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市场研究法（market research method） 规范的市场研究法可以评估质量低劣对销售及市场份额的影响。对顾客的调查与公司销售队伍的面谈等方法将有助于管理当局了解隐性成本的大小。市场研究成果还可用于预测由于低劣质量所导致的未来利润的损失。
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