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服务心理

服务心理是指服务者在工作过程中的心理活动。他是否能正确认识自己的工作性质、是否尊重并热爱这份工作、是否愿意为消费者提供服务、是否能精力充沛并满腔热情地工作、工作是否积极主动、当他情绪低落时是否有可能将自己不愉快的心情带给消费者，所有这些都能体现服务者自身的素质。

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