金毅峰
4D情绪压力管理与高情商沟通
金毅峰
• 4D认证讲师
• 国家二级心理咨询师
• 浙江大学特聘讲师
6/17/2022
4D缘起-来自NASA
哈勃望远镜的故事
Charles Pellerin
查理 佩勒林
明星的情绪哪里来
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谁是 英 雄
进化：三位一体的大脑
200万年5000万年
一亿年
本能的基因传递
影响情绪的主客观因素
“天空是蓝
色的。”
“天空是灰
色的。”
• 客观因素：事业、生活、人际、环境等
• 主观因素：认知模式、个性特征
骏马？
青蛙？
6/17/2022
情绪的背后-认知ABC
A 触发事件（压力源）
B 认知模式
C 情绪感受（压力感）
C
BA
影响情绪的主客观因素
“天空是蓝
色的。”
“天空是灰
色的。”
• 客观因素：事业、生活、人际、环境等
• 主观因素：认知模式、个性特征
两对概念（行为风格理论）
认识≠了解：认识不等于了解 付出＜投入：管理付出不如激发投入
1. 认识他人，知道他主要做哪些事情
2. 了解他人，知道他什么时候会离开
1. 认识一个人，只能管理他被动付出；
2. 了解一个人，就能激励他主动投入；
4D矩阵
蓝色指挥者
Dominance
绿色影响者
Influence
黄色支持者
Steadiness
橙色思考者
Compliance
直接（直觉）
间接（感觉）
关
注
事
，
逻
辑
关
注
人
,
情
感
反应快速
喜欢控制
决策高手
目标导向
乐观热情
爱好表现
社交高手
人际导向
内敛稳重
设身处地
和谐为重
配合支持
研究细节
讲求逻辑
追求完美
精于思考
被动
蓝蓝
色色
橙橙
色色
黄黄
色色
绿绿
色色
主动
重
人
重
事
课堂练习：4D性格测评
请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。
请仔细阅读每道题的4个选项，根据您目前的行为反映情
境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最不是”栏画
圈，且只能做唯一选择。
基于您的第一自然反应选择答案，一般仅需10分钟就可
以完成本测试。
指导语分析
16
第一步：答题
17
4D
4D
9
8
1
4
2
第二步：统计
3
5
-5
-2
6
3
6
6
3
18
蓝
绿
黄
橙
第三步
绘图
蓝色指挥型
直接、控制与独断的激烈特质
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• 发号施令者
• 以事为主
蓝色指挥型
指挥型的个性特点
1.情绪易怒。
2.恐惧被利用。
3.态度直接、果断、有压迫感。
4.有旺盛企图心。
5.不怕挫折。
6.没有耐心。
7.有强烈的自尊心。
蓝色指挥型的压力特点
衡量一个人
如何解决问题以及应对挑战
压力来源
•权威被挑战，立场被怀疑
•同事比自己做得好
•发现自己被别人利用
•无法掌握环境
•没有明确的责任与许可权
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蓝色指挥型的压力特点
情绪反应
•直接回应：拍桌子、摔东西……
•遇到攻击会迸发更强的战斗力
•给人贴上标签，主观判断别人意图
•痛恨别人找借口，因而丧失耐心
情绪调试
•谦虚、自制、冷静、放松
•好心要有好方法
•愤怒时不找替罪羊
•体育锻炼
绿色关系型
爽朗、友善、外向、温柔与热情
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• 口才好／喜交际者／以人为主
• 追求互动
绿色关系型
关系型的个性特点
1.标准乐观主义者。
2.恐惧遭排斥、失去社会认同。
3.活力充沛、自我促销、容易交往。
4.情绪来的快，也去的快。
5.会用肢体动作来辅助自己的情绪。
6.直肠子、真性情。
7.晴时多云偶阵雨。
8.情绪明显写在脸上。
绿色关系型的压力特点
衡量一个人
如何影响或说服他人
压力来源
•环境过于严肃
•没有办法融入群体
•工作没有乐趣
•一个人工作，无法与人交谈
•时间管理不好，事情紧迫杂乱
•无法得到上级的肯定、赞美
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绿色关系型的压力特点
情绪反应
•立即在脸部表现出好恶
•不耐烦，有攻击性的语言
•打电话找人倾诉心情
•Shopping,手舞足蹈
情绪调试
•谦虚、自制一点
•不要过度使用直觉
•多了解一些实际情况
•沟通不良时不要心急
•自我解嘲，幽自己一默
绿色4D行为风范
掌握习惯性的欣赏与感激：
表达真诚的欣赏与感激
相互尊重 & 开放沟通
的社会背景
感激与健康
关于感激: 在医学因素中 – 节食、锻炼、 遗传、药品、
手术 等等－都不能够如感激对人们提升生活品质和减少
疾病有更大的积极影响…..
不同心态下测量到的心律的变化
加州大学旧金山医学院Dr. Dean Ornish:
让日航重生
的启示
感激与绩效
感激不仅仅是和健康和生命力相关
它还能极大提升“业务结果”
安永 结果
KC Fed Chair
亏损2万亿
盈利200亿
How - “HAPPS” 标准
Promptly 立即地 –
越早越好
Specifically具体地 –
越具体越好
Habitually习惯地 –
习惯是我们的个人风格
Authentically 真诚地 –
生活在感恩的心态里
Proportionally 适度地–
感激和对方提供的帮助相匹配
练出欣赏和感激的“肌肉”
写下你今晚将要表达感谢的人的名字：
_____________________________________________________
____________
起草一封（感人的）邮件：
通用的开头和结尾： 我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。
你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想
到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。
所以，***，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激
之情，
写下收信人的名字
_________________________________________________________________
黄色稳健型
谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心
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• 设身处地
• 追求一致性
黄色稳健型
稳健型的个性特点
1.情绪的起伏平稳。
2.恐惧突然改变或失去保障。
3.有耐心、容易预测、愿意合作。
4.不太会拒绝别人的好好先生。
5.容易犹豫不决。
6.不喜决策、自信心不够。
7.不太希望改变。
8.希望获得承诺。
黄色稳健型的压力特点
衡量一个人
如何应对环境的变化压力来源
•不给别人压力，自己揽太多事
•必须靠自己做出重大决定时
•被要求做一些从未做过的事
•工作时间紧促，无法按计划行事
•政策突然改变，没时间适应
•过于冲突或复杂的事情
•过于忙碌的生活，无法兼顾家庭
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黄色稳健型的压力特点
情绪反应
•自我反省
•不容易为自己辩驳，避免争执
•逆来顺受，怕自己成为别人的负担
•在和谐前提下选择妥协
情绪调试
•不一味忍耐，勇敢表达感受
•不立即躲进自己的舒适圈
•请教有经验的人士
•多些行动力
黄色减压小练习之腹式呼吸
6/17/2022
腹式呼吸模式
6/17/2022
心灵港湾
橙色思考型
组织、细节、事实、精准与准确
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• 擅分析／重思考
• 注重细节
橙色思考型
思考型的个性特点
1.不容易从面部表情发现情绪。
2.恐惧被批评。
3.尽忠职守、准确、自制。
4.重视规定与原则。
5.谨言慎行。
6.思路清晰、井然有序。
7.凡事高标准。
8.不喜欢陌生人群。
橙色思考型的压力特点
衡量一个人
如何应对纪律和规章制度压力来源
•受到质疑，被误会
•因数据不足而无法做出决策
•原则、标准、目标、方法不清楚
•需要主动与人群接触
•环境紊乱失控
•看到别人犯错
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橙色思考型的压力特点
情绪反应
•不善于强势说服
•压力过大会选择逃避
•会用问问题的方式纾解情绪
•不说话，埋头于工作
情绪调试
•降低些标准，少一些挑剔
•多些行动力
•从大方向着手，不拘泥细节
•寻求团队中情绪的支援与鼓舞
6/17/2022
晒晒小确幸—微小而确实的幸福
6/17/2022
6/17/2022
人与人是
不同的
案例分析：《家有喜事》余珠
出场 -- 干练严肃
做事态度-- 专注认真
面临决策-- 快速决断
面对压力-- 坚持己见
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与『蓝色指挥型』的沟通原则
不要对他造成压迫感
谈论重要的要点
预防他过快做决策
工作上的事情随时找他
婉转的提醒错误
代表部门：管理
案例分析：《游龙戏凤》米兰
出场 –- 热闹
表达方式–- 夸张
人际交往–- 肢体接触
待人接物–- 你好我好
面对压力–- 转移话题
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与『绿色关系型』的沟通原则
热情地回应，保持轻松友好的氛围
用副词修饰强烈的情感
幽默而独特的词汇
强调你的感受
重要的事谈妥后最好有书面确认
代表部门：市场与销售
案例分析：《便利贴女孩》陈欣怡
出场 –-“对不起”
衣着打扮–- 随大流
面对压力–- 默默忍受
待人接物–- 乐于助人
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1
2
3
4
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与『黄色稳健型』的沟通原则
多说几句温暖的话
先闲聊家人再谈公事
温和、不强势的表达你的观点
耐心的引领他分享他的观点
需要他做决定时，给他时间考虑
代表部门：人事与行政
案例分析：《女人不坏》欧小姐
出场 –- 专业简洁
人际互动–- 保持距离
表达方式–- 冷静理性
工作风格–- 严谨敏感
面对压力–- 就事论事
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张之亮踩了哪些“雷”
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与『橙色思考型』的沟通原则
尊重空间，保持距离
有备而来，提供详细的数据和依据
要满足他的疑问
让他先说话
善用比较之法
代表部门：技术与财务
不是结束 ，是开始
