以卓越品质打造世界一流企业用创新精神推动中国移动新跨越(1).ppt

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以卓越品质打造世界一流企业 用创新精神推动中国移动新跨越 中国移动通信集团公司副总裁中国移动通信集团公司副总裁 张晨霜张晨霜 20062006年年22月月2828日日 目录 ▪ 中国移动中国移动20052005年发展概况年发展概况 ▪ 中国移动中国移动20062006年发展思路年发展思路 2 目录 ▪ 中国移动中国移动20052005年发展概况年发展概况 ▪ 中国移动2006年发展思路 3 精彩2005 客客户继续快速增户继续快速增 长，长， 月净增客户超过月净增客户超过 300300万户万户 新业务增长强劲，新业务增长强劲， 占总收入比例超占总收入比例超 过过 2020% %  收购香港华润万收购香港华润万 众电话众电话((迈出海迈出海 外拓展的第一步外拓展的第一步 )) 经营业绩经营业绩令人令人欣欣 喜，喜， 收入收入、净利润同、净利润同 步较快增长步较快增长 4 业绩表现良好 保保持持服服务务与与业业务务领领先先，，巩巩固固和和提提升升规规模模优优势势，， 经营业绩超出预期经营业绩超出预期 运营收入和净利润实现较快增长运营收入和净利润实现较快增长 量收增长趋于协调，量收增长趋于协调，ARPUARPU基本保持平稳基本保持平稳 5 整体实力增强 《《商商业业周周刊刊》》全全球球公公司司市市值值排排名名，，中中国国移移动动上上 升升到到3636位位，，成成为为亚亚洲洲市市值值最最大大的的电电信信运运营营公公司司，， 在全球电信运营公司中处于前列在全球电信运营公司中处于前列 《《财富财富》》““世界世界500500强强””，上升到，上升到224224位位 ““中中国国企企业业500500强强””，，列列综综合合榜榜第第四四位位和和服服务务 企企业业第第二二位位标标准准普普尔尔和和穆穆迪迪分分别别调调升升公公司司债债信信 评评级级，，是是目目前前唯唯一一同同时时获获得得两两家家机机构构评评级级等等同同 于国家主权级的中国公司于国家主权级的中国公司 6 经营工作成效显著 月净增客户300万户 东部地区客户规模继续扩大 中西部地区显现良好增长势头 新增客户的地域分布出现可喜变化 集团客户发展前景广阔 客户增长客户增长 新业务发展新业务发展 短信业务量继续增长 彩铃、WAP等业务蓬勃发展 手机音乐业务初显潜力 新业务收入占总收入比重超过20% 有效话务量有效话务量 提升提升 价格基本保持稳定 话务量良性增长 营运收入稳定增长 7 客户满意度继续提高 服服务务城城市市管管理理、、助助推推地地方方信信息息化化等等项项目目得得到到有有 效推进效推进 以以品品牌牌建建设设为为主主线线推推动动市市场场工工作作，，品品牌牌优优势势逐逐 步显现。自有渠道营销服务能力显著提升步显现。自有渠道营销服务能力显著提升 基础服务持续改善，客户满意度稳步提升基础服务持续改善，客户满意度稳步提升 8 网络能力持续增强 优优质质、、高高效效、、稳稳定定、、先先进进的的通通信信网网络络有有力力支支持持 了业务发展了业务发展 GPRSGPRS核核心心网网能能力力及及彩彩铃铃、、WAPWAP、、彩彩信信等等业业 务平台能力大幅提高务平台能力大幅提高 网网络络接接通通率率、、掉掉话话率率等等关关键键指指标标保保持持高高水水平平，， 客户对网络质量的感知良好客户对网络质量的感知良好 9 支撑水平稳步提升 有效提升了运营支撑能力。有效提升了运营支撑能力。 开开通通信信息息费费稽稽核核系系统统，，实实现现对对短短信信、、彩彩信信等等业业 务的有效管理。务的有效管理。 企业信息化应用范围扩大，功能进一步完善。企业信息化应用范围扩大，功能进一步完善。 研发体系初步建立，研发能力得到加强研发体系初步建立，研发能力得到加强 1 0 管理水平进一步提高 管理创新取得佳绩，全国管理创新获奖成果位居同 行业首位。 集中采购工作取得显著效益，采购成本平均下降超 过27%。 持续推进全面预算管理 推进人力资源提升项目 组织开展《萨班斯-奥克斯利法案》404条款项目试 点工作 1 1 履行责任，展示形象 坚持理性竞争，加强沟通与协调坚持理性竞争，加强沟通与协调 积积极极参参加加网网络络信信息息安安全全演演练练，，出出色色完完成成了了抢抢险险 救灾和重要活动的应急通讯保障任务救灾和重要活动的应急通讯保障任务 大大力力推推进进““村村村村通通电电话话工工程程””建建设设，，目目标标村村完完 成成2663126631个个，，超超额额34%34%完完成成任任务务，，为为提提高高我我 国行政村的村通率贡献了国行政村的村通率贡献了个百分点个百分点 筹筹备备成成立立中中移移动动环环保保教教育育基基金金会会并并着着手手开开展展公公 益项目益项目 1 2 收购香港华润万众电话(迈出海外拓展第一步) 收购香港华润万众电话有限公司收购香港华润万众电话有限公司 •• 收购价格公平、合理收购价格公平、合理 •• 收购后有助于向往返两地客户提供更好的服务收购后有助于向往返两地客户提供更好的服务 •• 双双方方的的经经验验相相结结合合可可提提升升万万众众的的业业务务和和服服务务水水 平平 •• 整整合合网网络络设设备备和和支支撑撑系系统统，，逐逐渐渐实实现现联联合合集集中中 采购和统一管理，降低成本，提高质量采购和统一管理，降低成本，提高质量 1 3 目录 ▪ 中国移动2005年发展概况 ▪ 中国移动中国移动20062006年发展思路年发展思路 1 4 总体要求 ▪ 坚持以科学发展观统领全局，抓住关键的战略机坚持以科学发展观统领全局，抓住关键的战略机 遇遇,,加快实现中国移动从优秀到卓越的新跨越加快实现中国移动从优秀到卓越的新跨越 ▪ ““四个着力、两个保持四个着力、两个保持”” ——着力推进规模效益型发展 ——着力增强开拓创新能力 ——着力提升管理服务水平 ——着力实现和谐跨越 ——保持持续健康发展态势 ——保持服务与业务领先优势 1 5 （一）提高思想认识，强化科学发展、和谐跨越的新观念 牢固树立六大观牢固树立六大观 念，切实做好应对念，切实做好应对 更大竞争、实现更更大竞争、实现更 好发展、创造更佳好发展、创造更佳 业绩的思想准备业绩的思想准备 居安思危 科学发展 科学管理 依法经营 以人为本 和谐跨越 1 6 （二）巩固规模优势，实现市场地位的新提升 ▪ 稳定存量市场，拓展增量市场，持续扩大客户稳定存量市场，拓展增量市场，持续扩大客户 规模和收入规模，巩固和提升公司的市场地位规模和收入规模，巩固和提升公司的市场地位 立足发展新客户、新业务、新话务，着力推进规模发展立足发展新客户、新业务、新话务，着力推进规模发展 推进品牌建设，加快自有渠道转型，加大终端价值链整合推进品牌建设，加快自有渠道转型，加大终端价值链整合 力度，提高市场经营能力力度，提高市场经营能力 建立客户导向的服务管理体系，提升客户满意度建立客户导向的服务管理体系，提升客户满意度 1 7 （三）增强创新能力，探索创新型增长的新途径 强化创新意识，把握和引导市场需求，拓宽发展思 路和发展模式，努力开拓新的增长源泉，建设创新型 企业 ▪▪ 推进移动媒体化和终端多用化，积极创造特色业务和差异服务推进移动媒体化和终端多用化，积极创造特色业务和差异服务 ▪▪ 加大业务创新力度，提高新业务综合发展能力加大业务创新力度，提高新业务综合发展能力 ▪▪ 创新商业合作模式，提高价值链控制力创新商业合作模式，提高价值链控制力 ▪▪ 推进集团客户的稳定和增长推进集团客户的稳定和增长 ▪▪ 力争国际化拓展有新突破力争国际化拓展有新突破 1 8 （四）优化资源配置，打造通信网络和支撑体系新优势 ▪▪ 把握技术发展趋势，巩固和扩大通信网络优势和运营把握技术发展趋势，巩固和扩大通信网络优势和运营 支撑优势支撑优势 ▪▪ 优化源配置，促进网络协调发展优化源配置，促进网络协调发展 ▪▪ 完善集中维护体系，建立一流的网络运维体系完善集中维护体系，建立一流的网络运维体系 ▪▪ 有效提升业务支撑能力有效提升业务支撑能力 ▪▪ 全面提高企业信息化水平全面提高企业信息化水平 1 9 （五）实施“一个中国移动”卓越工程，注入科学管 理 的新动力 ▪▪ 建立标准化、流程化、信息化的企业管理体系，提升建立标准化、流程化、信息化的企业管理体系，提升 管理效率。管理效率。 ▪▪ 重点优化跨部门、跨职能、跨地域的关键流程重点优化跨部门、跨职能、跨地域的关键流程 ▪▪ 发挥规模优势，加大集中采购力度发挥规模优势，加大集中采购力度 ▪▪ 区分地区差异，推进实施分类管理指导区分地区差异，推进实施分类管理指导 ▪▪ 强化人力资源管理强化人力资源管理 2 0 （六）维护行业发展环境，树立优秀企业公民的新形象 营造和谐发展环境，建设资源节约型、环境友好型、营造和谐发展环境，建设资源节约型、环境友好型、 和谐跨越型企业，实现企业发展、行业进步、社会获和谐跨越型企业，实现企业发展、行业进步、社会获 益的多赢局面。益的多赢局面。 ▪▪ 既理性有序竞争，又重视加强与同业者的沟通既理性有序竞争，又重视加强与同业者的沟通 ▪▪ 增强社会责任感，主动服务国民经济信息化，关注通信发展对环增强社会责任感，主动服务国民经济信息化，关注通信发展对环 境保护的影响，积极有效地参与环保、教育等公益事业境保护的影响，积极有效地参与环保、教育等公益事业 ▪▪ 积极推进积极推进““村村通电话工程村村通电话工程””建设，推进农业信息化建设，推进农业信息化 ▪▪ 扎实推进奥运服务项目，落实和履行合作伙伴的各项义务，为实扎实推进奥运服务项目，落实和履行合作伙伴的各项义务，为实 现现““最先进、最丰富、最周到最先进、最丰富、最周到””的奥运通信服务承诺奠定基础的奥运通信服务承诺奠定基础 2 1 结束语 面向未来，中国移动将统一思想、统 一步调、统一行动，深入贯彻科学发展 观，努力提升核心竞争力，抓住机遇， 奋发努力，以卓越品质打造世界一流企 业，用创新精神推动中国移动新跨越！ 2 2 2 3