上海通用汽车上海通用汽车第37期凯迪拉克销售培训月刊2010年12月
通 知-2- 2010年凯迪拉克全国销售顾问技能大赛(大区赛)-3- 2010年11月凯迪拉克经销商DOS现场培训（提升阶段）-4- 2010年11月凯迪拉克经销商销售顾问基础班培 训 专 栏-5- 方式与内容同样重要 ——市场经理培训小结-7- 让客户体验凯迪拉克“礼”遇-10- 坚持才能赢——DOS现场培训心得-12- 安吉星真实案例——深谷救援销 售 技 巧-14- 两种常见客户的应对方式-18- 客户的肢体语言与兴趣表现-20- 我们为什么紧张-22- 客户购买过程中的情感表现和心理特征市 场 活 动-24- 2011款凯迪拉克SRX上市活动系列报告ContentsNotice目 录通知通知01 2010年度凯迪拉克全国销售顾问（专业级）认证面试2010年度凯迪拉克全国销售顾问（专业级）认证面试01 2010年12月凯迪拉克经销商DOS现场培训（提升阶段） 02 2010年12月凯迪拉克经销商销售顾问基础班通 知02 2011年1月凯迪拉克SLS赛威产品上市培训-1- 2010年度凯迪拉克全国销售顾问（专业级）认证面试2010年度凯迪拉克全国销售顾问（专业级）认证笔试阶段已经结束，更加考验销售顾问实战应对综合能力的面试阶段已-2- 2010年12月凯迪拉克经销商DOS现场培训（提升阶段） 培训专栏全面展开。-3- 2010年12月凯迪拉克经销商销售顾问基础班03 2010年度凯迪拉克全国销售顾问技能大赛（大区赛）纪实-4- 2011年1月凯迪拉克SLS赛威产品上市培训08 捍卫旗舰荣誉——让我们“T”起来09 超越自己=超越他人面试时间及地点：培 训 专 栏-1- 2010年度凯迪拉克全国销售顾问技能大赛（大区赛）纪实10 升华之旅——基础培训感言-2- 捍卫旗舰荣誉——让我们“T”起来11 有蜕变才有成长——基础培训感言-3- 超越自己=超越他人考核时间12 客户值得经营区域考核地点-4- 升华之旅——基础培训感言第一批第二批第三批-5- 有蜕变才有成长——基础培训感言销售技巧华南12月13日---6- 客户值得经营13 记住客户的名字华中12月14日--上海浦东国际培训中心14 如何分析拒绝你的客户（一）销 售 技 巧（上海浦东金业路230号）华北12月14日12月15日-15 善待我们的“老”客户-1- 记住客户的名字华东12月16日12月17日12月18日16 你要了解的沟通方式-2- 如何分析拒绝你的客户（一）-3- 善待我们的“老”客户市场活动-4- 你要了解的沟通方式17 “V Lab极致动力尊驾营”11月天津、杭州、武汉、厦门精彩亮相考核方式：销售场景模拟，以2011款SRX为目标车型，同时考查新版DOS相关流程执行要点市 场 活 动新闻热点合格标准：由专业评委现场评分，取各评委平均分为最终成绩，70分（含）以上为面试合格-1- “V Lab极致动力尊驾营”11月天津、杭州、武汉、厦门精16 期待广州车展“T”台最强者——图解凯迪拉克赛威SLS SIDI彩亮相19 吴彦祖即将亮相广州车展与凯迪拉克“一触即发”新 闻 热 点靓车速报-1- 期待广州车展“T”台最强者20 奥迪TT2010年12月凯迪拉克经销商DOS现场培训（提升阶段） ——图解凯迪拉克赛威SLS SIDI20 英菲尼迪M35h-2- 吴彦祖即将亮相广州车展与凯迪拉克“一触即发”奢侈品专栏靓 车 速 报21 咖啡的冲泡——滤纸冲泡法时 间地 点讲 师-1- 2011款奥迪TT品牌小知识-8唐山荣川凯爵田凌峰-2- 英菲尼迪M35h22 凯凯迪拉克成长故事（二）-12北京达世行（华威）田凌峰奢侈品专栏用车小窍门-16四川新东信田凌峰-1- 咖啡的冲泡——滤纸冲泡法23 容易被误解的汽车安全知识（一）-15宁波凯迪蒋文祺培训考核成绩发布品牌小知识-1- 凯迪拉克成长故事（二）24 2010年11月凯迪拉克销售顾问基础培训成绩26 2010凯迪拉克4季度产品电话抽查成绩用车小窍门28 锋行2010凯迪拉克销售精英激励计划十一月周冠军榜-1- 容易被误解的汽车安全知识（一） 培训考核成绩发布-1- 2010年11月凯迪拉克销售顾问基础培训成绩Page 01-2- 2010凯迪拉克4季度产品电话抽查成绩-3- 锋行2010凯迪拉克销售精英激励计划十一月周冠军榜
ColumnColumn通知培训专栏凯迪拉克2010全国销售顾问技能大赛大区赛纪实2010年12月凯迪拉克经销商销售顾问基础班撰稿：王志坚 讲师12月课程日期20日21日22日23日24日25日26日27日2010年11月15日，凯迪拉克2010全国销售顾问技能大赛大区赛，在欧亚经济论坛的永久会址——西安凯宾斯基酒店直觉式销售 隆重拉开序幕。凯迪拉克新版DOS解读之尊享流程篇 本次大区赛采用了赛前培训+比赛的模式，每个大区都有1天的赛前强化培训+1天的比赛时间。期间，针对性极强的凯迪拉克品牌文化理念 专业知识强化和礼仪训练，总价逾200多万元的奢华腕表鉴赏，优雅严谨的欧洲宫廷西式大餐体验，紧张又激情迸发的比当代汽车先进技术 赛，让每个选手的2天时间都在紧张而充实中悄然流逝，即使面对赛后暂时的失利，也无法冲淡他们发现自己不知不觉成客户关系及表卡管理 长时的喜悦。凯迪拉克新版DOS解读之规范礼仪篇 开始犹在眼前，时间已经走到了暂时的节点，2010年11月25日，凯迪拉克2010全国销售顾问技能大赛大区赛，轻轻凯迪拉克产品竞品知识及GMAC 地掩上帷幕，留给古城西安的，是全国销售精英们激昂的斗志与耀眼的风采，而带走的，更有满满的收获与长足的进步。考核标准：各培训课程考核合格成绩为70分培训地点：上海通用 宁桥路培训中心（上海浦东 宁桥路669号）最后，让我们一起期待，从比赛中脱颖而出的12名精英中的精英，在后续的决赛中续演精彩，带给我们更多的瞩目与惊喜！2011年1月凯迪拉克SLS赛威产品上市培训本次凯迪拉克SLS赛威上市培训分为内训、集训两部分进行，旨在让经销商销售团队尽快了解新产品配置功能及核心卖点，掌握新产品销售话术及方法，熟悉主要竞品特性及优劣点，能够针对市场热点及时反应，促进销售。具体安排如下：1. 内训：·2010年12月10日， 凯迪拉克SLS赛威产品课件挂网，内容以发动机技术亮点为核心·2010年12月20日， 主要竞品销售攻防话术挂网（Audi A6L ；BMW 523Li；VOLVO S80L T4） 赛威向车型转换话术挂网大区赛举办地：西安凯宾斯基酒店请各经销商从DOL下载相关资料，组织销售团队内训。2. 集训（天）：西安最好的五星级酒店，与凯迪拉克的高端形象相得益彰，带给选手强烈的自豪感与自信心上市培训将采用产品课程培训与竞品攻防研讨为主，辅以本产品、竞品实车（Audi A6L 、BMW 523Li）观摩、试乘试驾项目。注重熟练掌握新产品的产品特性与卖点，同时结合销售技巧，以提升销经销商对产品的理解与应用。具体安排如下：2011年1月日期67891011121314第1班第3班第5班第7班排班第2班第4班第6班第8班参训对象：销售经理、市场经理、内训师、1名资深销售顾问(每家经销商)考核方式：1. 课后笔试 2. 竞品实车观摩、试乘试驾总结培训地点：上海请各经销商注意查收培训通知，安排相关事宜。Page 02Page 03
让客户体验凯迪拉克“礼”遇来稿：石栋 讲师ColumnColumn培训专栏培训专栏培训现场记录——专业强化培训西餐礼仪培训西餐同样也分国别，且听德籍餐厅经理与美籍行政总厨慢慢道来 安吉星专家与针对性极强的产品亮点与竞品对比解析“如何做”是选手面对面答疑解惑DOS流程强化的重点雍容大气欧式西餐，让选手们在享用美食的同时，培训现场记录——素质强化培训体验西餐文化针对性极强的产品亮点与竞品对比解析比赛现场记录实车操作赛紧张的实车操作比赛，专业礼仪培训 怎样才算是专业？专家告诉我们，一言一行，甚至连文件夹的拿放都可以影响客户的决定检验了选手的基本功，现场的大屏幕与车内摄像头的直播，让评委随时能看到选手的操作步骤情景模拟赛单人、双人、三人等多种销售情景模拟重现展厅实战现场，考验选手的应对与技巧。大屏幕的转速表配合激情澎湃的引擎声显示比赛得分，奢侈腕表鉴赏 无论贵重或者普通，每只腕表都能告诉我们很多故事，包括主人的身份和性格把现场气氛一再推向高潮Page 04Page 05
安吉星真实案例——深谷救援 坚持才能赢——DOS现场培训心得撰稿：上海安吉星销售部 来稿：深圳红彤 周晓兰点评：蒋文祺 讲师ColumnColumn培训专栏培训专栏凯迪拉克2010全国销售顾问技能大赛全国12强全家福：比赛现场记录——激动人心的颁奖仪式北京达世行北苑广物盈凯王硕张霞深圳标远广西桂海大连鑫卡迪青岛鸿发江永强王晓坤陈麒元谢涓颁奖仪式与奖品是对选手的肯定，也是对选手的激励与鞭策，更是他们取得更好成绩的动力！祝愿凯迪拉克的明天越来越好，越来越精彩！华南区前三名华北区前三名湖南申湘上海安吉蒋汝书金晓枫云南凯迪武汉星凯宁波凯迪安徽世贸一等奖IPAD二等奖ITOUCH三等奖Ipod nano王昕蒋可陈嫁杨杨华中区前三名华北区前三名这不是尾声，这仅仅是个开始，让我们期待总决赛，期待更为精彩的2011年！优胜奖Ipod shuffle因为他们，因为我们，2011年，必将是辉煌的一年！ Page 06Page 07
ColumnColumn培训专栏培训专栏捍卫旗舰荣誉——让我们“T”起来超越自己=超越他人撰稿：刘斌 讲师来稿：深圳红彤 张海萍 三天的DOS流程现场培训结束了，通过此次培训让我迪拉克销售顾问。 2010年12月20日第八届广州国际车展如期而至，期间所有销售人员认真学习并就当地市场现状进行分析研讨。更明白一些东西，也更确信一些东西，在此我将自己的一凯迪拉克SLS赛威 SIDI也解开了其神秘的面纱。涡轮其次：集中培训用心体会。1月6日—14日凯迪拉克培点心得体会归纳如下：增压加双模直喷技术的完美动力组合；260匹马力、360牛训部进行全国经销商SLS赛威 SIDI上市培训。请所有米的惊人表现无疑都在向世人传递一个讯息——凯迪拉克参训人员能够积极、认真的参与，就新产品尤其是新引擎一、销售人员要有专业的知识将T动未来。核心卖点做深入的了解。除新产品外，本次培训特安排了当我们有了一定的专业知识时，与客户沟通和交流才作为凯迪拉克的旗舰车型，SLS赛威承载着全体凯迪奥迪、宝马的相关竞品实车观摩、试乘试驾，我们须从客能得到客户的认可，才能在销售中占有一席之地。这就需拉克人的光荣与梦想。而环顾同级竞争对手，无论是奥户角度进行全面体验，以求知己知彼、融会贯通于实战。要用心，用脑，用手，去努力尝试工作，完善工作。迪、宝马还是奔驰、雷克萨斯，可谓是强手如林。如今最后：实战中力求相辅相成、借力打力。我们必须清 SIDI的加入，无疑为SLS赛威阵营增加了强有力的生楚的意识到新产品上市必定存在一定的货源迟滞期，销售二、加强学习不断提高自身水平，不断成长，不断更力军。而光有优秀的产品是远远不够的，借用当下时髦的人员必须利用好新产品上市这一时期客户的高关注度，有新网络“红词”，好的营销更有赖于销售人员是否“给效引导来店来电客户转移目光焦点，全力促进赛威作为一个销售人员如果不懂得随时提升自己，终有一力”。在此新产品上市之际，我谈谈现在针对赛威我们的&车型的销量提升。天我们也会被淘汰出局的。对于我们来说及时的补充新知工作抓手：凯迪拉克销售团队伙伴们，让我们抓住有利契机，如识相当重要。除了书本外，我认为在工作中我们也能从客首先：内训与自学需充分预热。凯迪拉克培训部已于同TURBO发动机一般发挥出惊人的能量，勇往直前，捍卫户那学来丰富的知识。在客户身上花点时间，与他交谈,第一时间分阶段的将SLS赛威 SIDI相关培训课件及主旗舰荣誉。从而学到点他们行业的知识或是兴趣爱好，下次我就可以要竞品、应对话术等资料通过DOL系统下发经销商处。请用在与他相类似的客户身上了。那时再遇到与此类似客户，我们手里又多了一样制胜的武器，那就是与客户的共同的话题。当然，我们也可以从同行那边学到知识，才能做到‘知己知彼，百战不殆’。在竞争中，让自己处在一个有利的位置上，我们要不断超越自己。在今后的工作中紧记一句话;不要与你的同事去比较长短，那样只会令你自己利欲熏心。要让自己精神焕发，就与自己比赛，在不断超越自己的同时，很可能你也已经超越他人了。三、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还要做的更好。销售工作的压力很大，主要就是自身给自己的压力，日积月累往往会有疲惫的感觉。还有就是当业绩领先时，会放松对自身的要求。所以说业精于勤，我们每一天都要规划好自己所要做的事情，把公司当成自己的家，工作当作是生活的乐趣。这样才会做好销售，成为一名合格的凯Page 08Page 09
ColumnColumn培训专栏培训专栏升华之旅——基础培训感言有蜕变才有成长——基础培训感言 来稿：贵州通远 徐晓康来稿：浙江米卡迪 徐骞8天的历练，8天的洗礼，换来的通过学习让我认识到，作为一名是8天后的成长，8天后的焕然一新汽车销售顾问，其信念的作用要远远……大于其技能。要想做好汽车销售顾问感谢公司给予我们新进员工的重必须具备坚定的信念，相信自己所服视，更感谢上海通用和上海相达培训务的公司是最好的公司，相信自己所周全安排的这次培训，极大的丰富了销售的产品是最好的产品。相信就将我的专业知识和销售技巧，让我在今得到，怀疑即为失去。心在哪里财富后的工作中能自信满满的应对。就在哪里！汽车是改变世界的机器。在当今3．“产品+服务”/价格=价值 世界，越来越多的人类活动已经或正通过学习，我充分的认识到，产在被汽车改变着，人们的生产、生活品价格的高低取决于产品本身的价值越来越离不开汽车。汽车销售已经成与其销售过程中所提供服务的品质，为大家公认的最有发展前途的职业之因此，我们在汽车销售过程中，要时一，而汽车销售员则是一群较为特殊刻牢记，我们销售的不仅仅是汽车本的职业者。说特殊，是因为我们绝不身，还要包括服务；而客户购买的不是在简单的销售汽车，而是在销售一仅仅是汽车、服务，还会在意购买的种人们不断追求的美好、舒适、方统性的掌握了产品知识和竞品知识，感觉，因为大多数人是理性思维，感便、有尊严、有价值的生活。因此，毕竟知己知彼，才能百战不殆。性购买，现在的人越来越重视他所购我们不是单纯的销售人员，而是客户以下是我总结的这次培训的几点买的产品所能给他的一种感官和心理的购车顾问和出行顾问，是客户第一收获：上的感觉。在竞争异常激烈、产品同小时候，所住的小区时常看到一辆长长的、不认识的一要务。直到经历此次培训，“度身设计”的“尊享流时间想到和第一时间要会谈的人。1．“用头脑做销售、用真心做质性异常突出的汽车销售市场里，怎轿车，很气派、好喜欢。父亲告诉我，那是凯迪拉克。从程”才让我明白原来销售是可以是应该这样做的。高端品在这次培训中，有一天专门讲述服务” 么让客户认同接受自己的产品呢？这品牌文化与理念，就像行销专家用头脑做销售，是让我们在销售就需要去迎合客户的感觉，感觉是一那个时候起，我小小的心灵里对凯迪拉克留下了深刻地印牌的运作模式和服务流程与中端品牌存在着很大的差异，Larry Light先生所说：“未来的行之时，要动脑经，想办法，做市场与种看不到摸不着的载体，品牌的力量象，也常常会幻想，什么时候我也能有一辆凯迪拉克。没有这次的培训，也许我会走很多的弯路去适应去摸索。销是品牌的战争，拥有市场比拥有工竞品调查，利用有效的品牌和产品传无疑是非常重要的一环。 到今天，进入汽车行业已经五年了，小时候拥有凯迪来到上海之前，既兴奋于即将加入凯迪拉克团队，又厂重要的多，唯一拥有市场的途径是递，寻找对口的目标群体，高效的将4．“逃避痛苦”大于“追求快拉克的梦想仍然是遥不可及。忐忑于经验的缺乏，在经历了老师们八天“醍醐灌顶”般先拥有市场优势的品牌”。凯迪拉克我们的产品推销出去；而用心做服乐” 但是很幸运，能够加入凯迪拉克的团队、能够如此近的培训之后，我领悟了很多。从高端客户的定位，需求分是美国历任总统的御用座驾，凯迪拉务，即是让我们在做销售的同时不仅通过学习，我认识到客户的行为距离的贴近梦想、触摸梦想。析，到服务流程，再到规范的着装，礼仪标准；从日常的克也是世界顶级豪华品牌之一，代表仅是要我们把产品卖出去，更多是要的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。一直以来，只知道凯迪拉克是齐名奔驰、宝马的豪华工作表格到专属特色交车仪式的设计以及客户忠诚度的维美式豪华车的顶级品牌，现在的凯迪在售前、售中、售后阶段做好客户的客户在买卖过程中买的是什么？客户车，但总是对他缺乏深入的了解。相达的老师们用八天的护；从汽车基础知识到凯迪拉克产品知识以及竞品车型的拉克形象从最初的大马力，逐渐的转服务和维护工作，让客户充分体会到买的是产品所能带给他的好处，不会变成一种高品质的化身。顶级材质，我们销售的专业性、职业性，真正让只关心产品本身，客户关心的是产品时间给了我很多启迪。系统的品牌文化讲解让我发现，原分析、讲解，一系列的培训对我而言是一个升华的过程，都来自于世界各地精挑细选，配合精客户享受到满足感、安全感和舒适的利益、好处、价值。他购买你的产来，是凯迪拉克赋予了汽车电子打火和照明；原来，是凯这次上海之旅就是一次升华之旅。湛的工艺，打造出顶级豪华的内饰，感。作为汽车销售顾问，就更应遵循品可以拥有什么样的利益与快乐，避迪拉克首先为汽车加上了冷暖空调，让汽车从此“四季通“信念、创造、拥有”，凯迪拉克的精神是值得我们也符合豪华车主的身份地位，以及凯“用头脑做销售，用真心做服务”的免什么样的麻烦与痛苦。一流的汽车用”。在此之前，真的没有想到是凯迪拉克引领了汽车行去深思的，相信如果能够很好的把此次学习到的知识运用迪拉克创造出30多项世界第一的革命理念，踏踏实实的做好汽车销售顾问销售顾问卖的是好处，二流的汽车销业前进方向近百年。更没想到的是，我能有机会服务于这到今后的工作中，再辅以自己的不懈努力，加上一个团结性汽车技术，让每个时代的凯迪拉克服务工作。 售顾问卖的是产品，三流的汽车销售个艾森豪威尔、肯尼迪、“猫王”钟爱一生的品牌。的团队，那么一切挑战都将变得微不足道。都能站在汽车科技的最前沿。2．“信服力、可信度” 顾问卖的是价格。这为我指明了今后在过去的从业经历中，更多的偏向实战，虽然明白客谢谢上海通用，谢谢相达的老师。通过三位培训老师的细心的指信念的力量是无穷的，有什么样努力地方向和目标。户服务的重要性，但潜意识中仍然以实现销售为自己的第导，理论和实践讨论参与相结合，系的信念就有什么样的结果导向。 Page 10Page 11
ColumnColumn培训专栏销售技巧 客户值得经营记住客户的名字撰稿：田凌峰 讲师撰稿：叶乃洵 讲师客户评价，都说“金杯银杯不如客户的口碑’，客户的意“这个客户叫什么？他（她）是我接待过的客户，但跟客户道别时，要提起客户的姓名，一件事情的开头见、建议为企业的正确经营指明了方向，也使得企业得以就是想不起他（她）叫什么！而且，还不好意思直接问客和结尾两段是最容易记忆的。更有效，更有的放矢地开展经营活动。户！”或是在接听客户来电时知道客户叫什么，但是却记在与客户洽谈过程中进行详细的记录客户是“宣传队”不得客户长什么样子！这些都是销售顾问平时在工作中经例如客户的姓名、职务、兴趣、爱好等。如果客户满意，他会向他人宣传企业的产品或者服常会发生的状况。戴尔·卡耐基曾说过“一种既简单又最当然，记住客户姓名的方式方法还有许多，希望各位务，使企业可以吸引更多的客户加盟，从而使企业销售增长、收益增加。重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名！”记住别销售顾问能够总结平时工作中的经验教训，找到适合自己相反，如果客户不满意，他也会向他人抱怨，诉说自人的姓名既是一种礼貌，也是一种感情投资。本次月刊就的记忆方式，记住每一个我们所接待过的客户，避免尴尬己的遭遇，降低企业形象。从而影响他人对企业的兴趣和和大家一起来分享一些简单有效的记忆姓名的方法，以期状况的出现，提升客户对我们的好感。期望。减少展厅中这些尴尬状况的产生。研究表明，在客户购买决策的信息来源中，口碑传播记忆姓名的基本方法：的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传对客户购买决策的影响。而且可以降低企业的广告、宣传费用。对自我的心理定势。接待客户前要有充分的自信心，客户是“杀手锏”要相信自己完全能够记住对方的名字和相貌。如果你没有我们知道，技术、资金、管理、土地、人力、信息自信，总认为自己的记性差，记不住客户，那么久而久之等，可以很快、很容易被竞争对手模仿或购买。然而，企就真的记不住了，所以要有坚定的信心，告诉自己记住客业拥有的“客户”却很难被竞争对手模仿或者购买，客户户其实很容易办到。忠诚度一旦形成，竞争对手往往需要花数倍的代价来“挖墙脚”。给其他企业带来较高的进入壁垒，有了规模效应仔细观察客户的特征。接待客户时一定要正视对方，可口可乐公司曾经说，如果工厂今天被一把火烧了，就越能降低经营客户的成本。不要东张西望，这样既不礼貌也不利于我们对客户的观公司第二天就可以另起炉灶，接着生产，继续供应可口可总之，业务如庄稼，客户如田地。没有田地，庄家不察。要集中注意力去观察客户的面部特征，肢体语言等。乐，可口可乐为什么这么“牛”？与其说是“可口可乐”能成活，没有客户，业务就没有市场，企业就会垮台。所你的观察技巧越熟练越仔细，就越会帮助你的记忆。品牌价值高，不如说可口可乐拥有数以亿计的忠诚客户在以，客户值得经营，企业必须经营好客户。仔细听清楚客户的姓名。在接待客户的过程中要聚精翘首以盼。所以说客户值得经营是因为客户能够为企业创造价值，这些价值主要体现在以下几个方面。 会神地听清楚客户的名字。如果没有听清楚，必须礼貌地客户是“摇钱树”说一句“对不起，可以再重复一遍吗？”同时重复一遍客企业一诞生就和客户紧紧联系在一起，没有客户的购户的名字，以确认客户姓名的正确读法并加深印象！买，就没有企业的利润，没有企业的发展壮大。因此可以多次重复客户的姓名。要听清楚客户的姓名，介绍之说客户是企业的“摇钱树”，例如一位客户在银行办理活后要立刻重复客户的姓名，在交谈中尽可能多的用到客户期存款账户，而活期存款账户通常是不赚钱的，但银行依然提供良好的服务，后来客户申请了定期存款账户，又申的姓名，以便让客户的姓名在自己的头脑中扎下根来。请了车贷，还申请了房贷，这位客户就给银行带来越来越建立一个有意义的联想。例如：一位客户的名字叫多的利润。“李亚飞”，明星“李亚鹏”的兄弟，这样就能轻松的记客户是“播种机”住这个客户的名字了。自古以来，人气就是商家发达的生意经。一般来说，运用谐音记忆名字人们从众心理都很强，总是喜欢锦上添花，追捧“热门”。因为满意和忠诚的客户带来其他新的客户，从而使例如一位客户叫“郭卿杰”，你就可以马上记住这个企业不断壮大。客户的名字——“国庆节”！客户是“整容镜”与客户分手时的重复企业是为客户服务的，检验服务优劣的唯一标准就是Page 12Page 13
凯迪拉克运动型豪华SUV 2011款SRX傲然上市 ColumnColumn销售技巧销售技巧如何分析拒绝你的客户（一）善待我们的“老”客户撰稿：石栋 讲师撰稿：蒋文祺 讲师都说做销售是一项考验意志的工拉克，我是销售顾问XX，您看，上次为上海通用的授权经销商，销售凯迪没人去答理她。这位女士生气地说：姐，您终于来了，盼了您好久了”、作，为什么这么讲呢？因为销售被客您过来看了我们的XX车型，您觉得很拉克已经有好多年了，您购买后可以“我给你们介绍了那么多顾客，你们“王姐，最近在忙什么呢？好久没来户拒绝的情况经常会有。作为凯迪拉不错……” 享受到我们周到贴心的服务……”就这样对待我啊！太世故了。”说着了，我们都挺想念您的呢？”、“家克的销售顾问，尤其是在进行电话跟“哦，我已经有了车了，凑合着“车子好是好，就是太贵了。我就往外走，这时我们的销售顾问才意人还好吧？小孩上大学了吧？”然后踪时，这样被拒绝的情况可以说是家还能用，那天过来就是随便转转，所是自己买车，预算可没有这么高啊。识到问题的严重性，赶忙赔礼认错，拿出最好的茶叶等招待他们，就如同常便饭。以下的这些情况可以说是大以目前我不需要。”没有钱型（或者是钱不够型）：之后又派人上门道歉，都无法获得这你招待你的家人一样。家被客户拒绝的典型，做为一个销售没有需要型：世界上任何需求都一般来讲，人都有看有多少钱再决定位老顾客的谅解。这位老顾客还算好2.如果真的很忙怎么办顾问面对一而再，再而三的拒绝，自是创造出来的。在没有现代交通工具花多少钱的习惯，所以碰到自称没钱我们的销售顾问在接待过程中往的，起码还会告诉你她的感受，很多如果你真的很忙，那么起码要跟信心无疑会受到打击，影响到工作情的时候，人们旅行靠的不都是马车的主，理论上讲还是有希望的。解决往有个误区：认为跟顾客很熟，就觉时候你得罪了老顾客连自己都不知老顾客打个招呼，倒杯水，你可以绪。但这些并不是无招化解的，分析吗？难道有了马车就没有对汽车和飞的办法主要是要摸清他的真实想法：得顾客不会在意。觉得是老客户，稍道。说：“王姐，不好意思，你先坐一一下你的准客户，对症下药，完全可是真的没钱？还是目前钱不凑手？还稍怠慢一点也没关系，觉得接待新顾还有个案例，曾经有位老顾客帮下，那边有个顾客我先接待一下，我以把这些不利局面扭转过来，使交易是对车子还有疑问？多站在顾客的角客更重要。其实越是老顾客往往越是我们推荐卖掉了一台SLS。当时我们马上过来！”顺便拿些杂志给老顾客最终达成。这里，我们来分析一下这度想想，毕竟掏出真金白银买车的是渴望得到格外的尊重。的销售顾问应该主动地打个电话感谢看看，不要让老顾客干等着。些拒绝你的客户类型。他们。错误应对一下或者给她寄送一些礼品，但销售如果到时还是很忙，那么一定要1.“X总，您好，我是XX凯迪拉4、“请问您是X总吗？我是XX凯（1）老顾客进来，因为自己较人员却忘了。过了几天这位老顾客回隔3～5分钟过去打个招呼，给老顾客克的销售顾问……” 迪拉克的销售顾问XX……” 忙、接待新顾客等原因而疏于接待老店做保养时怏怏地说：“你们叫我推换杯水。但是整体不能耽搁太长时“哦，XX凯迪拉克啊，我知道，“哦，我知道了，今天很忙，没顾客；荐的时候，左一个刘姐好右一个刘姐间，一般来讲超过10～15分钟就不太我知道，车子很不错，但我目前没有时间，下次吧。”（啪，电话挂断）（2）因为是老顾客，所以在接好，现在帮你们卖掉了，就不理人了好了，实在不行就先让其他同事帮忙购车的需要。这样吧，你留个电话，没时间型：最常见的也是最直接待的细节上比较马虎，有些甚至连茶啊！”搞得大家都很尴尬，销售顾问招待一下。我下次需要了再和你联系吧。”的一种拒绝办法，常常令销售顾问产水都省了，或者该给的礼品也不给一个劲地赔礼道歉，也没能挽回那位3.过来后要记得打招呼“太极推手”型：上述这种情况生无比的挫折感。辛辛苦苦，三番两等；老顾客的心。过来后还要跟老顾客打个招呼：的客户是典型的“太极”高手，他所次联系，可他一句话就把你打入冷（3）因为是老顾客，所以先把案例启示“不好意思，刚才有点事情耽搁，让说的是最常见的推脱话。一旦知道你宫。但是反过来一想，正因为你付出老顾客晾在一边，先接待新顾客。老顾客对我们4S店来说是一笔宝您久等了！”这样老顾客也不会责怪是做什么的，清楚了你的来意后，马了这么多，就更不应该被困难吓倒。问题分析贵的财富，他们良好的口碑是营销非你。上就开始推脱了。也许他本身是有一显然，敢于这样说话的客户是有一定我们常常有一个误区：认为反正常重要的传播手段。但是类似以上这4.对帮忙推荐的老顾客表示感谢定的身份地位，所以他采取的是比较决定权并自信可以对你毫无顾忌说NO是老顾客，不需要特别招待，这种观样的事情太多了，要他们帮忙时是一如果老顾客帮忙介绍了顾客给你温和的拒绝方式，顾及了销售顾问的的人，若一开始就被他的气势压倒，点绝对是错误的。越是老顾客往往越种态度，在不需要他们时或者得到他或者帮助你做了推荐，那么不管成功感受，但这样不坚定的推辞也容易使机的需求？非也。关键是怎么样让客在随后的工作中你将始终会有难以摆需要认真的接待，越要注意细节，否们帮助后又是另外一种态度，由于我与否，都要当面或者电话对老顾客表大家产生错觉。所以这样的情况下，户认识到自己的需求。作为销售顾问脱的心理阴影。应对这样的客户，常则只会让老顾客离开你，随之离开们自己的疏忽伤了很多老顾客的心。达真挚的感谢，比如：“谢谢您王自己一定要进行判断。面对太极推手的首要任务就是把这样的需求强化，见的客套话能省则省，单刀直入，直的，还有他的朋友以及朋友的朋友。其实老顾客的要求并不高，只是希望姐，这次您帮了我大忙，否则我们成型的客户会出现两种情况：（1）是并让客户强烈地意识到自己对这方面奔主题而去。如果能在开始的前三分失败案例能得到情感上的认同与尊重而已。交不了/不可能那么快成交的。”他有可能只是把你当每天无数打来电的需求，而不是拿自己没有需求的观钟引起他的兴趣，就还有希望。当然这是我亲眼见过的一个案例：我销售策略以及应对话术“虽然这个单没成，但是还是要话的销售一样，能打发就可以了，并点来说服自己，拒绝我们的产品。 如果客户那里是车水马龙，人来人在某4S店做辅导的时候，曾有位老顾1.以加倍的热情迎接你的老顾客谢谢王姐对我们的厚爱，谢谢您的支不很清楚了解你的产品和你能提供的3、“X先生，您好，我这是XX凯往，这样的情况是人家确实没有时客来店。因为当时正值销售旺季，又如果老顾客来到你的店里，那是持。”可以的话最好再夸奖、鼓励一服务。（2）他可能是真的没有需迪拉克，我是销售顾问XX，上回您过间，再罗嗦会引起他的反感，明智的是周末，生意特别忙。销售顾问认为你的荣幸，请你一定拿出最欢迎的心下老顾客，比如：“谢谢您王姐，您要。来我们展厅，看了我们新款的SRX，选择就是另约时间。 这位女士是老顾客了，所以，就简单态来迎接他们，不管多忙，都得主动的推荐太专业了，比我们都推荐得好2.“X总，您好，我这是XX凯迪就是那款非常漂亮的SUV……我们作地打了一个招呼后把她晾在一边，忙地快步迎上前去，并且很热情地主动啊！”但是要记住一句话：一定要发着去招呼新客户了。过了10多分钟也打招呼，招呼他们坐下。比如，“王自内心的真诚。Page 14Page 15
凯迪拉克运动型豪华SUV 2011款SRX傲然上市 ColumnColumn销售技巧市场活动你要了解的沟通方式“V Lab极致动力尊驾营”11月天津、杭州、武汉、厦门精彩亮相 撰稿：田凌峰 讲师很多时候我们会碰到一些小问2010年9月18日开始，新一季凯迪拉克“V Lab极致动力尊驾营”以震撼之势，在全国19座城市全面升级上演。在经历手势含义题，仅仅只需要几句话就可以解释清了长沙、南京、苏州、北京等城市的激情征服表演之后，11月6-7日“凯迪拉克Vday极致动力尊驾营”移师天津、杭州继双手抱在胸前封闭、怀疑、不接受楚，但事实是，客户往往不会给我们续进行。几句话的机会，或者我们的解释没能在尊驾营天津站活动邀请了国内外顶尖车技高手，参加活动的客户体验到包括SLS赛威、CTS等全系凯迪拉克车型，说话时手指放在嘴上缺乏解决问题的信心起到应有的作用。那么，是什么造成同时本次活动采用专业教练一对一的指导方式，配备专人专职全程“管家式”陪同服务，让消费者从进入尊驾营的第一背靠或斜靠在物体上不感兴趣这些结果呢？刻起便享有专属尊崇感受。尊驾营天津站原因有很多，这里我们来分享其避开眼神的接触否定，没有在听对方讲话，不想接触中的一种——沟通方式。首先，我们要清楚，多数情况下，重要的不是你2.手势(身体语言)的注意力就会集中在可能的解决方法说什么，而是你怎么说。研究表明， 同语调一样，手势(身体语上。当你说“我不会做……”时，顾在真正的面对面的交流中，其成功的言)决定了你作为一个客户服务人员客不会集中精力听你讲的话，而会产因素有三个——语言、语调和手势是否合格。手势(身体语言)可以使顾生一种负面的感觉，感到你是在抵(或身体语言)。客体会到你是否对他的出现、到来或抗。你所希望的应该是顾客的注意力尊驾营杭州站当你与客户交谈时，你是否很在在场很在意。请看下表，下面列出一集中在你讲的话上，而不是注意力转意你在讲什么，或者是否同样很在意些常见的手势(身体语言)，以及人们移；你可以转过来这样说：“我们能同时，尊驾营杭州站在杭州客户是否注意到你是怎样表达你的意见到它的感觉。为你做的是……”这样顾客就会注意下沙广远堂试驾场地同期上演。思的。游戏注重的是你怎样做游戏，以上这些都是常见但应避免的手听你的解决办法。当你说“我不应该本次尊驾营共计邀约潜在客户245讲话时对他人产生的影响是一种感势。有效地对付这些行为的方法是：做……”时，你就传达给顾客这样一人，共计出席288人，其中，试驾觉，而不是事实。你在与客户交际让服务人员对待每一位客户都像对待个信息：你所提供的东西是不适合的177人，试乘46人，安吉星路试65时，不同的情况下，语言、语调和手老板一样。要是你正在和老板通话，(或者你在与你的公司作对)，或者是人。并实现销售SRX订车10台；SLS订车1台；CTS订车1台；两周内预计成交：CTS3台；SLS2台。势所占的比例会有所不同。在一般情你会让他等在电话的另一端，而去和顾客不配你提供给他们什么解决办尊驾营武汉站况下，沟通中语言占了很少的一部其他人讲话吗?如果电话的另一端是法。11月13-14日，继本月天津分，手势(身体语言)却显得十分重顾客，回答应该是否定的，因为在你无论哪种感觉，你的顾客都不会站、杭州站活动取得圆满成功后，要。但在打电话时，对方看不到你的的业务中，顾客应该比老板更优先受重视你的解决办法；你可以转过来这武汉站和厦门站也在众多车友的期手势(除非你是在打可视电话)，这时到考虑。样说：“我很愿意为你做……”这样盼下，震撼上演。你的语调就变得更加重要。3.语言你会很热情地告诉顾客你的解决办“V Lab极致动力尊驾营”武汉1.语调我们说过，语言在决定你与客户法，这也可以促使顾客接受你的办站在武汉沌口体育中心举行，武汉人讲话的声音，就像乐器弹奏出的交往是否成功方面只占很小比重。法。的凯迪拉克爱好者和准车主们不仅能够现场感受到凯迪拉克品牌的超凡魅力及尊贵风范，也可以亲自体验凯迪拉克带来的音乐。语调就像音乐的声调，听你有一点绝不会错，如果你使用某种语当你说“不”时，你与顾客的交的极致动力。现场的火爆气氛引起了武汉当地媒体的关注，19家媒体，25名记者纷纷对本次尊驾营进行了报道。的语调顾客就可以知道你的心情，以言的话，可以肯定你决不会给顾客留谈马上就会处于一种消极的气氛中。及你要表达的内容。像音乐家练习曲下你所想留给他的印象。例如：“我为什么要把顾客的注意力集中在你或尊驾营厦门站子一样，你也必须练习你对客户讲话不能”，“我不会”，“我不知道”你的公司不能做什么，或者你不想做同时，厦门站在国际会展中心的语调。如果声调不对，观众就不会等等。当你说我不能做时，顾客的注什么上呢?你应该转过来这样做，告广场举行。本次尊驾营共计邀约潜欣赏这台音乐会，同样，如果你的语意力就不会集中在你所给予的，而会诉你的顾客你能够做什么，并且非常在客户178批，共计出席218人，其调不对，顾客也就不会感到满意。语集中在这样一个问题：“为什么愿意帮助他们。你可以使用与上面相中，实现销售SRX订车15台；SLS订调由下列因素组成：语速、音强、音不?”；你可以转过来这样说：“让同的策略，反过来这样说“我能帮你车6台；CTS订车4台；量、态度和音调。我们看看我们能做什么”，这样顾客做……”。Page 16Page 17
凯迪拉克运动型豪华SUV 2011款SRX傲然上市 ColumnColumn新闻热点新闻热点期待广州车展“T”台最强者，图解凯迪拉克赛威SLS SIDI吴彦祖即将亮相广州车展 与凯迪拉克“一触即发”2010年12月3日，凯迪拉克宣布旗下豪华商务座驾赛威SLS SIDI车型将在广州车展上正式亮相。这是这个百年豪华品牌首次推出 SIDI涡轮增压直喷发动机，秉承凯迪拉克一贯倡导的领先动力、性能科技精心打造，展现低排量高性能。极致动力 傲视群雄这款高性能 SIDI涡轮增压直喷发动机，最大输出功率高达193kW（262hp），最大输出扭矩360Nm，升功率高达 SIDI在迸发澎湃动力同吴彦祖携手凯迪拉克SLS赛威 SIDI倾情出》演微电影《一触即发》时，综合油耗百公里不过10升，实现更好性能、更低能耗和更少排放的有效结合，真正做到高效节能，契合全由于采用了小惯性转子涡轮增压机用于后轮驱动系统，更能使动力表球的绿色浪潮。器， SIDI的涡轮增压器更容易现达到极致。近日，首部“微电影”《一触即发》公开发布第一段品质精良且强大的制作班底和实力明星出演等电影大片的为了更好地匹配后驱系统，赛威启动，并在2000转达到360Nm的峰值凯迪拉克赛威SLS SIDI的推预告片，立刻迎来众多影迷和车迷的热烈追捧。片中吴彦要素。吴彦祖本人帅气时尚以及国际化背景、沉稳智慧又SLS SIDI涡轮增压直喷发动机采扭矩输出，而且一直把峰值扭矩平台出将丰富赛威SLS现有的产品矩阵，祖与凯迪拉克SLS赛威 “两大明星主角”的精彩场面、激兼具胆识和魄力的个人气质、对于梦想坚持追求的人生态用纵置安装，进排气系统更容易布延续至5000转。193kW的最大功率输而同级最强的动力表现使其具备了冲烈的好莱坞式追车镜头更使这部“微电影”人气飙升。据度更与凯迪拉克赛威的精神不谋而合。人与车两大“明置，降低了排气背压和功率损耗，通出则出现在5300转。由此可以看出，击豪华车市场的雄厚资本。此次广州悉，吴彦祖于12月20日出席第八届广州国际车展，现场助星”一触即发的激情碰撞，将成为电影界与汽车界共同瞩过全新的研发和匹配，凯迪拉克打造赛威SLS SIDI有效避免了涡轮增车展上市，标志着赛威将进入豪阵凯迪拉克SLS赛威 SIDI的全球首发，“两大明星” 目的焦点。出一款真正低排量、高效能的强劲发压器带来的迟滞和唐突的爆发力，动华商务轿车最大的细分市场区间，并秒杀全场菲林。届时，发布会现场还将公开“微电影”第动机。力输出均衡且持续不断。同时该发动成为该市场一款极具竞争力的车型。二段花絮预告片，精彩悬念剧情的揭晓也可谓是一触即发。12月20日拉开序幕的第八届广州国际车展是2010年最著名影星吴彦祖后一场车界盛事，作为凯迪拉克百年来首款搭载四缸涡轮增压直喷发动机的SLS赛威 SIDI，早已是业界关注的焦点，加之国际巨星吴彦祖现场为凯迪拉克首部“微电影”宣传造势，更是强强联手完美演绎凯迪拉克“瞩目风范，震撼表现”的品牌精髓。此次的《一触即发》是凯迪拉克品牌对电影艺术的又一创新演绎，变传统的广告拍摄与制作方式为“类”电影的大制作，创作出完整的的故事情节并浓缩精炼在90秒“微时段”里呈现，“微电影”具备了完整的叙事结构、Page 18Page 19
ColumnColumn靓车速报奢侈品专栏奥迪TT咖啡的冲泡——滤纸冲泡法日前奥迪中国汽车销售有限公司宣布：新款奥迪TT系型标配电磁悬挂，可以通过调节悬挂的软硬选择运动和舒【特征】 最简单的咖啡冲泡法。滤纸可以使用一次后立即丢弃，比较卫生、也容易整理。还有开水的量与注入方法也可以调列车型在中国大陆地区正式上市，此次上市的TT车型包括适的驾驶模式。整。一人份也可以冲泡，此乃人数少的最佳冲泡法。冲泡咖啡的重点与布袋冲泡法类似，选择烘焙时间较长的咖啡豆磨TT Coupe、敞篷版以及TTS车型，售价区间为万成粉状，以五分钟的时间冲泡出咖啡里所含的成份。若喜欢喝味道稍淡的咖啡，则咖啡豆份量可稍为增加，但是颗粒需元。磨得较大，并且冲泡的时间需缩短。滤纸须和过滤器搭配使用，过滤器通常是塑料制，也有陶制品，不过若要保持注入此次上市的TT车型除了在娱乐系统和外观方面有一定沸水的温度，应使用塑料制为佳，较陶制不易导热。过滤器和滤纸可依照所冲的咖啡份量，选用大小不同的尺寸。 【关于器具】 的变化以外动力方面也会有一定的提升。滴漏器有二孔与三孔之分。在此使用三孔式，二、三百元就可以买到。然后要有滤纸，超级市场就有，几十块钱而外观方面，改款TT前中网增加了镀铬装饰，其中TTS已。注入开水用的壶口最好是口尖细小可以使开水垂直地倒于咖啡粉上，比较适当。的保险杠变化最为显著。【冲泡的重点】 动力方面，奥迪对TT车型上面的发动机进行一人份的咖啡粉约十~十二公克，而开水是120cc。喜欢清淡咖啡的人，粉量约一人八公克的程度即可冲泡。了重新调教，TT系列车型：使车型最大功率达到211喜欢浓苦味的人，粉量可一人十二公克程度，充分地蒸烧后再慢慢地注入开水。马力，相比现款车型增加了11马力。而TTS车型并没有变热水壶约注入七分、八分满比较容易操作，而开水量依人数多寡而准备。可以一边衡量烧杯量一边将所需人数份量化最大功率依然为272马力，TTS全系车型标配Quattro全的咖啡液滴落下来。时四驱系统以及6速双离合变速器。TTS Coupe/Roadster车过滤的抽出液不要滴到最后一滴，保持少许残留状态时停止 ( 倘若全部滴完可能有杂味或杂质等 )。将烧杯加温至不使其沸腾的程度再注入咖啡杯。这种方法和Syphon一样，技术很重要。一开始可能冲出来的咖啡酸味会很重，原因除了出水量控制不好之外，咖啡英菲尼迪M35h本身的品质(新鲜度等等)以及颗粒粗细也是重要因素。【冲泡方法】1.过滤纸的接着部份沿着12.以量匙将中研摩的咖啡粉3.用茶壶将水煮开后，倒入细嘴水壶中，由英菲尼迪日前正式发布了2012款M35h混合动力版新矩可达620牛米，加速性能非常好。另外，全新的混合动缝线部分折叠再放入滴漏依人数份(一人份约10~12g)倒中心点轻稳地把开水 ( 水温约95度 ) 注车，这款车是英菲尼迪第一款混合动力车。这款M35h使用力助力转向系统可以帮助减少油耗约中。2%，单电动机与紧凑入滴漏之中，再轻敲几下使表入，缓慢地以螺旋方式使开水渗透且遍布咖面平整。啡粉为止。务必缓缓地倒入。最大马力为302匹的升V6发动机，匹配一台67匹的电动锂电池的组合使得相比普通版的M37超重276磅。车轮方面机，油耗方面预计高速百公里油耗为升，城市油耗约标配了18英寸的铝合金轮毂与P245/50R18V的全季候轮为百公里升。这款车将于2011年春节正式上市销售。胎，另外还有选装轮胎套装可挑。英菲尼迪M35h可以在纯电动模式下工作，该种模式下最高时速可至100KM/H，不过行驶里程极为有限，甚至不4.为了要将可口的成分抽出，5. 第二次的开水，从咖啡粉的表6.抽出液到达人数份量即可停到2公里。这样的数据相比许多混合动力汽车来说简直连将已膨胀起来的咖啡粉多蒸一面慢慢地注入。注入水量的多寡必止，不必将滤纸内咖啡液滴尽下 ( 停留约二十秒左右 )。须与抽出咖啡液的量一致，将过滤才将其丢弃，最后一部分咖啡零头都不足，搭配电动机的目的是以减少油耗为主。英菲纸的开水量保持一定。液往往会掺杂了杂质。尼迪所选择的302匹升发动机也是较经典的那款，英菲尼迪没有选择最新的升V6也是基于可靠性的考虑，这台发动机在5000转时可以实现最大350牛米的扭矩，配合电动机最大270牛米的扭矩，这款英菲尼迪M轿车的综合扭Page 20Page 21
ColumnColumn品牌小知识用车小窍门凯迪拉克成长故事（二）容易被误解的汽车安全知识（一）拉克首部“微电影”宣传造势，更是对于安全气囊的误解是汽车安全知识误解中最多的一项。现在普遍现象是：如果新车没有两个以上的基本安全气囊强强联手完美演绎凯迪拉克“瞩目风设计，估计这辆新车就没脸和客户见面了。但是安全气囊是不是越多越好呢？有了安全气囊就万事大吉了吗？碰撞时就1927LaSalle范，震撼表现”的品牌精髓。能够保护你了吗？其实不尽然。此次的《一触即发》是凯迪拉克按照安全气囊的发展历程，我们可以看到它已经从仪表台位置扩展到车侧、车窗，甚至车后，然后又回归到车前，品牌对电影艺术的又一创新演绎，变最新的是前排膝部安全气囊。如果全部配齐加在一起的话，一辆车起码得有10多个气囊。怎么样？够安全了吧？回答是传统的广告拍摄与制作方式为“类”肯定的，但是得满足先决条件：你得系上安全带！这才是保证安全的最关键的装置。没有它，安全气囊反而会变成最先电影的大制作，创作出完整的的故事夺走你生命的“杀手”。我们要认清一个事实，自始至终，安全气囊一直是处于从属的地位，而它的主人就是安全带！情节并浓缩精炼在90秒“微时段”里当车前部碰撞发生时，乘客会自动向前方位移，所以就有了预紧式安全带，能够在乘客发生位移前收紧安全带，减呈现，“微电影”具备了完整的叙事少位移，保证与正在弹出的安全气囊不产生直接正面撞击。因为弹出的安全气囊时速高达320km/h，人是绝对承受不了这结构、品质精良且强大的制作班底和种冲击的。所以安全气囊在事故中起到作用的时候，也就是你的头部接触到安全气囊的时候。那时，安全气囊已经达到实力明星出演等电影大片的要素。吴了最大膨胀度。而这个时间差就是由安全带来保证的。彦祖本人帅气时尚以及国际化背景、另一个关于安全气囊的误解就是发生事故时安全气囊必须要有作用。其实，非也！所有的安全气囊弹出都是要有触沉稳智慧又兼具胆识和魄力的个人气发条件的，例如：撞击时速、撞击部位等！无论是机械控制，还是电子控制的安全气囊都是如此。近日，首部“微电影”《一触即发》公开发布第一段质、对于梦想坚持追求的人生态度更与凯迪拉克赛威的精所以，安全带才是整个汽车被动安全体系中排第一位的！安全气囊的作用可以重视，但不需要放在第一位。预告片，立刻迎来众多影迷和车迷的热烈追捧。片中吴彦神不谋而合。人与车两大“明星”一触即发的激情碰撞，祖与凯迪拉克SLS赛威 “两大明星主角”的精彩场面、激将成为电影界与汽车界共同瞩目的焦点。烈的好莱坞式追车镜头更使这部“微电影”人气飙升。据悉，吴彦祖于12月20日出席第八届广州国际车展，现场助阵凯迪拉克SLS赛1931 sport phaeton威 SIDI的全球首发，“两大明星” 秒杀全场菲林。届时，发布会现场还将公开“微电影”第二段花絮预告片，精彩悬念剧情的揭晓也可谓是一触即发。12月20日拉开序幕的第八届广州国际车展是2010年最后一场车界盛事，作为凯迪拉克百年来首款搭载四缸涡轮增压直喷发动机的SLS赛威 SIDI，早已是业界关注的焦点，加之国际巨星吴彦祖现场为凯迪Page 22Page 23*成绩低于70分为不合格
ColumnColumn培训考核成绩发布培训考核成绩发布2010年11月凯迪拉克销售顾问基础培训成绩新版DOS之客户关系及新版DOS之产品竞品及当代汽车先新版DOS之客户关系及新版DOS之产品竞品及当代汽车先经销商姓名直觉销售品牌文化经销商姓名直觉销售品牌文化尊享流程表卡规范礼仪GMAC进技术尊享流程表卡规范礼仪GMAC进技术辽宁鑫卡迪 单戈楠86818685828564贵州通远徐晓康77868686808476长春宏明张亮85919290709196贵州通远李亚霏82858686708770长春宏明任毅88818086778787贵州通远孙奕航78898880778576长春宏明董千华83858286728470贵州通远郭靖81857882718478长春宏明赵硕70727882707973贵州通远孟雯婷75788680738792长春宏明陈宏亮90758686808471徐州万邦王剑78缺考8886758272长春宏明齐中阳78818680758589徐州万邦李净81828582818189长春宏明刘蓉83808486748371徐州万邦李彬81758682718171长春宏明赵丹78827884789192徐州万邦朱帅帅86798578708889长春宏明张敏79838688808379徐州万邦于曼78858885738179上海东昌杨莹80798482738378徐州万邦魏文刚75798686708889上海东昌程志敏80818680748561徐州万邦王勇82818286788573上海东昌徐津778084827384缺考徐州万邦田甜80878886758686上海东昌谢炜飚84828086708972临沂申华王震81859089729096上海永达申龙赵晓军75818282738792临沂申华李随86898286778179宁波凯迪李若80878682768575临沂申华张晓云81898690808276宁波凯迪马龙浩88888885769179临沂申华吴杰81788686728474新疆骏达陈伟78738288768074临沂申华曾庆鹏80888690758488广物胜凯卢静而89829086768791临沂申华张金刚79868080718788广物胜凯王淳麒93878082808788临沂申华杨彬彬83777880748678广物胜凯林霖83788280708570临沂申华丁元建81868086818471广物胜凯查浩亮82847980718578临沂申华公垚80878286818280广物胜凯张溪87918086798671临沂申华王晓依84848682738278广物胜凯石小川85828086729091广东粤凯罗谷东82848580739194广物盈凯洪晓哲90888880709374广东粤凯席丽74868688708976贵州通远杨湧77858488708888广东粤凯赖嘉文78798286727972*成绩低于70分为不合格考核不合格的学员请参加补考Page 24Page 25
ColumnColumn培训考核成绩发布培训考核成绩发布2010凯迪拉克4季度产品电话抽查成绩区域经销商销售顾问得分区域经销商销售顾问得分区域经销商销售顾问得分区域经销商销售顾问得分上海安吉王昕93青岛鸿发卜晓龙82江西绿地名凯杨英78东莞至诚张莉80上海安吉欧阳妮74青岛鸿发董洁88江西绿地名凯涂建军81东莞至诚王曼69常州凯尊郑文杰79大连鑫卡迪张明阳91四川新东信吴两74广东粤凯高珊76常州凯尊高松87大连鑫卡迪罗明砚81四川新东信郝石果85广东粤凯林国华81浙江米卡迪杨扬76内蒙古泰祥牛丽丽82湖南申湘唐慧莉89泉州泰成致尊王占欢67浙江米卡迪何丹73内蒙古泰祥李娜76湖南申湘杨小青87泉州泰成致尊宁芳69义乌凯克陈枭冉77山西显通卫梦73武汉星凯付莉莉90厦门泰成致尊欧凌翔89义乌凯克胡婷婷80山西显通李燕78武汉星凯刘美江93厦门泰成致尊屠铭79无锡申通钱黄淼77天津四联宋磊82华南云南凯迪董莹玲90广西桂海黎江69无锡申通邹增益79天津四联陈昊62云南凯迪王昕93广西桂海江永强79安徽世贸赵孟涛78辽宁鑫卡迪葛鹏飞70华中河南新凯迪李姝婧83广物盈凯陈媛媛80安徽世贸梁光辉83辽宁鑫卡迪张健71华北河南新凯迪侯叶梓72广物盈凯许华美86江苏天泓周伟80河北元兴行张翀73新疆骏达李振栋75深圳标远梁启立83江苏天泓谢康81河北元兴行郑晓峰71*成绩低于70分为不合格新疆骏达陈伟60深圳标远赵佩86宁波凯迪张淙宁94北京凯迪行韩啸95重庆美凯程红77深圳红彤周晓兰82考核不合格的学员请参加补考宁波凯迪黄赛谦79北京凯迪行许德禄96华东重庆美凯诗婷66深圳红彤易磊81绍兴宏盛黄建华84山东坤驰司杰66兰州金茂石福琦72绍兴宏盛兰海67山东坤驰韩建明70兰州金茂张玉麟81苏州华洋陈宇玲72北京达世行华威肖凡81*成绩低于70分为不合格陕西凯盛李伟74苏州华洋殷盛80北京达世行华威赵强79陕西凯盛张明玥考核不合格的学员请参加补考75苏州华楷吴杰78北京达世行北苑李敬78苏州华楷王保安83北京达世行北苑丁鑫77温州凯特李国敏65唐山荣川凯爵杨帆79温州凯特黄锋70唐山荣川凯爵陈超59上海永达叶高峰73上海永达郑晓莉72上海东昌宋琴珍89上海东昌赵棋峰71浙江康源陆涛82浙江康源梁宏锦90南通新城王家劼68南通新城圣小东47Page 26Page 27
ColumnColumn培训考核成绩发布培训考核成绩发布2010年10月凯迪拉克市场经理基础能力培训成绩第一周第二周经销商销售顾问周度积分经销商销售顾问周度积分厦门泰成致尊庄瑜60上海永达申龙金丽春80湖南申湘天衡刘峰60江西绿地名凯刘娟60辽宁鑫卡迪李帆50厦门泰成致尊鄢溢峻60厦门泰成致尊许燕萍40厦门泰成致尊庄瑜60河北元兴行王丽娜40辽宁鑫卡迪李帆60北京达世行华威曲鸣40上海永达申龙任晓芳60无锡申通付亚涛40陕西凯盛范国伟60温州凯特李国敏40北京达世行华威曲鸣40厦门泰成致尊鄢溢峻30湖南申湘天衡刘峰40浙江康源高丽20江苏天泓凯帝周伟40第三周第四周经销商销售顾问周度积分经销商销售顾问周度积分湖南申湘天衡刘峰80北京达世行华威曲鸣240北京凯迪行刘洁莹80武汉星凯王莹100上海安吉名世金晓枫70北京凯迪行刘洁莹90北京达世行华威曲鸣60苏州华洋陈宇玲90重庆中汽西南美凯游珂60上海安吉名世金晓枫90温州凯特刘建斌60上海安吉名世王昕50陕西凯盛叶俊枫50山东坤驰郑艳艳50上海永达申龙金丽春50上海安吉名世诸震飞40常州凯尊张明40山东坤驰张寅啸40上海永达申龙任晓芳40江西绿地名凯刘娟40Page 28Page 29
欢迎各地凯迪拉克经销商踊跃投稿编 辑：周圆圆投稿地址：上海市浦东新区申江路1500号 市场营销部 凯迪拉克销售培训 邮政编码：201206电子邮件：yuanyuan_zhou@ 咨询电话：021-28908276 联 系 人：周圆圆
