顾客期望 - MBA智库文档

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顾客期望

顾客期望（Customer Expectation）
顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。

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顾客期望值、满意度与忠诚度分析 44页

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超越顾客期望 16页

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管理顾客期望和顾客需求（PPT50页) 50页

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运用市场调查了解顾客期望 26页

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顾客期望的酒店管理专题讲座课程安排及报名回执 2页

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顾客期望与服务承诺 30页

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{市场调查}运用市场调查了解顾客期望 26页

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{客户管理}顾客期望值满意度与忠诚度分析 44页

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{客户管理}超越顾客期望 16页

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{客户管理}管理顾客期望和顾客需求PPT50页 50页

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基于顾客期望与感知的服务营销战略研究 5页

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餐饮服务营销的顾客期望管理 2页

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浅谈服务营销中的顾客期望管理 2页

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顾客期望的构成及驱动因子分析 3页

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顾客期望 6页

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服务业顾客期望管理初探 4页

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管理顾客期望与顾客需求_服务营销 33页

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顾客满意准则系列讲座争取超越顾客期望 4页

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顾客期望管理方法研究 3页

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顾客累积满意度的测量——基于动态顾客期望的解析模型 9页

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经济型酒店顾客期望管理途径初探 3页

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超越顾客期望 16页

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服务营销中顾客期望的动态管理研究 3页

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刍议服务营销中的顾客期望管理 5页

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顾客期望管理及其对旅行社员工认同感丶胜任感丶责任感的影响——以广州为例 7页

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服务业顾客要求丶顾客期望与顾客满意 2页

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顾客累积满意度的测量——基于动态顾客期望的解析模型 9页

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第二章超越顾客期望的服务系统 7页

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