第三章 组织文化与环境
第一节 组织文化的概念和基本特征
一、组织文化的概念
（一）文化的概念
泰勒(1871)：文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。
有广义与狭义之分
文化价值模式
Hofstede模式：“4+1”文化要素模式
权力差距（Power distance）：一个社会能够接受的组织内存在的不平等权力的程度。
个人主义与集体主义（Individualism versus Collectivism）：个人主义强调自我导向、自我激励的文化价值观；集体主义以关心社会的其他人为基础的文化价值观。
男性气质和女性气质（Masculinity versus Femininity）：男性气质强调成就，讲究实际和做事武断；女性气质注重生活的质量，和谐的关系和关怀他人
不确定性规避（Uncertainty avoidance）：人们对不确定性状态的接受程度
长期导向与短期导向（Long-term versus Short-term orientation）：长期导向看重未来，崇尚节俭、有耐力和含蓄；短期导向看重过去和现在，个性刚强，强调传统和履行社会义务
案例 宝洁公司在日本
始创于1837年，是世界最大的日用消费品公司之一。所经营的约300个品牌产品畅销140多个国家和地区。2002-2003财政年度，公司全年销售
额为434亿美元，
纯收入亿美元。
1972年将一次性尿布引入日本市场，并控制了市场80%的份额。到1985年降至8%，亏损4000万美元。
问题：对产品没按日本人的需要做改变。日本公司花王（Kao）跟进后，夺取30%市场份额。
（二）组织文化的概念
希恩(1984)：组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。
组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
精神层
制度层
物质层
组织文化的三个层次
二、组织文化的基本特征
核心：组织价值观
中心：以人为主体的人本文化
管理方式：以柔性管理为主
重要任务：增强群体的凝聚力
海尔发展主题：创新、速度
海尔目标：进世界500强
海尔文化
海尔公司简介
海尔集团创立于1984年，2002年实现全球营业额723亿元，当年3月在美国纽约中城百老汇购买原格林威治银行大厦这座标志性的建筑作为北美的总部，此举标志着海尔在美国设计、生产、销售三位一体本土化战略上升到新的阶段，表明海尔已经在美树立起本土化的名牌形象。
3万元员工
海尔：外形方方正正的海尔中心大厦中央的圆形图案与海尔的方圆标志相呼应。大厦前面是开阔的文化广场，旁边为如意湖，湖中有乾泉，戟泉上是一艘启帆的船，海尔兄弟正团结协作驾船预发。
----思方行圆、自强不息、厚德载物
海尔文化和理念通过各种生动活泼的方式进入每个海尔人心中：
标语：敬业报国，追求卓越
员工胸牌画着微笑的脸
海尔企业文化手册（30页，不足5000字，海尔精神、海尔理念、海尔战略、管理制度、道德规范等）
管理模式：OEC
（overall every control and clear)
第二节 组织文化的基本要素
迪尔和肯尼迪：
环境条件
价值信仰
英雄人物
礼仪和庆典
文化网络
战
略
结构
作
风
制
度
共同的价值观
人
员
技
能
（彼得斯和沃特曼）麦金瑟7-S结构
组织文化
中介文化
表层文化
深层文化
物质文化
工作场所
办公设备
建筑设计
造型布局
社区环境
生活环境
制度文化
规章制度
组织结构
管理文化
管理机制
管理水平
生活文化
教育培训
娱乐活动
观念文化
组织目标
组织宗旨
组织精神
价值标准
组织道德
团体意识
组织精神
组织理念
组织价值观
组织道德
组织素质
组织行为
组织制度
组织形象
结构层次
表现形态
构成要素
第三节 组织文化的功能
一、自我内聚功能
二、自我改造功能
三、自我调控功能
四、自我完善功能
五、自我延续功能
第四节 塑造组织文化的主要途径
一、选择价值标准
要正确、明晰、科学，具有鲜明特点
体现组织的宗旨、战略和发展方向
与组织员工的基本素质相和谐
从群众中来，到群众中去
二、强化员工认同
充分利用宣传工具和媒体
树立榜样人物
培训教育
三、提炼定格
精心分析
全面归纳
精炼定格
第五节 管理环境
具体环境：
供应商
顾客
竞争者
政府
公众
一般环境
政治环境
社会文化环境
经济环境
技术环境
自然环境
经济全球化与跨文化管理
跨文化研究的作用
1、有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。
2、有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。
3、有利于消除组织冲突。
4、有利于跨国公司适于当地的自然与人文环境并进一步得到发展。
哭脸和笑脸——黑熊和粉猪
优劣考评
第六节 管理目标的可持续发展理论
可持续发展理论的提出：
1987年联合国世界环境与发展委员会提交报告《我们共同的未来》定义：既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的发展
1992年，世界环境与发展会议在巴西召开，第一次把可持续发展由理论和概念推向行动。
中国在九五规划和2010年远景发展目标中明确提出实施可持续发展和科教兴国两大战略。
可持续发展的最大特征是时空上的整体性
将资源与环境融入经济一体化发展
强调人类在时间和空间上的共同发展
企业管理目标的可持续发展
企业与外部的可持续发展
企业内部的可持续发展
企业的社会责任
四、巩固落实
建立必要的制度
领导率先垂范
五、丰富发展
选择价值标准
强化员工认同
提炼定格
巩固落实
丰富发展
反复修定
图1 组织文化的塑造途径
