 危机管理
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1006- 3315(2010)3- 145- 001
作者简介：梅勇（1978- 3），男，中国中铁电化局集团景旭房地产开发公司，华北电力大学在读硕士。
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