如何高效开展工作
杜春明
2009年8月
你可以是菜鸟
但决对不能是呆鸟！！！
内容
• 正确的工作流程：接受命令、报告
• 如何开展工作
• 如何赢得合的人际关系
• 有效沟通
• 十大基本工作守则
一、如何接受命令？
步骤一：主管呼叫您时，您应做注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答；
2、带上记事本，以便随时记下主管
的指示。
3、切记不要闷不作声的走向主管；
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能；
2、备忘和检查工作；
3、避免日后“有交待”、“没听到
”的纷争。
步骤三：如何正确理解命令？
注意点：
1、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？
2、尽量具体化地向主管确认。
3、让主管把话说完，后再提意见和疑问。
4、使用6W、3H来理解。
6W是什么？
1、什么事？（WHAT）
2、什么时候？（WHEN）
3、在那里？（WHERE）
4、对象是谁？（WHO）
5、什么目的？（WHY）
6、那些选择？
（WHICH）
3H是什么？
1、怎样办？（HOW）
2、多少数量？（HOW
MANY）
3、费用如何？（HOE
MUCH）
SMART原则
• S：(Specific) 目标要清晰、明确，让考核者
与被考核者能够准确的理解目标；
• M：(Measurable) 目标要量化，考核时可以采
用相同的标准准确衡量；
• A：(Attainable) 目标要通过努力可以实现，
也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，
偏高了实现不了；
• R：(Relevant) 目标要和工作有相关性，不是
被考核者的工作，别设定目标；
• T：(Time bound) 目标要有时限性，要在规定
的时间内完成，时间一到，就要看结果。
二、有效的报告方法
报告对象?
报告对象：直接上级
注意：切忌越级！
除非直接上级指示
您在什么时机报告合适？
您可以报告的时机：
（一）做好计划时：
主要作用和目的：
1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确
认一些重要事项。
2、请主管指示和审核计划，并认可。
您可以报告时机：
（二）中间报告：
主要作用和目的：
1、让主管了解您的工作进度。
（1/4，1/2，3/4...）
2、让主管知道您在干什么。
您可以报告时机：
（三）紧急报告：
主要作用和目的：
发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报
告。
忌擅自做主与 隐瞒不报
您可以报告时机：
（四）工作结束时：
主要作用和目的：
1、工作终了时一定要向主管报告，让主管
及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要
步骤。
2、保证工作的有效性。
如何报告？
1、先说结论：成功、失败要明言
2、简洁、正确；
3、不要遗漏重点
4、要事实不要臆测，误导是要负责的；
口头报告的原则有：
书面报告原则
1. 谴词用语要简单易懂
2. 标题清楚
3. 尽量用图表、数字说明
4. 报告顺序要合逻辑
5. 利用添附资料说明
邮件与短信
• 善用邮件与短信
• 充分利用公司的邮箱
请大家思考如何向领导请大家思考如何向领导
请示工作？请示工作？
请示工作要点
• 要符合SMART原则
• 完成时限要明确
• 考核指标清晰无争议
• 明确可以动用的资源与支持
• 请示工作时要有备选解决方案
• 要给领导出选择题（三选一或多选一），
而不要向领导出问答题
三、如何开展工作？
A --改正
再执行
P 计划
D --执行
C --检查
Why What who when
how
预则立，
不预则废
A
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
不断总结
持续改进
四、如何赢得合作的人际关系
?
如何赢得合作的人际关系:
• 做好自我管理
• 随时能站在别人的立场考量事情
• 主动地去关怀别人、帮助别人
赢得合作的谈话技巧
• 用建议代替直言
• 提问题代替批评
• 让对方说出期望
• 诉求共同的利益
• 顾及别人的自尊
您与上司的相处之道
• 理解上司的立场
• 有事情要先向上司报告
• 工作到一个段落，需向上司报告
• 向上司提出自己的意见
• 向上司提供情报
• 依上司的指示行事
• 不要在背地说上层主管的闲语
五、有效沟通
沟通的过程
• 发出者 编码 解码 接受者
怎么讲 怎么听
渠道
影响编码的因素：技巧、态度、知识、 社会文化的背景
影响解码的因素：心态、渠道
怎么说更
好呢？
沟通的几个重要观念
• 良好沟通的本质在于换位思考
• 沟通的意义决定于对的回应
• 承认差异化的存在
• 沟通是一种意见效换
高效沟通的四个核心原则
• 有明确的沟通目标
• 重视每个细节
• 要达到你的至少一个目标
• 适应主观和客观环境的突然变化
高效沟通四大关键方法
• 真诚
• 自信
• 赞美他人
• 善待他人
高效沟通五大成功要决
• 提问题---沟通的第一要决；
• 永远要倾听---是沟通的第二要决；
• 面对面谈话---是沟通的第三要决；
• 留心信号---是沟通的第四要决；
• 使用对方熟悉的语言---是沟通的第五要决。
有效沟通的注意事项
• 正确地回应对方的话语
• 注意沟通过程的态度
• 注意倾听
• 话语的水准
• 理解的水准
• 如同身受的水准
• 完全地倾听
• 经常不断地确认沟通的信息
• 表达出让人印象深刻的沟通话语
沟通禁忌：
• 不良的口头禅
• 用过多的专业术语或夹杂英
文
• 只顾表达自己的看法
• 用威胁的语句
• 易受干扰的环境
• 忽略了确认不了的信息
• 只听自己想要听的
沟通有那些准备工作？
沟通前的准备步骤
• ①心里明确您沟通的目的
• ②收集沟通对象的资料
• ③决定沟通的场地
• ④准备沟通进行的程度与时间
• ⑤做出沟通计划表
沟通三个要点
• 从整体大方向开始沟通
• 确认对方理解的意思
• 完整不遗漏
六、十大六、十大基本基本工作工作守则守则
守则一：
比上司期待的工作成果做得好
永远超出上司的期望值
守则二：
懂得提升工作效能与效率的方法
积极主动、训练有素
守则三：
一定在指定的期限内完成工作
明确的
时间观念
大局意识
守则四：
工作时间，集中精神，专心工作
分清轻重、缓急，做时间管理的高手。
守则五：
任何工作都要用心去做
带着头脑去去工作
守则六：
对上司交办的工作要注意有反馈
1/4 1/2 3/4....
守则七：
要有防止错误的警觉心
第一次就将事情做对
守则八：
做好整理整顿
努力做到不二过
守则九：
不断改进工作的意识
简单化、代替化、统和化、分散化、废止化
守则十：
心中时刻装有流程与权限
什么事情自己可以做主、什么事情必须汇报、请示，
应该按什么流程和制度执行；
什么话可以说，什么话要经查证后再说
思考
• 怎样处理车间或售后等部门提出的技术难
题？
• 怎样和同事相处以取得事半功倍的效果？
• 怎样创造性地开展工作？
分享
• 同事及家人，团体及家族
• 学会积极参与
• 实干+智慧
• 为自己主动工作
祝大家早日成为所
在领域的
大虾！！！
