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服务品牌管理是一种以服务市场为导向的全面组织管理方法，其要求将顾客深刻感知的服务质量作为目标使命，强调企业构建扁平式组织结构职能，赋予服务雇员与顾客接触的关键时刻享有相关的自主决策权，以提高服务品牌的感知质量。
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