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视频银行是将自助银行、客服中心和电话银行功能相结合，在自助设备、网上银行的操作界面上增加语音视频互动窗口，通过视频聊天的沟通方式、远程协助操作辅导、代客交易的贴心服务，有效引导客户使用电子银行等工具，为客户创造一种更为简便和人性化的全新服务模式。从真正意义上实现了自助银行、网上银行、电话银行等电子渠道业务的互联互通。而国家实施三网融合工程，为商业银行建设以可视化远程交易为主体的“视频银行”，创造了良好的网络传输环境。
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