MBA智库文档营销客户服务管理服务指标

服务指标

服务指标(Service Index)
服务指标是企业内部为顾客提供全部服务行为的标准。仅有服务意识并不能保证有满意的服务,企业还要建立一套完整的服务指标作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软件保证,那么服务指标就是服务的硬件保证。

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