团队与沟通
百思瑞企业管理顾问有限公司
我们的目标
百思瑞
1) 什么是真正的团队？
2) 影响团队效率的因素有哪些？
3) 团队工作中如何合作和沟通？
4) 如何树立积极的心态？
2
共同语言
问 好----“上午好” 回答:“非常好”
新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟
封闭的环境---- 排除一切外部干扰
一定要遵守喔！
最 高 境 界---- 静悄悄
集 合---- 听音乐，准时到场
百思瑞
2
泰勒制的企业必将被淘汰； 知识能迅速分享打破了层级的观念； 未来的企业就是一个团队； 企业发展取决于团队运作的能力，而不是“企业英雄”；
为什么要团队？
百思瑞
团队是一群有着共同目标，
以合作方式达到该目标的人。
团队的含义
百思瑞
3
百思瑞
百思瑞
百思瑞
百思瑞
1。助长倾向
2。顾虑倾向
3。标准倾向
4。从众倾向
团队的行为特征
百思瑞
3
团队的分类
百思瑞
1。团队的大小
2。目标团队的建设
3。非正式团队的特点
3
Q 凝聚力强
Q 心理协调性好
Q 首领的号召力强
Q 信息沟通灵敏
Q 自卫排外
Q 行为效率高
1。年龄结构
2。专业结构
3。知识结构
4。智力结构
5。性格结构
6。职称结构
团队的结构
百思瑞
4
一、影响团队凝聚力的因素
F 团队规模
F 团队规范
F 团队目标
F 团队领导者
F 团队外部环境
F 群体成员的同质性
二、影响团队凝聚力的因素
团队效率＝ 凝聚力 × 引导方向
团队的业绩
百思瑞
4
1。集体认同的目标
2。有效的领导
3。协调一致地共同行动
4。良好的沟通合作
5。个人智慧变为团队智慧
6。视彼此为伙伴
高效团队的特征
百思瑞
5
绩优团队的建设
5
人力资源系统
经营业绩
组织结构
工作流程
工作结构
关键 成功要素
愿景
良性的企业文化
愿景驱动
工作驱动
百思瑞
时 间
绩
效
形成阶段
风暴阶段
规范阶段
表现阶段
兴奋、投入
接受、支持
失望、怀疑
放弃、冲突
坚持、信心
沟通、冲突
信任、合作
一致、绩效
团队成长的阶段
百思瑞
6
我们团队的现状
6
目标 ； 领导 ；
规范 ； 沟通 ；
成员 ； 尊重 。
百思瑞
团队现状评估
六要素诊断
个人评估
团队评估
百思瑞
团队平衡论
规范
目标
领导
智慧
沟通
尊重
百思瑞
定向思维很重要,因为我们内在的能量是根据我们的愿景释放的.
当我们在确立一个新的愿景或目标时,我们实际上是向一定的信息宣布了新的意义.我们就会开始意识到那些以前从不注意的信息.我们以前不注意它们,是因为我们以前没有这种需要.现在我们需要了,我们就会注意它.
建立愿景
7
百思瑞
有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“ 期望于我的是什么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。
杜拉克
树立目标
百思瑞
目标对团队的意义
F 共同的目标是形成团队的前提；
F 目标是团队共同行动的方向；
F 目标是团队行动的动力源泉；
F 目标打开了新的可能的行动区域；
F 目标是评价团队效率的标准；
F 目标是克服倦怠、缺乏勇气和
空虚的良药。
百思瑞
7
成为一名汽车技术专家
做一名出色的部门领导/总经理
赚足够的钱.买自己期望的东西
成为企业界名人
安定快乐地度过每一天
您的目标
百思瑞
SMART原则
S： 明确描述希望达到的状态
M：目标必须是可测定和可检查的
A： 必须制定高目标
R： 目标必须是合乎实际和可达到的
T： 要有时间表和时间限制
制定目标的原则
百思瑞
8
成功者的目标
1) 源于自身的兴趣
2) 适合自身的能力
3) 满足社会的需要
4) 具有未来的价值
百思瑞
老板
投资者
自由职业
受雇者
成功者的目标
让钱为您工作、而不是为了赚钱而工作
成功开始于下定决心！！
想让事情变得更好、先让自己变得更好！
制定合理的目标和分目标
不断自我完善
抓住机遇 创造命运
坚持到底 永不放弃
相信自己
走出舒适区
实现目标的要素
百思瑞
8
提升自我形象
舒适区是人控制紧张不安的调节器.它与人当时占优势的自我形象有密切关系.在多数情况下,我们之所以不愿承担有益风险的原因,实际上不是我们不愿承担,而是我们不愿越出舒适区.如果我们想获得大的成功,我们就要解决舒适区的问题,提高自我形象.
走出舒适区
百思瑞
9
我们都有未使用的潜力.我们通常会被自己的思维方式束缚.我们有时抱住陈旧的思想方式,对新的思想有盲点,这种现象叫Scotoma.如果我们认识到这一点,自行负责地消除盲点,我们就能伸展可能性想象,增强自我效能.
消除盲点
百思瑞
9
当你的行为不符合你所认为应有的行为,你将会感到压力,就想解除这种压力.因此,一切有意义而持久的变化都是从内部开始,然后向外发展的.如果你想变化,成长,移向你的新图象,你就得先改变自我形象.
提升自我形象
百思瑞
10
缺乏自信心的原因
1。缺乏经验
2。专业能力不足
3。过去失败的影响
4。注意力的控制
5。限制性信念的影响
信念
潜能
结果
行为
百思瑞
不要抱怨环境
自己作出改变
不断完善自我
您有选择个人目标的自由，
但您必须对自己的选择负责
如何对您的目标负责
百思瑞
10
观念－》思想－》意识－》
决定－》行动－》结果－》
个性－》习惯
好习惯促使成功、坏习惯导致失败
命运
成功者会去做别人不愿意去做的事
会去做别人不敢做的事
会去做别人做不到的事
一流的人才是免费的，二流的人才是昂贵的
树立积极的心态
2.使你遇到的每一个人都感到自己的重要；
1.用美好的感觉、信心与目标去影响别人；
5.学会称赞别人；
6.学会微笑;
3.放弃鸡毛蒜皮的小事;
4.经常使用积极的断言.
7.心存感激;
百思瑞
人因梦想而伟大
因学习而改变
因行动而成功
成功靠推销、赚钱靠行销
推销是：将产品卖好！！
行销是：使产品好卖！！
走出去、说出来、把钱收回来＝推销
销售是一种信心的传递、
是一种情绪的转移、
合理的要求是训练
不合理的要求是磨练
一颗钻石和一粒煤炭的成分是不是一样的，但为什么价格相差很大。
选对池塘钓大鱼
看万卷书、行万里路、阅人无数、名师指路、踏着成功者的脚步
速度大于规模
克服沟通障碍的方法
Q 提高清晰度
Q 增加信任度
Q 及时获得反馈
Q 树立良好沟通习惯
Q 营造良好的沟通气氛
11
百思瑞
听
说
写
读
沟通媒体
11
百思瑞
倾听技巧
1。专注
1) 排除干扰
2) 关注内容
3) 听清全部内容
4) 捕捉要点
12
百思瑞
2。跟随
1) 组织信息
2) 移情倾听
3) 体味言外之意
12
百思瑞
倾听技巧
3。保持公正
1) 区别事实和观点
2) 控制情感
3) 不要主观猜测
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。
12
百思瑞
倾听技巧
面谈中反馈
1。 给予积极的反馈；
2。 有效使用合一架构；
1) 汉堡包模式
2) RASP模式
3。要确认，不要主观评论；
4。一次不要太多的反馈；
5。谈感受或观点，不要轻易下结论。
百思瑞
13
会谈的结束要领
保持积极的心态；
确认达成的共识；
制定未来行动。
13
百思瑞
最后的一分钟也许能决定沟通的最终效果
不同的
经验
不同的
信息来源
不同的
信息处理
相反的
目标
不同的价
值和标准
矛盾的方
法和要求
相互
制约
相互
独立
评判时
的冲突
评价时
的冲突
分配时
的冲突
个人性格
组织条件
产生冲突的原因
14
百思瑞
冲突的意义
冲突水平
绩效水平
冲突本身并不可怕，它通常具有两重性。
14
百思瑞
管理冲突的策略
坚持性
合作性
妥协派
50分以上
15-50分
15分以下
百思瑞
15
三大派系的特点
冲突管理
鹰 派
指责
要求
自责
宽恕
自行解决
顺其自然
缺点
优点
不顾人颜面，过度情绪化
鸽 派
龟 派
强人所难
要重视，诉求已被人了解
维护利益
自暴自弃
自我勉励
没有原则
以德抱怨，有包容心
过度劳累
效率+独立+单纯
被动消极逃避现实
以退为进
15
百思瑞
周哈里窗户-敞开你的心扉
知道
不知道
知道
不知道
他人
自己
开放区
私人区
未知区
盲区
百思瑞
16
信任的概念
信任是一种选择 ，也是一种风险。
信任需要对方的回应， 也需要等待。
信任包括开放与分享及接受与支持两种态度所组成。
信任可以由五个维度衡量：正直 、诚实、
能力、一致 、开放 。
16
百思瑞
信任的意义
信任是有效沟通的基础，也是高效解决冲突的前提。
真诚不是沟通的技巧，但她是技巧中的技巧。
百思瑞
真诚待人
1，己所不欲，勿施于人；
2，你希望别人怎样看待你，你就怎样看待别人；
3，换位思考－－站在对方的立场思考问题；；
4，做对方认为重要的，而不是你认为他需要的；；
5，人与人之间的差别一开始仅在于思考方式的不同；
6，凡是真心助人的，没有不帮到自己的。
百思瑞
共勉
我 曾是自己的 囚犯
我竟然如此傲慢地赠给自己
无期徒刑。。。。。。
我 曾是自己的 法官
给自己判刑
把自己关进了自己的监狱
然而 正因为 我是自己的 法官
我可以给自己 减刑
把自己从自我强加的决定中 解放出来
百思瑞
