企业传播
企业传播的意义；
企业传播研究的范围；
企业传播的主要类型。
什么是企业传播
企业传播就是“通过产品、服务、大众媒体、现实行为，正确传达一般大众能够认识的企业的存在意义、目标、行为及活动等”。它是以企业为中心，对企业整体进行的整合的、有体系的、反馈(Feedback)的相互传达活动。
促进企业传播发展的社会背景
企业的新立场
好企业市民的思考方式和自觉性
“企业没有秘密”思考方式的兴起
维持自由企业体制的认识
企业形象的重视倾向
对连续、整合传播的重要性的认识
双向传播活动的重视
国际化的认识
财富杂志对企业传播定义
“企业传播与企业广告不同。它是包括企业广告的更广范围的企业传播活动。它包括企业广告以外的公共关系、宣传(Publicity)等企业对经营者、零售商、从业人员、股东、金融关联者、关联事业者、竞争企业、当地居民、政府关联人员、消费者、顾客等进行的一切传播活动。”
企业传播包括的内容
企业传播与企业的所有信息传达活动都有关联。它不仅包括“信息自身”的广告、宣传及事件(Event)等等，而且还包括“物质要素传达的信息”（即建筑、商品、车辆、徽章、包装纸、名片、制服等传达的信息）、“人员传达的信息”（即从业人员、股东、经营者及顾客等传达的信息）。
对企业传播的又一定义
企业传播就是“通过产品、服务、大众媒体、现实行为，正确传达一般大众能够认识的企业的存在意义、目标、行为及活动等”。它是以“企业为中心，对企业整体进行的整合的、有体系的、反馈(Feedback)的相互传达活动，不是单向传达式”。
企业传播的发展方向
什么是企业
把企业作为组织性协同系统的观点，认为企业具有创造价值及附加价值的广义生产机能。它把企业理解为一种社会组织(Social Institution)，认为企业具有独立的存在形式，是为了达成企业目标而存在的行为主体，是独立的永续存在体(Going Concern)。
这类企业进行企业活动作为达成目的的一种手段，从而形成并维持与企业环境间的相互依存和相互作用关系，适应环境，长期生存、成长、发展。所以, 管理企业的业务过程就是企业环境之间形成、维持的良好关系，适应社会并达成企业目标，企业活动是达成这一目标的手段。
企业活动的类型
企业资源
企业价值领域和社会作用的扩大
企业与传播的关系
传播的意义
传播原本就是信息发送者与接受者间的共通(Commonness)，它是相互作用的过程。通过意识交流形成经验领域的重复，意识的共有也成为可能，意识(Meaning)是与象征(Symbol)相关联的概念。因而，作为意识交流的传播也具有创造、维持、修正、变更和实现(Reality)的性质，是象征的过程(Symbolic Process)。
传播是组织形成的必要条件，只有通过它才能形成共同的认识。
传播过程和构成要素的内容
传播参数(Communication Parameter)
选择信息构成要素；
选择信息接受者；
决定诸如语气(Tone)、强度、气氛(Mood)等信息；
选择发送信息的媒体即途径；
决定信息发送时间；
选择所需要的符号；
明确信息接受者的反应。
提高选择性注意的信息因素
刺激越大注意强度越高；
动态比静态注意强度高；
声音越高、味道越浓、物体越清晰, 注意强度越高；
越独特、越新奇, 注意强度越高；
反差(Contrast)越大，注意强度越高；
彩色比黑白注意强度高；
突发性刺激注意强度高；
从空间位置(Position)看，上面比下面注意强度高，右面比左面注意强度高；
从形状上看，竖而长的比宽的注意强度高；
远离群体的对象注意强度高；
属于复数感觉器官的刺激注意强度高。
提高选择性注意的信息接受者因素
反应(Response)有如下三个阶段
认知阶段：包括注意、认知、理解、学习、信念等变量。
情动阶段：包括兴趣、关心、评价、感觉、态度、确信、信服、感情等变量。
行为阶段：包括购买倾向、购买行为、使用、选购行为等变量。
购买决定模型顺序的多样化
歪曲再现充分性的因素
杂音
记录化与读解的技术水平。
人们对对象的肯定或否定的心理态度。
信息接受者的知识水准。
家族、参考群体(Reference Group)、文化等社会──文化系统。
信息接受者所要求的状态。
营销传播
营销与营销传播的关系
营销传播系统
广告(Advertising) 的特征
公共提示(Public Presentation)
渗透性(Persuasiveness)
放大的表现力(Amplified Expressions)
非人格性(Impersonality)
人员销售的特征
人员接触(Personal Confrontation)
深交性(Cultivation)
反应(Response)
促销的特征
意识沟通(Communication)：提供引起大众注意诱导消费者购买产品的信息。
引诱性(Incentive)：采取某些让步、诱导或赠送的办法给消费者以某些好处。
劝诱性(Invitation)：向消费者提供有价值的引诱，促使其立刻进行交易。
宣传的特征
高可信度(High Credibility)：比广告具有更高的可信性。
无防备度(Off - Guard)：对回避销售员、不看广告的顾客也有影响。信息不是以作为销售导向的传播手段传达，而是以新闻传达。
戏剧性(Dramatization)：同广告一样，可以演出企业或其产品。
直复营销的特征
非公共性：信息通常直接传达给某个特定的人，而不是其他人。
顾客化：信息根据顾客的特点编写，从而对单个的个人有着特殊的吸引力。
时效性：一条信息可以迅速地准备好，并传给个人。
营销传播的特殊类型
比较广告 (Comparative Advertising)
口传广告(Word-of-Mouth Advertising)
店内传播
消费者的信息源
美国公共关系发展过程
怎样理解公共关系
公共关系是“以双方都能满足的双向传播为基础承担社会责任，通过能接受的企业活动去影响舆论的有计划的努力”。
公共关系存在的必要性
公共关系是企业组织和公众间存在的一种状况(Condition)及状态(Stage of Being)。企业只要进行企业活动，不管它愿意还是不愿意，都不得不存在这种关系，因为与企业活动相关或影响企业活动的人们总是以某种形式形成公众。这些人是舆论形成的主体、是企业形象和态度的形成主体，他们的购买活动受此影响。两者之间若形成不如意的关系，那么企业就很难完成企业目标，企业不得不为了持续良好关系和改善不良关系进行公共关系活动。
企业传播的其它类型
宣传
企业广告与招聘广告
事件
企业名称
文化活动
记者招待会
开放企业
其它建筑物、标志等
现今公共关系广泛使用
企业广告的理由
为对消费者或零售店说明公司的历史或政策。
为说明在市场的商品供给不足等困难。
成为公益广告的广告主，以提高对公司或商品的好感及名望。
为加强公司员工及其家族间的理解。
为改善面向股东关系(Investor Relations)或面向供应商关系(Supplier Relations)。
企业广告的类型
商品荣誉感形成广告
光顾形成广告
公共关系广告
社会责任广告
事件的种类
体育事件(Sports Event)；
对论坛(Forum)、研讨会(Symposium)、讲演会、国际会议等主办者的支援；
对音乐会、博览会、展示会、展览会、企业博物馆、史料馆等的支援和主办；
社会活动(环境问题、再使用废弃物、奉献活动、支援留学生、支援难民等活动)。
企业文化赞助活动的类型
