2.战略
计划
6.过程管理
3.以顾客和市场为中心
5.人力资源
1.领导
7.经营结果
4.测量、分析和知识管理
组织概观：环境、关系和挑战
卓越绩效模式的架构
谋
动
RADAR：Results—Approach—Deployment—Assessment —Review
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0 组织简介
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组织概述的内容
组织的概况
组织的环境
组织的关系
组织的挑战
竞争环境
战略挑战
绩效改进系统
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组织简介（5页，3000字）
经营环境（产品和服务及其交付；企业文化－宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规环境）
主要关系（组织结构和治理结构；主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要供应商及经销商的角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的伙伴关系与沟通机制）
面临挑战：
竞争环境（竞争地位；成功因素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性）
战略挑战（业务、运营、人力资源）
绩效改进系统（对关键过程的系统评价和绩效改进；学习和共享知识资产）
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组织概况
a、组织的环境
你的组织的主要产品和服务是什么？将产品和服务供给顾客的提供方式是什么？(你是做什么的？)
你的组织的文化是什么？你们所主张的宗旨、愿景、使命及价值观是什么？(你是怎样想的？)
你们的员工概况是怎样的？其类别和类型是怎样的？他们的教育水平怎样？组织的职工队伍构成和职位构成的多样性、组织化的谈判单位、契约员工的使用以及特殊的健康和安全要求是怎样的？(人怎么样？)
你们的主要的技术、设备和设施是怎样的？(物质基础如何？)
你们组织运营的管制环境是怎样的？有哪些适用的职业卫生与安全法规，认可、认证或注册的要求，相关的行业标准，环境、财务及产品的法规？(强制性要求/行动规矩如何？)
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组织的概况
b、组织的关系
你们的组织结构和治理体制是怎样的？你们的治理机构、高层领导者和母公司之间的报告关系是怎样的（适用时回答）？ (高层权责关系)
你们的关键顾客及利益相关者群体和细分市场是怎样的（适用时回答）？他们对你的产品、服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的顾客及利益相关者群体和细分市场间在这些要求和期望方面有何差异？ (顾客关系)
供应商和分销商在你们的价值创造过程和关键的支持过程中所起的作用是怎样的？你们最重要的供应商和分销商有哪些类型？你最重要的供应链要求是什么？(供应商关系)
你们与关键的供应商和顾客的合作伙伴关系及沟通机制是怎样的？(沟通联系)
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组织的挑战
a.竞争环境
你的竞争地位是怎样的？在所在行业中或所针对的市场上，你的相对规模和成长情况是怎样的？你的组织的竞争者的数量和类型是怎样的？(竞争地位)
决定你胜过竞争者的主要因素是什么？有无什么会影响你的竞争格局的关键变化正在发生？(关键成功因素)
在行业中，你可获得比较性和竞争性数据的关键来源有哪些？在行业外，有关相似过程的比较性数据的关键来源有哪些？你在获取这些数据的能力上有无什么局限？(比较信息)
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组织的挑战
b. 战略挑战
你的关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战是什么？与组织的可持续性相关的关键的战略挑战是什么？(现实的和未来的挑战)
c. 绩效改进系统
你如何保持全组织范围内的重视绩效改进而言，包括组织的学习？你如何系统的评价和改进关键过程？(如何组织绩效改进)
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案例
案例1
案例2
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架
