MBA智库文档营销营销战略蓝图技巧

蓝图技巧

蓝图技巧(Blueprinting Technique)
蓝图技巧又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点(Point of Contact),并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略。

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